tiểu luận môn nhập môn digital marketin đề tài tìm hiểu hoạt động digital marketing của thương hiệu kinh đô

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (10.75 MB, 32 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH XÃ HỘITRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC</b>

<b> ASSIGNMENT</b>

<b><small> MÔN: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETIN </small></b>

<b>Đề tài: Tìm hiểu hoạt động Digital Marketing của thương hiệu Kinh Đô Môn: Nhập môn Digital Marketing Lớp: Lớp DM19316 Giảng viên: Nguyễn Quang Hiển Nhóm 6: </b>

<b> 1.Trịnh Đức Việt - PH50630 </b>

<b> 4.Phùng Đức Thượng - PH51156 5.Nguyễn Thu Thảo - PH51818 6.Nguyễn Đức Trung -PH52679 </b>

<i><b> Tháng 9, năm 2023</b></i>

<b>1</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC:

Chương I. Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing của thương hiệu Kinh Đô.

1.1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp__________________________________ 1.2.Lịch sử hình thành và phát triển____________________________________ 1.3.Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu____________________________ 1.4.Thị trườn và khách hàng tiêu dùng__________________________________ 2.Nghiên cứu hoạt động của Digital Marketing___________________________

Chương II.Nghiên cứu các công cụ của Digital Marketing

1.Mobile Marketing________________________________________________ 2.Social Media____________________________________________________ 3.Email Marketing_________________________________________________ 4.Content Marketing________________________________________________ 5.SEO và SEM____________________________________________________ 6.PR trưc tuyến____________________________________________________

Chương III. Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing của Kinh Đô và ứng dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử.

1.Nghiên cứu việc xây dựng trang dích trong các chiến dịch Digital Marketing__ 1.1.Cách đặt landing page và hiệu quả đem lại___________________________ 1.2.Đề xuất cải thiện landing page cho nhãn hàng_________________________ 1.3.Đo lường hiệu quả landing page____________________________________

<b>2</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

2.Ứng dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử____________________

Chương IV:Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể.

<b> 1.Kế hoạch tiếp thị bán hàng của Mondelez Kinh Đô_____________________</b>

1.1.Xác định mục tiêu______________________________________________ 1.2.Tìm hiểu và phát triển thị trường__________________________________

<b>3</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Chương I : Nghiên cứu hoạt động digital Marketing của thương hiệu Kinh Đô </b>

<b>1.Tổng quan về doanh nghiệp</b>

<i><b> 1.1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp</b></i>

<b> -</b>Tên công ty : Công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam.

-Trụ sở chính : Số 26 VSIP, Đường Số 8, Khu Công Nghiệp Việt Nam – Singapore, Phường Bình Hịa, Thành Phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam. - Website :

- SĐT :+84 28 3827 0457

-Mondelez Kinh Đô ra đời vào tháng 7 năm 2015 sau khi tập đoàn Mondelez international của Mỹ mua lại 80% cổ phần mảng bánh kẹo của tập đoàn Kinh Đơ. Kế thừa và phát huy thành quả tập đồn trước, hiện nay bánh kẹo Kinh Đô phân phối rộng khắp 64 tỉnh thành với hơn 300 nhà phân phối và 200.000 điểm bán lẻ. Ngoài ra, sản phẩm Kinh Đô đã được xuất khẩu đến hơn 30 quốc gia trên thế giới.

Logo:

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>5</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

-Năm 2020-2021, Mondelez Kinh Đô đứng đầu thị phần về doanh thu và sản lượngtrong ngành Hàng sản lượng bánh quy ở thị trường Việt Nam ( khoảng 35% thị phần ) và lọt Top 50 thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn năm 2022.

-Bánh quy Cosy: Có tác dụng làm dịu cơn đói nhanh chóng và bổ sung nhiều chất dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể.

<b>6</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

-Bánh Solite: Loại bánh này được đóng hộp rất kĩ lưỡng-rất phù hợp mua để làm quà tặng người thân vào những dịp tết.

-Snack khoai tây: Được sản xuất theo quy trình khép kín, hiện đại đểkhoai tây vẫn giữ được hương vị như ban đầu.

-Bánh quy Oreo: Bánh được làm từbột cacao cao cấp nên có socola đậm đà. Giúp bạn có một ngày làm việc hăng say.

-Bánh trung thu: Giảm cân, tốt cho tim, tăng cường hệ miễn dịch, có tcs dụng bồi bổ cơ thể.

<b>7</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>1.4.Thị trường và khách hàng tiêu dùng</b>

-Thị trường: Thị trường tiêu thụ chủ yếu là nội địa,phân phối rộng khắp 64 tỉnh thành với hơn 300 nhà phân phối và hơn 200.000 điểm bán lẻ. Ngoài ra, các sản phẩm của Mondelez Kinh Đơ đã được xuất khẩu và có mặt trên hơn 30 quốc gia, trong đó có các thị trường tiềm năng như :Mỹ, Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapo...

-Nhân khẩu học: các sản phẩm của Mondelez Kinh Đô rất đa dạng, doanh mục kinh doanh có những tiêu chí để phù hợp với độ tuổi từ 3 trở lên, đáp ứng được nhu cầu về chất lượng , giá trị dinh dưỡng, nhiều mức giá phù hợp với từng sở thích cũng như thu nhập để đem đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng .

<b> 2 Bảng nghiên cứu hoạt đô</b><i><b>.</b></i> <b>ng digital marketingcST</b>

<b>1</b> Công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam đang bán sản phẩm gì ?

Sản xuất và phân phối các sản phẩm lĩnh vực thực phẩm và đồ ăn nhẹ.● Đặc trưng:Bánh trung thu Kinh Đô.

Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai?

Người tiêu dùng Gia đình và bạn bè Doanh nghiệp và cơng tyKhách hàng quốc tế

Người tiêu dùng yêu thích những mặt hàng chất lượng

o Công ty cổ phần Hải Hào Công ty cổ phần Thương mại và

đầu tư Tràng Ano Công ty Đức Phát

<b>8</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp là ai? o Công ty bánh kẹo Hải Châu Các thương hi u nệ ước ngoài:o Ferrero Rocher

o Trực tiếp sự kiện và triển lãm o Makerting trực tuyến o PR(Quan hệ cơng chúng)o Makerting ngồi trời o Xây dựng thương hiệu o Quà tặng khuyến mãi truyền

thống

o Kênh phân phối truyền thống

Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh giá như thế nào về các hoạt động marketing truyền thống đãthực hiện?

Tăng doanh số bán hàng Nhận diện thương hiệu Lưu lượng truy cập Phản hồi từ khách hàng ROI (Return on Investment<small>)</small>

Tỷ lệ chuyển đổi Nhận di n s c nh tranh ệ ự ạChi phí

<b>7</b> <sub> Vì sao Doanh nghiệp/nhãn hàng có định hướng </sub>

đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing của mình

Khả năng tiếp cận mạng lưới lớn khách hàng tiềm năng

Theo dõi và đo lường hiệu suất Tiết kiệm ngân sách

Mở rộng thị trường quốc tế Tiếp cận mọi lứa tuổi

Tương tác và tạo cơ hội tương tác Chi phí

Các hoạt động Digital Marketing DN/nhãn hàng

Paid (Trả tiền)o Quảng cáo trực tuyến

o Quảng cáo trên truyền hình số hóao Email marketing

o Quảng cáo trên wed của các đối tác

o Quảng cáo trên các nền tảng mạngxã hội

Owned (S h u)ở ữ

<b>9</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

đã và đang thực hiệnlà gì?

o Wedsite

o Trang m ng xã h i ạ ộo Email marketingo Blog

o Ứng d ng di đ ng ụ ộEarned (Kiếếm được)o N i dung chia s ộ ẻo Ph n hồồi tích c c ả ựo Tương tác xã h i ộ

<b>Chương II. NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING.</b>

<b>1.Mobile Marketing </b>

●Tiếếp c n ngậ ười dùng m i lúc m i n i.ọ ọ ơ ●Luồn biếết làm m i n i dung c a mình.ớ ộ ủ ●Đo l ường kếết qu chiếến d ch.ả ị ●Tăng lượng khách hàng trung thành.

Hình 2:Thah tốn qua

<b>10</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

-Khi khách hàng vào trang web của Kinh Đô để mua bánh trung thu thi chỉ cần một cú nhấp thi ta đã có thể thanh tốn được ngay tương tự như hinh trên và mondelez Kinh Đơcịn rất nhiều ưu đãi đó là khi chúng ta quét mã QR code sẽ nhận được rất nhiều phần quà hấp dẫn từ thương hiệu.

-Điều đó ta thấy được Kinh Đô đã nắm bắt được tâm lý của khách hàng đã cho ra nhữngphần quà hấp dẫn để thu hút thêm lượng khách hàng mới cho thương hiệu.

Hình 4:Độ tương thích của Kinh Đơ với thiết bị di động.

-Với kết quả của trang web trên cho thấy website của Kinh Đơ hồn tồn thân thiện với thiết bị di động điều này có thể cho ta biết rằng thương hiệu Kinh Đô đang rất chú trọng vào việc phát triển công cụ Mobile Marketing.

<b>11</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

●Mondelez Kinh Đô sử dụng Mobile Marketing:

Các ứng dụng của Kinh Đô trên CH play.

<b>12</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

● Định vị trên map

●Đối thủ cạnh tranh:Logo

Sản phẩm -Bột ngũ cốc-Bánh socola-Bánh dẻo -Bánh nướng

-Bánh sinh nhật-Bánh mì-Bánh cookie-Bánh ngói-Bánh NoelMobile Marketing -Ứng dụng di động -Mạng xã hội

<b>13</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

-Gửi tin nhắn SMS-Quảng cáo trên thiết bị di

động-Mạng xã hội

-Gửi tin nhắn SMS-Trang web di động-Quảng cáo tìm kiếm

<b>2.Social Media:</b>

Hình 5: Thống kê quảng cáo của Mondelez Kinh Đô trên mạng xã hội. -Giúp cho thương hiệu tăng số tin nhắn, lượt xem video, khách hàng tiềm năng và các cuộc gọi.Tiếp cận những khách hàng mới có khả năng quan tâm đến trang hoặc thương hiệu và tăng thêm được nhiều lượt tương tác hơn.

<b>14</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Hình 6: Kênh youtobe của mondelez Kinh Đô.

-Từ kênh youtube trên ta có thể thấy được họ đã thành lập kênh từ 14/8/2013. Mondelez Kinh Đô đang ngày càng phát triển với 78,5 nghìn người đăng kí và họ đã có 353 video với nội dung rất là sáng tạo và tinh tế. Các video của họ chủ yếu từ 6s đến 9s.Tổng lượt view của thương hiệu là 321.472.290.

●Tiktok:

Hình 7: Kênh tiktok của Mondelez Kinh Đô.

<b>15</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

-Trên nền tảng kênh Tiktok cả Kinh Đô cũng đã được hơn 23.7k lượt Followers và hơn 55.3k likes nhưng những con số đó chắc chắn ngày càng tăng.

Hình 8: Fanpage của Mondelez Kinh Đô

-Đây là nơi để các doanh nghiệp chia sẻ những thơng tin, hình ảnh, hoạt động hằng ngày mà như một công cụ để quảng bá cho các chiến dịch, chương trình khuyến mãi, sale off, tri ân khách hàng để có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng nhất.

-Facebook marketing chính là một công cụ Social Marketing nổi bật nhất hiện nay, từ việc quảng cáo xây dựng công đồng, gia tăng tương tác với người dùng cho đến định vị thương hiệu.

-Kinh Đô đã thu hút được 282k lượt theo dõi và 269k lượt thích với fanpage của chính mình họ sử dụng mạng xã hội để duy trì hình ảnh thương hiệu và nâng cao nhận thức về khách hàng về chiến dịch quảng cáo của mình.

<b>16</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

-Kinh Đô đã để lại các phương thức liên hệ như: SĐT, Gmail để khách hàng luôn đượchỗ trợ, tư vấn ngay lập tức.Và điều này cũng đem lại sự tin cậy cũng như chuyên nghiệpcủa thương hiệu đối với khách hàng.

<b>3.Email marketing: </b>

-Hiện tại phía cơng ty kinh đô đã sử dụng các trang web thương hiệu của mình để thu thập địa chỉ email của khách hàng qua việc khách hàng mua và điện thông tin tên các ô thông tin để người bán và người mua có thể dễ dàng trao đổi.

-Người lên nội dung email chính là các Marketing Manager ( Trưởng phịng marketing)và nội dụng chủ yếu của các email được gửi đến khách hàng là các trương trình khuyến mãi, ưu đãi của công ty được áp dụng vào một khoảng thời gian nhất định và có mục đích kích cầu, khiến cho khách hang nhìn vào là thấy cuốn hút.

-Một số lỗi dưới đây khiến cho các email của công ty bị coi là email rác như là: dòng mở đầu của thư quá dài, dòng mở đầu không đi thẳng vào vấn đề khiến khách hàng bị giảm đi sự chú ý,….

-Chúng ta có thể sử dụng một số từ ngữ tóm tắt, ngắn gọn. xúc tích nhất về trương trình ưu đãi sắp diễn ra : <b>Siêu ưu đãi chỉ có trong ngày hơm nay!</b> . Hoặc là những câu hỏi như : <b>Bạn đã thử bánh trung thu đợt mới nhất chưa ?,…</b>

Hình 9.Thơng tin liên hệ.

-Tất nhiên khi một nhãn hang hay một doanh nghiệp nào đó thực hiện chiến dịch email marketing thì cuối mỗi đợt chiến dịch đó họ đều phải đo lường sự hiệu quả của chiến dịch.

<b>17</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

NHỮNG CHỈ SỐ CẦN LƯU Ý KHI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING.

CONVERSIONE RATE Tỷ lệ chuyển đổiHARD BOUNCE+SOFT BOUNCE Tỷ lệ email hỏng

EMAIL SHARING/ FORWARDING RATE Tỷ lệ chia sẻ/ chuyển tiếp email

Who -Kinh Đơ có một đội ngũ tiếp thị chuyên nghiệp và nhân viên tạo nội dung để triển khai chiến lược content marketing cho bánh trung thu.

Why -Kinh Đô xây dựng content marketing cho bánh trung thu nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và doanh số bán hàng.

When -Chiến lược content marketing của Kinh Đô được triển khai quanh năm, tuy nhiên,có thể tập trung vào các thời điểm quan trọng như mùa trung thu hoặc các dịp tết thường từ tháng 7 đến tháng 9 âm lịch.

Where -Chiến lược content marketing của Kinh

<b>18</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Đô được triển khai trên các kênh trực tuyến như trang web của công ty, các trang mạng xã hội như facebook, instagram, youtube và các trang blog liên quan đến ẩm thực.

How -Kinh Đô sử dụng các kênh content marketing như quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, blog và trang web để tạo nộidung hấp dẫn và giới thiệu về bánh trung thu Kinh Đô. Công ty cngx tạo ra các video, hình ảnh và bài viế về q trình sản xuất bánh và các cơng thức nấu nướng liên quan đến bánh trung thu.

●Content marketing cả Kinh Đơ được thể hiện qua các hình thức:

-Content bài viết: Nó đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc xây dụng và phát triển doanh nghiệp. Nó tăng cường quan hệ khách hàng, tăng cường thương hiệu và tăngcơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Hình 10: Bài viết trên fanpage của Kinh Đơ

<b>19</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

●Về hình ảnh:

Hình 11:

-Các banner hình ảnh có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra ấn tượng mạnhmẽ. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng và tạo ra tương tác đầu tiên.

- Banner hình ảnh còn được dùng để quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp và có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng và khuyến khích họ mua hàng.●Về video:

<b>20</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Hình 12:Video của Kinh Đơ

-Video có khả năng thu hút nhiều hơn so với hình ảnh vì thế video có thể sử dụng đểtruyền tải giá trị, thông điệp về cái nhìn tổng thể của thương hiệu.Và video có thể sử dụng để quảng cáo và giới thiệu sản phẩm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và khuyến khích họ mua hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Hình 13: Các gợi ý hiển thị khi tìm kiếm từ khóa.

-Các thơng tin ở mảng Seo và Sem của Mondelez Kinh Đô khi khách hàng search trên cơng cụ Google hồn tồn mập mờ và khơng có thơng tin cụ thể.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Hình 14: Kinh Đơ được nhận giải thưởng rồng vàng

<b>23</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Hình 15: Kinh Đơ hỗ trợ máy tính qua sử dụng cho học sinh.

●PR offline:

Hình 16: Mondelez Kinh Đơ và Food Bank hỗ trợ thực phẩm cho cộng đồng.

<b>24</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Hình 17: Kinh Đô và Food Bank hỗ trợ cho vùng gặp khó khăn.

-Mondelez Kinh Đơ đã có nhiều đóng góp quan trọng cho xã hội thơng qua các chương trình từ thiện và hoạt động xã hội khác nhằm cải thiện cuộc sống của cộng đồng và hỗ trợ phát triển bền vững.

<b>Chương III : Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing của Kinh Đơ và ứng dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử. 1. Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing.</b>

-Trong một chiến dịch Digital marketing của nhãn hàng kinh đô việc cân nhắc lựa trọnlanding page phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của chiến dịch. Nếu mục đích của họ là tạo dựng cộng đồng trực tuyến để tương tác với nhãn hàng thì họ thường lựa trọn đó là facebook fanpage , hoặc là tập chung một loại thơng điệp chính mà chiến dịch đó truyềntải thì họ dùng các trang trong microste.

<b>1.1 : Cách đặt landing page và hiệu quả đem lại</b>

-Họ ln có mục tiêu rõ ràng như thu thập thông tin khách hàng ,tăng mức chuyển đổi (convesion), quảng bá các sản phẩm hay dịch vụ.

<b>25</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Hình 18 : landing page Kinh Đơ

-Landing page của Kinh Đơ có giao diện hấp dẫn và chuyên nghiệp , sử dụng hình ảnh video thích hợp phù hợp với sản phẩm của thương hiệu phông chữ dễ đọc dễ thu hút sự chú ý của người truy cập

-Nội dung chân thật tối giản và dễ sử dụng sẽ giúp tăng tính tương tác và giữ chân khách hàng trên trang , về mặt nội dung họ nắm bắt được xu thế và nhu cầu người tiêu dùng từ đó có thể tránh tỉ lệ bounce rate – thoát ra khỏi trang cao

<b>1.2 : Đề xuất cải thiện landing page cho nhãn hàng </b>

<b>- Tăng tính tương tác: Kinh Đơ có thể tăng tính tương tác của trang đích bằng cách sử </b>

dụng các hiệu ứng, phương thức tương tác như form đăng ký đơn giản và đánh giá sao,

<b>hay video và hình ảnh động để thu hút sự chú ý và tạo sự tương tác tích cực. </b>

<b>26</b>

</div>