tiểu luận ứng dụng phần mềm power bi vào mô hình phân tíchkinh doanh tại trung tâm mua sắm đặc sản hương đà

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.29 MB, 54 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ</b>

<b> Giảng viên hướng dẫn</b> : Võ Thị Thanh Vân

<b>Học phần</b> : Hệ thống thông tin quản lý

<i> Đà Nẵng, tháng 4 năm 2024</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>I. Tổng quan doanh nghiệp...1</b>

1. Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp...1

1.1 Giới thiệu chung...1

3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý...3

3.2 Chức năng của mỗi bộ phận...3

3.3 Phân loại các nhà quản trị:...4

3.4 Đặc điểm về việc ra quyết định của các nhà quản trị:...4

4. Phân tích mơ hình lực lượng cạnh tranh của Porter tại Hương Đà...4

4.1 GGĐối thủ cạnh tranh trong ngành...5

4.2G G Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn...5

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

5.3 Tập trung vào phân khúc thị trường...8

5.3.1.Phân khúc theo đặc điểm nhân khẩu học...9

5.3.2.Phân khúc theo đặc điểm tâm lý...9

5.3.3 Phân tích đặc điểm theo hành vi tiêu dùng...10

5.4 Tăng cường công tác khách hàng và nhà cung cấp thân thiết...10

2. Tác động và tầm quan trọng của Power BI đối với Hương Đà....14

3. Cơ hội và Thách thức của Hương Đà với việc sử dụng Power BI 15<b>III. ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐÃ CHỌN TRONG VIỆC</b>G<b>THỰC HIỆN QUY TRÌNH KINH DOANH CỤ THỂ CỦA DOANHNGHIỆP...15</b>

1.Mơ tả quy trình kinh doanh (quy trình bán hàng)...15

2. Nhận xét về quy trình bán hàng hiện tại và các công nghệ hỗ trợ...16

3.GXây dựng và khai báo dữ liệu liên quan đến quy trình đã chọnvào hệ thống...17

3.1. Xây dựng và khai báo dữ liệu...17

3.1.1G Mô tả dữ liệu...17

3.1.2. Tiền xử lý dữ liệu: xử lý dữ liệuGqua Excel và PowerQuery...18

4. Phân tích dữ liệu bán hàng theo từng tháng...19

5. Hãy cho biết, các thơng tin đầu ra đó, hỗ trợ cho việc ra quyếtđịnh như thế nào?...29

6. Vai trò của ứng hệ thống thông tin Power BI trong việc hỗ trợ raquyết định...29

<b>IV. ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA POWER BI...30</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

1. Điểm mạnh...30

2. Điểm yếu...31

<b> DANH MỤC HÌNH ẢNH</b>Hình 1. Các mặt hàng tại Hương Đà...3

Hình 2. Sơ đồ bộ máy quản lý tại Hương Đà...3

Hình 3. Mơ hình lực lượng cạnh tranh của Porter tại Hương Đà...5

Hình 4. Thành phần cấu thành hệ thống Power BI...15

Hình 5. Sơ đồ quy trình bán hàng tại Hương Đà...18

Hình 6. Dữ liệu doanh thu...19

Hình 7. Dữ liệu bán hàng...20

Hình 8. Dữ liệu để chạy Power BI...20

Hình 9. Giao diện khi nhập dữ liệu...21

Hình 10. Giao diện sau khi chạy dữ liệu tháng 12 năm 2022...21

Hình 11. Biểu đồ doanh thu theo ngày...22

Hình 12. Biểu đồ doanh thu theo số lượng hàng hố bán ra...22

Hình 13. Biểu đồ khách hàng theo khu vực...23

Hình 14. Giao diện khi chạy dữ liệu tháng 1 năm 2023...24

Hình 15. Biểu đồ doanh thu theo ngày...25

Hình 16. Biểu đồ doanh thu theo số lượng hàng hoá bán ra...25

Hình 17. Biểu đồ khách hàng theo khu vực...26

Hình 18. Giao diện sau khi chạy dữ liệu tháng 2 năm 2023...27

Hình 19. Biểu đồ doanh thu theo ngày...28

Hình 20. Biểu đồ tổng doanh thu bán hàng...29

Hình 21. Biểu đồ khách hàng theo khu vực...30

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Bảng 1. Bảng doanh thu và số sản phẩm bán ra của 12/2022 và01/2023...25Bảng 2. Bảng doanh thu và số sản phẩm bán ra của 01/2022 và02/2023...28

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Hệ thống thơng tin quản lý- Nhóm 7ThS. Võ Thị Thanh Vân

DAX Một tập hợp các hàm, toán tử và hằng số, sửdụng trong công thức hoặc biểu thức tính.

PRI Tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ viễn thơng chocác doanh nghiệp, văn phòng (Primary RateInterface)

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Hệ thống thơng tin quản lý- Nhóm 7ThS. Võ Thị Thanh Vân

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Hệ thống thông tin quản lý- Nhóm 7ThS. Võ Thị Thanh Vân

Trong thời kỳ chuyển đổi số hiện nay, một trong những yếu tốquyết định sự phát triển bền vững của bất kì doanh nghiệp nào, đólà nghiệp vụ chun môn về hệ thống quản lý kinh doanh, đặc biệtlà với những doanh nghiệp hàng đầu có lượng dữ liệu với kích thướcvơ cùng lớn như dữ liệu bán hàng, dữ liệu tài chính, dữ liệu kháchhàng,...Vấn đề đặt ra là làm thế nào để biến lượng lớn các dữ liệunày trở thành nguồn tài nguyên hữu ích, mang lại cái nhìn chính xácvà tồn diện về tình hình hoạt động kinh doanh. Từ đó, đề ra cácchính sách, biện pháp quản lý thích hợp nhằm nâng cao hiệu quảkinh doanh của doanh nghiệp.G

Để đạt được mục đích trên, địi hỏi các nhà quản lý phảithường xuyên phân tích các hiện tượng và q trình kinh tế. Trongđó, phân tích doanh số bán hàng là một trong những công việc quantrọng và hết sức cần thiết. Nó mang đến cái nhìn tổng quan về tìnhhình bán hàng của doanh nghiệp, đánh giá được mức độ hiệu quảcủa hoạt động kinh doanh, giúp tìm ra những nhân tố tích cực vàtiêu cực, huy động tối đa các nguồn lực nhằm nâng cao hiệu quảkinh doanh và đề ra những phương án kinh doanh trong tương lai.Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, chúng tơi quyết định chọn đềtài “Phân tích hoạt động kinh doanh của trung tâm đặc sản

Hương Đà” cho bài báo cáo nhóm của học phần Hệ thống thơng tinvà quản lý.

<b>2. Thông tin chung của đề tài:</b>

Tên đề tài: Ứng dụng phần mềm phân tích kinh doanh ( PowerBI) để phân tích phân tích hoạt động kinh doanh của Trung tâmđặc sản Hương Đà.

Lĩnh vực: Hệ thống thông tin quản lý.Tính chất: Nghiên cứu với quy mơ nhỏ.

Bài báo cáo được xây dựng với mục đích phân tích doanh số bánhàng các tháng của Trung tâm đặc sản Hương Đà - chi nhánh Võ VănKiệt giao Hồ Nghinh. Trên cơ sở đó, mang đến cho các nhà quản lýcái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Từ đó,đưa ra những đề xuất cũng như giải pháp hoạt động kinh doanh hiệuquả trong tương lai.G

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Hệ thống thơng tin quản lý- Nhóm 7ThS. Võ Thị Thanh Vân

Ngoài các phần Lời mở đầu, Lời cảm ơn, Tổng quan nghiên cứu,Mục lục, Danh mục hình ảnh, từ viết tắt thì nội dung chính của luậnvăn bao gồm 4 phần chính :

Phần 1: Tổng quan về doanh nghiệp

Phần 2: Giới thiệu về hệ thống thông tin đã chọn

Phần 3: Ứng dụng hệ thống thơng tin đã chọn trong việc thực hiệnquy trình kinh doanh cụ thể trong doanh nghiệp

Phần 4: Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của ứng dụng này trongdoanh nghiệp

<b>I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1. Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp1.1 Giới thiệu chung</b>

- Tên : TRUNG TÂM MUA SẮM ĐẶC SẢN ĐÀ NẴNG HƯƠNG ĐÀ- Thuộc công ty TNHH MTV Đầu Tư, Thương Mại và Dịch Vụ Nhân

- Gmail : SĐT liên hệ :G 0896.22.11.22

- Hướng đến sự hài lòng của khách hàng

- Điểm mua sắm đầu tiên của du khách khi đến các điểm du lịchnổi tiếng.

- Hương Đà luôn nỗ lực phấn đấu trở thành trung tâm mua sắmđặc sản lớn nhất khu vực Miền Trung - Tây Nguyên và cả nước.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Hệ thống thơng tin quản lý- Nhóm 7ThS. Võ Thị Thanh Vân

<small>-</small> Văn hóa tập đồn với sứ mệnh cung cấp các chương trình đàotạo và dịch vụ dựa trên tiêu chí trung thực, liêm chính, tơntrọng, tin cậy và tính chun nghiệp và đạo đức nghề nghiệpcao.

<small>-</small> Thương hiệu mua sắm đặc sản uy tín, chất lượng, giá cả hợp lývà phục vụ tận tình du khách trong và ngoài nước.

<b>2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh\2.1 Lĩnh vực kinh doanh:</b>

- Chuyên cung cấp các sản phẩm đặc sản Đà Nẵng và các vùngmiền Trung Việt Nam.

- Sản phẩm đa dạng bao gồm : bánh kẹo đặc sản, hải sản khô,hải sản chế biến sẵn, mắm, đồ bổ,... [1]

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Hệ thống thông tin quản lý- Nhóm 7ThS. Võ Thị Thanh Vân

<i>Hnh 2. Sơ đồ bộ máy quản lý tại Hương Đà</i>

<small>-</small> Tổng Giám đốc:G

Là người đại diện theo pháp luật của cơng ty.

Có quyền quyết định các vấn đề quan trọng của công tynhư: chiến lược kinh doanh, đầu tư, tài chính,...

Lãnh đạo và điều hành hoạt động chung của cơng ty.Bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý cấp cao.Lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức thực hiện các hoạt độngkinh doanh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Hệ thống thông tin quản lý- Nhóm 7ThS. Võ Thị Thanh Vân

<small>-</small> Phịng tài chính và kế tốn : Điều hành các hoạt động tài chính,quản lý nguồn lực tài chính, lập báo cáo tài chính và thuế; kiểmsốt chi phí và ngân sách.

<small>-</small> Phòng nhân sự : Xử lý các vấn đề liên quan đến nhân sự, tuyểndụng, đào tạo và quản lý hiệu suất.

<small>-</small> Phòng marketing : Định hướng chiến lược và thực hiện các hoạtđộng marketing, quảng cáo và PR.

<small>-</small> Phòng nghiên cứu và phát triển : Nghiên cứu và phát triển sảnphẩm mới, đổi mới công nghệ và cải tiến.

<small>-</small> Phòng Kho vận : Phụ trách quản lý kho hàng, vận chuyển.<small>-</small> Phòng dịch vụ khách hàng: Bán hàng, hỗ trợ và chăm sóc

khách hàng.

- Quản trị cấp cao : Tổng giám đốc, Giám đốc

Phụ trách việc ra quyết định chiến lược, định hướng pháttriển của công ty.

- Quản trị cấp trung : Trưởng các phòng ban chức năng

Phụ trách việc triển khai kế hoạch kinh doanh, quản lý cácbộ phận chức năng.

- Quản trị cấp tác nghiệp : Quản lý

Phụ trách việc tổ chức thực hiện các công việc cụ thể, giámsát nhân viên.

<b>3.4 Đặc điểm về việc ra quyết định của các nhà quản trị:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Hệ thống thơng tin quản lý- Nhóm 7ThS. Võ Thị Thanh Vân

<i>Hnh 3. Mô hnh lực lượng cạnh tranh của Porter tại Hương Đà</i>

<b>4.1 \\Đối thủ cạnh tranh trong ngành</b>

Là những doanh nghiệp hay tổ chức đang kinh doanh những mặthàng, sản phẩm giống với Hương Đà, cùng mức giá, phân khúckhách hàng giống nhau, và chất lượng sản phẩm gần như là tương tựnhau.

Ở Đà Nẵng có một số doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh trongngành của Hương Đà phải kể đến chính là: Quà Miền Trung Đà Nẵng,VIGIFT, Thiên Phú, Thu Bồn,…

Vì Đà Nẵng là một địa điểm thu hút khách du lịch nổi tiếng nênviệc có nhiều cửa hàng bán đồ đặc sản như vậy cũng là một điềuđương nhiên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với số lượng đốithủ cạnh tranh nhiều như vậy thì mức độ hấp dẫn của các sản phẩmhay mặt hàng của Hương Đà của bị giảm sút đáng kể và các sảnphẩm của Hương Đà khó có sự đột phá trên thị trường vì nó ít nhiềucũng có sự tương đồng với các doanh nghiệp khác.

<b> 4.2\ \ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn</b>

Bên cạnh những đối thủ đã có mặt trên thị trường thì Hương Đàcịn cần phải quan tâm đến các đối thủ tiềm ẩn hay các doanhnghiệp mới sẽ gia nhập vào thị trường. Ngày càng dễ dàng thâmnhập thì tỉ lệ cạnh tranh càng cao, sức mạnh cạnh tranh từ đối thủtiềm ẩn là một cản trở, gây khó khăn, tốn kém, đối với các doanhnghiệp. Do đó, muốn tạo vị thế trong ngành doanh nghiệp cần tạo

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Hệ thống thông tin quản lý- Nhóm 7ThS. Võ Thị Thanh Vân

những rào cản nhằm hạn chế sự giá nhập như: sản phẩm đặc lợi,quy tắc giá cả tuyệt đối, duy trì các kênh phân phối trung thành vàcác kênh phân phối mới, trước sự gia nhập của các đối thủ cạnhtranh tiềm ẩn. Các đối thủ tiềm ẩn cần nhắc đến đó chính là nhữngsiêu thị lớn nhỏ trên thành phố hay các doanh nghiệp nhỏ có ý địnhthâm nhập vào thị trường… Vì Đà Nẵng là nơi tập trung nhiều kháchdu lịch đây chính là điểm thu hút cho các doanh nghiệp vì thế mọingười sẽ gia nhập vào thị trường này để chiếm lĩnh một phần của thịtrường để sinh ra lợi nhuận. Và để hạn chế sự đe dọa của các đối thủcạnh tranh tiềm ẩn thì Hương Đà đã thực hiện chiến lược kinh doanhthích hợp và có giá cả phải chăng. Thành tựu mà Hương Đà đạt đượcphải kể đến đó chính là có 4 cơ sở tại Đà Nẵng với 2000 mặt hàng đadạng và Hương Đà đang dần chứng tỏ được sức mạnh to lớn củamình tại thị trường bán hàng đặc sản tại Đà Nẵng. [2]

Sản phẩm thay thế là các hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệpnày có thể thay thế hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp khác vớicùng một mức giá, cùng một chất lượng sản phẩm nhưng khác nhauvề ưu đãi hoặc mẫu mã. Nó ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng muahàng và tính cạnh tranh của doanh nghiệp.

Đối với Hương Đà thì các sản phẩm của Hương Đà chủ yếuthường được dùng làm quà tặng cho người thân, bạn bè,… khi mọingười đi du lịch từ Đà Nẵng, hoặc là để khách du lịch muốn trảinghiệm ẩm thực tại Đà Nẵng,… vì vậy nó có rất nhiều sản phẩmthay thế khác như các mặt hàng đồ lưu niệm, handmade,… vì nhữngmặt hàng này vẫn có thể dùng làm q tặng người thân bạn bè cònnếu khách du lịch muốn trải nghiệm thử ẩm thực của Đà Nẵng họvẫn có thể đến các gian hàng ẩm thực tại các chợ tại Đà Nẵng, haycác quán ăn tại địa phương,…

Do đó mà áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế đối với HươngĐà là rất lớn, bởi lẽ các sản phẩm thay thế kể trên đều rất dễ tìm vànó có mặt khắp nơi tại Đà Nẵng. Điều này địi hỏi các công ty phảiluôn đổi mới và cải tiến sản phẩm của mình.

<b> 4.4\ Áp lực cạnh tranh từ khách hàng</b>

Khách hàng ở đây được coi là người tiêu dùng cuối cùng, mộtđại lý hoặc doanh nghiệp nhỏ phân phối sản phẩm. Doanh nghiệpmuốn đạt được thành công trên thị trường trước hết phải thành cơngtrong lịng khách hàng. Khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến tồnbộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành cũng như của từngdoanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 43</span><div class="page_container" data-page="43">

Hệ thống thông tin quản lý- Nhóm 7ThS. Võ Thị Thanh Vân

<i>Hnh 20. Biểu đồ tổng doanh thu bán hàng</i>

Trong tháng 2/2023, các sản phẩm bán chạy nhất của Hương Đàlà các sản phẩm về bị và mực. Trong đó, Bị Miếng 500g (HCK) đạtsố lượng bán ra cao nhất với hơn 50 sản phẩm, mang lại doanh thu17 triệu đồng cho cửa hàng (chiếm 33.04% doanh thu trong tháng).Bên cạnh đó, các sản phẩm Bò miếng (HCK), Bò Miếng 200g, mựccâu Đà Nẵng cũng rất được ưa chuộng chiếm lần lượt 14.55%, 12.02%, 7.39% trong tổng doanh thu tháng 2.

Phân tích số lượng khách hàng theo từng khu vực của tháng2/2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 44</span><div class="page_container" data-page="44">

Hệ thống thơng tin quản lý- Nhóm 7ThS. Võ Thị Thanh Vân

<i>Hnh 21. Biểu đồ khách hàng theo khu vực</i>

Vì sản phẩm là đặc sản nên khách hàng đa số là những ngườiđến từ các khu vực khác nhau. Trong đó khách hàng ngoại tỉnhchiếm đến 98,57% và khách hàng tại khu vực Đà Nẵng chỉ chiếm1,43%. Hà Nội là khu vực có lượng khách mua hàng tại cửa hàng caonhất với 189 khách hàng chiếm 45% trong tổng số khách mua hàngvà số lượng khách hàng lớn đến từ các quận Nam Từ Liêm (21,67%),quận Hai Bà Trưng ( 11,9%), quận Thanh Xuân (6,19%). Ngoài ra cácsản phẩm tại cửa hàng cũng được sự ưa chuộng của khách hàng đếntừ Thanh Hoá- Huyện Bá Thước với số lượng khách mua hàng là 78người chiếm 18,57%.G

Nguyên nhân sự biến động doanh thu và số lượng hàng hoá bán raSo với tháng 1/2023, doanh thu bán hàng có sự suy giảm rõ rệt,nguyên nhân có thể là do phản ứng sau kỳ nghỉ Tết khi mọi người trởlại công việc và nhu cầu mua sắm đặc sản giảm. Bên cạnh đó SauTết, mọi người sẽ thắt chặt chi tiêu hơn do đã chi tiêu nhiều cho dịpTết Nguyên Đán vì vậy họ hạn chế chi tiêu cho những thứ khơngthiết yếu như đặc sản.

Nhìn chung trong tháng 2/2023 ngày đầu tiên của mỗi tuần thườngcó doanh thu cao do nhu cầu tích cực từ người tiêu dùng sau thờigian nghỉ cuối tuần và vào cuối tuần doanh thu có thể giảm do mọingười thường dành thời gian nghỉ ngơi, không mua sắm nhiều.G* Những sản phẩm nổi bật tại cửa hàng và nguyên nhân các sảnphẩm này được ưa chuộng trên thị trường.

+ Bò miếng: Thịt bò được tuyển chọn kỹ lưỡng từ những con bò khỏemạnh, chăn thả tự nhiên trên vùng núi cao nguyên. Sự tỉ mỉ trongquá trình chế biến giúp sản phẩm giữ được độ tươi ngon và hương vị

</div><span class="text_page_counter">Trang 45</span><div class="page_container" data-page="45">

Hệ thống thơng tin quản lý- Nhóm 7ThS. Võ Thị Thanh Vân

tự nhiên của thịt bị. Khơ bị được chế biến theo công thức truyềnthống, đảm bảo hương vị thơm ngon, đậm đà và an toàn cho sứckhỏe. Có nhiều size để phù hợp với mục đích và nhu cầu của kháchhàng: Bị miếng 500g thích hợp cho những gia đình đơng người hoặcđể làm q biếu sang trọng và Bò miếng 200g phù hợp cho nhữngngười độc thân hoặc gia đình ít người, giúp tiết kiệm chi phí.

+ Mực câu Đà nẵng: Mực câu tươi ngon, được đánh bắt trực tiếp từvùng biển Đà Nẵng. Mực có vị ngọt tự nhiên, dai giòn và chứa nhiềuchất dinh dưỡng. Mực câu được chế biến theo nhiều cách khác nhau,đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

5. Hãy cho biết, các thơng tin đầu ra đó, hỗ trợ cho việc ra quyếtđịnh như thế nào?

Các thông tin đầu ra này có thể hỗ trợ việc ra quyết định như sau:GDựa trên phân tích đã thực hiện, chúng ta có thể phát triển cácchiến lược cải thiện nhằm mục tiêu tăng cường hỗ trợ và phục vụkhách hàng lẻ một cách hiệu quả. Các chiến lược này có thể baogồm:

Tối Ưu Hóa Chiến Lược Tiếp Thị và Quảng Cáo: Tập trung vào việctối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và quảng cáo để tăng cường nhậnthức về thương hiệu và thu hút khách hàng mới từ phân khúc kháchhàng lẻ. Sử dụng các kênh tiếp thị kỹ thuật số và truyền thống mộtcách thông minh để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu.

Tăng Cường Dịch Vụ và Trải Nghiệm Khách Hàng: Đẩy mạnhviệc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt nhất cóthể để tạo ra sự hài lịng và lịng trung thành từ phía kháchhàng lẻ. Điều này có thể bao gồm việc cải thiện dịch vụ saubán hàng, giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cáchnhanh chóng và hiệu quả.

Phát Triển và Quảng Bá Sản Phẩm Mới: Tiếp tục phát triển vàquảng bá các sản phẩm mới hoặc dịch vụ phụ trợ để mở rộngphạm vi kinh doanh và thu hút thêm khách hàng lẻ. Tìm hiểuvề nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phát triển cácsản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.

Tăng Cường Quản Lý Kho: Đảm bảo quản lý kho hiệu quả đểđáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng lẻ một cách linhhoạt và nhanh chóng. Giảm thiểu thiếu hụt hàng và đảm bảosẵn có đủ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu mua sắm của kháchhàng.

Nâng Cao Kỹ Năng và Hiệu Suất của Nhân Viên: Đầu tư vàođào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên để nâng cao

</div>