chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo báo cáo phân tích case study

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT</b>

<b>CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO BÁO CÁO PHÂN TÍCH CASE STUDY</b>

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Vũ Ngọc Điệp Mã lớp học phần:

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤCI. Sơ lược về Vexere</b>

1. Lịch sử hình thành...1

2. Tầm nhìn và sứ mệnh...1

3. Mơ hình kinh doanh - Mơ hình doanh thu...1

4. Tổng quan về quá trình hoạt động của Vexere...2

5. Mơ hình Canvas của Vexere trước chuyển đổi số...2

<b>II. Phân tích cơng ty Vexere</b>1. Phân tích SWOT...4

2. Vấn đề - Giải pháp...5

<b>III.Kế hoạch chuyển đổi số</b>1. Giải pháp áp dụng chuyển đổi số vào nâng cao tráchnhiệm người dùng...7

2. Giải pháp áp dụng công nghệ tổng đài ảo để tăng trảinghiệm người dùng và tối thiểu hóa chi phí cho Vexere...9

<b>IV. Đánh giá giải pháp</b>1. Giải pháp áp dụng chuyển đổi số vào nâng cao trách nhiệmngười dùng...10

2. Giải pháp áp dụng công nghệ tổng đài ảo để tăng trải nghiệmngười dùng và tối thiểu hóa chi phí cho Vexere....12

<b>V. Mơ hình Canvas của Vexere sau khi thực hiện các khuyếnnghị và chuyển đổi số...14</b>

<b>VI. Kết luận...16</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>I. Sơ lược về Vexere1. Lịch sử hình thành</b>

Ý tưởng thành lập công ty Vexere bắt nguồn từ một lần Trần Lê Văn đọc cácbài báo về tình hình khan hiếm vé xe vào dịp Tết và báo cáo về tình hình bánvé xe cụ thể là có hơn 100 triệu vé xe bán ra mỗi năm, tương đương 2 tỷ USD.Với ý tưởng táo bạo của mình, anh quyết định ngừng ngang việc học chuyênngành Quản trị kinh doanh ở Mỹ, trở về nước tạo dựng nên Vexere. Cùng vớisự đồng hành của hai người bạn là Lương Ngọc Long và Đào Việt Thắng,Vexere đã được thành lập và bắt đầu những công việc đầu tiên như bắt đầu đithuyết phục các nhà xe, kiểm tra tình trạng vé xe theo thời gian thực, điều nàyđồng nghĩa với việc các nhà xe phải sử dụng hệ thống phần mềm do Vexerecung cấp.

Tháng 7/2013, website Vexere.com chính thức ra đời, cung cấp cho người dùngđầy đủ thông tin như: giá vé, lịch trình, địa chỉ, số điện thoại và đánh giá, hỗ trợđặt vé và thanh toán trực tuyến cho người đi xe khách, cũng như giải quyết khókhăn trong việc phân phối vé của các hãng xe.

<b>2. Tầm nhìn và Sứ mệnh</b>

* Tầm nhìn: khát khao mang lại cho hành khách sự mới mẻ và tiện lợi, hiện đạinhờ vào những công nghệ tiên tiến được phát triển mạnh mẽ, phù hợp hơn nhucầu của người dân trong lĩnh vực di chuyển, du lịch và vận tải.

* Sứ mệnh: mục tiêu hướng đến và đặc biệt quan tâm sự trải nghiệm của hànhkhách để mỗi chuyến đi đều mang sự thoải mái và tiện ích. Đồng thời cịn tạocơ hội cho những người có hồn cảnh khó khăn có thể đặt được vé xe và đi đếnnhững nơi mà họ mong muốn, để việc đi lại và mua vé xe sẽ khơng cịn là vấnđề khó khăn và nan giải. Hơn thế nữa, VeXeRe mong muốn là người bạn đồnghành và bên cạnh khách hàng đem lại cho họ sự hứng thú trên mỗi cuộc hànhtrình của mình.

<b>3. Mơ hình kinh doanh – Mơ hình doanh thu</b>

• Mơ hình kinh doanh: Hiện tại Công ty Vexere chủ yếu đẩy mạnh 2 mơ hìnhkinh doanh chính là mơ hình kinh doanh B2B và B2C.

- Mơ hình B2B (Business to Business: mơ hình kinh doanh giữa doanh nghiệpvới doanh nghiệp): Vexere theo đuổi mơ hình kinh doanh này với các nhà xe đểcung cấp phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS), là một phần mềm hỗ trợcác nhà xe trong việc thay đổi hình thức quản lý cơng nhằm giảm thiểu đượcchi phí. Mặt khác, Vexere cung cấp Phần mềm hỗ trợ đại lý bán vé xe (AMS)để giúp tăng doanh thu bán vé của các đại lý và giúp họ hỗ trợ khách hàng tốthơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

- Mơ hình B2C (Business to Customer: mơ hình kinh doanh giữa doanh nghiệpvới khách hàng): Vexere có website Vexere.com và Vexere App trên hệ thốngCH Play và App Store để khách hàng có thể đặt vé xe trực tuyến và có liên kếtvới sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, ...để người dùng có thể muacác voucher giảm giá xe đầy ưu đãi.

* Mơ hình doanh thu: Vexere áp dụng mơ hình doanh thu phí dịch vụ. Cơng tysẽ kiếm được hoa hồng từ nhà xe khi khách hàng đặt vé xe thông qua trangwebsite hoặc app. Bên cạnh đó, Vexere cũng áp dụng mơ hình giá trị gia tăngbằng cách việc cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng

<b>4. Tổng quan về quá trình hoạt động của Vexere</b>

Lợi nhuận của Vexere chủ yếu đến từ hai hoạt động chính là bán vé xe và thutiền hoa hồng từ các hãng xe cùng hợp tác, nhưng hoạt động tạo ra nguồndoanh thu chủ yếu đến từ việc bán vé.

Những ngày đầu khi mới thành lập, cơng ty gặp phải vơ vàn khó khăn lớn hầuhết đến từ rào cản mới gia nhập thị trường. Tuy nhiên công ty dần lấy lại đượcđà tăng trưởng, Web Vexere đã đạt mốc 700.000 khách truy cập hàng tháng(6/2015).

Vexere cũng khơng ngừng nỗ lực trong q trình huy động vốn từ các nhà đầutư trong đó có những nhà đầu tư hàng đầu châu Á như: Woowa Brothers,NCORE VENTURES, Access Ventures,...

Khi công nghệ ngày càng phát triển, thời đại của các sàn thương mại điện tửlên ngôi, Vexere đã nhanh chóng hợp tác với Shopee, một trong những nền tảngthương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Ngoài ra cịn tham gia tích hợp vớicác ứng dụng hỗ trợ khách hàng thanh toán như MoMo, ZaloPay vàVNPay,...nhằm giúp q trình thanh tốn trở nên dễ dàng hơn và tăng trảinghiệm, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, sang năm 2019, hoạt động kinh doanh của Vexere gần như bị đóngbăng do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Mãi đến sau khi cả nước vượt quatrận đại dịch thì Vexere mới hoạt động trở lại bình thường.

<b>5. Mơ hình Canvas của VEXERE trước chuyển đổi số</b>

<b>Đối tác chínhHoạt động chính Giá trị mang lại</b>

-Đối tác SMS - Tổng đài:FPT, Income, CareSoft -Các nhà xe đối tác: các nhàxe lớn ở các tỉnh như: HoaMai, Thành Limousine, MinhQuốc, Sao Việt,...

-Bán vé xe.

-Thu hoa hồng từcác hãng xe.

Cung cấp cho khách hàng mộtkênh đặt vé trực tuyến mang đầyđủ thông tin cụ thể về bảng giávé, lịch trình, địa chỉ, số điệnthoại và đánh giá của trên 2000hãng xe và 5000 tuyến đường

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

trên cả nước.

<b>Mối quan hệ khách hàngPhânkhúc</b>

<b>khách hàng^{Tài nguyên chính}</b>

-Bán vé xe trực tuyến chokhách hàng.

-Thu hút các khách hàng vàhãng xe mới.

-Giữ chân khách hàng trungthành.

-Giới trẻ, nhữngngười thườngxuyên tiếp xúcvới các hoạt độnggiao dịch trêninternet.

-Công nhân, họcsinh, sinh viênngười có thunhập từ thấp đếntrung bình (thịtrường mục tiêu).-Các hãng xe cónhu cầu hợp tác.

-Tài chính:

+Đặt vé xe cho hành khách+Website Vexere.com

+ Có quỹ đầu tư chun mơn vềvận hành, nhóm này có mốiquan hệ rất tốt với các cá nhâncó kinh nghiệm, các nhà cungcấp dịch vụ hỗ trợ uy tín.

-Nhân sự:

+Các nhà sáng lập: Trần NguyễnLê Văn — CEO, Lương NgọcLong, Đào Việt Thắng.

+Các nhân viên quản lý và nhânviên các phịng ban trong cơngty

-Cơ sở hạ tầng: Văn phịng nhàxe đặt tại Hà Nội

<b>Kênh truyền thơngCơ cấu chi phíNguồn doanh thu</b>

-Website: Vexere.com-Fanpage: Vé Xe Rẻ

-Email: : 1900 545 541

-Chi phí quản lývà điều hành-Chi phí tiếp thịvà bán vé

-Chi phi nghiêncứu và phát triểncông nghệ

-Chi phí quảngcáo

-Chi phi th vănphịng

-Chi phí đào tạonhân sự

80% doanh thu từ việc bán véxe, chiết khấu vé bán giao độngtừ 10-15%.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>II.Phân tích cơng ty VEREXE1. Phân tích SWOT</b>

<b>a) Điểm mạnh (Strengths)Chi phí:</b>

Giá bán vé của Vexere là một mức giá cạnh tranh, cung cấp giá vé chính hãngcho khách hàng. Đặc biệt, giá vé bán trên Vexere.com sẽ thấp hơn vé của cáchãng xe nếu khách hàng đặc vé vào các dịp khuyến mãi. Vexere thường xuyêncó các mức giá vé ưu đãi, voucher giảm giá.

<b>Hãng xe, loại xe, loại vé đa dạng:</b>

Vexere.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam, hợp tác với hơn 700 hãng xe.Khách hàng có thể tự do lựa chọn từ hãng xe, đến giá vé, chỗ ngồi sao cho phùhợp nhất với nhu cầu của khách.

Ngồi đặt vé xe, Vexere cịn hỗ trợ khách hàng thuê xe dịch vụ hay còn gọi làxe hợp đồng (Phục vụ cho các dịp du lịch cùng gia đình, bạn bè và muốn cókhơng gian riêng tư).

<b>Tiện lợi và dễ dàng:</b>

Ngày trước khi muốn mua vé thì ta phải ra tận trạm hoặc quầy bán vé để xếphàng mua vé, thì ngày nay với Vexere, chúng ta có thể tìm kiếm thơng tinchuyến xe, hãng xe, và mua vé xe trực tuyến một cách dễ dàng. Đặc biệt hànhkhách có thể thoải mái lựa trước cho mình một chỗ ngồi u thích

<b>Đa dạng hình thức thanh tốn:</b>

Hiện nay, các hình thức thanh tốn thì dường như VEREXE đã cung cấp đầyđủ. Khách hàng có thể thanh tốn qua thẻ Quốc tế, thẻ ATM Nội địa/InternetBanking, ví điện tử hoặc thanh toán tiền mặt.

<b>Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng: </b>

<i><b>Khách hàng có thể liên hệ tổng đài qua số 1900 545 541 để được nhân viên hỗ</b></i>

trợ thông tin nhanh nhất. VEREXE luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.

<b>Vexere còn cung cấp phần mềm quản lý xe BMS, AMS:</b>

Dù chưa có nhiều đối tác nhà xe sử dụng nhưng Verexe vẫn cung cấp nhữngphần mềm quản lý vô cùng hiệu quả, chặt chẽ.

<b>b) Nhược điểm (Weakness)</b>

Mặc dù được thành lập từ năm 2013 nhưng Vexere chưa thật sự phổ biến trêntoàn Việt Nam đặt biệt là khu vực nông thôn và miền núi. Việc tiếp cận với cácnền tảng cơng nghệ mới cịn xa lạ với họ. Các thao tác đặt vé tại Vexere có thểcoi là đơn giản với các thanh niên sành về cơng nghệ, nhưng nó lại rất phức tạpvới người ít tiếp xúc với cơng nghệ ở nơng thơn. Hơn nữa, ở một số khu vựcthôn quê hay miền núi khi nói về việc có được một chiếc điện thoại thông minhlà điều khá xa xỉ trong cuộc sống của họ.

Vào các dịp lễ tết, nhu cầu đi lại tăng lên nhanh chóng, lượt truy cập vào webvà app Vexere cũng tăng lên dẫn đến tình trạng tắc nghẽn mạng trong quá trìnhđặt vé. Việc cháy vé, hết vé là điều khơng thể tránh khỏi.

Ngồi ra, khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc nhân viên nghe không rõthông tin khách hàng dẫn sai lệch thông tin.

<b>c) Cơ hội (Opportunities)</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Nhu cầu đặt hàng online tăng lên nhanh chóng trong thời đại cơng nghệ hóa,nhất là sau đợt dịch Covid-19. Xu hướng ngại ra đường là một cơ hội tốt đểVexere ngày phát triển lĩnh vực đặt vé online của mình. Nhu cầu đi lại, đi làmvà đi học đặc biệt là từ các tỉnh thành lên Sài Gòn hoặc các thành phố trựcthuộc trung ương là rất cao. Công nhân, học sinh, sinh viên, người có thu nhậpthấp-trung bình là đối tượng khách hàng tiềm năng của Vexere.

<b>d) Thách thức (Threats)</b>

 Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 buộc người dân phải hạn chế đi lại,doanh thu và hoạt động của Vexere gần như là con số 0. Và sau đó là giaiđoạn khơi phục kinh tế sau đại dịch, người dân tập trung làm việc để củngcố tài chính, ít có nhu cầu đi du lịch, nên Vexere lại mất đi một khoảndoanh thu trong nhu cầu đi du lịch của họ.

 Khó khăn trong việc đưa Vexere tiếp cận với toàn thể người dân đặc biệt ởnông thôn và miền núi.

 Rủi ro hủy vé cũng là rất cao vì khách hàng khơng phải trả tiền trước. Điềunày gây khó khăn trong việc bố trí và sắp xếp xe, ảnh hưởng đến việc thốngkê doanh thu của công ty.

 App, web tắc nghẽn vào các dịp lễ, tết. Việc này sẽ gây ảnh hưởng tiêu cựcđến trạng thái tinh thần của khách hàng, khiến họ cảm thấy khó chịu và tỉ lệđặt vé sẽ giảm xuống.

 ^{Hiện nay, vẫn còn khá nhiều người bị đánh vào tâm lý và họ cho rằng đặt}vé xe trên app vẫn chưa thực sự đáng tin cậy bằng việc tự đi đến quầy bánvé ở trạm xe để mua trực tiếp.

 Ngoài ra, nhiều nhà xe vẫn chưa sẵn sàng hợp tác với Vexere vì họ vẫnchưa nghĩ rằng đây là một giải pháp tốt nhất cho khách hàng của họ vàđồng thời họ vẫn chưa sẵn sàng, tự tin vào lợi nhuận từ việc bán vé củamình để chi trả cho bên trung gian là VEREXE.

<b>2. Vấn đề - Giải pháp</b>

Với thời đại cơng nghệ hóa như ngày nay thì đối với Verexe đó là một mảnhđất màu mỡ để giúp họ có thêm đà phát triển mạnh mẽ. Mọi công việc trở nêntiện lợi, dễ dàng hơn khi có điện thoại và đây cũng là một cơ hội để người tiêudùng tìm đến những thao tác đơn giản trên điện thoại để rút gọn thời gian chờđợi. Vexere chính là một trong những giải pháp giúp người tiêu dùng rút gọnthời gian xếp hàng, chờ đợi để tìm chuyến xe phù hợp.

Vexere nên tiếp tục phát huy những thế mạnh hiện có của mình và đồng thờibiến những thế mạnh đó thành sự nổi bật đánh mạnh vào tâm lý của nhữnghành khách hiện tại và khách hàng tiềm năng.

 Tìm kiếm thêm nhiều đối tác nhà xe trải dài khắp 3 miền, khuyến khích họsử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý xe mà Vexere cung cấp. Bởi theo thốngkê vào năm 2021 thì tại Việt Nam có vận chuyển hành khách liên tỉnh theotuyến cố định: 514 đơn vị; Vận chuyển hành khách theo hợp đồng: hơn4000 đơn vị.

 Đào tạo đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng thông qua hotline, trên app,đặc biệt trong những dịp cao điểm như Tết Nguyên Đán và các ngày lễ lớnthì phải cần đảm bảo số lượng nhân viên để có thể hỗ trợ giải đáp cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

khách hàng sớm nhất có thể. Do đó có thể tăng độ thiện cảm và sự trungthành của khách hàng.

 Phát triển thương hiệu của doanh nghiệp thơng qua một số hình thức nhưquảng cáo trực tuyến, liên kết với các trang mạng xã hội, các sàn thươngmại điện tử,

 Cải thiện tốc độ trang web để q trình phục vụ, xử lý thơng tin và kháchhàng có thể thao tác nhanh chóng hơn. Đặc biệt vào những dịp lễ lớn cầntạo thêm nhiều đường dẫn trang web tương tự để tránh tình trạng q tải. ^{Đơi lúc sẽ gặp khó khăn trong việc thu thập thơng tin khách hàng vì họ cảm}

thấy khơng an toàn hoặc ảnh đến sự riêng tư, tuy nhiên để có thể giảm bớtphần nào sự bất tiện này thì hãng có thể cung cấp một số dịch vụ khuyếnmãi kèm theo khi khách hàng đăng ký thông tin trên nền tảng của web nhưkhuyến mãi tặng kèm, ưu đãi lớn,...

Vexere tạo ra nhiều cơ hội nhưng cùng với đó là những thách thức yêu cầuhãng phải có những phương án phù hợp để tận dụng cơ hội, biến những tháchthức trở thành thế mạnh để phát triển hãng ở hiện tại và cả tương lai. Hãngcũng có thể tham khảo một số đề xuất như sau:

+ Sau Covid-19 thì xu hướng đặt hàng online tăng lên nhanh chóng, do đóhãng có thể liên kết với các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada,Tiki, … Cùng với đó là các trang hỗ trợ dịch vụ du lịch như Traveloka,Trivago. Đặc biệt là các ví điện tử như Momo, Smartbanking, … Để thu hútnhiều khách hàng nên tung ra các chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm, …+ Sinh viên và công nhân là những đối tượng tiềm năng vì họ là những ngườisẵn sàng thay đổi thói quen mua vé tại bến xe sao cho phù hợp nhất với tìnhtrạng thời gian, sự di chuyển của họ. Do đó hãng có thể tổ chức quảng cáo tạicác trường đại học, ký túc xá, các doanh nghiệp, …Đặt biệt là tại những trungtâm thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, … Bên cạnhđó là thêm các chương trình khuyến mãi hỗ trợ cơng nhân, sinh viên như xetrung chuyển, đưa đón khách tận nơi, …

+ Vexere cung cấp cho người dùng nhiều hình thức sử dụng dịch vụ đặt hàngchẳng hạn như qua hotline, các trang thương mại điện tử, các ví điện tử nên đểthơng tin, và các thắc mắc của khách hàng được giải đáp một cách nhanhchóng. Bên cạnh đó, Vexere nên sử dụng kết hợp các cơng nghệ như phân tíchdữ liệu lớn, AI hỗ trợ phản hồi tin nhắn, Contact center để tổng hợp phân tíchdữ liệu thông tin từ các kênh phân phối dịch vụ của mình, …

+ Nếu muốn những khách hàng thay đổi hành vi, thói quen của mình thì cần sựkiên trì, nỗ lực nâng cao chất lượng không ngừng nghỉ, đặc biệt ở loại hìnhdịch vụ vận chuyển này hãng nên xây dựng hình tượng doanh nghiệp thật tốtnhư thái độ phục vụ, cung cấp các chứng chỉ hoạt động, cũng như đánh giá củanhững khách hàng đã sử dụng dịch vụ của mình, bên cạnh đó là đội ngũ tư vấnchuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian được hỗ trợ bởi các công nghệ tiên tiến. Đặcbiệt là phải làm cho khách hàng thấy việc sử dụng dịch vụ là đơn giản thôngqua các video hướng dẫn cụ thể, các quy trình sử dụng dịch vụ, …

+ Khơng chỉ làm thay đổi thói quen của những hành khách mà hãng cũng cầnthực hiện các chuyển đổi trong nội bộ doanh nghiệp của mình để có sự phốihợp nhuần nhuyễn những bộ phận cũng như có đội ngũ nhân viên hội nhập vào

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

sự phát triển của môi trường 4.0 như sử dụng các ứng dụng hỗ trợ quản trị dựán như Trello, Fastdo, … Và một số công nghệ quản trị đánh giá nhân lực nhưBambooHR; Hrpro7;… kết hợp với các cơng nghệ kế tốn doanh nghiệp AMISthơng qua nền tảng MISA ASP để tránh việc mất nhiều thời gian và nhân lựccho các công việc này. Để tồn bộ nhân viên có thể sử dụng hiệu quả các cơngnghệ này thì doanh nghiệp cần mở thêm nhiều chương trình huấn luyện sửdụng cơ bản, cùng với đó là nhân viên có hiểu biết rõ về các ứng dụng côngnghệ này để sẵn sàng hỗ trợ các nhân viên cơng ty khiến họ thay đổi thói quenlàm việc như lúc trước.

+ Các nhà xe là những khách hàng to lớn mang lại nhiều lợi ích choVexere.Tuy nhiên việc chiếm được lòng tin của họ đòi hỏi Vexere phải thực sựthuyết phục họ sử dụng phần mềm quản lý xe. Cụ thể Vexere có thể cho nhânviên đến từng nhà xe thuyết phục và hỗ trợ công nghệ cho họ.

+ Để thu hút nhiều hãng xe mới, củng cố lòng trung thành của các hãng xe đãhợp tác và cũng như tăng cường sự tin tưởng của tất cả các hãng xe đối vớiVexere, nhóm em đề xuất hai giải pháp công nghệ: Thứ nhất là phần mềm quảnlý kinh doanh (BMS) và thứ hai là phần mềm quản trị doanh nghiệp (AMS).

<i><b> *BMS</b></i> là phần mềm hỗ trợ quản lý các hoạt động trong quá trình kinh

doanh của các hãng xe cụ thể như quản lý kinh doanh, quản lý nhân viên, quảnlý nhà cung cấp, quản lý cả đối tác và sản phẩm của quá trình hợp tác(Khi hợptác với Vexere thì các sản phẩm này chủ yếu là mua và bán vé).

<i><b>*AMS</b></i> là phần mềm hỗ trợ các hãng xe về mặt quản trị trong các lĩnh vực nhưphương tiện quản lý tài sản, kế toán và kiểm kê, khấu hao cũng như doanh thuvà chi phí. Từ hai giải pháp cơng nghệ trên, lợi nhuận của các hãng xe khi hợptác với Vexere sẽ được quản lý một cách công khai minh bạch, đôi bên cùng cólợi. Điều này sẽ tạo được lịng tin và thu hút nhiều hãng xe hợp tác với Vexere.

<b>III. KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI SỐ</b>

<b>1. Giải pháp áp dụng chuyển đổi số vào việc nâng cao trải nghiệm ngườidùng</b>

<b>a) Kế hoạch dự tính</b>

Dù đã được thành lập từ năm 2013, nhưng Verexe vẫn còn khá mờ nhạt trên thịtrường Việt Nam. Với sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà xe lớn và có uy tín trênthị trường như hệ thống nhà xe Phương Trang, Mai Linh và hệ thống Megabus… Chính vì vậy Vexere cần thực hiện kế hoạch để tiếp cận và xây dựng lòngtrung thành của khách hàng để đứng vững trên thị trường cạnh tranh gaygắt.Vexere sẽ thực hiện các chương trình ưu đãi, giảm giá, đưa ra các chínhsách hồn trả... bằng nhiều hình thức khác nhau kết hợp cùng các phần mềmcông nghệ, các sàn thương mại điện tử, các ví điện tử, các trang mạng xã hội,...để số hóa hoạt động kinh doanh tại Vexere nhằm hướng đến nhiều đối tượngkhách hàng.

<b>b) Thi hành thực tiễn</b>

Các chuyên viên nghiên cứu thị trường kết hợp với bộ phận sale sẽ thực hiệncác cuộc khảo sát để nắm được xu hướng tiêu dùng của khách hàng để đưa rachiến lược cho phù hợp. Trong giai đoạn này Vexere cũng sẽ áp dụng một sốphần mềm AI để hỗ trợ việc thu thập dữ liệu và khảo sát thị trường nhưSurveymonkey, SurveyGizmo, Typeform, ...

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Sau khi thống nhất đưa ra chiến lược, Vexere sẽ lựa chọn hình thức khuyến mãivà giảm giá cho phù hợp với từng đối tượng người dùng:

- Hình thức tích điểm: Số điểm mà khách hàng tích lũy được sẽ dựa vàogiá trị mà họ thanh toán hoặc số người mà họ có thể giới thiệu được( hình thức này gần giống với Tiếp thị liên kết)

- Hình thức giảm giá: Vexere sẽ hợp tác với các sàn thương mại điện tửnhư Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, …. để làm kênh trung gian bán cácvoucher giảm giá như: Mua mã giảm giá 20% khi đặt vé xe trên hệthống app Vexere với giá 1k đối với khách hàng mới lần đầu sử dụng;Mua mã giảm giá 20% khi đặt từ 2 vé trở lên với giá 5k.

</div>