Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Giới thiệu chương trình đào tạo ppt

1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

2
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (1)

Đến đúng giờ = đến sớm 5 phút

Tham gia tích cực = không nghe điện thoại trong
lớp

Muốn được lắng nghe = hãy lắng nghe
NỘI QUY
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (2)

Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ

Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho
khách hàng cá nhân

Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan
hệ khách hàng

Nâng cao kỹ năng thẩm định và lập tờ trình
MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC
4
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3)
1. Tổng quan ngân hàng bán lẻ
2. Kỹ năng chuyên viên Quan hệ khách hàng

3. Các sản phẩm tín dụng cá nhân
4. Hướng dẫn thẩm định và lập tờ trình
5. Các bài tập tình huống
NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY
5
Là ngân hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ
đến từng khách hàng cá nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1)
NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ?
6

Cá nhân

Hộ gia đình

Tổ hợp tác

Công ty hợp doanh

Doanh nghiệp tư nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?
7

Tích lũy

Vay vốn

Thanh toán
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3)

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ?
8
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (4)
CÁC SẢN PHẨM ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHCN

Tích lũy

Vay vốn

Thanh toán
Nhu cầu Sản phẩm

Tiết kiệm

Tín dụng

Tài khoản thanh
toán, Dịch vụ
thẻ: Debit (Ghi
nợ, Credit (Tín
dụng)
SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (1)
CÁC LOẠI SẢN PHẨM TIẾT KIỆM
Theo loại tiền Theo thời gian Theo hình thức
Tiền đồng
(VNĐ)
Không kỳ hạn Từng lần
Ngoại tệ (USD,
EUR…)
Có kỳ hạn Tích luỹ

Vàng, tiền đồng
đảm bảo bằng
Vàng
10

Để tiền gửi nhàn rỗi của mình an toàn và sinh
lời

Có thể dùng STK làm tài sản đảm bảo khi có
nhu cầu vay vốn
SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (2)
LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG
11

Cho vay mua ôtô trả góp

Cho vay mua nhà

Cho vay du học

Cho vay SXKD

Cho vay chứng khoán

Cho vay cầm cố GTCG

Cho vay tiêu dùng tín chấp

Cho vay theo hạn mức thấu chi
SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN (1)

CÁC SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN
12

Phục vụ tiêu dùng cá nhân ngay khi có nhu cầu
và trả lại từng phần trong thời gian dài

Nắm bắt kịp thời cơ và cơ hội để khởi nghiệp/
mở rộng SXKD
LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG
SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN (2)

Trả lương qua tài khoản

Thanh toán hóa đơn

Chuyển tiền (trong nước và quốc tế)

Các dịch vụ thẻ
CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN
SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (1)
14
SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (2)
LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG

Thanh toán qua tài khoản: giảm thiểu rủi ro, tiện
lợi.

Chuyển tiền qua tài khoản: chi phí hợp lý,
nhanh chóng


Được sử dụng các tiện ích cộng thêm: mobile
banking, internet banking…
VAI TRÒ & TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (1)
VAI TRÒ

Người phát ngôn của ngân hàng

Đại diện cho ngân hàng trước công chúng

Mang sản phẩm của ngân hàng đến với
khách hàng
16

Phỏng vấn KH khi KH có phát sinh nhu cầu vay
vốn, tư vấn cho KH theo phương châm 2 bên
cùng có lợi theo phong cách chuyên nghiệp

Thu thập và phân tích thông tin phản ánh khả
năng thanh toán nợ hiện tại của KH và việc
thực hiện tốt thanh toán các khoản nợ hiện tại

Thực hiện rà soát đối với các tài liệu nhằm xác
nhận nhân thân, thu nhập, tài sản, khả năng
thanh toán nợ
VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (2)
TRÁCH NHIỆM (1)
17

Phát triển hoạt động kinh doanh mới thông qua
quan hệ với các KH hiện tại và các cơ hội để

tiếp xúc với KH tương lai

Giới thiệu & hướng dẫn về các sản phẩm khác
(tiết kiệm, thanh toán) giúp cho KH có cái nhìn
bao quát về sản phẩm ngân hàng để KH sử
dụng khi có nhu cầu
VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (3)
TRÁCH NHIỆM (2)
18
CÁC KỸ NĂNG CVQHKH CẦN CÓ
CÁC KỸ NĂNG CVQHKH

Kiến thức: kinh doanh, kinh tế, ngân hàng,
pháp luật, nguyên tắc đánh giá rủi ro

Kỹ năng: giao tiếp, chú ý đến các chi tiết nhỏ,
“service-mind”.
19
THẢO LUẬN