học phần quản trị thương hiệu đề bài quản trị thương hiệu the coffee house

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (660.11 KB, 28 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

ĐỀ BÀI: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU THE COFFEE HOUSE

Giáo viên hướng dẫn: Đàm Thị Hiền

Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Khánh Ly - 71134101103 Thiều Quỳnh Chi - 71134101025 Nguyễn Thị Thu Hiền - 71134101060 Đoàn Minh Hiếu - 71134101064 Nguyễn Thị Thanh Huyền - 71134101084 Nguyễn Mai Ngọc Anh - 71134101009 Lê Gia Minh - 71134101107

Hà Nội, tháng 3/2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

THÀNH VIÊN NHĨM

giá hồn thành

100%

3 Nguyễn Thị Thu Hiền 71134101060 Lựa chọn thị trường mục tiêu, Tổng hợp bài tập nhóm

100%

4 Đoàn Minh Hiếu 71134101064 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh của cơng ty

100%

5 Nguyễn Thị Thanh Huyền 71134101084 Cơ sở chiến lược kinh doanh của công ty

100%

6 Nguyễn Mai Ngọc Anh 71134101009 Căn cứ (minh chứng) cho các giá trị được doanh nghiệp khai thác để định vị)

100%

7 Lê Gia Minh 71134101107 Điểm nổi bật mà DN thành công tương ứng với P nào trong Marketing Mix 4P hoặc 7P

100%

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA THE COFFEE HOUSE ... 5

2.1. Tầm nhìn, sứ mạng của thương hiệu The Coffee House ... 5

2.2.3. Làm việc bằng cả trái tim ... 8

2.3. Câu chuyện thương hiệu ... 9

2.3.1. Lấy con người làm trung tâm ... 9

2.3.2. Khả năng kinh doanh thông minh... 10

2.3.3. Chất lượng cà phê số 1 ... 10

2.3.4. Áp dụng công nghệ vào điều hành dịch vụ ... 11

2.4. Kiến trúc thương hiệu ... 11

2.5. Mục tiêu thương hiệu ... 11

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

2.6.5. Thấu hiểu khách hàng ... 15

2.6.6. Lợi ích sản phẩm ... 15

2.6.7. Lý do tin tưởng thương hiệu ... 16

2.6.8. Sự khác biệt của thương hiệu ... 16

2.9. Bảo vệ thương hiệu ... 22

2.10. Phát triển và mở rộng thương hiệu ... 23

2.10.1. Phương tiện truyền thông ... 23

2.10.2. Sáng tạo thương hiệu ... 24

2.10.3. Lấy con người làm trung tâm ... 25

2.10.4. Mang lại giá trị cà phê đích thực ... 26

2.10.5. Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng ... 27

2.10.6. Số hóa q trình quản lý, áp dụng công nghệ một cách thông minh ... 28

2.10.7. The Coffee House đổi sang ly nhựa để phục vụ khách hàng ... 29

2.10.8. Liên tục ra sản phẩm mới ... 31

KẾT LUẬN ... 32

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

LỜI MỞ ĐẦU

Mỗi doanh nghiệp đều cần phải tạo cho mình một thương hiệu uy tín thì mới có được vị thế trên thị trường hiện nay. Doanh nghiệp cần phải xây dựng, duy trì và bảo dưỡng thương hiệu để ln duy trì được sự tin tưởng của khách hàng. Quản trị thương hiệu tốt chính là bước đầu hình thành nên sự thành công của doanh nghiệp. Quản trị thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, không làm mất đi giá trị của thương hiệu giữa thị trường ngày càng cạnh tranh. Và The Coffee House chính là một trong những thương hiệu bước từng bước thật chậm và có chiến lược thương hiệu khá hoàn hảo để tạo dựng nên một thương hiệu “Nhà Cà Phê” nổi tiếng với chuỗi các cửa hàng rải rác ở khắp các thành phố lớn ở Việt Nam. Cũng chính vì lý do đó, nhóm sinh viên chúng tơi đã quyết định chọn đề tài “Quản trị thương hiệu The Coffee House” để thực hiện.

I. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Đánh giá sự cần thiết trong việc quản trị thương hiệu

- Phân tích chiến lược quản trị thương hiệu của The Coffee House

- Đưa ra một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị thương hiệu The Coffee House.

II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

1. Quá trình hình thành và phát triển của thương hiệu The Coffee House. 2. Nghiên cứu quá trình quản trị thương hiệu và một số vấn đề có liên quan đến

quản trị thương hiệu của The Coffee House trên thị trường đầy cạnh tranh.

III. CẤU TRÚC BÀI

Chương 1: Giới thiệu về Thương hiệu The Coffee House Chương 2: Chiến lược Thương hiệu của The Coffee House

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU THE COFFEE HOUSE

1.1. TỔNG QUAN

Vào tháng 8/2014, chuỗi cà phê The Coffee House chính thức ra mắt và liên tiếp gây ấn tượng với tốc độ phát triển nhanh chóng. Từ cửa hàng đầu tiên ở số 86-88 Cao Thắng, đến nay, chuỗi cửa hàng cà phê The Coffee House đã có mặt tại 6 thành phố lớn trên tồn quốc (TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa, Hải Phòng, Vũng Tàu). Năm 2015, The Coffee House có mặt tại Hà Nội và đến nay đã có 14 cửa hàng tại trung tâm thành phố Hà Nội. Tại Sài Gòn, The Coffee House giờ đây đã gần như xuất hiện ở tất cả các con phố lớn. Với mỗi cửa hàng The Coffee House, thương hiệu này lại biến tấu theo những cách riêng dựa vào concept có sẵn để tạo ra khơng gian mang tính địa phương, gần gũi với khách hàng.

Trong vòng chưa đầy 4 năm, The Coffee House đã mở 100 cửa hàng trên khắp cả nước. Đây là con số cực kì ấn tượng mà chắc chắn rằng bất kì thương hiệu nào trong thị trường chuỗi cửa hàng cà phê cũng muốn đạt được. Không những thế, giữa bối cảnh tồn cầu hóa, các thương hiệu ngoại ồ ạt đổ về khắp ngõ ngách, càng có lí do để tự hào hơn bởi sự thành công được tạo dựng từ một tập thể người Việt Nam. Cả nước có khoảng 18.000 quán cà phê, trong khi mới chỉ có hơn 100 cửa hàng The Coffee House và Việt Nam có 100 triệu dân, nhưng tính đầu năm 2019 The Coffee House đã phục vụ 26 triệu lượt khách hàng.

Thương hiệu The Coffee House đã và đang “tái định nghĩa” trải nghiệm cà phê với không gian đầy cảm hứng, nhân viên thân thiện và chất lượng sản phẩm tốt nhưng ở mức giá phù hợp với số đông. Không chỉ vậy, sau khi sát nhập bộ phận cà phê của Cầu Đất Farm, The Coffee House đã chính thức vận hành trang trại riêng ở Cầu Đất – dải đất vàng của hạt cà phê Arabica, nhằm cung cấp các sản phẩm cà phê sạch và chất lượng.

1.2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA THE COFFEE

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

● 2014:

- RA MẮT CỬA HÀNG ĐẦU TIÊN tại 86-88 Cao Thắng.

- Sau 3 năm, The Coffee House có hơn 60 cửa hàng tại TP Hồ Chí Minh

● 2015:

- THE COFFEE HOUSE CÓ MẶT TẠI HÀ NỘI.

- Tới nay đã có 40 cửa hàng ở tất cả các quận huyện Thủ đô Hà Nội.

● 2016:

- Vào tháng 6/2016, The Coffee House đã tung ra một ứng dụng di động riêng của mình, đây là một quyết định mang tính “đi trước thời đại” khi xét đến hành vi khách hàng của thị trường Việt Nam lúc đó – rất ít người mua hàng hay đặt hàng qua ứng dụng, đặc biệt là trong ngành F&B.

- Sau hơn 2 năm, ứng dụng The Coffee House nay đã được hơn 100.000 lượt tải xuống và nhận được phản hồi tích cực từ người dùng. Với tinh thần học hỏi từ những brand lớn trong thị trường như Starbucks,… ứng dụng mobile của The Coffee House tích hợp những tính năng như push notification, tích điểm thành viên, đặt hàng và giao hàng, địa điểm của các cửa hàng, coupon,… giúp cho The Coffee House có thể tiếp cận với người dùng một cách nhanh chóng, tiết kiệm, kích thích điều hướng khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của The Coffee House (thơng qua các chương trình khuyến mãi gửi đến cho khách hàng qua push notification hay chương trình tích điểm đổi thưởng,..). Đây cũng là cách Branding cho hãng, ứng dụng khi được tải về và nằm trong di động của người dùng sẽ “vơ tình” lưu lại thương hiệu của hãng vào tâm trí người dùng.

● 2017:

- THE COFFEE HOUSE đem trải nghiệm “đi cà phê” lan tỏa rộng hơn đến Đà Nẵng, Biên Hòa và Vũng Tàu.

● 2018:

- Chinh phục hành trình “TỪ NƠNG TRẠI ĐẾN LY CÀ PHÊ”

- Chính thức vận hành trang trại: Sau khi bộ phận cà phê của Cầu Đất Farm được sáp nhập vào The Coffee House, dải sơn nguyên 1,650m trên cao sẽ là nơi chúng tôi leo lên ước mơ đem hạt cà phê Việt ra ngoài thế giới. - RA MẮT CỬA HÀNG FLAGSHIP THE COFFEE HOUSE

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

SIGNATURE: Nơi The Coffee House chia sẻ trọn vẹn câu chuyện về đam mê cà phê với những người đồng điệu.

- CHÍNH THỨC CÁN MỐC 100 CỬA HÀNG: Sau 4 năm ra mắt và hoạt động tại Việt Nam, The Coffee House chính thức vượt ngưỡng 100 cửa hàng, với mong muốn “Ai cũng có 1 The Coffee House gần nhà”.

- Chi phí mở cửa hàng và vận hành cao

- Một số chi nhánh không đáp ứng nhu cầu cho khách hàng vào giờ cao điểm

- Đội ngũ bảo vệ đánh giá kém

- Cà phê Việt có mặt tại nhiều thị trường trên thế giới - Giá trị xuất khẩu cao - Thuận lợi trong việc xuất

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA THE COFFEE HOUSE

2.1. Tầm nhìn, sứ mạng của thương hiệu The Coffee House

2.1.1. Logo

Có thể nói, thành cơng của The Coffee House không thể không nhắc tới hệ thống bộ nhận diện thương hiệu chất lượng, chuỗi cửa hàng được thiết kế decor rất bắt mắt và biểu tượng logo The Coffee House rất biết cách “hút” khách hàng.

Logo The Coffee House được thiết kế với tổng thể gam màu chủ đạo là màu trắng cam, đặc biệt thế kế dòng chữ The Coffee House được phá cách một nét gạch chân ngay dưới chữ , đây chính là yếu tố khiến cho nhiều người lầm tưởng đây là omột thương hiệu cà phê đến từ Hàn Quốc. Bên cạnh ý nghĩa logo The Coffee House, thiết kế đồng phục nhân viên sáng tạo, hiện đại với hai gam màu trắng, cam tạo cho người nhìn cảm giác chuyên nghiệp. Có thể nói những nét phá cách riêng trong tổng thể thiết kế logo The Coffee House tưởng chừng như rất đơn giản nhưng để lại dấu ấn đậm nét trong lịng người tiêu dùng, đó chính là mình chứng cho sự thành cơng của bộ nhận diện thương hiệu đến từ The Coffee House.

Khi nói về ý nghĩa logo The Coffee House, CEO Nguyễn Hải Ninh cho biết, chúng tôi muốn hướng đến một chuỗi cà phê triết lý: trao gửi hạnh phúc, chất lượng cà phê tuyệt hảo và sự trân trọng con người, thành công của thương hiệu ngày hôm nay là nhờ vào quá trình tìm hiểu nghiên cứu Customer Insight của người Việt. CEO The Coffee House đã nhận thấy sự thay đổi trong văn hóa cà phê của người Việt không đơn thuần chỉ là việc đến quán và uống cà phê, mà ngày nay đi uống cà phê với họ là để trao đổi công việc, họp nhóm, học tập, nhận thấy thị trường ngách này chưa có đối thủ nào hướng đến, The coffee House đã mạnh dạn cho ra đời chuỗi cà phê cùng ý nghĩa logo The Coffee House ấn tượng, tạo được thành công và danh tiếng vang xa như ngày hơm nay.

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Hình 2.1. Logo The Coffee House

2.1.2. Tầm nhìn

"Đi cà phê" từ lâu không đơn thuần chỉ là uống một tách cà phê mà còn là dịp gặp mặt và trò chuyện cùng bạn bè. The Coffee House hướng tới việc trân trọng và đề cao giá trị kết nối giữa con người và trải nghiệm của khách hàng. The Coffee House được truyền cảm hứng từ những tách cà phê và thức uống mình tạo ra và tin tưởng mạnh mẽ rằng thức uống với chất lượng tốt nhất được phục vụ trong không gian thân thiện bởi những nhân viên tận tâm tại The Coffee House sẽ mang lại những niềm vui bạn có thể chia sẻ cùng bạn bè và gia đình. Cà phê mang mọi người đến gần nhau hơn. Theo Nguyễn Hải Ninh – CEO của chuỗi The Coffee House, cậu nhận ra rằng mục đích của mình khơng phải là bán cà phê, trà hay đồ uống mà là mang mọi người tới gần nhau hơn, ni dưỡng những cuộc trị chuyện và mang lại cho mọi người những giây phút thoải mái. Đó cũng chính là nguồn cảm hứng để Ninh và các cộng sự xây dựng nên thương hiệu The Coffee House những ngôi nhà cà phê tuyệt - đẹp trong một thành phố sôi động, và tương lai là ở một đất nước tươi đẹp. Trên một trang web chia sẻ về các địa điểm ăn uống, khách hàng của chuỗi The Coffee House đánh giá cao về chất lượng thức uống, thức ăn và thái độ phục vụ tận tình chuyên nghiệp của nhân viên.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

- Sản phẩm: The Coffee House sản xuất và phân phối những sản phẩm cà phê và dịch vụ kèm theo chất lượng nhất kèm những dịch vụ tin cậy với mức giá hợp lý cho người tiêu dùng.

- Thị trường: The Coffee House mong muốn đưa sản phẩm cà phê Việt Nam không chỉ cạnh tranh trên thị trường châu Á mà cả thị trường thế giới, trước mắt là thị trường trong nước và Trung Quốc.

- Công nghệ: Sử dụng công nghệ rang xay tiên tiến nhất từ những hạt cà phê tự trồng để tạo ra ly cà phê khác biệt.

- Tự đánh giá: The Coffee House quyết tâm nhanh chóng khẳng định vị trí thương hiệu cà phê Việt Nam trên thị trường chính những sản phẩm mang đậm hương vị độc nhất.

- Quan tâm tới sự sống còn, phát triển khả năng sinh lời: sự tồn tại của doanh nghiệp chính là nhờ vào việc tạo ra những sản phẩm tốt nhất cho sức khỏe của người tiêu dùng, tạo được sự quan tâm ủng hộ của người tiêu dùng.

- Quan tâm với hình ảnh cộng đồng: Không chỉ mang đến nguồn sức khỏe cho mọi người, The Coffee House mong muốn góp phần vào việc nâng cao sức mạnh kinh tế, xã hội đất nước.

2.2. Giá trị cốt lõi thương hiệu The Coffee House

2.2.1. Chú trọng khâu hình ảnh

Hình ảnh sẽ ln đi vào tâm trí vào khách hàng nhanh hơn. Chính vì vậy, The Coffee House trau chuốt từ những thứ nhỏ nhất của bức ảnh. Hơn nữa, mạng xã hội phát triển rất mạnh ở Việt Nam. Do vậy, con đường đến khách hàng ngày càng dễ dàng hơn. Mỗi bức hình đăng tải lên mạng xã hội được họ coi như những ly cà phê, phải “chất” từ nội dung đến hình thức.

2.2.2. Sự tinh tế từ những điều nhỏ bé nhất

Thời đại công nghệ 4.0, các thiết bị thông minh là những thứ không thể thiếu bên cạnh mỗi người. Đến bất cứ quán nào, khách hàng cũng ln chọn chỗ có ổ cắm điện gần nhất. Vì đơn giản họ khơng muốn gián đoạn cơng việc của họ và tiết kiệm thời gian nhất.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Tuy nhiên trên thực tế lại không có nhiều quán đáp ứng được nhu cầu rất nhỏ này của khách hàng. Nhưng đến với The Coffee House bạn sẽ hồn tồn khơng phải lo lắng vì điều này. Một bàn đẹp, khuất, view đẹp lại có ổ cắm điện thật khơng khó để tìm ở nơi đây. Bạn có thể thoải mái sử dụng mà khơng bị nhân viên “đuổi”. Cịn gì tuyệt vời hơn khi vừa được thưởng thức những món đồ uống u thích, mà lại vừa có thể ngồi làm việc trong hàng giờ liền như vậy. Có người cịn đùa rằng, trong những ngày nắng nóng, đến The Coffee House tránh nóng thơi.

Người ta nói, văn hóa cơng ty cịn thể hiện ở những điều hết sức bé nhỏ và lịch sự. Đội ngũ nhân viên không thể hiện một cách quá phô trương mà họ được đào tạo để xây dựng thành những thói quen. Chẳng hạn như hành động rất nhỏ như rót nước. Khơng cần đợi đến khi được nhắc mà nhân viên luôn tỉ mỉ quan sát hoạt động của khách hàng và tự động rót thêm nước lọc khi ly đã cạn. Điều này khơng ít lần đã khiến những người đến đây thích thú với những điều giản dị này.

Không chỉ vậy, nhà vệ sinh luôn sạch sẽ, được lau chùi cẩn thận cũng là một điểm cộng của The Coffee House. Nhà vệ sinh cũng là một trong những yếu tố giúp khách hàng đánh giá sự hài lịng của mình.

2.2.3. Làm việc bằng cả trái tim

Kinh doanh bằng cái “tâm” thì luôn được khách hàng tin yêu. Nhưng không phải cửa hàng nào cũng làm được. Minh chứng rõ nhất điều này đến từ những câu chuyện của khách hàng chia sẻ hay những phản hồi của khách hàng.

Có khách hàng từng chia sẻ như thế này: “Dù nhà có hơi xa chút nhưng khi đến đây tôi cảm thấy như mình đang ngồi ở nhà mình. Mọi thứ ở đây tơi rất hài lịng”

Nhiều tình huống bất chợt xảy ra khơng lường trước được. Có lần có người kể rằng: “Tôi đang uống một ly Cappuccino, do bất cẩn tơi đã làm đổ nó ra bàn và xuống sàn. Nhân viên ở đây đã nhanh chóng lau chùi và thay cho tơi một ly khác”.

Có thể thấy The Coffee House đang xây dựng nên hình ảnh một thương hiệu lịch sự và thân thiện như hướng đi của nhiều thương hiệu hàng đầu thế giới hiện nay. Người Việt Nam ta vẫn thường rất ít khi cảm ơn hay xin lỗi.

Nhưng không, khi đến The Coffee House bạn sẽ thấy đây là điều hết sức bình thường và xuất phát từ trái tim của họ. Họ không phô trương mà luôn tế nhị trong lời ăn tiếng nói. Có thể họ thể hiện qua hành động. Một chiếc bánh hay một ly trà thay

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

cho lời xin lỗi. Chính những điều nhỏ như vậy nhưng đã để lại ấn tượng rất mạnh đối với khách hàng.

2.3. Câu chuyện thương hiệu

Hiện nay, con số đã tăng lên hàng trăm chi nhánh giữa sự cạnh tranh của các quán cafe ngày càng nở rộ. Cả nước có khoảng 18.000 quán cà phê, trong khi mới chỉ có hơn 100 cửa hàng The Coffee House. Theo số liệu thống kê hiện nay thì The Coffee House đã phục vụ 26 triệu lượt khách hàng.

Thương hiệu The Coffee House gây ấn tượng mạnh mẽ trong lịng người dân cả nước cũng bởi vì hương vị cafe độc đáo, không gian thiết kế quán cafe ấn tượng, nhân viên thân thiện và chất lượng sản phẩm tốt nhưng ở mức giá phù hợp với số đông. Không chỉ vậy, sau khi sát nhập bộ phận cà phê của Cầu Đất Farm, The Coffee House đã cung cấp các sản phẩm cà phê sạch và chất lượng.

2.3.1. Lấy con người làm trung tâm

The Coffee House với Slogan “Lấy con người làm trung tâm” từ đó mang đến chất lượng hàng đầu tạo được sự hài lòng cho khách hàng mà còn tạo thêm niềm vui cho nhân viên.

Bên cạnh đó, sự đãi ngộ tốt với nhân viên góp phần đem đến một dịch vụ tốt chất lượng. Hệ thống làm việc quản lý chuyên nghiệp xây dựng phát triển đào tạo kiến

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Về địa điểm, iên tục xuất hiện nhiều địa điểm mới tại các thành phố lớn, tuy lnhiên việc lựa chọn địa điểm của Coffee House luôn rất hợp lý chứ không hề tùy tiện. Tiêu chí hàng đầu của các cửa hàng là phải dễ tìm, dễ nhận diện, bắt mắt và có chỗ để xe, ngồi ra phải có view bắt mắt và hợp lý.

2.7.2. Hệ thống nhận diện vơ hình

Bên cạnh hệ thống nhận diện hữu hình, nhận diện vơ hình là yếu tố quan trọng tác động đến cảm nhận và nhận thức khách hàng, tạo niềm tin, sự cam kết của doanh nghiệp đối với công chúng. Nhận diện vơ hình liên quan đến văn hóa cơng ty hướng đến khách hàng như uy tín, tính chuyên nghiệp, ứng xử của cán bộ nhân viên, hoạt động chăm sóc khách hàng…

Về nội dung, The Coffee House khơng xoay quanh chính mình, mà ln đặt những câu chuyện của khách hàng làm trung tâm. Họ xây dựng nên một văn hóa rằng "Nhà" là nơi để chia sẻ, để lắng nghe những tâm tư của bạn, và là nơi đặc biệt lưu giữ lại những cung bậc cảm xúc rất riêng. Có lẽ vì thế mà mỗi bài đăng trong các hoạt động truyền thông Marketing đều luôn được quan tâm rất lớn từ phía khách hàng, đồng thời bám sát được với Insight đã định vị từ trước.

Khi quyết định về giá, The Coffee House đã rất thấu đáo khi tự đặt mình vào vị trí của khách hàng. Họ tự đặt câu hỏi rằng: Với một khơng gian như vậy thì mức mức giá bao nhiêu là hợp lý? Chi phí đó có tương xứng với những thứ khách hàng được tận hưởng và trải nghiệm hay khơng? Mức giá đó có đủ hấp dẫn khiến họ quay trở lại thường xuyên hay không?

Luôn luôn hướng đến triết lý kinh doanh: “Bắt đầu từ khách hàng và ln đặt mình vào vị trí khách hàng" chính là yếu tố tiên quyết giúp cho The Coffee House trở thành chuỗi coffee thương hiệu nằm trong top-of-mind của các khách hàng.

- Kết nối nhận diện thương hiệu với bên trong: Trang phục của Nhân viên, bàn ghế, nội thất không gian đều chú trọng ba màu nhất quán gắn liền với cà phê là Đen, Cam và Trắng.

- Kết nối nhận diện thương hiệu với bên ngoài doanh nghiệp: Trên các ấn phẩm truyền thơng, catalogue, áp phích đều sử dụng tone màu tương tự.

</div>

học phần quản trị thương hiệu đề bài quản trị thương hiệu the coffee house

<b>HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU </b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về