tìm hiểu website tmđt

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>HỌC VIỆN TÀI CHÍNH</b>

<b>TÌM HIỂU WEBSITE TMĐT</b>

<b> Nguyễn Quỳnh Anh – 22CL73402010304 – CQ60/09.04CLC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

1. Tổng quan về tình hình phát triển của thương mại điện tử hiện nay2. Mơ hình kinh doanh Groupon

3. Giới thiệu chung về website TMDT Hotdeal

4. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Htdeal4.1. Quá trình mua hàng với Hotdeal

4.1.1. Hướng dẫn mua hàng tại Hotdeal

4.1.2. Đảm bảo an toàn giao dịch trong quá trình mua hàng4.1.3. Quy trình giao nhận vận chuyển

4.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal4.2.1. Giao voucher và thanh tốn tận nơi

4.2.2. Chăm sóc khách hàng và hoàn tiền của Hotdeal4.2.3. Dịch vụ hậu đãi cho khách hàng

5. Phân tích SWOT của hoteal5.1. Điểm mạnh5.2. Điểm yếu5.3. Thời cơ

5.3.1. Thị trường đầu tư5.3.2. Khách hàng5.3.3. Đối thủ cạnh tranh

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Tìm hiểu về website TMDT Hotdeal

Nguyễn Quỳnh AnhCQ60/09.04CLCSĐT: 0347669238Email: óm tắt: Hiện nay, hình thức mua hàng theo nhóm đang trong giai đoạn bùng phát tạiViệt Nam. Đối với người tiêu dùng, việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp và tham gia hìnhthức này như một thú vui hay một cách tiết kiệm chi phí đáng kể. Hơn nữa, về khíacạnh marketing, đây ccn là một luồng gió mới trong hoạt động thương mại điện tử. Cheđi sau mơ hình tại Mf hơn 1 năm, vào nửa cuối 2010, các kênh trung gian nhưGroupon đã lâgn lượt xuất hiện tại Việt Nam, băjt đâgu làm cho người tiêu dùng quen vớihình thức mới mẻ này. Những gương mă tê tiêu biểu đâgu tiên gồm: Phagia.com.vn,Cucre.vn, Vndoan.vn. Nổi bật trong các website cùng ngành, Hotdeal.vn tích cực đưara nhiều “deal” đặc biệt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Bài thảo luận của emvới đề tài: “tìm hiểu về trang web TMDT Hotdeal”. Phân tích SWOT” sẽ tìm hiểu vàphân tích cách thức kinh doanh của Hotdeal cũng như làm rõ những vấn đề liên quanđến sự phát triển của hình thức Groupon tại Việt Nam hiện nay.

Từ khóa: thương mại điện tử, Groupon, Swot, TMDT Hotdeal

<b>1. Tổng quan về tình hình phát triển của ngành thương mại điện tử tại Việt Namhiện nay</b>

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, chủ yếu là tốc độ phát triển của internet, TMĐT ở Việt Nam đã có sự phát triển vượt bậc cả về quy mô, số lượng và chất lượng.

Về quy mô, tốc độ tăng trưởng TMĐT: Sau khi vượt qua đại dịch Covid-19, TMĐTViệt Nam tiếp tục phát triển nhanh và vững chắc trong năm 2022 và những năm tiếp theo. Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) đưa ra dự đoán này trên cơ sởkhảo sát hàng nghìn doanh nghiệp trên cả nước và khả năng thích ứng linh hoạt của doanh nghiệp và người tiêu dùng trong đợt dịch Covid-19 lần thứ tư.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Trong 2 năm cao điểm của đại dịch TMĐT nước ta đã trải qua hai làn sóng. Làn sóng thứ nhất diễn ra trong giai đoạn bùng nổ đầu tiên của Covid-19 năm 2020. Làn sóng thứ hai của TMĐT diễn ra từ tháng 6 đến tháng 9/2021 trùng với đợt dịch thứ tư. Trong thời gian diễn ra hai làn sóng này tồn bộ hoạt động kinh tế - xã hội bị trì trệ, kinh doanh TMĐT bị tác động nghiêm trọng, nhưng đông đảo thương nhân đã nỗ lực chuyển đổi số để nắm bắt cơ hội kinh doanh mới. Đồng thời, người tiêu dùng trực tuyến tăng mạnh cả về số lượng và chất lượng. Làn sóng thứ hai cộng hưởng với làn sóng thứ nhất thúc đẩy TMĐT phát triển nhanh và vững chắc hơn.

Theo báo cáo của Bộ Công Thương, doanh thu TMĐT của Việt Nam năm 2021 ước đạt 13,7 tỷ USD, tăng 16% so với năm 2020 và chiếm 6,5% tổng doanh thu bán lẻ cả nước. Số liệu của Tổng cục Thống kê cho thấy, năm 2022, TMĐT Việt Nam vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng trên 25% và đạt quy mô trên 20 tỷ USD. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh là 2 thành phố dẫn đầu cả nước về tăng trưởng TMĐT. Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, TP. Hồ Chí Minh tiếp tục dẫn đầu xếp hạng Che số Thương mại điện tử Việt Nam 2022 với 90,6 điểm. Đứng thứ hai là Hà Nội với 85,9 điểm và kém TP. Hồ Chí Minh 4,7 điểm. Đứng thứ ba trong bảng xếp hạng là Đà Nẵng với 36,6 điểm và có khoảng cách rất xa so với TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Điểm trung bình của che số năm nay là 20,4 điểm. Song vẫn ccn khoảng cách rất lớn giữa hai đầu cầu kinh tế là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh với các tenh thành ccn lại. Điều này chứng tỏ tiềm năng phát triển TMĐT tại các tenh & nông thơn ccn rất lớn (Hình 1).

Điều đáng chú ý về tốc độ phát triển TMĐT những năm gần đây mặc dù do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, nhiều địa phương, tenh, thành trong cả nước phải thực hiện các biện pháp phcng chống dịch, cách ly xã hội, nhưng tốc độ tăng trưởng TMĐTvẫn được duy trì và có xu hướng gia tăng. Người dân và doanh nghiệp đã quen dần và thích nghi nhanh chóng với các hoạt động giao dịch TMĐT, nhiều người đã bỏ được thói quen mua hàng, giao dịch truyền thống, tiếp xúc trực tiếp, thay vào đó là các giao dịch gián tiếp, qua sàn TMĐT, thông qua nền tảng số như facebook, zalo, youtube, messenger…; nhiều hợp đồng thương mại được thực hiện thông qua nền tảng giao tiếptrực tuyến hội nghị như zoom, google meet,… Nhìn chung, thói quen mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam cũng có những thay đổi tích cực. Từ việc che quen với giao dịch kinh doanh truyền thống, mặt đối mặt, được cầm, ngắm và có thể được thử sản phẩm, nay họ đã dần tiếp cận và u thích hình thức mua sắm trực tuyến. Xu thế mua sắm trực tuyến đang dần trở thành xu thế phổ biến trong dân cư, được lan rộng từ thành thị cho tới nông thôn, từ miền đồng bằng cho tới miền núi. Xúc tiến TMĐT đangdần trở thành trào lưu, các sản phẩm, hàng hóa không che được giới thiệu, quảng bá trên các sàn TMĐT lớn mà ccn cả những trang website của doanh nghiệp, cá nhân, cả

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

nhà cung ứng, khách hàng, đối tác. Khoảng cách, không gian đã được thu hẹp, thay đổimang lại sự tiện ích cho mọi đối tượng tham gia TMĐT.

<b>2.Mơ hình kinh doanh Groupon của Hotdeal</b>

HotDeal.vn kinh doanh ttheo hình thức groupon. Các mặt hàng trên deal được khuyến mãi từ 30% đến 90% trong một thời gian nhất định, với điều kiện số khách hàng cần phải đạt tới một lượng nhất định. Tuy nhiên, hiện nay đã xuất hiện những deal với mức chiết khấu lớn thường trên 50% mà không cần phải thõa mãn điềukiện và số lượng khách hàng tối thiểu. Trong mơ hình kinh doanh này,groupon đưa ra những phiếu voucher giảm giá từ 30 – 90% về các mặt hàng tới mỗi khu vực thị trườngkhác nhau. Thực chất deal là mơ hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo với mục đích cuối cùng là bán các phiếu khuyến mãi ,quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu,quảng bá sản phẩm cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình.

Bản chất của mơ hình Groupon: Nhiều người cho rằng Groupon là một hình thức phát triển của thương mại điện tử, cụ thể là mơ hình thứ 4 của thương mại điện tử - thế giới gọi tắt là B2T(Business To Team), sau B2B (Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To Customer). Nhưng thật ra Groupon là mơ hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo. Thậm chí có thể nói,

nếu Groupon bao gồm 100 phần thì che có 10 phần là thương mại điện tử. Mục đích cuối cùng của việc các trang web Groupon không đơn thuần là bán các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình. Các nhà cung cấp đồng ý đưa ra các siêu khuyến mãi, siêu giảm giá tới 60%, 70% thậm chí là trên 90%, mục đích chủ yếu là để quảng cáo, vì nếu đơn thuần che là giảm giá để thu hút lượng lớn khách hàng thì tính thế nào nhà cung cấp cũng vẫn lỗ vốn. Và hơn nữa lượng người mua càng nhiều thì càng lỗ nặng. Nhưng, nếu coi như đây là một phương thức quảng cáo, và các chi phí thơng qua giảm giá là các chi phí dành cho quảng cáo thì lại thấy cực kỳ có lợi và cực kỳ đáng. Nhà cung cấp nếu sử dụng các phương thức quảng cáo khác, sẽ phải chi trả chi phí lớn hơn mà hiệu quả thì khơng được đảm bảo vì các phương thức quảng cáo khác khơng đảm bảo lượng khách hàng sẽ tìm đến với nhà cung cấp sau thời gian quảng cáo. Ccn nếu thơng qua tổ chức mua theo nhóm thì có thể chắc ăn hơn, sẽ tạo cơhội để khách hàng đích thân tới trải nghiệm sản phẩm - dịch vụ của chính mình.

<b>3. Giới thiệu chung về website TMDT Hotdeal.</b>

Hotdeal là website mua hàng theo nhóm, thuộc hệ thống của cơng ty MekongCom- Mekongcom là công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyến tạiViệt Nam với website là www.vinabook.com. Ngoài việc chiếm lĩnh tại thị trường

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

TP.HCM, Hotdeal đã nhanh chóng có mặt tại Hà Nội để phục vụ khách hàng và đốitác… mặt khác, đây ccn là website mua sắm cộng đồng, chuyên cung cấp các sảnphẩm, dịch vụ có mức khuyến mại lớn. Thơng qua Hotdeal, khách hàng có thẻ tìm thấycác mặt hàng thuộc nhóm dịch vụ- giải trí, du lịch, khách sanh, nhà hàng, quán cafe,spa với mức giảm giá từ 50- 90%. Ngoài ra, Hotdeal ccn giúp các điểm kinh doanhbán hàng quảng bá thương hiệu. Có thể xem

Hotdeal như một điển hình của đơn vị kinh doanh trong nước am hiểu người dùngvà vận hành tốt dịch vụ mua hàng theo nhóm. Ban đầu, Hotdeal che tập trung vào cácdịch vụ ẩm thực, làm đẹp và giải trí để tạo sựu hưởng ứng nhanh chóng với ngườidùng. Tuy nhiên, càng về sau, Hotdeal càng mở rộng hơn, đa ngành hơn để đáp ứngnhu cầu thị trường và cũng để vượt qua sự hưởng ứng theo trào lưu ban đầu. Hotdealđược thừa hưởng kinh nghiệm marketing online và bán hàng trực tuyến củaVinabook.com, sẽ mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và doanh nghiệp. Mỗingày, tại Hotdeal sẽ đưa lên một chương trình giảm giá lớn của các điểm ăn uống- giảitrí- thư giãn- du lịch- đào tạo…và thời gian để được deal tốt che từ 1- 3 ngày.

Với hơn 250.000 người dùng có sẵn từ hệ thống Vinabook.com và kinh nghiệmkinh doanh sách trực tuyến đã đem đến cho Hotdeal những thành công đáng kể. Kháchhàng Hotdeal và Vinabook đa số là nhân viên văn phcng hoặc người kinh doanh có thunhập cao và họ đã trải nghiệm với phương thức mua hàng onl nên họ hiểu và tin tưởngkhi mua những voucher tại Hotdeal. Che trong vong 7 tháng sauu khi hoạt động,Hotdeal đã thực hiện hơn 300.000 giao dịch, phục vụ gần 300.000 khách hàng và đãmang đến 400 cơ hội mua hàng giá rẻ ở các lĩnh vực; du lịch, ẩm thực, đào tạo, chămsóc sắc đẹp và sức khỏe.

Trên mạng xã hội facebook thì Hotdeal hiện có 2 fanpage ở Hồ Chí Minh vàHà Nội với số lượng người thích lần lượt là 442.000 người và 167.000 người (tính tớithời điểm 14/09/2024)

<b>4. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal4.1.Quy trình mua hàng với Hotdeal</b>

<b>4.1.1. Hướng dẫn mua hàng tại Hotdeal</b>

Bước 1: Xem thông tin sản phẩm- dịch vụ & bấm nút “Mua ngay”

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Bạn nhớ lưu ý một số thông tin về thời gian ccn lại hoặc số lượng tối thiểu khi mua hàng

Bước 2: Xem thông tin đơn hàng và chọn “Đặt hàng”

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Bước 3: Nếu tài khoản của bạn chưa đăng nhập, web sẽ hiện thị form đăng nhập để yêu cầu khách hàng điền gmail cá nhân

Điền link gmail cá nhân của bạn, sau đó nhấn vào “đặt hàng”

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Sau khi nhấn “đặt hàng”, sẽ hiển thị form yêu cầu điền thông tin cụ thể của khách hàng, bạn hãy điền chính xác mọi thơng tin cá nhân của mình để hồn thành bước cuối cùng và đặt hàng thành cơng

Tại đây, bạn có thể thay đổi thông tin tài khoản và địa che nhận giao hàng của bạn nếubạn muốn.

Tiếp đó, sẽ hiện thị form để yêu cầu bạn chọn phương thức thanh toán, hãy chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất với bản thân rồi xác nhận,

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Trường hợp nếu bạn có điểm trong tài khoản thì hệ thống sẽ hỏi bạn có muốn sử dụngđiểm đó vào đơn hàng hay không.

Hệ thống sẽ hiện ra số tiền trong tài khoản, số điểm tối đa bạn có thể sử dụng trong đơn hàng. Nhập vào số điểm bạn muốn sử dụng và nhấn vào “áp dụng” để tiến hành sửu dụng điểm. Lưu ý hệ thống không tự trừ tiền nếu như bạn chưa ấn nút “áp dụng”Sau đó nhấn nút “tiếp tục” sẽ chuyển qua thơng tin thanh tốn giỏ hàng của bạn (nếu bạn có 1 số lưu ý cho đơn vị vận chuyển, thì hãy điền vào phần chú thích đơn vị vận chuyển)

Bước 5: thông tin xác nhận đơn hàng được mua thành côngNhấn “tiếp tục mua deal” quay về trang sản phẩm bạn vừa muaNhấn “đơn hàng của tôi” xem thông tin đơn hàng bạn vừa muaLưu ý:

- Check gmail kiểm tra thông tin đơn hàng

- Chú ý xác nhận phương thức thanh tốn mà bạn đang sử dụng, ví dụ như quay ví shopee pay

<b>4.1.2. Đảm bảo an tồn giao dịch trong quá trình mua hàng</b>

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT HOTDEAL.vn lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết với khách hàng như sau:

a) Bảo vệ là việc hỗ trợ cho thành viên, hệ thống của Sàn giao dịch HOTDEAL.vn được thiết kế để thành viên có thể khơng đặt hàng cho đến khi thành viên an tồn thốt khỏi chế độ đặt hàng;

b) Ngay sau khi thành viên nhấp vào “Mua" trình duyệt của thành viên sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của thành viên, thông tin cá nhân của thành viên và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tơi với hình thức mã hóa. Ngay sau khi thành viên đặt hàng đã hoàn .thành thành viên nên thốt khỏi chế độ an tồn.

c) Thành viên khơng nên đưa thơng tin chi tiết về việc thanh tốn với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát thành viên có thểgánh chịu trong việc trao đổi thông tin của thành viên qua internet hoặc e-mail.d) Thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, cơng cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

e) Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

<b>4.1.3. Quy trình giao nhận vận chuyển</b>

Sau khi nhận được đơn hàng, Nhân viên Hotdeal sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng và tiến hành giao sản phẩm hoặc voucher.

Khách hàng phải cung cấp chính xác thơng tin khi đăng ký thành viên để làm căn cứ giao hàng.

Đối với hình thức dùng voucher thì khách hàng trực tiếp liên hệ đến NCC để đượchỗ trợ việc dùng voucher và nhận hàng.

Nếu khách hàng không nhận được sản phẩm theo thời gian mà NCC đã thỏa thuậnkhi tiến hành xác nhận đơn hàng. Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của cơng ty để phán ánh vụ việc. Cơng ty sẽ có biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm của NCC.

NCC khi đăng bán sản phẩm đề nghị phải mô tả về thời gian vận chuyển, cách thức vận chuyển. Khi xác nhận đơn hàng đề nghị NCC nhắc lại các điều khoản về chính sách giao hàng của NCC.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>4.2.Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal4.2.1. Giao voucher & thanh toán tận nơi.</b>

Trong vcng 3- 5 ngày (khơng tính thứ bảy và chủ nhật) kể từ khi kết thúc deal, nhân viên Hotdeal sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và tiến hàng giao voucher. Khi nhận phiếu giảm giá bạn sẽ thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng.

Nếu deal không thành công: Hotdeal sẽ liên hệ điện thoại và thông báo hủy deal. Bạn sẽ không phải tốn chi phí nào cả

Trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng phải yêu cầu đặt cọc. trường hợp này sẽ có những hướng dẫn cụ thể

<b>4.2.2.Chính sách đổi hàng và hồn tiền của Hotdeal</b>

Cơng ty Hotdeal hồn lại 100% giá trị voucher cho các lỗi phát sinh từ Hotdeal hoặc nhà cung cấp, nếu xảy ra các trường hợp sau:

- Thơng tin trên voucher khơng đúng.

- Có sự điều chenh về điều kiện deal sau khi Quý khách mua. - Đối tác phục vụ không đúng như cam kết trong điều kiện deal. - Đối tác không thể tiếp tục phục vụ được.

Đối với các trường hợp khách hàng muốn hồn trả voucher vì lý do cá nhânNgồi một số loại voucher/e-voucher đặc biệt khơng áp dụng chính sách hoàn trả

được ghi rõ trong phần điều kiện deal, Hotdeal sẽ thu phí dịch vụ đã phục vụ là 20% giá bán của voucher/e-voucher (tối thiểu là 30.000đ/voucher hoặc e-voucher).Số tiền ccn lại của voucher/e-voucher sau khi trừ phí dịch vụ của Hotdeal sẽ được hồn vào tài khoản Khách hàng trên Hotdeal dùng cho những lần mua hàng sau của Quý khách.

Đối với các e-voucher đã bị thất lạc hoặc mất mát: Hotdeal có thể hỗ trợ cấp mới với điều kiện e-voucher chưa được sử dụng tại đối tác và người yêu cầu cấp mới là người sở hữu Đơn hàng đã đặt mua được ghi nhận trong hệ thống của Hotdeal.Trường hợp mất mát/hư hỏng voucher giấy: Hotdeal xin được từ chối hỗ trợ.

<b>Quy định đổi trả/hoàn tiền đối với sản phẩm:</b>

Ngoại trừ các sản phẩm được nêu rõ điều kiện đổi/trả trong phần điều kiện deal và các ngành hàng khơng áp dụng chính sách đổi/trả được liệt kê bên dưới, Hotdeal áp dụng chính sách đổi/trả đối với sản phẩm cịn lại như sau:

Hotdeal hoàn trả 100% giá bán sản phẩm hoặc đổi mới sản phẩm trong vcng 07 ngày kể từ ngày giao hàng nếu sản phẩm bị lỗi bao gồm:

- Lỗi do nhà cung cấp.

- Lỗi trong quá trình vận chuyển sản phẩm.

+ Sản phẩm đổi hoặc trả lại phải ccn đầy đủ các giấy tờ và phụ kiện & chưa qua sử dụng. Quý khách vui lcng đọc kf hướng dẫn và các cảnh báo (nếu có) trước khi sử

</div>