giáo trình thương mại điện tử nghề tin học ứng dụng cao đẳng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.56 MB, 95 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TR¯âNG CAO ĐÀNG BÁCH KHOA NAM SÀI GÒN

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

Page | 3

LâI GIàI THIàU

Giáo trình <Thương M¿i Điển Tử= là tài liệu được biên so¿n để phÿc vÿ cho việc giÁng d¿y và học tập cāa giÁng viên và sinh viên hệ Cao đẳng ngành Tin học Ăng dÿng. Tài liệu cung cấp những kiến thăc cơ sá cāa môn Thương m¿i điện tử.

Giáo trình được biên so¿n theo đề cương môn học Thương M¿i Điện Tử (TMĐT) cāa hệ Cao đẳng ngành Tin học Ăng dÿng. Nội dung cāa giáo trình này gồm 5 bài:

Bài 1: Tổng quan về thương m¿i điện tử Bài 2: Sàn thương m¿i điện tử

Bài 3: Xây dựng một website TMĐT cho doanh nghiệp Bài 4: Thực hành xây dựng một website TMĐT

Bài 5: SEO web

Trong quá trình biên so¿n, tác giÁ đã chọn lọc những kiến thăc cơ bÁn, bổ ích nhằm đáp ăng tốt nhu cầu học tập cāa sinh viên t¿i trưßng; nhưng chắc chắn sẽ khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót, nhất là về mặt từ ngữ. Tác giÁ rất mong nhận được ý kiến đóng góp cāa q thầy cơ đồng nghiệp và các b¿n sinh viên để hiệu chính giáo trình ngày càng hoàn thiện hơn.

Trân trọng cÁm ơn.

TP.HCM, ngày &&&tháng&&&năm 2022 Tham gia biên so¿n

1. Chā biên 2.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

Page | 4

BÀI 1: TâNG QUAN VÀ TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ ... 7

1.1 Khái niám th°¢ng m¿i đián tā (TMĐT) ... 7

1.7.2 Phát triển h¿ tầng công nghá thông tin và truyÁn thông ... 15

1.7.3 Xây dÿng h¿ tầng ki¿n thąc – chính sách vÁ đào t¿o nhân lÿc ... 16

1.7.4 Xây dÿng há thßng bÁo mÁt trong TMĐT ... 16

1.7.5 Xây dÿng há thßng thanh tốn đián tā ... 17

1.7.6 Xây dÿng chi¿n l°ÿc và mơ hình kinh doanh phù hÿp ... 17

1.7.7 Xây dÿng nguán nhân lÿc cho TMĐT ... 18

CÂU HâI ÔN TÀP ... 19

BÀI 2: SÀN TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ ... 20

2.4. Cách đăng bán hàng hiáu quÁ trên Sàn TMĐT ... 22

2.4.1 Công thąc thành công áp dāng cho mái sÁn phẩm. ... 22

2.4.2 Cách đăng sÁn phẩm tßi °u. ... 24

2.4.3 Marketing trong sàn TMĐT. ... 29

2.4.4 Marketing ngoài sàn TMĐT. ... 31

2.4.5 Kỹ năng làm video và bán hàng qua livestream trên sàn TMĐT. ... 35

2.4.6 Bào mÁt. ... 36

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Page | 5

CÂU HõI ễN TP ... 37

BI 3: XY DỵNG MịT WEBSITE TMĐT CHO DOANH NGHIàP ... 38

3.1. Xác đßnh bąc tranh tãng quan căa doanh nghiáp vÁ Website th°¢ng m¿i đián tā ... 38

3.2. Mua tên miÁn và hosting cho Website th°¢ng m¿i đián tā ... 38

3.3. Đăng ký và hoàn thián các lo¿i giấy tã theo quy đßnh căa pháp lt ... 39

3.4. Tìm ki¿m cơng cā Thi¿t k¿ website Th°¢ng m¿i đián tā chun nghiáp ... 39

3.5. Thi¿t k¿ logo và giao dián website... 40

4.3. Xây dÿng các chąc năng cho website bán hàng ... 62

4.3.1 Xây dÿng header, footer, sidebar ... 62

4.3.2 Xây dÿng trang chă ... 65

4.3.3 Xây dÿng trang liên há ... 66

4.3.4 Xây dÿng trang tin tąc ... 69

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

- Xác định được cơ sá để phát triển TMĐT

- Phân biệt các lo¿i giao dịch TMĐTvà các lo¿i hình giao dịch TMĐT - Xây dựng được một gian hàng trên sàn thương m¿i điện tử.

- Xây dựng được kế ho¿ch tiếp cận và phát triển TMĐT - Áp dÿng được các bước thiết kế một Website

- Xây dựng được một website TMĐT cho doanh nghiệp - Thực hiện được việc cài đặt và kiểm thử

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Page | 7

BÀI 1: TâNG QUAN VÀ TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ

Mÿc tiêu:

- Trình bày được khái niệm về TMĐT

- Biết được các phương tiện thực hiện TMĐT. - Xác định được cơ sá để phát triển TMĐT

- Trình bày được các đặc trưng cāa Thương m¿i điện tử - Phân biệt các lo¿i hình giao dịch TMĐT

- Trình bày lợi ích và h¿n chế cāa Thương m¿i điện tử

- Trình bày được cơ sá vật chất, kỹ thuật và pháp lý để phát triển TMĐT

1.1 Khái niám th°¢ng m¿i đián tā (TMĐT)

Thương m¿i điện tử (Electronic commerce) là sự mua bán sÁn phẩm hay dịch vÿ trên các hệ thống điện tử như Internet và các m¿ng máy tính. Thương m¿i điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quÁn lý chuỗi dây chuyền cung ăng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quÁn lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu. Thương m¿i điện tử hiện đ¿i thưßng sử dÿng m¿ng World Wide Web là một điểm ít nhất phÁi có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một ph¿m vi lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di động như là điện tho¿i.

Thương m¿i điện tử thơng thưßng được xem á các khía c¿nh cāa kinh doanh điện tử (E.Business). Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu t¿o điều kiện thuận lợi cho các nguồn tài chính và các khía c¿nh thanh tốn cāa việc giao dịch kinh doanh.

Một số khái niệm về Thương m¿i điện tử:

Theo Tổ chăc Thương m¿i thế giới (WTO): "Thương m¿i điện tử bao gồm việc sÁn xuất, quÁng cáo, bán hàng và phân phối sÁn phẩm được mua bán và thanh toán trên m¿ng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cÁ các sÁn phẩm giao nhận cũng như những thơng tin số hố thơng qua m¿ng Internet".

Theo Āy ban Thương m¿i điện tử cāa Tổ chăc Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC): "Thương m¿i điện tử liên quan đến các giao dịch thương m¿i trao đổi hàng hóa và dịch vÿ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chā yếu thơng qua các hệ thống có nền tÁng dựa trên Internet."

Theo Āy ban châu Âu: "Thương m¿i điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vÿ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chăc tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua m¿ng Internet hay các m¿ng máy tính trung gian (thơng tin liên l¿c trực tuyến). Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thơng qua m¿ng máy tính, nhưng thanh tốn và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vÿ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thā công."

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Page | 8 Trên thực tế, có nhiều ngưßi sử dÿng thuật ngữ <Kinh doanh điện tử - Electronic Business) để chỉ ph¿m vi rộng lớn hơn cāa Thương m¿i điện tử.

Kinh doanh điện tử (E-Business) là thuật ngữ xuất hiện trước thương m¿i điện tử (E-Commerce), tuy nhiên, còn khá nhiều mơ hồ trong việc xác định liệu hai thuật ngữ này có giống nhau hay khơng. Có ý kiến cho rằng thương m¿i điện tử đôi khi là một nhánh phát triển thêm từ Kinh doanh điện tử. Thương m¿i điện tử chú trọng đến việc mua bán trực tuyến (tập trung bên ngồi), trong khi đó kinh doanh điện tử là việc sử dÿng Internet và các công nghệ trực tuyến t¿o ra quá trình ho¿t động kinh doanh hiệu q dù có hay khơng có lợi nhuận, vì vậy tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong).

Cÿ thể, kinh doanh điện tử là thiết lập hệ thống hay ăng dÿng thông tin để phÿc vÿ và làm tăng hiệu quÁ kinh doanh. Kinh doanh điện tử bao phā quá trình ho¿t động trong doanh nghiệp, từ mua hàng qua m¿ng (e-procurement, epurchasing), quÁn lý dây chuyền cung cấp nguyên vật liệu, xử lý đơn hàng, phÿc vÿ khách hàng và giao dịch với đối tác qua các công cÿ điện tử cho đến chia sẻ dữ liệu giữa các bộ phận chăc năng trong doanh nghiệp. Trong khi đó, thương m¿i điện tử tập trung vào việc mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vÿ, thông tin qua m¿ng, các phương tiện điện tử và Internet.

Theo nghĩa rộng hơn, thương m¿i điện tử là việc sử dÿng các phương tiện điện tử để triển khai thương m¿i. Nói cách khác, thương m¿i điện tử là thực hiện quy trình cơ bÁn và quy trình khác cāa giao dịch thương m¿i bằng phương tiện điện tử, cÿ thể là trên m¿ng máy tính và viễn thông một cách rộng rãi, á măc độ cao nhất có thể.

Việc phân biệt tương đối giữa hai thuật ngữ này sẽ giúp nhà quÁn trị phân định rõ mÿc tiêu kinh doanh và hướng tiếp cận cāa doanh nghiệp.

1.2 Các ph°¢ng tián thÿc hián TMĐT

Thương m¿i điện tử được thực hiện qua các phương tiện như điện tho¿i, máy fax, truyền hình, các hệ thống ăng dÿng thương m¿i điện tử và các m¿ng máy tính kết nối với nhau. Thương m¿i điện tử phát triển chā yếu qua Internet và trên các hệ thống cung ăng dịch vÿ hỗ trợ giao dịch thương m¿i điện tử.

Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng cāa công nghệ không dây, các thiết bị không dây tích hợp đa chăc năng đang dần trá thành một phương tiện điện tử quan trọng, có khÁ năng kết nối Internet và rất thuận lợi cho việc tiến hành các giao dịch thương m¿i điện tử. Các ho¿t động thương m¿i tiến hành trên những phương tiện di động được gọi là thương m¿i di động (m- commerce).

- Điện tho¿i: là phương tiện phổ thông, dễ sử dÿng và thưßng má đầu cho các giao dịch thương m¿i. Có các dịch vÿ bưu điện cung cấp qua điện tho¿i như hỏi đáp, tư vấn, giÁi trí &Với sự phát triển cāa điện tho¿i di động, liên l¿c qua vệ tinh, ăng dÿng cāa điện tho¿i đang và sẽ trá nên rộng rãi hơn. Tuy có ưu điểm là phổ biến và nhanh nhưng bị h¿n chế là chỉ truyền được âm thanh là chính, các cuộc giao dịch vẫn phÁi kết thúc bằng giấy tß và chi phí điện tho¿i khá cao.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Page | 9 - Máy điện báo telex, telecopy (fax): Máy fax thay thế được dịch vÿ đưa thư và gửi công văn truyền thống. Ngày nay fax gần như đã thay thế hẳn máy telex chỉ truyền được lßi văn. Máy fax có h¿n chế là khơng truyền tÁi được âm thanh, hình Ánh phăc t¿p và chi phí sử dÿng cao.

- Truyền hình: đóng vai trị quan trọng trong qng cáo thương m¿i. Tồn thế giới ước tính có 1 tỉ máy thu hình, số ngưßi sử dÿng máy thu hình rất lớn đã khiến cho truyền hình trá thành công cÿ phổ biến và đắt giá. Truyền hình cable kỹ thuật số là cơng cÿ quan trọng trong thương m¿i điện tử vì nó t¿o được tương tác hai chiều với ngưßi xem, đó là điều mà truyền hình thơng thưßng khơng làm được. Truyền hình á một số nước gần như chiếm phần lớn doanh số trong thương m¿i điện tử d¿ng B2C.

- Thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử: Bao gồm thẻ thanh tốn điện tử, túi tiền điện tử, thẻ thơng minh, các lo¿i thẻ mua hàng cùng các hệ thống kỹ thuật kèm theo. Xu hướng chung cāa các lo¿i kỹ thuật này là ngày càng tích hợp nhiều chăc năng nhằm t¿o tiện lợi tối đa cho ngưßi sử dÿng.

- Máy tính và Internet: Sự bùng nổ cāa máy tính và Internet vào những năm 90 cāa thế kỷ XX đã t¿o bước phát triển nhÁy vọt cho thương m¿i điện tử. Máy tính trá thành phương tiện chā yếu cāa thương m¿i điện tử vì những ưu thế nổi bật, xử lý được nhiều lo¿i thông tin, có thể tự động hố các quy trình, nối m¿ng và tương tác hai chiều qua m¿ng.

M¿ng máy tính được hình thành khi hai hay nhiều máy tính được nối với nhau (thưßng bằng cáp), chúng sử dÿng các phần mềm để giao tiếp thơng tin. Những ngưßi sử dÿng m¿ng có thể cùng chia sẻ tài nguyên bao gồm đĩa căng, ổ đĩa CDROM, máy in, modern & Tuỳ theo tính má rộng cāa m¿ng mà ngưßi ta chia thành các m¿ng cÿc bộ (LAN), m¿ng diện rộng (WAN) và Internet. Theo ph¿m vi cung cấp dịch vÿ, ngưßi ta phân thành các m¿ng nội bộ (Intranet) và m¿ng ngo¿i bộ (Extranet).

1.3 Quá trình phát triển TMĐT

Về nguồn gốc, thương m¿i điện tử được xem như là điều kiện thuận lợi cāa các giao dịch thương m¿i điện tử, sử dÿng công nghệ như EDI (Electronic Data Interchange – trao đổi dữ liệu điện tử ) và EFT (Electronic funds transfer – chuyển tiền điện tử). CÁ hai công nghệ này đều được giới thiệu thập niên 70, cho phép các doanh nghiệp gửi các hợp đồng điện tử như đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử. Sự phát triển và chấp nhận cāa thẻ tín dÿng, máy rút tiền tự động (ATM - Automatic Teller Machine) và ngân hàng điện tho¿i vào thập niên 80 cũng đã hình thành nên thương m¿i điện tử. Một d¿ng thương m¿i điện tử khác là hệ thống đặt vé máy bay bái Sabre á Mỹ và Travicom á Anh.

Vào thập niên 90, thương m¿i điện tử bao gồm các hệ thống ho¿ch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP - Enterprise Resource Planning), khai thác dữ liệu và kho dữ liệu.

Năm 1990, Tim Berners-Lee phát minh ra WorldWideWeb trình duyệt web và chuyển m¿ng thông tin liên l¿c giáo dÿc thành m¿ng toàn cầu được gọi là Internet

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Page | 10 (www). Các công ty thương m¿i trên Internet bị cấm bái NSF cho đến năm 1995. Mặc dù Internet trá nên phổ biến khắp thế giới vào khoÁng năm 1994 với sự đề nghị cāa trình duyệt web Mosaic, nhưng phÁi mất tới 5 năm để giới thiệu các giao thăc bÁo mật (mã hóa SSL trên trình duyệt Netscape vào cuối năm 1994) và DSL cho phép kết nối Internet liên tÿc. Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh á Mỹ và Châu Âu đã thiết lập các dịch vÿ thông qua World Wide Web. Từ đó con ngưßi bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce" với quyền trao đổi các lo¿i hàng hóa khác nhau thông qua Internet dùng các giao thăc bÁo mật và dịch vÿ thanh toán điện tử.

1.4 Đặc điểm TMĐT

Thă nhất, TMĐT là một phương thăc thương m¿i sử dÿng các phương tiện điện tử (PTĐT : Điện tho¿i, máy điện báo (Telex) và máy fax, phát thanh, truyền hình, thiết bị kĩ thuật số& đặc biệt và chā yếu nhất là các M¿ng máy tính và Internet (www).) để tiến hành các giao dịch thương m¿i. Việc sử dÿng các PTĐT cho phép các bên thực hiện các ho¿t động mua, bán, chuyển giao, trao đổi các <thơng tin= về sÁn phẩm, hàng hóa, dịch vÿ& dễ dàng. Các <thông tin= được hiểu là bất că gì có thể truyền tÁi bằng kỹ thuật điện tử như thư điện tử, thông điệp điện tử, các tập tin văn bÁn, các cơ sá dữ liệu, các bÁng tính (spreadsheet), các bÁn vẽ thiết kế bằng máy tính điện tử (computer-aid design: CAD), các hình đồ họa (graphical image), quÁng cáo, chào hàng, hóa đơn, biểu giá, hợp đồng, hình Ánh động (flash), video, âm thanh, v.v... Việc trao đổi <thơng tin= qua m¿ng máy tính và Internet giúp các bên giao dịch cung cấp, truyền tÁi các nội dung giao dịch và không cần phÁi in ra giấy trong bất kỳ cơng đo¿n nào cāa tồn bộ q trình giao dịch. Ví dÿ: Amazon.com kinh doanh rất nhiều sÁn phẩm như đồ điện tử, băng đĩa nh¿c... và chā yếu là các lo¿i sách, có trÿ sá đặt t¿i Seattle, Washington (Mỹ) nhưng khơng có bất că một cửa hàng vật lý nào. Việc bán sách cāa công ty được thực hiện trực tiếp qua m¿ng Internet, ho¿t động cung ăng được thực hiện trên cơ sá phối hợp trực tiếp giữa công ty với các nhà xuất bÁn.

Thă hai, TMĐT có liên quan mật thiết đến thương m¿i truyền thông (TMTT) và phÿ thuộc sự phát triển m¿ng máy tính và Internet. TMĐT có liên quan mật thiết với TMTT, các giao dịch TMĐT được thực hiện trên cơ sá các giao dịch TMTT, nhiều cơng việc và q trình giao dịch TMĐT có liên quan đến TMTT. Tuy nhiên, khác với các giao dịch TMTT được tiến hành trên giấy, qua điện tho¿i, những ngưßi đưa tin, bằng xe tÁi, máy bay và các phương tiện khác, các giao dịch TMĐT chā yếu được tiến hành trên các m¿ng máy tính điện tử. Vì thế, giao dịch TMĐT phÿ thuộc sự phát triển m¿ng máy tính và Internet. Tuy nhiên, khi xây dựng các mơ hình giao dịch trên m¿ng máy tính và Internet, một số yếu tố, chā thể, quy trình kinh doanh trong TMĐT có thể được điều chỉnh, những ưu điểm và lợi ích cāa CNTT được ăng dÿng trong TMĐT cho phép giao dịch TMĐT linh ho¿t hơn (có thể thực hiện 24/7, phÁn hồi nhanh chóng&) đồng thßi lo¿i bỏ những h¿n chế cāa TMTT (cÁn trá vật lý, địa lý, thông tin).

Thă ba, TMĐT được nghiên cău gồm bốn nhóm ho¿t động chā yếu là mua, bán, chuyển giao và trao đổi các đối tượng sÁn phẩm, dịch vÿ và thơng tin. Ngồi ra, nó cịn

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Page | 11 bao gồm các ho¿t động hỗ trợ các ho¿t động trên như: marketing, quÁng cáo, xúc tiến trên m¿ng, thanh toán điện tử, an toàn m¿ng giao dịch, đấu giá, dịch vÿ hỗ trợ CNTT& hỗ trợ việc chào bán, cung cấp các dịch vÿ khách hàng hoặc t¿o điều kiện thuận lợi cho q trình thơng tin, liên l¿c giữa các đối tác kinh doanh.

Thă tư, <Thương m¿i điện tử= là thuật ngữ mang tính lịch sử. Khơng thể có định nghĩa duy nhất về TMĐT bái các công nghệ mới thưßng xuyên ra đßi và được khai thác trong kinh doanh. Và ngay đối với những công nghệ hiện t¿i, chúng ta cũng chưa chắc đã khai thác và ăng dÿng hết những khÁ năng mà nó mang l¿i.

1.5 Phân lo¿i TMĐT

Dựa vào đối tượng tham gia vào tiến trình thương m¿i điện tử thì có 3 đối tượng chính bao gồm: Chính phā (G - Government), Doanh nghiệp (B - Business) và Khách hàng (C - Customer hay Consumer).

Dựa vào bÁn chất giao dịch, thương m¿i điện tử có thể chia ra theo các d¿ng mơ hình sau: B2B, B2C, B2G, G2G, , C2C, C2G.

-Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B): là mơ hình các giao dịch thương m¿i giữa các doanh nghiệp, chẳng h¿n như giữa các nhà sÁn xuất với ngưßi bán bn. Thưßng mơ hình B2B được sử dÿng trong chuỗi cung ăng (nguyên liệu, các bộ phận máy móc liên quan), đối tượng giao dịch hàng hóa và dịch vÿ cung cấp trong mơ hình B2B khơng phÁi là ngưßi tiêu dùng cuối cùng. Ví dÿ: Cơng ty sÁn xuất điện tho¿i sẽ mua các linh kiện liên quan (qua mơ hình B2B) để lắp rắp thành sÁn phẩm hoàn chỉnh và bán điện tho¿i thành phẩm cho ngưßi tiêu dùng; hoặc một đ¿i lý thơng qua mơ hình B2B mua một lượng hàng hóa lớn để bán lẻ cho ngưßi tiêu dùng cuối cùng sÁn phẩm liên quan.

- Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C): mô tÁ các giao dịch thương m¿i giữa doanh nghiệp và khách hàng tiêu dùng cuối. Thưßng mơ hình này được sử dÿng trong các phương thăc bán lẻ trực tuyến đến ngưßi tiêu dùng cuối cùng. Hàng hóa bán lẻ trên kênh B2C là hàng hóa: đồ điện tử, đồ dùng văn phòng, đồ dùng nhà bếp, quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm, giÁi trí, đồ chơi, sách &.

- Khách hàng với Khách hàng (C2C): mô tÁ các giao dịch thương m¿i giữa các khách hàng thông qua các hình thăc mua bán trực tiếp thơng qua các kênh bán hàng cá nhân.

- Doanh nghiệp với Chính phā (B2G): mô tÁ các giao dịch thương m¿i giữa doanh nghiệp và chính phā; thưßng mơ hình này được sử dÿng thơng qua các tß khai điện tử, các hợp đồng điện tử &

- Chính phā với Cơng dân (G2C): mơ tÁ các giao dịch thương m¿i giữa chính phā và ngưßi dân; thưßng mơ hình này được sử dÿng thơng qua: chính phā điện tử, tß khai điện tử, đóng thuế điện tử &.

1.6 Lÿi ích và h¿n ch¿ căa TMĐT 1.6.1 Lÿi ích

- Đối với doanh nghiệp:

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Page | 12 Thương m¿i điện tử giúp doanh nghiệp gia tăng sự nhận diện thương hiệu, nâng cao hình Ánh doanh nghiệp, xây dựng và hồn thiện dịch vÿ chăm sóc khách hàng, má rộng ph¿m vi tìm kiếm đối tác, đơn giÁn hóa q trình vận hành và tăng năng suất kinh doanh giúp doanh nghiệp linh ho¿t hơn trong kinh doanh và gia tăng săc c¿nh tranh.

Thương m¿i điện tử giúp doanh nghiệp tinh gọn quy trình vận hành và đa d¿ng hóa phương thăc kinh doanh thơng qua việc ăng dÿng các quy trình điện tử và cơng nghệ hiện đ¿i: quy trình bán hàng, quy trình qn lý kho, quy trình giao hàng, cổng thanh tốn tích hợp, quy trình chăm sóc khách hàng &

Thương m¿i điện tử giúp má rộng ph¿m vi giao dịch trên thì trưßng tồn cầu một cách nhanh chóng và hiệu q thơng qua việc kết nối internet tồn cầu.

Thương m¿i điện tử giúp doanh nghiệp tiếp giÁm chi phí một cách tối ưu nhất: chi phí nhân sự, chi phí vận hành, chi phí tìm kiếm khách hàng, chi phí quÁng cáo &.

- Đối với người tiêu dùng:

Thương m¿i điện tử cho phép khách hàng thực hiện việc mua sÁn phẩm dịch vÿ và thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng, thuận tiện 24/24 giß mỗi ngày mà khơng bị giới h¿n bái thßi gian, địa lý; chỉ cần ngưßi tiêu dùng có thiết bị kết nối với internet.

Thương m¿i điện tử giúp khách hàng nhiều sự lựa chọn và chā động hơn trong việc mua sắm các sÁn phẩm dịch vÿ mình mong muốn thơng qua mơi trưßng internet và tiếp cận đa d¿ng hơn với đơn vị cung cấp sÁn phẩm dịch vÿ.

- Đối với môi trường kinh doanh và xã hội:

Thương m¿i điện tử thúc đẩy mơi trưßng c¿nh tranh lành m¿nh dẫn đến các dịch vÿ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệpm được chú trọng hơn và giá bán các sÁn phẩm dịch vÿ hợp lý hơn.

Thương m¿i điện tử giúp các doanh nghiệp má rộng quy mô kinh doanh và nhân sự thông qua môi trưßng làm việc online và cộng tác viên (những ngưßi nội trợ, sinh viên &.) giúp xã hội gia tăng thêm số lượng công việc và giúp doanh nghiệp tiếp giÁm được chi phí nhân sự.

Thương m¿i điện tử thúc đẩy các lĩnh vực khác cùng phát triển và t¿o ra hệ sinh thái bền vững: Logictics, ngân hàng, kho & và t¿o đầu ra cho các sÁn phẩm dịch vÿ giúp các ngành tăng trưáng và phát triển.

1.6.2 H¿n ch¿

- Hạn chế liên quan đến vấn đề kỹ thuật:

Cá sá h¿ tầng triển khai còn l¿c hậu chưa đồng bộ: hệ thống m¿ng máy chā, thiết bị lưu trữ, không thể đồng bộ hoặc đấu nối tích hợp với các dịch vÿ cāa bên thă 3.

Hệ thống kỹ thuật chưa đáp ăng đā và nhanh chóng với sự phát triển quá nhanh cāa ngành lập trình và thương m¿i điện tử: ngơn ngữ lập trình và cấu trúc hệ thống lập trình, nền tÁng kỷ thuật l¿c hậu không thể hợp nhất với các phần mềm và ăng dÿng thương m¿i điện tử khác (tích hợp website, cổng thanh tốn điện tử, phần mềm quÁn lý bán hàng, phần mềm quÁn lý kho, phần mềm chăm sóc khách hàng &.)

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Page | 13 Thiếu an toàn hệ thống dẫn đến hệ thống không được bÁo mật cao làm các doanh nghiệp dễ dàng bị tấn công m¿ng, mất cắp dữ liệu và có khÁ năng mất quyền truy cập các hệ thống liên quan.

Các công cÿ và nền tÁng phát triển quá nhanh đòi hỏi phÁi dành nhiều thßi gian cập nhật và nghiên cău mới ăng dÿng nhằm theo kịp tốc độ phát triển như vũ bão trong ngành lập trình, an ninh m¿ng, bÁo mật và cấu trúc cơ sá dữ liệu.

- Hạn chế liên quan đến vấn đề phi kỹ thuật:

Chi phí vận hành và phát triển: vẫn còn cao so với măc cho phép đầu tư cāa một số doanh nghiệp. Để doanh nghiệp có thể triển khai đồng bộ và đáp ăng đúng nhu cầu thật sự trong lĩnh vực thương m¿i điện tử cần chi phí đầu tư tương đối lớn để có thể t¿o thành một hệ thống bền vững và hoàn thiện.

An toàn và bÁo mật: mặc dù vấn đề an toàn và bÁo mật đã được hỗ trợ tối đa từ các kỹ thuật lập trình, tuy nhiên yếu tố này vẫn bị Ánh hưáng rất nặng do đội ngũ vận hành hệ thống vẫn cịn h¿n chế về kiến thăc và khơng ý thăc trong quá trình vận hành dễ dẫn đến bÁo mật kém và khơng an tồn cho hệ thống. Bên c¿nh đó, tâm lý khách hàng vẫn cịn e ng¿i khi thực hiện thanh toán qua m¿ng do lo ng¿i vấn đề bÁo mật tài khn thanh tốn.

Khơng cÁm nhận được trực quan sÁn phẩm dịch vÿ khi giao dịch qua thương m¿i điện tử.

Vấn đề pháp lý trong ho¿t động thương m¿i điện tử còn h¿n chế, chưa cập nhật kịp thßi với thực tế làm Ánh hưáng đến tâm lý khách hàng: bÁo vệ ngưßi tiêu dùng, bÁo hộ thương hiệu, lừa g¿t &

Thiếu nguồn nhân lực có kiến thăc vận hành có trình độ và am hiểu để giúp doanh nghiệp vận hành và t¿o ra lợi nhuận doanh nghiệp.

1.7 C¢ sở vÁt chất, kỹ thuÁt và pháp lý để phát triển TMĐT 1.7.1 Xây dÿng c¢ sở pháp lý và chính sách (vĩ mơ)

Để TMĐT phát triển, trước hết cần có một hệ thống pháp luật và chính sách vững vàng, t¿o mơi trưßng thuận lợi cho các giao dịch TMĐT. Điều này sẽ khuyến khích các doanh nghiệp, cơ quan và tổ chăc tham gia vào TMĐT; t¿o lòng tin và bÁo vệ ngưßi tiêu dùng. TMĐT với đặc trưng có h¿ tầng cơng nghệ phát triển rất nhanh, do đó xây dựng cơ sá pháp lý cho TMĐT khơng những phÁi đ¿t được mÿc tiêu t¿o thuận lợi cho các ho¿t động TMĐT, mà cịn phÁi mang tính má để t¿o điều kiện ăng dÿng những công nghệ mới cho TMĐT ngày càng phát triển hơn. Xây dựng cơ sá pháp lý và chính sách cho TMĐT phÁi giÁi quyết được những vấn đề chính sau:

- Thừa nhận giá trị pháp lý cho tất cÁ những giao dịch được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử. Điều này đÁm bÁo cho các doanh nghiệp tham gia TMĐT, trong khuôn khổ cho phép, tính hợp pháp khi thực hiện những ho¿t động thương m¿i điện tử.

- Hài hóa hóa giữa các quy định có liên quan cāa pháp luật liên quan đến TMĐT: Ngoài việc thừa nhận giá trị pháp lý cho các giao dịch TMĐT, các vấn đề liên

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Page | 14 quan như: giá trị như văn bÁn, vấn đề bÁn gốc, vấn đề chữ ký và con dấu, vấn đề giá trị làm chăng că, & mà trong các luật chung hoặc luật chuyên ngành yêu cầu đối với các giao dịch truyền thống, phÁi được quy định cÿ thể đối với giao dịch TMĐT.

- Có chính sách để t¿o ra mơi trưßng c¿nh tranh nhất để phát triển những nền tÁng cho TMĐT như: chính sách đầu tư và phát triển đối với thị trưßng ICT, chính sách ưu tiên phát triển và ăng dÿng công nghệ ICT vào trong ho¿t động cāa các tổ chăc, doanh nghiệp và cá nhân,& (iv) Có chính sách bÁo vệ quyền sá hữu trí tuệ và bÁo vệ ngưßi tiêu dùng.

Hiện nay, việc xây dựng cơ sá pháp lý cho Thương m¿i điện tử đang rất được quan tâm á trên cÁ ph¿m vi quốc tế và ph¿m vi quốc gia:

Các tổ chăc Quốc tế (Nguồn: Ecommerce Legal kit – Volume 1)

- UNCITRAL - Āy ban cāa LHQ về Luật Thương m¿i Quốc tế: đi đầu trong việc đưa ra Luật mẫu về Thương m¿i điện tử vào năm 1996

- OECD - Tổ chăc Hợp tác và Phát triển Kinh tế: đi đầu về các nghiên cău, điều tra một số lĩnh vực cāa Thương m¿i điện tử như thuế, bÁo vệ ngưßi tiêu dùng và riêng tư cá nhân, tác động cāa ICT đến tăng trưáng kinh tế

- WIPO - Tổ chăc BÁo vệ Sá hữu trí tuệ: đi đầu về các lĩnh vực bÁn quyền, nhãn hiệu thương m¿i và các vấn đề liên quan đến tên miền

- ICANN - giÁi quyết các tranh chấp về tên miền quốc tế

- WTO - giÁi quyết các vấn đề liên quan đến rào cÁn thương m¿i điện tử quốc tế - Phòng Thương m¿i quốc tế ICC: ra bÁn phÿ trương cāa UCP (eUCP) quy định các vấn đề liên quan đến việc xuất trình chăng từ điện tử

Các nước Trên thế giới và Khu vực:

- EU: Năm 2000 đưa ra hướng dẫn chung về thương m¿i điện tử <Directive on electronic commerce=

- Mỹ: Luật giao dịch điện tử thống nhất UETA (Uniform Electronic Transactions Act)

- Canada: Luật giao dịch điện tử

- Australia: Luật giao dịch điện tử các bang - Singapore: Luật giao dịch điện tử, năm 1998 - Việt Nam:

✓ Về chính sách: Việt Nam cũng đã sớm nhận ra những lợi ích về thương

m¿i điện tử đem l¿i cho nền kinh tế, thể hiện sự quan tâm đinh hướng cāa chính phā trong chính sách phát triển kinh tế từ những năm 2005 trá l¿i đây như sau: + Chính sách quan trọng nhất, liên quan trực tiếp tới ho¿t động thương m¿i điện tử là <Kế ho¿ch tổng thể phát triển thương m¿i điện tử giai đo¿n 2006-2010=. + Chính sách liên quan đến phát triển h¿ tầng chung về công nghệ thông tin như <Chiến lược phát triển công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam giai đo¿n 2011-2020=( gọi tắt là < Chiến lược cất cánh=) + Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Page | 15 ăng dÿng công nghệ thông tin như <Đề án Hỗ trợ doanh nghiệp ăng dÿng công nghệ thông tin phÿc vÿ hội nhập và phát triển giai đo¿n 2005 – 2010= + Kế ho¿ch tổng thể phát triển Chính phā điện tử đến năm 2010

+ Kế ho¿ch tổng thể ăng dÿng và phát triển công nghệ thông tin nghành thương m¿i đến năm 2010

+ Đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đo¿n 2006-2010 và định hướng đến năm 2020 t¿i Việt Nam

✓ Về luật pháp: Trong thßi gian qua, các cơ quan nhà nước đã tích cực xây

dựng, hoàn chỉnh và bổ sung các quy định pháp luật liên quan tới thương m¿i điện tử. Nhà nước đã ban hành rất nhiều luật chi tiết cùng nghị định và thông tư hướng dẫn.

+ Tháng 12/2005 Việt Nam đã ban hành Luật giao dịch điện tử (có hiệu lực từ 1/3/2006)

+ Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về Thương m¿i điện tử

+ Nghị định số 26/2007/NĐ-CP qui định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử về Chữ ký số và Dịch vÿ chăng thực chữ ký số.

+ Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong ho¿t động tài chính + Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong ho¿t đọng ngân hàng + Thông tư số 09/2008/TT-BCT hướng dẫn nghị định thương m¿i điện tử về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương m¿i điện tử ...

Ngồi ra thì Việt Nam đang dự thÁo thông tư hướng dẫn về giao dịch điện tử trong lĩnh vực chăng khoán. Bên c¿nh những luật, nghị đinh điều chỉnh chi tiết các ho¿t động trong lĩnh vực thương m¿i điện tử, thì thương m¿i điện tử t¿i nước ta còn chịu sự điểu chỉnh cāa các nguồn luật chung như Bộ luật Dân sự, Luật Thương m¿i, Luật HÁi quan, Luật Công nghệ....

1.7.2 Phát triển h¿ tầng công nghá thông tin và truyÁn thông

Thương m¿i điện tử là những giao dịch thương m¿i được thực hiện chā yếu thơng qua máy tính và m¿ng internet. Do đó, để Thương m¿i điện tử có thể phát triển được, yêu cầu về h¿ tầng công nghệ thông tin và truyền thông là không thể thiếu. Các yếu tố trong h¿ tầng CNTT và truyền thông bao gồm:

- Ngành công nghiệp thiết bị ICT (máy tính, thiết bị m¿ng, ...). Đây là các yếu tố thuộc về <phần căng= trong đầu tư cho TMĐT.

- Ngành công nghiệp phần mềm

- Ngành viễn thông (các hệ thống dịch vÿ viễn thông cố định, di động,...) - Internet và các dịch vÿ gia tăng dựa trên nền internet

- BÁo mật, an toàn và an ninh m¿ng

- Xây dựng h¿ tầng CNTT và truyền thông để TMĐT phát triển phÁi đ¿t được những mÿc tiêu sau:

+ Cho phép ngưßi dân và các tổ chăc, doanh nghiệp có thể sử dÿng các thiết bị CNTT và truyền thông như máy tính và các thiết bị xử lý.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Page | 16 + Cho phép ngưßi dân và các tổ chăc, doanh nghiệp tiếp cận và sử dÿng dịch vÿ viễn thông cơ bÁn và internet với giá rẻ. Ngoài ra, mọi doanh nghiệp, cộng đồng và công dân đều được kết nối và tiếp cận tới cơ sá h¿ tầng băng rộng và mobile + Thiết lập được các hệ thống m¿ng viễn thông cố định và không dây m¿nh. Nâng cao năng lực đưßng tuyền với hệ thống băng thơng rộng, cho phép các tổ chăc và doanh nghiệp có thể sử dÿng các dịch vÿ chất lượng cao vào các ăng dÿng TMĐT cāa mình với chi phí chấp nhận được. Ngồi việc đâu tư mới cho các thiết bị, việc nâng cấp các hệ thống thiết bị hiện thßi là điều khơng thể thiếu, vì các ăng dÿng TMĐT ngày càng phăc t¿p hơn, dung lượng dữ liệu cần truyền tÁi ngày càng lớn hơn, do đó, yêu cầu về mặt thiết bị và công nghệ cũng cao hơn.

1.7.3 Xây dÿng h¿ tầng ki¿n thąc – chính sách vÁ đào t¿o nhân lÿc

Thương m¿i điện tử liên quan đến việc ăng dÿng công nghệ thông tin vào các giao dịch thương m¿i. Do đó, để có thể triển khai được ho¿t động thương m¿i điện tử thì đòi hỏi nguồn nhân lực cho ho¿t động này cần phÁi hiểu rõ những kiến thăc cơ bÁn về thương m¿i điện tử. Điều này đồng nghĩa với việc phÁi có chính sách về tun truyền và đào t¿o nguồn nhân lực cho Thương m¿i điện tử, phổ biến kiến thăc chung cho mọi ngưßi dân về việc sử dÿng cũng như vận hành các phần mềm Thương m¿i điện tử. Thương m¿i điện tử l¿i là một lĩnh vực cịn rất mới nhưng l¿i phát triển nhanh chóng do vậy đào t¿o nhân lực nhằm phát triển thương m¿i điện tử hơn nữa là rất cần thiết. Ngoài ra, trong ho¿t động thương m¿i điện tử thị trưßng là tồn cầu, và chỉ có duy nhất một giá cho một lo¿i sÁn phẩm á tất cÁ các thị trưßng khác nhau, do vậy mà con ngưßi là nhân tố quyết định t¿o sự khác biệt giữa các doanh nghiệp. Chính vì vậy mà đào t¿o nguồn lực thương m¿i điện tử là một yếu tố tối quan trọng tới sự thành cơng cāa từng doanh nghiệp nói riêng cũng như tới sự phát triển cāa ho¿t động thương m¿i nói chung.

1.7.4 Xây dÿng há thßng bÁo mÁt trong TMĐT

Trong bối cÁnh lượng thông tin và giao dịch trao đổi qua m¿ng tăng nhanh, vấn đề an tồn, an ninh m¿ng nói chung và cho thương m¿i điện tử nói riêng đang ngày càng được các tổ chăc, doanh nghiệp quan tâm. Việc xây dựng hệ thống bÁo mật trong TMĐT phÁi đ¿t được những mÿc tiêu cơ bÁn:

- Chống l¿i các cuộc tấn công với mÿc đích lấy cắp thơng tin: Thơng tin trong các giao dịch Thương m¿i điện tử rất nh¿y cÁm và cần thiết phÁi được bÁo vệ. Có rất nhiều d¿ng tấn công nhằm nắm bắt nội dung thông tin: tấn cơng trên đưßng truyền dữ liệu, ngăn chặn các thông báo giữa máy chā và máy khách, hoặc truy cập vào máy chā/máy khách, là các điểm nguồn và đích cāa thơng báo, để đọc được nội dung cāa các thông báo. Dù á d¿ng nào, các hệ thống cũng cần phÁi có các biện pháp thích hợp để phÁn ăng và ngăn chặn các cuộc tấn công trên.

- BÁo đÁm tính bí mật cāa thơng tin: chỉ những ngưßi có quyền mới được phép xem và sửa đổi nội dung thông tin. Trên thực tế, nhiều thông tin nh¿y cÁm có thể bị xâm ph¿m bất hợp pháp và điều này có thể gây ra những hậu q rất lớn nếu khơng được ngăn chặn. Ví dÿ, các thỏa thuận hợp đồng giữa công ty A và cơng ty B là hồn tồn

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Page | 17 riêng tư và chỉ những ngưßi có trách nhiệm liên quan á hai cơng ty là được biết. Trưßng hợp một ngưßi cāa cơng ty đối thā c¿nh tranh với các công ty trên biết được và muốn gây h¿i, họ có thể đọc và sử dÿng thông tin này trong cuộc c¿nh tranh trên thương trưßng. Điều này có thể gây thiệt h¿i lớn cho cÁ hai cơng ty A và B. Những trưßng hợp tương tự cần được lo¿i bỏ trong một hệ thống Thương m¿i điện tử.

- BÁo đÁm tính tính tồn vẹn cāa thông tin: Thông tin đi từ nguồn tới đích khơng bị sửa đổi. Trên thực tế, nhiều thơng tin nh¿y cÁm bị đối thā chặn l¿i trên đưßng đi, tìm cách sửa đổi nội dung rồi tiếp tÿc gửi đến địa chỉ đích mà ngưßi nhận hồn tồn không biết về việc sửa đổi này. Do vậy, hệ thống Thương m¿i điện tử cần có những giÁi pháp kiểm sốt thơng tin, nhằm phát hiện ra sự m¿o danh cũng như sự khơng tồn vẹn cāa thơng tin.

- BÁo đÁm tính sẵn sàng cāa dữ liệu: khi ngưßi sử dÿng cần đến thơng tin, chúng phÁi có và á tr¿ng thái có thể khai thác được. Trên thực tế, tin tặc có thể dùng nhiều hình thăc để làm giÁm tính sẵn sàng cāa hệ thống, hoặc nghiêm trọng hơn, làm tê liệt hệ thống với cách thăc đơn giÁn nhất là t¿o ra một số lượng lớn các gói tin yêu cầu được xử lý trong cùng một thßi gian, làm cho hệ thống khơng có khÁ năng đáp ăng. Để đ¿t được những mÿc tiêu trên, mỗi tổ chăc hay cá nhân đều phÁi nghiên cău đầu tư, xây dựng một chiến lực an toàn m¿ng cho chính mình. Bước đầu tiên cho chiến lược này, đó chính là xác định những =tài sÁn= hay những thơng tin gì cần phÁi bÁo mật (ví dÿ số thẻ tín dÿng cāa các khách hàng). Sau đó, xác định quyền truy cập những thơng tin đó thuộc về những ai trong công ty hay tổ chăc cāa mình, và cuối cùng, tìm kiếm những nguồn lực và giÁi pháp để bÁo vệ những thông tin ấy. Những nguồn lực ấy có thể là: tự xây dựng hoặc mua các phần mềm bÁo mật, phần căng, các thiết bị bÁo vệ ...

1.7.5 Xây dÿng há thßng thanh toán đián tā

Một trong những khâu cơ bÁn trong quy trình thực hiện thương m¿i điện tử là khâu thanh toán. Sự phát triển cāa ho¿t động thanh toán trong thương m¿i điện tử đã giúp cho ho¿t động thương m¿i trá lên dễ dàng và là một chu trình khép kín. Thanh tốn điện tử có sử dÿng đến các phương tiện điện tử kết nối m¿ng viễn thơng cho nên thanh tốn trong thương m¿i điện tử cũng có những đặc thù riêng, trong đó ho¿t động thanh tốn điện tử khơng nhất thiết phÁi gắn liền với một ngân hàng hay tổ chăc tài chính truyền thống mà có thể thơng qua một tổ chăc trung gian cung cấp dịch vÿ thanh toán qua m¿ng. Thanh toán điện tử phát triển giúp đẩy nhanh ho¿t động ngo¿i thương giữa các quốc gia với nhau, không chỉ trong ho¿t động xuất nhập khẩu giữa các doanh nghiệp với nhau mà còn thúc đẩy ho¿t động mua bán giữa các cá nhân với nhau. Hiện nay ho¿t động thanh toán điện tử rất phát triển t¿i các quốc gia phát triển như Mỹ, Canada.

1.7.6 Xây dÿng chi¿n l°ÿc và mơ hình kinh doanh phù hÿp

Mọi ho¿t động trong đßi sống kinh tế muốn phát triển đều phÁi có chiến lược cÿ thể cho từng bước đi. Vậy muốn phát triển thương m¿i điện tử thì trước hết doanh nghiệp thương m¿i điện tử cần phÁi xây dựng cho mình một chiến lược cÿ thể. Để xây dựng một chiến lược thương m¿i điện tử thành công trước hết phÁi xây dựng một chiến lược

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Page | 18 cho phát triển cơng nghệ thơng tin, mà á đây chính là xây dựng cá sá h¿ tầng công nghệ thông tin, đào t¿o nguồn lực cho nghành công nghệ thông tin nhằm hỗ trợ cho ho¿t động thương m¿i điện tử. Phần lớn các giao dịch thương m¿i điện tử chā yếu là thực hiện qua internet thông qua các website.

Do vậy để phát triển thương m¿i điện tử, trước hết các doanh nghiệp cần phÁi có chiến lược xây dựng và quÁng bá website. Ngoài ra các doanh nghiệp thương m¿i điện tử cũng cần phÁi xác định được mơ hình kinh doanh cāa doanh nghiệp để kinh doanh hiệu quÁ sao cho phù hợp với khÁ năng và nguồn lực cāa doanh nghiệp. Ví dÿ như xác định xem là doanh nghiệp sẽ hướng tới mơ hình ho¿t động đấu giá C2C( ebay.com) hay hướng tới mơ hình ho¿t động bán hàng trực tuyến B2C ( Amazon.com) , B2B( Dell.com)....

1.7.7 Xây dÿng nguán nhân lÿc cho TMĐT

So với nhiều ho¿t động kinh tế thì thương m¿i điện tử cịn rất non trẻ. Thương m¿i điện tử mới chỉ hình thành trong khng 20 năm trá l¿i đây. Chính vì lẽ đó mà xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho thương m¿i điện tử là rất cần thiết.

Nguồn nhân lực cho lĩnh vực thương m¿i điện tử đòi hỏi không chỉ nẵm vững kiến thăc về kinh tế mà cịn cần phÁi nắm vững kiến thăc về cơng nghệ thông tin.

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Page | 19

CÂU HâI ÔN TÀP

Câu 1: Khái niệm thương m¿i điện tử là gì? Các phương tiện thực hiện thương m¿i điện tử ngày nay mà b¿n biết là gì?

Câu 2: Phân tích các đặc điểm cāa thương m¿i điện tử.

Câu 3: Phân tích các mơ hình thương m¿i điện tử phổ biết nhất hiện nay. Trong các mơ hình thương m¿i điện tử hiện nay, hãy cho biết mơ hình nào hiện nay đang được các doanh nghiệp lựa chọn? t¿i sao?

Câu 4: Hãy phân lo¿i thương m¿i điện tử? Hãy phân tích tác động cāa thương m¿i điện tử đến các ho¿t động doanh nghiệp.

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

- Biết được cách đăng bán hàng hiệu quÁ trên sàn Thương m¿i điện tử

2.1 Khái niám sàn TMĐT

Sàn TMĐT là Website cho phép các cá nhân, tổ chăc không phÁi chā sá hữu hoặc ngưßi qn lý website có thể bán hàng và cung cấp dịch vÿ trên đó. Nói cách khác, đây là nơi diễn ra các ho¿t động mua bán trực tuyến cāa nhiều nhà bán hàng trên cùng một website.

Sàn thương m¿i điện tử ra đßi song song với sự phát triển cāa công nghệ Internet, là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn cịn doanh nghiệp thì tiếp cận được nhiều khách hàng hơn

Các trang thương m¿i điện tử t¿i Việt Nam đang phát triển rất m¿nh mẽ và sôi động. Những <ông lớn= như Lazada, Shopee, Tiki, Sendo& liên tÿc đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ để thu hút lẫn ngưßi bán và ngưßi mua. Trên Website sẽ hiển thị mọi thơng tin về sÁn phẩm, giá bán, liên hệ& để t¿o ra một mơi trưßng cơng bằng cho các bên kinh doanh.

2.2 ¯u điểm và nh°ÿc điểm bán hàng trên sàn TMĐT 2.2.1 ¯u điểm

Má rộng thị trưßng : Lợi thế lớn nhất cāa thương m¿i điện tử là tiếp cận thị trưßng tồn cầu. Các doanh nghiệp sẽ khơng bị h¿n chế bái vị trí địa lý. Họ có thể phÿc vÿ khách hàng á bất că nơi đâu.

Hơn nữa, lượng ngưßi dùng Smartphone chiếm tỉ trọng cao đã thúc đẩy các giao dịch điện tử tăng m¿nh. Ho¿t động bán hàng online vì thế càng phá vỡ mọi giới h¿n thßi gian và khơng gian. Từ đó đem l¿i lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.

Tiện ích trong bán sÁn phẩm : Lợi ích cāa thương m¿i điện tử đó là khơng cần phÁi đến cửa hàng trực tiếp. Khách hàng chỉ cần ngồi t¿i nhà, dùng máy tính hoặc Smartphone là có thể mua được hàng. Chā cửa hàng chỉ việc đăng sÁn phẩm, chat (nếu có), tập trung t¿o ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho sÁn phẩm cāa mình, sau khi nhận được đơn sẽ gói hàng và chß nhận tiền, cịn l¿i như việc qng bá, bám đi khách hàng (remarketing, tiếp thị l¿i) tiếp cận các khách hàng đang tìm kiếm hoặc đã xem sÁn phẩm cāa b¿n, vận chuyển, thu tiền sẽ được đội ngũ nhân sự cāa sàn TMĐT sẽ lo tất.

Ngoài ra, các đơn vị kinh doanh cịn có thể chọn hiển thị sÁn phẩm theo vị trí địa lý và sá thích khách hàng để dễ so sánh, lựa chọn, tiết kiệm thßi gian tìm kiếm.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Page | 21 Điểm cộng trong tiện ích bán sÁn phẩm đó là các gian hàng trực tuyến đều ho¿t động 24/7. Đây là sự vượt trội rất lớn so với gian hàng truyền thống.

Chăm sóc khách hàng tốt hơn : Kinh doanh thương m¿i điện tử sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn. B¿n có thể biến họ trá thành khách hàng trung thành thông qua việc gửi tin nhắn, Email Marketing, phiếu giÁm giá và nhiều ưu đãi khác.

2.2.2 Nh°ÿc điểm

Việc bán hàng online trên sàn thương m¿i điện tử vẫn tồn t¿i vài h¿n chế. Thơng thưßng, mỗi sàn sẽ có măc chiết khấu khác nhau tùy các mặt hàng. Vậy nên b¿n cần tìm hiểu kỹ khi muốn tham gia một sàn cÿ thể. Điều đó nhằm đÁm bÁo quyền lợi tương xăng cho b¿n.

Ngoài ra, một vài Website thương m¿i điện tử sẽ có thể áp đặt các điều khoÁn h¿n chế về việc giao tiếp với khách hàng. B¿n có thể gặp khó khăn trong việc kiểm soát các giao dịch.

Vấn đề bÁo mật cāa thương m¿i điện tử cũng đáng lo ng¿i. Hành vị đánh cắp thơng tin cá nhân, thẻ tín dÿng& vẫn chưa được kiểm sốt chặt chẽ. Vậy nên ngưßi bán lẫn ngưßi mua cần hết săc đề phịng.

Với những ưu điểm nổi bật cāa sàn TMĐT nên có nhiều cửa hàng online kinh doanh trên sàn, điều này làm những cửa hàng mới khó khăn trong canh tranh hơn.

2.3 Cách đăng ký bán hàng trên 3 Sàn TMĐT

Các sàn thương m¿i điện tử đều yêu cầu ngưßi lập shop đÁm bÁo đā 3 điều kiện: (i) Thă nhất là chā shop là cá nhân, tổ chăc đã có giấy phép kinh doanh hợp pháp; (ii) Thă hai là hàng hóa kinh doanh khơng bị pháp luật cấm hoặc h¿n chế; (iii) Thă ba là luôn chấp hành đúng quy định mà các sàn thương m¿i điện từ đưa ra.

2.3.1 Tiki

- Bước 1: Đăng ký

Truy cập trang và cung cấp các thông tin về cửa hàng và email ngưßi bán

- Bước 2:Cung cấp thơng tin cơ bÁn về cửa hàng

à bước này ngưßi bán phÁi cung cấp các thông tin cơ bÁn theo form đăng ký - Bước 3:Hoàn tất hồ sơ và thiết lập cửa hàng

Bằng cách đăng tÁi các giấy tß và thông tin để thiết lập cửa hàng theo yêu cầu như: Thông tin liên l¿c, Tài khoÁn ngân hàng.

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Page | 22 - Bước 1:T¿o tài khoÁn Shopee

Bằng cách truy cập vào trang chā cāa Shopee và ấn Đăng ký á góc trên cùng bên phÁi

- Bước 2: Thiết lập thông tin

Sau khi đăng ký xong hãy truy cập vào trang và ấn Thiết lập shop á ô cuối cùng bên trái.

Sau đó, đăng tÁi Ánh đ¿i diện shop và điền đầy đā thông tin như: Hồ sơ shop, Địa chỉ, Cài đặt vận chuyển, Tài khoÁn/Thẻ ngân hàng

- Bước 3: Đăng sÁn phẩm

Đăng tÁi sÁn phẩm cāa shop bằng cách truy cập vào trang và ấn vào mÿc SÁn phẩm. Sau đó tiến hành thêm Ánh và thông tin sÁn phẩm.

2.3.3 Lazada

- Bước 1: T¿o tài khoÁn

Bằng cách truy cập vào Kênh ngưßi bán trên trang chā cāa Lazada và ấn Đăng ký

- Bước 2: Cung cấp thông tin cơ bÁn

Điền thông tin Lazada yêu cầu cung cấp trong form đăng ký như: Lo¿i hình kinh doanh, Tên gian hàng, Số điện tho¿i/email.

- Bước 3: Điền thông tin bán hàng

Điền đầy đā thông tin về gian hàng như: Mã số Giấy phép đăng ký kinh doanh, Mã số thuế, Chăng minh nhân dân, Tài khoÁn ngân hàng.

- Bước 4: Đăng tÁi giấy tß

Đăng tÁi các giấy tß theo yêu cầu cāa Lazada như: Chăng minh nhân dân, Giấy phép đăng ký kinh doanh.

- Bước 5: Hoàn tất đăng sÁn phẩm trên Lazada

Đăng những sÁn phẩm đầu tiên cāa b¿n để hoàn tất thā tÿc đăng ký.

2.4. Cách đăng bán hàng hiáu quÁ trên Sàn TMĐT 2.4.1 Công thąc thành công áp dāng cho mái sÁn phẩm.

a. Lượt truy cập đến từ đâu ?

Lượt truy cập Nội sàn : lượt truy cập đến gian hang cāa b¿n qua các kênh cāa sàn thương m¿i điện tử ( deal chớp nhoáng, trang chā, tìm kiếm).

Lượt truy cập Ngồi sàn : lượt truy cập vào gian hang b¿n qua các kênh ngoài sàn thương m¿i điện tử như trang web hay các trang m¿ng xã hội cāa mình.

Khơng phÁi tất cÁ lượt truy cập đều giống nhau, có thể phân lượt truy cập thành: + Lượt truy cập chất lượng : đa phần những lượt truy cập này đến tử hành vi chā động mua cāa khách hàng.

+ Lượt truy cập kém : hành vi spam link gian hàng, link sÁn phẩm đến khách hàng là ví dÿ tiêu biểu cho lượt truy cập kém.

b. Tỷ lệ chuyển đổi là gì ?

Tỷ lệ chuyển đổi = lượt mua / lượt truy cập.

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Page | 23 Tỷ lệ chuyển đổi cho thấy được khách hàng sẵn sàng mua sÁn phẩm cāa mình như thế nào.

Tỷ lệ chuyển đổi tốt khác nhau đối với các lo¿i sÁn phẩm khác nhau. Thông thưßng, các mặt hang đắt tiền có tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn các mặt hang như quần áo sỉ giá rẻ.

Một số yếu tố Ánh hưáng đến tỷ lệ chuyển đổi : - Xác định lợi thế c¿nh tranh cāa sÁn phẩm/dịch vÿ. - Đề ra mÿc tiêu bán hang cho nhân viên vận hành.

- Chăm sóc và tương trợ khách hang trước, trong và sau khi bán hàng.

- Giới thiệu sÁn phẩm/dịch vÿ với khách hàng. Nên có trí thăc chun sâu về sÁn phẩm và ngành nghề cāa mình.

- KhÁo sát và thu thập các ý kiến cāa khách hàng cũ. - Đóng gói sÁn phẩm.

- Đưa ra nhiều hình thăc thanh tốn như trÁ góp, qt mã QR code, máy quẹt thẻ, internet banking, mobile banking & giúp khách hàng thuận tiện trong việc thanh tốn, đồng thßi được hưáng các ưu đãi rẻ hơn, hấp dẫn hơn.

- Cung cấp các chính sách bÁo hành, bÁo dưỡng phÁi chăng nhất. - Miễn phí khâu vận chuyển và lắp đặt.

- Kỹ năng Sales cāa nhân viên bán hàng. Phong cách bán hàng phÁi lịch sử, chuyên nghiệp.

- Thiết kế bao bì sÁn phẩm ấn tượng, đẹp mắt.

- Có giấy tß so sánh sự khác biệt giữa sÁn phẩm cāa mình và sÁn phẩm đối thā ( khơng nên nêu chính xác đối thā là ai).

- Làm video giới thiệu về doanh nghiệp và sÁn phẩm.

- Lấy những đánh giá cāa khách hàng cũ cho các khách hàng mới tham khÁo. - Cam kết hoàn l¿i tiền nếu như sÁn phẩm không đ¿t chất lượng như mơ tÁ. - Có phần q đi kèm để làm tang giá trị.

- Học cách ăng phó với việc bị từ chối và ln coi đây là chuyện bình thưßng. - Th ngưßi có Ánh hưáng/ngưßi nổi tiếng viết bài lăng xê thu hút.

- Đặt mình vào vị trí cāa ngưßi mua để suy nghĩ về những vấn đề. - Tăng thêm những giá trị cho sÁn phẩm theo 4 cấp độ giá trị :

+ Giá trị cốt lõi : là những lợi ích và đặc điểm chính mà sÁn phẩm mang l¿i cho khách hàng, giúp xác định nét độc đáo và lý do khách hàng chọn sÁn phẩm đó thay vì các sÁn phẩm khác trên thị trưßng.

+ Giá trị thực : giá trị thực tế cāa một sÁn phẩm được tính bằng giá cố định cāa năm gốc hoặc một thßi kỳ cơ sá nào đó. Các giá trị này được sử dÿng để lo¿i trừ Ánh hưáng cāa sự thay đổi giá cÁ theo thßi gian.

+ Giá trị gia tăng : được tính bằng chênh lệch giữa giá cāa sÁn phẩm hoặc dịch vÿ và chi phí sÁn xuất ra nó.

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Page | 24 Đa số các nhà bán hàng sẽ chọn hướng 2. Để nâng cao giá trị đơn hàng trên một lượt mua cāa khách hàng ta nên :

d. Số lần quay lại mua hàng.

Chỉ số này thể hiện sự trung thành với Shop. Cách để gia tăng số lần quay l¿i cāa khách hàng:

- Tặng thẻ thành viên, thẻ tích điểm cho khách hàng.

- Thu thập dự liệu khách hàng : kết b¿n zalo, facebook, email,& - Thưßng xun ra các chương trình khuyến mãi.

- Gửi mã giÁm giá riêng cho khách hàng cũ.

- Luôn đổi mới, cập nhật sÁn phẩm phù hợp với thị hiếu cāa thị trưßng.

e. Làm thế nào để cải thiện hiệu quả kinh doanh cho đơn hàng?

Tỷ lệ phÁn hồi chat : Khách hàng muốn đặt câu hỏi trước khi mua sÁn phẩm để giÁm thiểu việc đổi trÁ. Do đó, ngưßi bán nên có một đội ngũ chun dÿng để trÁ lßi các câu hỏi này. Ngưßi bán nên cập nhật giang hàng và nội dung sÁn phẩm tối giÁn để giÁm các câu hỏi được hỏi.

Ít nhất một sÁn phẩm được bán : ngưßi bán nên trang trí cửa hàng cāa mình, liệt kê tất cÁ các sÁn phẩm mình có. Sử dÿng m¿ng xã hội để thu hút ngưßi theo dõi và tiếp tÿc má rộng dữ liệu khách hàng hơn. Tích cực tham gia các chương trình khuyến mãi, <cú đêm săn hàng hiệu= và <flash sales= để có thể tiếp cận với lượng khách hàng lớn hơn. Cuối cùng là t¿o mã giÁm giá và miễn phí vận chuyển để thu hút khách hàng.

Tỷ lệ hoàn hàng : hồn hàng thưßng do sự thiếu thơng tin chi tiết về sÁn phẩm, ngưßi bán nên cÁi thiện mơ tÁ sÁn phẩm thưßng xuyên. Xem lßi đánh giá như lßi hướng dẫn cāa khách hàng cho b¿n thay đổi.

Đánh giá ngưßi bán : Nếu b¿n nhận đánh giá tiêu cực, có thể do một số vấn đề về sÁn phẩm, thái độ bán hàng, khâu đóng gói và vận chuyển . Hãy lắng nghe khách hàng và nếu đúng nên có hành động thay đổi, cÁi thiện.

Tỷ lệ hāy do lỗi ngưßi bán : Xác định tỷ lệ hāy cao là do một hay một vài sÁn phẩm. Hãy tập trung vào những sÁn phẩm này để những lần sau có thể hồn thành đơn hàng đúng thßi h¿n. Nếu có những mặt hàng khơng thể hồn thành đúng h¿n và các vấn đề tìm nguồn cung ăng thì hãy tắt những sÁn phẩm đó để khách hàng khơng đặt được hàng cho đến khi mình có sÁn phẩm trong kho.

2.4.2 Cách đăng sÁn phẩm tßi °u. a. Trang trí gian hàng

Trang trí gian hàng là một cơng cÿ để ngưßi bán thiết kế và cá nhân hóa giao diện cửa hàng trong kênh ngưßi bán.

- Lợi ích cāa việc Trang trí shop :

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

Page | 25 + Trang trí shop giúp gây ấn tượng rất tốt cho khách hàng, đồng thßi thuận tiện quÁng bá các chương trình cāa shop.

+ Giúp tang đáng kể lượt ghé thăm cửa hàng.

+ Hiển thị các chương trình khuyến mãi và các sÁn phẩm bán ch¿y nhằm tăng săc hút và cũng cố măc độ hiện thị cho các sÁn phẩm.

+ Cho phép chúng ta t¿o một bố cÿc, hình Ánh phù hợp nhất với thương hiện sÁn phẩm cāa mình.

+ Nếu trang trí tốt còn giúp cho cửa hàng cāa chúng ta nổi bật hơn so với đối thā c¿nh tranh.

- Hướng dẫn trang trí shop trên sàn thương m¿i shopee :

+ Bước 1 : vào trang shopee.vn → đăng nhập → chọn kênh ngưßi bán

+ Bước 2 : vào QuÁn lý shop → Trang trí shop → chọn phiên bÁn di động

hoặc phiên bÁn máy tính → nhấn t¿o nhanh ngay.

+ Bước 3 : Thiết kế trang chā phiên bÁn máy tính.

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

Page | 26 o 1: một số mẫu thiết kế để b¿n áp cho trang chā shop chọn mẫu kéo thÁ vào mÿc số 2.

o 2: là bÁn phác thÁo - thiết kế và xem hiển thị các thiết kế trong shop.

o 3: thanh điều hướng – chỉnh sửa và sắp xếp thă tự hiển thị

o 4: bÁn chi tiết – tùy chỉnh từng mÿc thiết kế bằng cách them hình Ánh , sÁn phẩm&

o 5: sao chép Trang trí từ phiên bÁn di động – Sao chép bÁn thÁo trang trí shop từ phiên bÁn di động.

o 6: Xem trước bÁng phác thÁo Trang trí shop hiển thị trước khi hồn tất.

o 7: Lưu – lưu l¿i bÁn phác thÁo để chỉnh sửa.

o 8: Áp dÿng – hồn tất bÁn thiết kế Trang trí shop cho phiên bÁn máy tính.

+ Bước 4 : tương tự thiết kế cho phiên bÁn di động – ta có thể áp dÿng bÁn mẫu có sẵn hoặc tự thiết kết mới cho mình.

b. Đồng nhất quy tắc đăng tải sản phẩm

Trang chi tiết sÁn phẩm là phần giới thiệu cÿ thể về sÁn phẩm. Khách hàng không thể tiếp cận sÁn phẩm một cách thực tế, nên chỉ có thể thơng qua trang này để nhận biết và tìm hiểu. Do đó, trang chi tiết sÁn phẩm tốt là yếu tố then chốt quyết định cuối cùng khách hàng có đặt mua sÁn phẩm hay khơng.

- Góc nhìn cāa ngưßi bán : một trang chi tiết sÁn phẩm tốt có thể tang săc hấp dẫn cāa sÁn phẩm. Nếu có nội dung chính xác có thể giúp ngưßi mua đưa ra phán đốn đúng, giÁm bớt khiếu n¿i sau bán hàng → giÁm chi phí duy trì sau bán hàng cāa ngưßi bán.

- Góc nhìn cāa ngưßi mua : trang chi tiết giúp họ có thể hiệu đầy đā các đặc tính, đặc điểm cāa sÁn phẩm, tránh được tính tr¿ng sÁn phẩm sau khi mua không như ý. Tránh được các khiếu n¿i, trÁ hàng& → đơn giÁn quy trình mua sắm, có trÁi nghiệm mua hàng thoÁi mái, hiệu quÁ.

- Góc nhìn cāa sàn thương m¿i điện tử : Trang chi tiết sÁn phẩm thống nhất về tiêu chuẩn là sự đÁm bÁo để sàn thương m¿i điện tử cung cấp cho ngưßi mua những thơng tin chính xác về sÁn phẩm, nó cũng đóng góp một phần trong c¿nh tranh bình đẳng giữa các ngưßi bán, đồng thßi thể hiện thương hiệu cāa sàn thương m¿i điện tử.

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Page | 27

c. Xây dựng gian hàng chuẩn SEO

Tối ưu hóa cơng cÿ tìm kiếm (SEO) : SEO là viết tắt cāa Search Engine Optimization, là các phương pháp tối ưu trang sÁn phẩm cāa mình để có thă h¿ng cao trên các cơng cÿ tìm kiếm cāa sàn thương m¿i điện tử.

- Logo của shop

+ Nên thiết kế Logo bằng chữ giúp t¿o nên một thiết kế đơn giÁn và rõ ràng đồng nhất giúp thương hiệu cāa mình trơng chun nghiệp hơn và dễ nhớ hơn. Tuy nhiên, h¿n chế sử dÿng các phông chữ ngồn ngo, phăc t¿p gây khó đọc cho ngưßi mua

+ ví dÿ : nếu Shop bán đồ điện tử, thì Logo nên sử dÿng các hình khối đơn giÁn và hiện đ¿i, để truyền đ¿t cÁm giác tinh tế và trÁi nghiệm mượt mà mà sÁn phẩm đồ điện tử sẽ mang l¿i cho ngưßi mua.

+ Lựa chọn màu sắc phù hợp + Có thể thêm hình Ánh minh họa

- Đặt tên Shop có ý nghĩa

+ Cân nhắc sử dÿng những từ ngữ gợi cÁm xúc á ngưßi mua, vì chúng sẽ giúp tên shop trá nên đáng nhớ hơn. Chúng ta cũng có thể sử dÿng các tính từ để mơ tÁ những đặc điểm nổi bật cāa sÁn phẩm hoặc shop.

Ví dÿ : Thay vì đặt tên shop là <Thßi trang KIZO= thì hãy cân nhắc đặt tên là : <KIZO – Thßi trang Unisex = để nói lên rằng shop đang bán sÁn phẩm thßi trang phù hợp cho cÁ nam và nữ.

+ Nên sáng t¿o và khám phá những ý tưáng mới : rất nhiều thương hiệu nổi tiếng đã được t¿o nên từ những cÿm từ độc đáo như Google, Adidas,& + H¿n chế thay đổi logo

o - Không sử dÿng hướng dẫn được đề xuất khi bị từ chối duyệt sÁn phẩm

o - Các vấn đề giÁ m¿o và các mặt hàng bị cấm.

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Page | 28 + Mô tÁ sÁn phẩm cāa Shop là những thông tin giới thiệu đặc tính chất lượng, chăc năng, lợi ích& cāa một sÁn phẩm được đăng tÁi trên sàng thương m¿i điện tử nhằm mang đến cho ngưßi mua các thơng tin đầy đā về sÁn phẩm để họ có cơ sá lựa chọn khi mua hàng cāa mình.

+ Mô tÁ sÁn phẩm nên kèm theo thông số kỹ thuật, hậu mãi hay chế độ bÁo hành nếu có, một số từ khóa khơng được sử dÿng ví dÿ :

Diệt virus Ngăn ngừa virus

Trị cellulite Hỗ trợ giÁm cellulite

d. Tối ưu trải nghiệm khách hàng

❖ Mơ hình phßu và mơ hình flywheel

Mơ hình phễu : Mơ hình tập trung tìm kiếm khách hàng và tăng số lượng khách hàng chă chưa thật sự làm hài lịng họ (chất lượng). Với mơ hình này dẫn đến :

- Chúng ta sẽ không coi trọng việc tương tác với khách hàng á tất cÁ các khâu mà chỉ tập trung khi họ đã trá thành khách hàng đã thanh toán.

- Khách hàng càng á cuối phễu càng ít đi.

- Tỷ lệ khách hàng hài lòng, āng hộ và quay l¿i thấp do chúng ta không đặt họ vào trung tâm.

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Page | 29

Trong đó:

- Thu hút: Doanh nghiệp chỉ lơi kéo những khách vãng lai thực sự có nhu cầu và có khÁ năng trá thành khách hàng trong tương lai. Theo nguyên tắc : Đúng ngưßi, đúng lßi, đúng thßi điểm. Nhân viên sales chỉ xuất hiện khi đối tượng tiềm năng đã biết đến sÁn phẩm và chā động yêu cầu tư vấn.

- Tiếp cận : để gắn kết khách hàng với doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng chính b¿n có thể giúp họ giÁi quyết vấn đề. Bằng cách tương tác thưßng xun, khách hàng á đâu-b¿n á đó, nên tận dÿng triệt để săc m¿nh cāa các kênh giao tiếp : email, chatbot, sms,& sử dÿng các công cÿ chuyển đổi call to action, form, workflow để bắt được đúng thơng tin khách hàng, theo dõi q trình họ tương tác với mình nhầm cá nhân hóa trÁi nghiệm cāa khách hàng.

- Chăm sóc : để làm hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần phàn hồi kịp thßi mọi thắc mắc cāa khách hàng bên c¿nh việc sáng t¿o những nội dung có giá trị, bắt kịp xu hướng thôi thúc khách hàng tự nguyện chi sẻ, hăng thú lan tỏa.

❖ TrÁi nghiám Wow

TrÁi nghiệm wow là đưa ra một giÁi pháp trước khi khách hàng nghĩ ra là họ cần điều đó, hoặc b¿n làm một việc tốt hơn sự mong đợi cāa khách hàng. TrÁi nghiệm này đến từ chất lượng sÁn phẩm dịch vÿ, chăm sóc khách hàng vượt trội, từ những món quà kỷ niệm cho khách hàng, từ giá cÁ thật sự hợp lý, từ kiến thăc chuyên sâu&

2.4.3 Marketing trong sàn TMĐT.

a. Công cụ mã giảm giá

Các yếu tố cơ bÁn khi thiết lập mã giÁm giá : - Tên mã giÁm giá.

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

Page | 30 - Lo¿i mã giÁm giá : mã giÁm giá theo số tiền và mã giÁm giá theo phần trăm. - Chế độ công khai và ẩn mã giÁm giá.

- Số lượng mã giÁm giá.

- Giới h¿n lượt sử dÿng mỗi khách hàng : không giới h¿n hoặc giới h¿n số lần sử dÿng mỗi khách hàng.

- Thßi gian hiệu lực cāa mã giÁm giá. - Có thể bật/tắt mã giÁm giá nếu muốn.

b. Công cụ mua kèm dealshock

Công cÿ này giúp gia tăng giá trị đơn hàng bằng cách gợi ý khách hàng mua càng nhiều càng được giÁm giá. Các cái đặt :

- Các sÁn phẩm áp dÿng cần phÁi có cùng địa chỉ kho. - SÁn phẩm chính khơng trùng với sÁn phẩm mua kèm. - Có thể cài đặt số lượng sÁn phẩm mua khèm tối đa. - Có thể chọn cài đặt giÁm giá theo % hoặc theo số tiền. - Có thể bật/tắt cơng cÿ mua kèm nếu muốn.

c. flash sale của shop

Là công cÿ cho phép b¿n tự t¿o chương trình Flash Sale và hiển thị chúng trên trang chā Shop mình.

Ví dÿ : T¿o sÁn phẩm hot, sÁn phẩm cần xÁ kho giÁm 50% mỗi ngày vào khung giß hot. Hay t¿o flash sale deal 1.000đ, quà tặng cự hấp dẫn 0đ.

d. Công cụ Combo khuyến mãi

Công cÿ này giúp Nhà bán hàng linh ho¿t trong việc t¿o ra các khuyến mãi. Các tình huống thực tế có thể xÁy ra :

- Mua 2 sÁn phẩm được giÁm 20k hoặc 10% - Mua 3 sÁn phẩm được giÁm 40k hoặc 15% - Mua 4 sÁn phẩm được giÁm 60k hoặc 20%

e. Chương trình khuyến mãi cùng shopee

Là cơng cÿ giúp Ngưßi bán đề cử sÁn phẩm tham gia các chiến dịch Khuyến mãi lớn cāa Shopee. Chương trình cāa Shopee được t¿o ra cho :

- Ngưßi bán thỏa mãn điều kiện cāa từng Chương trình có thể Đăng ký sÁn phẩm để tham gia Chiến Dịch cāa Shopee

- Chương Trình cāa Shopee nổi bật là các Bộ Sưu Tập Đồng Giá, Bộ Sưu Tập Ngành Hàng và Chiến Dịch Giá Sốc GiÁm Sâu&

- Tham gia Chương Trình để có cơ hội tăng lượt hiển thị sÁn phẩm gấp 3 lần và tăng đơn cao gấp 2 lần so với thơng thưßng

f. Cơng cụ miễn phí vận chuyển

Trên hầu hết các sàn TMĐT phí vận chuyển được trÁ bái ngưßi mua hàng, để tăng trÁi nghiệm cāa khách hàng và măc độ c¿nh tranh giữa các sÁn phẩm, các sàn TMĐT thưßng cung cấp cơng cÿ miễn phí vận chuyển để giúp cho phí vận chuyển được kiểm sốt từ Nhà bán hàng tồn phần hoặc một phần nhằm :

- Tăng măc c¿nh tranh sÁn phẩm. - Tăng lượng truy cập.

- Tăng tỷ lệ chuyển đổi. - Tăng giá trị giỏ hàng.

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Page | 31

g. Công cụ quảng cáo

❖ QuÁng cáo tìm ki¿m.

Sử dÿng qng cáo tìm kiếm cāa Sàn TMĐT có thể giúp chúng ta tăng cơ hội để thương hiệu hoặc sÁn phẩm cāa mình được hiển thị trước mắt đối tượng khách hàng. QuÁng cáo tìm kiếm cāa Sàn TMĐT được tính phí cho mỗi lần nhấp chuột (CPC-Cost Per Click).

Có 2 lo¿i : tìm kiếm sÁn phẩm và tìm kiếm shop. ❖ QuÁng cáo khám phá.

Sử dÿng QuÁng cáo Khám Phá để cÁi thiện khÁ năng hiển thị và tăng doanh thu cho sÁn phẩm. Những sÁn phẩm quÁng cáo sẽ được hiển thị á các vị trí mà Shopee có gợi ý sÁn phẩm cho ngưßi dùng:

- Gợi ý hơm nay t¿i Trang chā Shopee và trò chơi Shopee.

- SÁn phẩm tương tự và Có thể b¿n cũng thích t¿i Trang chi tiết sÁn phẩm, Trang đơn mua và Trang thông tin đơn hàng

❖ Dßch vā hiển thß trang chă.

Dịch Vÿ Hiển Thị Trang Chā cāa mình sẽ được hiển thị t¿i banner trang chā và á vị trí số 2, 3, 10 và 11.

Chỉ áp dÿng cho Ngưßi bán Shopee Mall.

Sau khi kết thúc chiến dịch, Shopee sẽ gửi hóa đơn cho Dịch Vÿ Hiển Thị Trang Chā vào mỗi đầu tháng sau (đã bao gồm thuế). Hình thăc thanh tốn sẽ được gửi kèm trong email hóa đơn.

❖ Dÿ tốn ngân sách.

Dự toán ngân sách là một trong những phương thăc để kiểm sốt chi phí qng cáo. Mình có thể kiểm soát giới h¿n quÁng cáo mỗi ngày bằng cách cài đặt ngân sách hàng ngày, từ đó kiểm sốt giá chặt chẽ chi phí quÁng cáo tiêu hao.

❖ Giá thầu.

Khi cài đặt từ khóa trong quÁng cáo tìm kiếm thì chúng ta sẽ thấy giá thầu đề xuất cāa Shopee đā lo¿i giá. Từ vài nghìn tới vài chÿc nghìn, thậm chí có những từ vài trăm nghìn. Từ khóa má rộng thưßng có giá rẻ hơn từ khóa chính xác. Tuy nhiên hiệu q thưßng thấp hơn nhiều so với từ khóa chính xác.

Cơng thăc tính vị trí hiển thị cāa sÁn phẩm :

Vị trí hiển thị của sản phẩm = giá thầu x độ liên quan

Trong đó, Độ liên quan sẽ được tính dựa trên tiêu đề, nội dung, lượt mua và đánh giá. Tiêu đề và nội dung thì chúng ta cần làm chuẩn SEO. Lượt mua và đánh giá thì càng nhiều càng liên quan. => càng liên quan thì giá thầu càng rẻ.

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

Page | 32 - Một nick zalo được kết b¿n tối đa là 3.000 ngưßi. Một điện tho¿i được đăng nhập 3 nick Zalo. Như vậy mình sẽ có cơ hội kết b¿n với 9.000 ngưßi.

- Hãy ln tìm mọi cách xin số điện tho¿i kết b¿n zalo với khách hàng, cho dù đã mua hàng hay chưa để dễ dàng gửi các chương trình khuyến mãi đến khách hàng một cách dễ dàng.

- Nên đăng bài lên tưßng thưßng xun, sử dÿng cơng thăc 80/20 : trong đó 80% nội dung chia sẻ kiến thăc, 20% nội dung chia sẻ liên quan đến bán hàng.

- Chú ý, zalo nghiêm cấm các hành vi Spam. Nếu vi ph¿m sẽ bị h¿n chế tính năng hoặc khóa nick.

- Sử dÿng nick zalo để vừa chăm sóc khách hàng vừa khéo léo bán hàng thơng qua kỹ thuật chúc mừng sinh nhât.

❖ Nhóm Zalo: Mỗi một nick zalo có thể tham gia 1000 nhóm. Mỗi nhóm zalo có

thể có tối đa 1000 b¿n bè. Với 3 nick zalo trên 1 số điện tho¿i, chúng ta có thể kết nối tới 3.000.000 ngưßi. Để sử dÿng nhóm zalo thành cơng :

- Nên sử dÿng tính năng : chỉ trưáng/ phó nhóm mới được nhắn tin để tránh tình tr¿ng bị trơi tin.

- Nếu nhóm bị giới h¿n 200 thành viên, chúng ta cần xác thực tài khoÁn zalo để nâng nhóm lên 1000 thành viên.

- Không nên dồn tất cÁ khách hàng vào một nhóm, như vậy rất dễ lộ thông tin và bị cướp khách.

❖ Zalo ZNS: là zalo notification service – là dịch vÿ gửi thông báo chăm sóc

khách hàng qua API (gửi tự động) tới các số điện tho¿i đang sử dÿng zalo.

❖ Zalo OA: là Zalo Official Account – là trang thơng tin chính thăc cāa doanh

nghiệp, nhãn hàng, tổ chăc. Được t¿o ra với mÿc đích tương tác, kết nối, truyền tÁi thông tin, và mang l¿i giá trị cho ngưßi dùng zalo. Trên zalo OA ngưßi dùng có thể thực hiện các chiến dịch marketing để có thể đ¿t được những mÿc tiêu nhất định trong kinh doanh.

Phân lo¿i OA : OA doanh nghiệp, OA nội dung – dành cho cơ quan báo chí, nghệ sĩ, ca sĩ. OA cơ quan nhà nước.

❖ QuÁng cáo Zalo Ads: là hệ thống tự ch¿y quÁng cáo giúp doanh nghiệp, chā

cửa hàng tự t¿o và quÁn lý các chiến dịch quÁng cáo cāa mình để nhắm tới khách hàng mÿc tiêu trên hệ sinh thái zalo.

Các hình thăc quÁng cáo : quÁng cáo zalo OA, quÁng cáo website, quÁng cáo sÁn phẩm, quÁng cáo bài viết, qng cáo vidieo.

Hình thăc tính phí : tính theo CPC (cost per click). Măc giá này là giá đấu thầu giữa các nhà quÁng cáo cùng tham gia quÁng cáo trên hệ thống.

b. Kênh TikTok

Là nơi ngưßi dùng chia sẻ các video ngắn về cuộc sống, khoÁnh khắc đẹp. Nền tÁng TikTok được hỗ trợ sẵn những bài hát, đo¿n nh¿c cự kỳ hấp dẫn mà chúng ta khơng phÁi cất cơng tìm kiếm và tÁi về trên Internet.

Để bán hàng trên TikTok chúng ta nên :

- Xây dựng thương hiệu : đặt tên tài khoÁn đăng nhập ấn tượng, độc đáo, cho ngưßi xem biết sÁn phẩm mình kinh doanh là gì ?

- Ành đ¿i diện : liên quan đến sÁn phẩm mình bán, đơi khi có thể chèn logo thương hiệu để tăng khÁ năng nhận diện.

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

Page | 33 - Phần giới thiệu : giúp khách hàng hiểu hơn về doanh nghiệp cāa mình. Viết một đo¿n mơ tÁ ngắn gọn nhưng chi tiết về sÁn phẩm, về thương hiệu cāa mình.

- Link Social : đồng thßi mình nên t¿o đưßng link liên kết đến các nền tÁng sàn thương m¿i điện tử : shopee, lazada, sendo& để tăng cơ hội bán hàng, tiếp cận khách hàng nhiều hơn.

- Bước 3 : Thực hiện quay video bán hàng trên tiktok. - Bước 4 : Viết tiêu đề (caption) hay cho video bán hàng. - Bước 5 : Liên kết các m¿ng xã hội khác.

- Bước 6 : QuÁng cáo Tiktok. Có 2 hình thăc qng cáo chính là qng cáo hiển thị video hay còn gọi là In-Feed Ads và qng cáo màn hình chß hay gọi là Brand takeover.

- Xác định khách hàng tiềm năng - Dễ dàng tuyển dÿng

- Tăng năng lực c¿nh tranh

- Cập nhật thơng tin một cách nhanh chóng - Dễ dàng lấy ý kiến phÁn hồi tử khách hàng - Một số chăc năng cāa Website :

+ Đóng vai trị như một cuốn sách giới thiệu về công ty, sÁn phẩm và dịch vÿ với những hình Ánh kèm các file âm thanh phong phú, sống động. + Có những catalogue đầy đā nhất về sÁn phẩm với hình Ánh và thông tin chi tiết cāa mỗi sÁn phẩm.

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

Page | 34 + Có thể tích hợp những tính năng đặt hàng, chăc năng thanh tốn trực tuyến.

+ Có thể hỗ trợ khách hàng như : giÁi đáp thắc mắc, tư vấn, cung cấp tài liệu kỹ thuật, đăngký bÁo hành thông qua việc chat trực tiếp với khách hàng.

e. Kênh Facebook

❖ Nick facebook cá nhân

- Bán hàng trên tài khoÁn cá nhân sẽ :

+ Có độ hiển thị cao hơn so với fanpage + Có độ tin tưáng hơn so với fanpage

+ Không mất phí qng cáo, do facebook khơng cho ch¿y qng cáo trên tài khoÁn cá nhân.

- Mỗi một nick facebook khơng q 5000 b¿n bè. Chúng ta có thể chọn lọc đối tượng để kết b¿n thông qua các group, fanpage với sÁn phẩm tương tự sÁn phẩm cāa mình, hay vào trang cá nhân cāa những ngưßi mình đã kết b¿n và tiến hành kết b¿n với b¿n cāa họ. Lưu ý, một ngày chỉ nên kết b¿n với một lượng vừa phÁi để tránh bị facebook khóa nick.

- Một trong những cách hay dùng để tăng lượt follow đó là thực hiện các chương trình khuyến mãi, minigame tặng quà kết hợp với livestream giới thiệu sÁn phẩm.

- Cách bán hàng trên nick cá nhân :

+ Trước khi bán hàng đăng một status thông báo với mọi ngưßi b¿n đang chuẩn bị kinh doanh mặt hàng nào.

+Đăng hình các sÁn phẩm b¿n muốn bán. Khơng đăng quá nhiều bài viết về bán hàng trong một ngày vì khi đăng q nhiều ngưßi khác sẽ thấy bị làm phiền và có thể sẽ hāy kết b¿n. Nên xen kẽ giữa bài viết bán hàng là những bài chia sẻ kiến thăc. H¿n chế lấy hình Ánh có sẵn trên m¿ng. Đăng các review, feedback cāa khách hàng đã sử dÿng sÁn phẩm cāa mình để xây dựng lịng tin.

❖ Nhóm facebook

Group facebook là một cộng đồng, một trong những nền tÁng mà facebook t¿o ra để hỗ trợ ngưßi dùng sử dÿng vào các mÿc đích khác nhau. Thưßng khơng giới h¿n các thành viên tham gia. Group có thể được chia làm 2 lo¿i :

- Group một chiều : đây là những group t¿o ra nhằm truyền tÁi thông tin từ một cá nhân, tổ chăc đến một nhóm ngưßi nhất định.

- Group đa chiều : group này được xây dựng dựa trên điểm chung cāa các thành viên (ví dÿ: group về bán hàng, bất động sÁn, nhiếp Ánh, du lịch&)

Để bán hàng trên group :

- Xây dựng cộng đồng : xây dựng nơi chia sẻ mơt lĩnh vực mà mình giỏi, xây dựng nơi kết nối, giao lưu các thành viên trong nghề, xây dựng nơi để khách hàng tâm sự&.

- Chia sẻ bài viết vào nhóm.

- Kết b¿n với khách hàng trên nhóm.

- Liên kết với những kênh khác : group khác, fanpage khác, website, youtube&

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

Page | 35 ❖ Fanpage facebook

- Fanpage giúp chúng ta dễ dàng đưa thông điệp sÁn phẩm đến khách hàng, đưa một cách tự nhiên ít gây phÁn cÁm.

- CÁi thiện SEO : Bằng cách kết nối fanpage với website, chúng ta có thể tận dÿng tìm kiếm xã hội để hướng truy cập trá về website cāa mình.

- Tăng cưßng quan hệ khách hàng.

- Cung cấp một nền tÁng đầy tiềm năng cho việc quÁng bá thương hiệu. - Lắng nghe và quan sát để cÁi thiện việc kinh doanh trên fanpage. - Bắt kịp với sự c¿nh tranh hoàn toàn miễn phí.

b. Cách làm một video giới thiệu sản phẩm đúng chuẩn

- Lên kế ho¿ch : suy nghĩ và liệt kê ngắn gọn các thông tin cần thể hiện trong video.

- Thßi lượng : ngắn gọn, đơn giÁn, tốt nhất lên dưới 60 giây.

- Chất lượng video : dùng điện tho¿i hoặc máy Ánh có chất lượng ghi hình tốt tránh rung lắc khi ghi hình.

- Ánh sáng : đÁm bÁo điều kiện ánh sáng tối ưu. Khơng nhất thiết phÁi có ánh sáng chun nghiệp, nhưng phÁi đÁm bÁo đā sáng để sÁn phẩm thể hiện rõ ràng nhất.

- Chuẩn bị : phong nền gọn gàng, lo¿i bỏ các thă có thể gây mất tập trung. - Chỉnh sửa : sử dÿng các phần mềm chỉnh sửa Ánh đơn giÁn và thêm mô tÁ cho video.

- Nh¿c : có thể thêm nh¿c vào video để nâng cao trÁi nghiệp.

c. Sàn TMĐT Live là gì ?

Là tính năng hỗ trợ ngưßi bán thực hiện Livestream để bán các sÁn phẩm đang có t¿i shop trên sàn thương m¿i điện tử. Bằng cách trị truyện với ngưßi mua, chúng ta

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Page | 36 có thể hiểu rõ hơn nhu cầu cāa khách hàng và giúp họ nâng cao được trÁi nghiệm mua hàng.

d. Chuẩn bị trước khi Livestream

- Ngưßi bán nên chuẩn bị một kịch bÁn chương trình và đưßng truyền internet tốt để đÁm bÁo việc phát trực tiếp luôn ổn định.

- Nếu muốn giới thiệu những sÁn phẩm được giÁm giá hoặc các mã giám giá cāa shop thì nên đÁm bÁo đã thiết lập tất cÁ những chương trình khuyến mãi cần thiết.

- Kiểm tra l¿i danh sách những việc cần làm trước khi phát trực tiếp để đÁm bÁo rằng shop đã có tất cÁ những gì mình cần. Tắt tất cÁ thơng báo điện tho¿i hoặc để á chế độ không làm phiền, sử dÿng background đúng bối cÁnh.

e. Tips chốt đơn trong Live

- Sử dÿng các chương trình marketing mà nhà bán hàng đang kết hợp với sàn TMĐT để tăng hiệu q trong live nhß có deal tốt, giá hấp dẫn.

+ Đối với nhà bán hàng mới live lần đầu thì nên chú trọng tới lượt follower và lượt xem live, cho ngưßi xem làm quen với shop cāa mình.

+ Đối với nhà bán hàng đã live một thßi gian thì sẽ đẩy m¿nh việc chốt đơn hơn.

- Một buổi live nên giới thiệu 3-5 sÁn phẩm chính tùy vào sÁn phẩm. Điểm m¿nh cāa live là có sÁn phẩm thực nên cho ngưßi xem cÁm nhận được những ưu điểm cāa sÁn phẩm.

- Nhà bán hàng nên sáng t¿o cho riêng mình một số minigame để tăng lợi thế c¿nh tranh.

- Kêu gọi khách hàng ấn vào giỏ hàng xem có sÁn phẩm mình thích hay khơng và nút theo dõi để sau này khi gian hàng live khách sẽ nhận thông báo.

- Chia sẻ đưßng link livestream lên facebook, zalo để kêu gọi b¿n bè, khách hàng đã có sẵn vào xem āng hộ.

2.4.6 Bào mÁt.

- Giữ bí mật mật khẩu cāa mình, nên đặt mất khẩu phăc t¿p và thay đổi mật khẩu thưßng xuyên.

- Cẩn thận với những ngưßi mà b¿n sẽ chia sẻ thơng tin.

- Khơng giao dịch ngồi các nền tÁng cāa Sàn thương m¿i điện tử. - BÁo mật tài khoÁn bằng các hình thăc xác thực bổ sung.

- Khi có điều gì nghi ngß, hãy liên hệ với sàn TMĐT qua email hoặc hotline chính thăc cāa sàn.

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

Page | 37

CÂU HâI ÔN TÀP

Câu 1: Khái niệm sÁn thương m¿i điện tử, ưu nhược điểm bán hàng trên sàn thương m¿i điện tử.

Câu 2: Cách đăng ký bán hàng trên sàn thương m¿i điện tử Shopee Câu 3: Làm sao để bán hàng hiệu quÁ trên sàn thương m¿i điện tử shopee

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

- Thực hiện xây dựng một website TMĐT cho doanh nghiệp

3.1. Xác đßnh bąc tranh tãng quan căa doanh nghiáp vÁ Website th°¢ng m¿i đián tā

Trước khi bắt đầu triển khai thiết kế từng chi tiết cÿ thể cāa Website thương m¿i điện tử thì chúng ta cần xác định thật rõ ràng và chính xác 2 yếu tố cực kỳ quan trọng sau:

- Tình hình kinh doanh trên thị trưßng và những chiến lược thiết kế Website cāa các đối thā c¿nh tranh như thế nào? Xu hướng mua sắm trực tuyến, nhu cầu, mong muốn, suy nghĩ, hành vi và sá thích cāa ngưßi tiêu dùng trong lĩnh vực thương m¿i điện tử hiện nay ra sao?

- Mÿc tiêu thiết kế Website thương m¿i điện tử cāa doanh nghiệp và những lợi ích mà Website này mang l¿i cho doanh nghiệp cũng như cho những nhóm khách hàng là gì?

Khi chúng ta càng nắm rõ băc tranh tổng quan về thị trưßng bao nhiêu thì chúng ta sẽ càng dễ dàng hơn trong xây dựng các chiến lược kinh doanh và thiết kế được một Website thương m¿i điện tử vừa nổi bật, thu hút, vừa phù hợp với đối tượng khách hàng mÿc tiêu cāa mình nhất có thể. Cịn khi chúng ta xác định được mÿc tiêu thiết kế Website thương m¿i điện tử một cách rõ ràng nhất, các thành phẩm đầu ra sẽ càng đáp ăng được yêu cầu và đÁm bÁo mang đến hiệu quÁ cao nhất.

3.2. Mua tên miÁn và hosting cho Website th°¢ng m¿i đián tā

❖ Tên miÁn (domain) : chính là tên cāa website. Theo một nghĩa khác tên miền

thay thế cho cách định danh địa chỉ IP cāa website là các con số rất khó nhớ. Lưu ý :

- Tên miền khơng phân biêt chữ hoa và chữ thưßng.

- Bất că khi nào có thể, hãy chọn tên miền ngắn, dễ nhớ, dễ gõ và liên quan đến website

Quá trình đăng ký tên miền

- Bước 1. Xác định tên miền cần mua là tên miền quốc tế hay tên miền .vn sau đó tìm một nhà cung cấp uy tín để đăng ký, phù hợp với ngân sách cāa b¿n.

- Bước 2. Sử dÿng công cÿ kiểm tra tên miền, để đÁm bÁo tên miền định mua cịn hiệu lực chưa có ai đăng ký.

- Bước 3. Tiến hành đăng ký tên miền, thưßng đăng ký tên miền được tính theo năm, tăc là mỗi năm phÁi đăng ký gia h¿n l¿i.

❖ Hosting: là nơi lưu trữ toàn bộ trang web cāa chúng ta và làm cho website cāa

chúng ta hiện diện trên Internet.

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

Page | 39 Chuẩn bị Hosting : Sau khi thiết lập domain cho hosting chúng ta tiến hành tÁi tất cÁ các tập tin cāa trang web mình lên hosting bằng cơng cÿ FTP. Nên bỏ ít thßi gian tìm hiểu một số công cÿ cũng như một số chăc năng mà hosting cung cấp, thưßng là đơn vị cung cấp hosting cung cấp như công cÿ quÁn lý file (File Manager), công cÿ t¿o cơ sá dữ liệu MySQL,&

3.3. Đăng ký và hồn thián các lo¿i giấy tã theo quy đßnh căa pháp luÁt

Đối với website thương m¿i điện tử bán hàng: Đối với lo¿i website này thì b¿n cần phÁi thông báo với Bộ Công Thương theo đúng quy trình quy định t¿i Điều 9 cāa Thơng tư 47/2014/TT-BTC, có thể tóm gọn trong các bước như sau:

- Bước 1: Truy cập vào website để tiến hàng đăng kí tài khoÁn đăng nhập hệ thống trên Cổng thông tin QuÁn lý ho¿t động thương m¿i điện tử

- Bước 2: Cung cấp các thông tin về: + Tên thương nhân, tổ chăc, cá nhân;

+ Số đăng ký kinh doanh cāa thương nhân hoặc số quyết định thành lập cāa tổ chăc hoặc mã số thuế cá nhân cāa cá nhân;

+ Lĩnh vực kinh doanh/ho¿t động;

+ Địa chỉ trÿ sá cāa thương nhân, tổ chăc hoặc địa chỉ thưßng trú cāa cá nhân;

+ Các thông tin liên hệ.

Sau 03 ngày làm việc, thương nhân, tổ chăc, cá nhân nhận kết quÁ từ Bộ Công Thương qua địa chỉ thư điện tử đã đăng ký về việc đã đăng kí tài khoÁn đầy đā hoặc là bị từ chối và yêu cầu bổ sung.

- Bước 3: Sau khi được cấp tài khoÁn đăng nhập hệ thống, thương nhân, tổ chăc, cá nhân tiến hành đăng nhập, chọn chăc năng Thông báo website thương m¿i điện tử bán hàng và tiến hành khai báo thông tin theo mẫu. Và sau 03 ngày làm việc sẽ nhận được phÁn hồi cāa Bộ Công Thương về việc xác nhận thông tin khai báo đầy đā, hợp lệ hoặc chưa đ¿t để yêu cầu bổ sung thông tin.

Sau khi hồn thành quy trình thơng báo, Bộ Công Thương sẽ xác nhận thông báo và gửi cho thương nhân, tổ chăc, cá nhân qua địa chỉ thư điện tử đã đăng ký một đo¿n mã để gắn lên website thương m¿i điện tử bán hàng, thể hiện thành biểu tượng đã thơng báo.

3.4. Tìm ki¿m cơng cā Thi¿t k¿ website Th°¢ng m¿i đián tā chuyên nghiáp

Một số công cÿ dùng để thiết kế website phổ biến là : + Adobe Dreamweaver

+ WordPress + Wix

+ Visual Studio Code + Adobe XD

+ Bluefish

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

Page | 40 + Sketch

+ Weebly + Squarespace + Webflow

Tìm hiểu và cài đặt phần mềm Visual Studio Code

- Bước 1: TÁi phần mềm VS Code t¿i đưßng dẫn: - Bước 2: Nhấn vào file vừa tÁi để cài đặt. Sau đó, nhấn vào Next để cài đặt. Că next theo chỉ dẫn cho đến khi hoàn thành

- Bước 3: Khái động phần mềm, cài thêm một số phần mềm má rộng nhằm hổ trợ cho việc thiết kế web.

Một số phần mềm t¿o webserver trên máy tính cāa mình - Phần mềm Xampp

- Phần mềm WampServer - Phần mềm Vertrigo - Phần mềm Webserver

Tìm hiểu và cài đặt phần mềm Phần mềm Xampp - Bước 1: TÁi XAMPP về máy tính

- Bước 2 : Click vào file .exe vừa tÁi xuống để bắt đầu thiết lập. - Bước 3 : Hiện lên cửa sổ thiết lập --> Next

- Bước 4 : Chọn các phần mềm mà b¿n muốn cài đặt

- Bước 5 : Chọn thư mÿc cài đặt > Next để hồn tất q trình cài đặt.

3.5. Thi¿t k¿ logo và giao dián website

</div>