chủ đề thuyết phục dựa trên nguyên tắc thiện cảm và nguyên tắc khan hiếm

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.52 MB, 26 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIVIỆN SƯ PHẠM KĨ THUẬT

**********

BÁO CÁO CUỐI KÌHỌC PHẦN: KỸ NĂNG MỀM

Chủ đề: Thuyết phục dựa trên nguyên tắc thiện cảm

và nguyên tắc khan hiếm

11 Hà Văn Vân 20216774 Thành viên

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC... 2

I NỘI DUNG. PHẦN 1 MƠ TẢ NHĨM...3

1. Khái niệm nhóm:... 3

2. Tầm quan trọng của làm việc nhóm:...3

3. Trắc nghiệm DISC phân tích tính cách các thành viên trong nhóm:...4

4. Kĩ năng tổ chức nhóm theo mơ hình 5P...10

5. Các giai đoạn phát triển nhóm:...13

PHẦN 2. LẬP KẾ HOẠCH NHĨM...16

1. Khái niệm:... 16

2. Vai trị của việc lập kế hoạch nhóm:...16

3. Các bước lập kế hoạch nhóm:...17

PHẦN 3. THỰC HIỆN VÀ CÁC TRAO ĐỔI...17

II ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ. PHẦN 4. PHẦN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ...22

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

+ Có từ hai thành viện trở lên,

+ Có thời gian làm việc chung với nhau nhất định,

+ Cùng chia sẻ hay thực hiện chung một nhiệm vụ hay một kế hoạch để đạt được cácmục tiêu nhất định mà nhóm kỳ vọng,

+ Hoạt động theo những quy định chung của nhóm.

Hình 1.Minh họa làm việc nhóm

 Khái niệm làm việc nhóm: Làm việc nhóm là sự hợp tác làm việc, có định hướngrõ ràng giữa các thành viên trong cùng một đội, nhằm đạt được mục tiêu chung.

2. Tầm quan trọng của làm việc nhóm

 Làm việc nhóm tạo điều kiện tăng năng suất và hiệu quả của công việc. Nhiềunghiên cứu cho rằng làm việc theo nhóm năng suất và hiệu quả của mỗi cá nhâncao hơn hẳn năng suất và hiệu quả trung bình của cá nhân khi làm việc riêng lẻ. Vìtrong nhóm khi làm việc các kỹ năng và kinh nghiệm sẽ bổ trợ lẫn nhau. Làm việc theo nhóm có thể giảm được một số nhân sự, khâu trung gian nên linh

hoạt hơn. Vì linh hoạt hơn nên tổ chức dễ thay đổi để đối phó với thay đổi của mơitrường, nắm bắt được cơ hội và giảm thiểu nguy cơ.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

 Nhóm có thể tạo ra mơi trường làm việc mà các kiến thức và kinh nghiệm của cánhân bổ trợ cho nhau, các quyết định đưa ra toàn diện và phù hợp hơn.

 Nhóm làm việc có đủ khả năng hoàn thành một dự án hoàn chỉnh trong khi mỗi cánhân chỉ có thể hồn thành một phần việc. Nhóm có thể tận dụng những gì tốt nhấtcủa mỗi cá nhân trong cơng tác chun mơn và cả ngồi chun mơn. Các thànhviên sẽ tự rút ra những gì tốt nhất để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ và cáchứng xử của mình.

 Tóm lại, để nhóm làm việc hiệu quả thì cần có một số đặc điểm cơ bản như:

 Số thành viên tốt nhất trong các hoạt đọng kinh tế xã hội thông thường là 4-15người,

 Nhóm ít thành viên sẽ khơng phát huy được hiệu quả của nhóm vì sẽ khơng cónhiều người đóng góp ý kiến hay thực hiện cơng việc trong nhóm q đơng sẽ khóđạt được những thống nhất cao trong hoạt động do nhóm có nhiều ý kiến, quanđiểm khác nhau,

 Các nguyên tắc và quy định được thảo luận và đồng thuận, Các thành viên hiểu rõ được lý do tồn tại của nhóm mình, Các thành viên phải hỗ trợ lẫn nhau,

 Có những quy tắc kiểm tra, đánh giá, khen thưởng rõ ràng.

3.Trắc nghiệm phân tích tính cách các thành viên trong nhóm theo thuyết DISC

 DISC là một cơng cụ xác định tính cách của người đối diện tại một thời điểm nhấtđịnh thông qua việc quan sát hành vi của họ dựa trên nghiên cứu của nhà tâm lýhọc William Moulton Marston. Theo lý thuyết này, hành vi mỗi cá nhân tập trungvào bốn đặc điểm tính cách của con người là:

 D (Dominance- Sự thống trị)

 I (Influence- Sự ảnh hưởng)

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

 S (Steadiness- Sự kiên định)

 C (Compliance- Sự tuân thủ)

Dưới đây là kết quả trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC của các thành viên trongnhóm “1-11-1”. Sau khi đã biết được tính cách của mỗi thành viên trong nhóm thì mọingười sẽ hiểu nhau hơn. Tùy theo tính cách của mỗi bạn mà nhóm trưởng và thư ký sẽ cónhững cách tiếp cận, trao đổi khác nhau, giao việc một cách phù hợp nhất với khả năngcủa các bạn. Qua đó thì nhóm sẽ tránh được nhiều xung đột khơng đáng có và giúp chonhóm đạt được kết quả cao trong quá trình làm việc.

 Mẫu người phát triển (DI)

Hình 2. Kết quả test DISC- Nguyễn Huy Hồng

Giải thích: Mẫu người phát triển là những người tiên phong. Họ hạnh phúc khi đitheo con đường khó khăn để thành cơng nếu điều đó có nghĩa là tạo ra các quy trìnhvà ý tưởng có lợi hơn. Họ cảm thấy thất vọng khi nghỉ ngơi trên chiến thắng của mìnhvà sẽ thúc đẩy các đồng nghiệp của mình sáng tạo những ý tưởng mới trong cơngviệc. Họ là người có tố chất lãnh đạo tốt và kỳ vọng rất cao về bản thân và nhữngngười khác và có xu hướng phê phán khi các tiêu chuẩn không được đáp ứng. Tận

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

dụng cơ hội để tạo ra chiến lược có lợi và họ sử dụng khéo léo khả năng ngoại giao,kiên nhẫn với người khác để mang lại kết quả tốt nhất.

 Mẫu người sáng tạo (CD)

Hình 3. Kết quả test DISC-Nguyễn Gia Bảo

Giải thích: Mẫu người sáng tạo họ suy nghĩ và hành động một cách nhanh chóngnhưng sẽ xem xét tất cả các lựa chọn trước khi đưa ra quyết định. Khả năng sáng tạo thểhiện được tầm nhìn xa trong các dự án và những thay đổi của họ ln có sự hợp lí, chặtchẽ. Họ là người có đầu óc nhanh nhạy, đưa ra các quyết định một cách thơng minhnhưng tính cách có phần lạnh lùng, xa cách và rất thẳng thắn.

 Mẫu người cầu toàn (SC)

Hình 4. Kếtquả testDISC-Hà Văn

Vân

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Hình 5. Kếtquả test

Nguyễn Lan

DISC-Hình 6. Kết quảtest DISC-Nguyễn Mạnh

Hùng

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Giải thích: Mẫu người cầu tồn là những người có suy nghĩ chính xác và có hệ thốnglàm việc theo quy trình trong cuộc sống cá nhân và cơng việc cá nhân của họ. Mọi việchọ làm ln cần có độ chính xác và sự kiên nhẫn. Những người cầu tồn là những ngườisuy nghĩ chính xác và sử dụng kế hoạch rất tỉ mỉ cho công việc cũng như cuộc sống. Họcó tiêu chuẩn cao và tuân thủ các quy trình được thiết lập sẵn để hồn thành. Đó là nhữngngười thích vượt qua những thử thách thơng qua sự kiên trì và tập trung cao độ của mình.Họ có thể mang lại nguồn năng lực tích cực cho mơi trường xung quanh để khích lệ vàthúc đẩy tinh thần mọi người.

 Mẫu người hành động (CI)

Hình 8. Kết quả test DISC-Nguyễn Thị Hà , Quách Văn Tiến

Giải thích: Mẫu người hành động có sự thành thạo cao trong lĩnh vực chuyên ngành.Họ cẩn thận trong việc đạt hiệu suất làm việc của bản thân, biết cách giúp đỡ mọi ngườinhưng không muốn làm lãnh đạo. Họ phát triển một cách tốt nhất khi được đóng góp choHình 7. Kết quả

test DISC- ĐàoThị Duyên

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

các công việc đòi hỏi phải chú ý từng chi tiết. Hiệu suất làm việc và tính kỷ luật là nhữngyếu tố quan trọng của mẫu người này.

 Mẫu người điều tra (SD)

Giải thích: Mẫu người điều tra là những người phóng thống. Họ rất bình tĩnhtheo đuổi và kiên định với quyết định của mình. Ln theo tìm kiếm một mục tiêurõ ràng từ đó có thể phát triển nó một cách trật tự, quy tắc nhất. Họ bình tĩnh vàtheo duổi một mục tiêu cố định với một kế hoạch rõ ràng và hành động theo quy

Hình 9. Kết quả test DISC- Hồng Thị Liên

Hình 10. KQ test DISC- Nguyễn Thị Hồng Nhung

Hình 11. KQ test DISC- MaiTuấn Việt

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

tắc có tổ chức. Họ đặt ra cái mục tiêu cho mình bằng sự thử thách để phát triểnmạnh hơn. Người điều tra họ luôn đánh giá cao việc hoàn thành mọi thứ một cáchhoàn hảo nhất. Đó là những người có đầu óc nhạy bén, phân tích vấn đề rất trọngtâm và chính xác, ln lắng nghe học hỏi từ nhiều khía cạnh để trau dồi kiến thứccho mình. Nhưng họ lại thiên về làm việc đơn lẻ cịn việc làm nhóm thì khơngphải ưu tiên của họ.

4 Kỹ Năng tổ chức nhóm theo mơ hình 5P

Năm yếu tố (viết tắt là 5P) quan trọng khi điều tra một nhóm làm việc là: Mục đích,

vị trí, quyền hạn, kế hoạch và con người. Việc xác định 5P giúp chúng ta tập hợp đượcđúng các thành viên để tạo nên nhóm làm việc hiệu quả. Ngược lại, nếu bỏ qua thìchúng ta chỉ đơn thuần là tập hợp một số người có cơng việc liên quan đến nhau chứkhông phải là hợp tác với nhau một cách có tổ chức và hiệu quả.

 Purpose (mục đích): Mọi cơng việc chúng ta làm thì đều cần phải cómục đích và mục tiêu cụ thể. Khi một nhóm làm việc với nhau màkhơng đề ra một mục đích chung để mội người hướng đến thì sẽ khơngcó tính thống nhất, mỗi người một kiểu từ đó dẫn đến chất lượng cơngviệc sẽ khơng đạt chất lượng tốt. Vì vậy tất cả thành viên đều phải hiểurõ được mục tiêu chung mà tập thể hướng đến là gì. Khi đã thống nhấtđược những điều cần thực hiện thì mọi thành viên trong nhóm sẽ đượcgiao cơng việc để thực hiện theo đúng cái kế hoạch mà nhóm đã vạch ramột cách cụ thể, rõ ràng. Tùy vào mục đích mà nhóm sẽ đề ra các cáchthực hiện khác nhau sao cho phù hợp, nhằm đạt kết quả cao nhất.

* Đối với nhóm 18 chúng em hình thành với mục đích là hồn thành đầy đủ cácbài tập rèn luyện, những kỹ năng mềm trong chương trình học và tiếp thu kinhnghiệm từ nhóm khác. Nhóm này tồn tại trong khoảng thời gian 1 tháng nên mục

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

tiêu cả nhóm hướng đến là nâng cao kỹ năng mềm cho các thành viên trong nhómvà mọi người có thể thân thiện, hiểu nhau hơn.

 Position (vị trí): Khi xác định được vì sao phải sử dụng nhóm, vấn đềtiếp theo đặt ra là Vị trí. Khi nhóm thành lập, nhóm đó có vị trí như nàotrong cơ cấu tổ chức, liệu nhóm có phù hợp với sự tồn tại của các bộphân khác trong tổ chức không? Việc thành lập một nhóm mới với sựhợp tác của những thành viên có ảnh đến khả năng vận hành của các bộphận trong nhóm khơng? Câu hỏi trên rất quan trọng bởi vì nếu xác địnhchính xác được vị trí của nhóm, các mối quan hệ làm việc, hợp tác củanhóm, cơng việc sau này sẽ thuận lợi hơn, ít trở ngại hơn.

* Trong nhóm em cũng vậy, sau khi đã đặt ra cái mục tiêu thì chúng em sẽ phânchia công việc với nhau một cách cụ thể nhất, liên lạc trao đổi với nhau quafacebook, Discord và Teams để có thể hồn thành bài báo cáo một cách tốt nhất.Trong q trình làm việc nếu có gặp khó khăn thì từng thành viên phải chủ độngliên lạc với nhóm trưởng sau đó nhóm trưởng sẽ giải đáp hoặc đi tham khảo ýkiến của nhóm khác. Qua đó thì giúp cho cơng việc đạt kết quả tốt hơn.

 Power (quyền hạn): Việc xác định quyền hạn cho nhóm là vấn đề khó,nó phụ thuộc vào đặc điểm về quy mô, cấu trúc, chức năng, hoạt động…của tổ chức. Vấn đề nhóm được làm gì, khơng được làm gì, tráchnhiệm của thành viên đối với tổ chức tới đâu là điều rất quan trọng. Plan (Kế hoạch): Việc xác định trước hoặc dự kiến các hoạt động theo

thứ tự công việc được vạch ra sẵn sẽ đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giũacác thành viên trong nhóm được gọi là kế hoạc hoạt đọng nhóm. Kếhoạch thể hiện cấu trúc các công việc với sự hợp tác giũa các thànhviên. Cụ thể là Who (ai), What (làm việc gì), Where (ở đâu), When (làmkhi nào), Why (tại sao), How (làm việc đó như thế nào)? Cấu trúc

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

“5W+1H” giúp chúng ta thiết lập một kế hoạch hoạt động nhóm. Dựavào đó bạn có thể ước lượng được con người và các nguồn lực để thựchiện có hiệu quả cá mục tiêu. Việc xây dựng cá kế hoạch của nhóm sẽgiúp cho q trình hoạt đọng chủa nhóm tốt hơn.

* Cụ thể nhóm chúng em đã đưa ra kế hoạch như sau: Trong buổi học đầu tiênnhóm đã bầu ra được nhóm trưởng và thư ký nhóm. Chúng em thống nhất họpnhóm vào một buổi tối qua Discord để trao đổi thông tin với nhau. Trong buổi họpthì các thành viên sẽ đưa ra các ý tưởng, sáng kiến giải quyết vấn đề và nhómtrưởng, thư ký sẽ là những người cuối cùng thông qua để quyết định nhóm sẽ làmnhững gì theo cách nào. Qua đó nhóm dã đua ra được một kế hoạch khá chi tiếtvà công việc phù hợp cho các thành viên. Mỗi thành viên trong q trình làm việccó gặp khó khăn thì sẽ nói ra và các thành viên khác trong nhóm giúp đỡ.

 People (con người): Đối với bất cứ hoạt đơng cơng việc gì thì con ngườiluoon là yếu tố quan trọng nhất. Vhính con người tạo ra nhóm, vận hànhnó và cũng chính con người quyết định hiệu quả của nhóm. Chính vìvậy việc xac định mục tiêu, vị trí, quyền hạn và kế hoạch là điều kiệncần để con người hợp tác và làm việc nhóm thành cơng. Trong mộtnhóm thì chắc chắn sẽ bạn giỏi điểm này nhưng lại kém ở mặt kia thìchúng ta phải biết hỗ trợ lẫn nhau cùng hàn thiên hơn, tạo ra một nhómvững chắc hơn. Một tập thể ít người giỏi nhưng tốt bao giờ cũng mạnhhơn tập thể nhiều người giỏi nhưng khơng có sự hợp tác. Do đó, việckhích lệ các thành viên trong nhóm tăng cường hợp tác, giúp đỡ nhaulàm việc có ý nghĩa rất quan trong, giúp nhóm làm việc hiệu quả hơn.* Đối với nhóm em ngay đầu tiên khi thành lập nhóm và có chủ đề cho bài tập lớnthì mọi người đã phân cơng công việc dựa trên điểm mạnh của từng thành viên đểlàm sao cho đảm bảo được kế hoạch đã vạch ra trước đó. Được một điểm rất tốtlà mọi người sau thời gian đã chia sẻ với nhau nhiều hơn, mọi người thì hịa đồnghỗ trợ nhau khá tốt trong quá trình làm việc.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

5. Các giai đoạn phát triển nhóm

Khi nhóm được hình thành với một mục đích nào đó, thơng thường thời gian đầunhóm sẽ gặp khó khăn trong việc liên kết thành viên nhóm, công việc đạt hiệu quảkhông tốt nhưng sau một thời gian thay đổi thì mọi người đã hịa đồng hơn. Mộtnhóm hình thành cũng phải trải qua các giai đoạn cụ thể, việc lắm rõ từng giaiđoạn giúp trưởng nhóm phát huy tối đa hiệu suất làm việc nhóm, tối thiểu chi phíkhi thực hiện.

Mơ hình Tuckman chia chặng đường một nhóm thành 5 giai đoạn: Hình thành(Forming), Sóng gió (Storming), Ổn định (Norming), Hiệu suất cao (Performing),Thối trào (Adjourning)

Forming (Hình Thành):

 Nhóm được thành lập.

 Các thành viên hưng phấn trong công việc mới, tìm hiểu lẫn nhau nhiềuhơn để cộng tác trong cơng việc sắp tới. Các thành viên có thể chưa nắmđược nhiệm vụ cụ thể của mỗi thành viên và mục đích chung của cả nhóm.

Hình 12. Các giai đoạn phát triển của nhóm theo mơ hình

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

 Tại thời điểm này, các quyết định đều dựa vào sự đồng thuận của thànhviên và rất ít xung đột xảy ra

 Vai trị của nhóm trưởng trong giai đoạn này là

 Xác định được năng lực của từng thành viên để phân công nhiệm vụmột cách hợp lý.

 Tổ chức các cuộc họp thường xuyên để lập ra kế hoạch cụ thể chonhóm.

 Tạo một bầu khơng khí làm việc thoải mái giũa mọi người, mọi việcđều trên tinh thần tự nguyện

 Một điểm khá quan trong là nhóm trưởng phải nắm được tâm lý củatừng thành viên trong nhóm, biết được những điểm thuận lợi và khókhăn trong cuộc sống của mỗi bạn. Qua đó tạo được điều kiên thuậntiện nhất cho từng cá nhân để đóng góp một cách hiệu quả nhất chonhóm.

Storming (Sóng gió)

 Ở giai đoạn này mỗi thành viên sẽ đưa các quan điểm và lập trường củamình trong dự án. Từ đó dẫn đến các xung đột và sự bất đồng giũa cácthành viên trong nhóm. Đây cũng là nguyên nhân khiến hiệu quả công việcchung của nhóm bị chậm lại.

 Sự khác biệt giữa các thành viên về phong cách làm việc, tính cách, giảipháp khi đối mặt với khó khăn,…một số thành viên có thể tỏ ra không hợptác, không cam kết trong công việc, khơng hài lịng với cách làm việc hiệntại và khơng cịn đủ tập trung vào cơng việc hướng đến mục tiêu chung. Giai đoạn này kéo dài sẽ ảnh hưởng xấu đến nhóm.

 Vậy việc nhóm trưởng cần làm trong lúc này đó là:

- Giải quyết xung độ và nhấn mạnh rõ lại mục tiêu mà nhóm đề ra.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

- Tập trung lại thành viên nhóm để định hướng lại nhiệm vụ cho từngngười.

- Hãy động viên các thành viên nhóm bằng vài câu nói, hay một tấmgương, bài hát nào đó để thúc đẩy tinh thần tồn đội đi lên.

* Đối với nhóm em thì việc đưa ra ý tưởng thì khơng khó nhưng việc chốtđược quyết định cuối cùng mới là khó. Lúc này thì nhóm trưởng là ngườiđứng lên chắt lọc có ý tưởng hay nhất sau đó thơng qua thành viên trongnhóm và đi đến quyết định cuối cùng. Từ đó thì việc phân chia nhiệm vụcho từng bạn cũng trở lên nhẹ nhàng hơn trước.

Norming (Ổn định)

 Các thành viên bắt đầu chấp nhận nhau, nhìn thấy điểm mạnh của từngthành viên, giải quyết những xung đột và tôn trọng lẫn nhau. Các thànhviên bắt đầu trao đổi với nhau thoải mái hơn, lắng nghe ý kiến của nhau vàsẵn sàng tìm kiếm sự hỗ trợ khi gặp vấn đề.

 Nhóm bắt đầu nhìn vào mục tiêu chung, cam kết trong công việc mạnh mẽhơn.

 Các nguyên tắc một lần nữa được thiết lập giảm thiểu mâu thuẫn, tạo khônggian thuận lợi để các thành viên làm việc và cộng tác.

 Khi xuất hiện vấn đề mới như: công việc mới, quyết định mới, mâu thuẫnmới,… các thành viên có thể xung đột như ở giai đoạn trước, có thể nói,giai đoạn Norming có thể đan xen lẫn với giai đoạn Storming.

 Hiệu quả công việc được nâng lên vì nhóm đã tập trung hơn vào mục tiêuchung

 Khi hầu hết tất cả mọi sự khác biệt đã được giải quyết, nhóm bắt đầu bướcsang giai đoạn Performing (Hiệu suất cao)

 Trong giai đoạn này nhóm trưởng cần phải:

- Thúc đẩy tối đa sự sáng tạo và phối hợp của các thành viên

</div>