BÍ QUYẾT PHÁT HUY NHIÊT HUYẾT NHÂN VIÊN pptx

Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này.
Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản
tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH
Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ
hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
Authorized translation from the English language edition, entitled
GUNG HO!
TURN ON THE PEOPLE IN ANY ORGANIZATION
by KEN BLANCHARD, SHELDON BOWLES, published by Pearson
Education, Inc, publishing as Prentice Hall.
Copyright © 1998 by The Blanchard Family Partnership and Ode to
Joy Limited. All rights reserved.
The Ken Blanchard Companies
125 State Place
Escondido, CA 92029
Email:
Tel: 1-760-489-5005
Fax: 1-760-489-8407

Vietnamese Edition Copyright © 2007 by First News - Tri Viet.
Published by arrangement with Pearson Education, Inc, publishing as
Prentice Hall.
GUNG HO!
BĐ QUËT PHẤT HUY NHIÏÅT HUËT NHÊN VIÏN
Cưng ty First News - Trđ Viïåt giûä bẫn quìn xët bẫn vâ phất
hânh êën bẫn tiïëng Viïåt trïn toân thïë giúái theo húåp àưìng
chuín giao bẫn quìn vúái Pearson Education, Hoa K.
Bêët cûá sûå sao chếp, trđch dêỵn nâo khưng àûúåc sûå àưìng
ca First News vâ Pearson Education àïìu lâ bêët húåp
phấp vâ vi phẩm Låt Xët bẫn Viïåt Nam, Låt Bẫn

quìn Qëc tïë vâ Cưng ûúác Bẫo hưå Bẫn quìn Súã hûäu
Trđ tụå Berne.
CCƯƯNNGG TTYY VVÙÙNN HHOỐÁAA SSAẤÁNNGG TTAẨÅOO TTRRĐĐ VVIIÏÏÅÅTT FFIIRRSSTT NNEEWWSS
11HNguỵn Thõ Minh Khai, Qån 1, TP. Hưì Chđ Minh
Tel: (84.8) 8227979 - 8227980 - 8233859 - 8233860
Fax: (84.8) 8224560; Email:
Website: www.firstnews.com.vn
Biùn dừch: Viùồt Haõ Thu An
First News
NHA XUấậT BAN TRE
TURN ON THE PEOPLE IN ANY ORGANIZATION
Ken Blanchard & Sheldon Bowles
CÊU CHUåN
GUNG HO
VÂ LÚÂI HÛÁACA TƯI
T
ưi àậ hûáa vúái Andy Longclaw lâ sệ kïí cho
cấc bẩn nghe vïì viïåc chng tưi àậ vûåc dêåy
cưng ty ca mònh bïn búâ vûåc phấ sẫn nhû thïë nâo.
Khi àố, tònh hònh khố khùn, bïë tùỉc tûúãng chûâng
khưng thïí vûúåt qua àûúåc, vêåy mâ chng tưi àậ tẩo
ra lúåi nhån k lc bùçng chđnh sûå nưỵ lûåc ca têët cẫ
mổi ngûúâi.
Nhûng trûúác hïët, tưi mën bẩn hiïíu vò sao tưi
àậ hûáa vúái Andy nhû thïë vâ cú dun nâo àậ khiïën
cho quín sấch nây ra àúâi. Mổi chuån bùỉt àêìu tẩi
bïånh viïån Walton Memorial vâo ngây 7 thấng 6
nùm 1994. Lc àố, Andy àang nùçm viïån. Cẫ hai
chng tưi àïìu biïët rộ àố lâ lêìn gùåp gúä cëi cng,
nhûng thay vò nối nhûäng àiïìu cêìn nối, tưi lẩi hun

thun nhûäng chuån khưng àêu vïì thúâi tiïët, vïì
nhûäng trêån bống chây vâ vïì nhiïìu chuån linh tinh
khấc nûäa…
Thêåt ra tưi mën nế trấnh khưng khđ im lùång
5
giûäa hai chng tưi. Tưi khưng dấm nhòn vâo mùỉt
Andy, khưng dấm th nhêån vúái anh rùçng tưi àậ u
anh. Tưi cûá ngưìi nhû thïë…
Bân tay sẩm nùỉng ca Andy nhê nhể nùỉm lêëy
tay tưi:
– Anh u em, mậi mậi.
Àưi mùỉt mïåt mỗi ca anh nhùỉm lẩi, nhûng tưi
biïët anh khưng ng búãi bân tay anh vêỵn côn àang
siïët chùåt tay tưi. cố thïí anh àang nêng niu, trên
trổng giêy pht qu giấ nây.
Chng tưi ngưìi àố, tay trong tay.
Nhòn tưi bùçng ấnh mùỉt tròu mïën, Andy nối vúái
tưi bùçng mưåt giổng rộ râng nhûng rêët ëu:
– Cố lệ anh sệ phẫi xa em.
Tưi khưng àấp, àún giẫn búãi vò mổi cêu trẫ lúâi
lc nây àïìu khưng cêìn thiïët nûäa.
– Chng ta àậ tûâng chia sễ ngổt bi. – Andy nối
chêåm rậi nhûng dûát khoất. – Vâ chng ta vêỵn côn
rêët nhiïìu viïåc quan trổng khấc phẫi lâm.
Tưi bốp nhể tay Andy, lông trơu nùång.
– Em cố thïí lâm gip anh mưåt viïåc khưng? Em
cố thïí gip anh truìn Gung Ho lẩi cho mổi ngûúâi
khưng?
– Em hûáa, anh n têm.
G

UNG HO!
6
Cố lệ sët cåc àúâi nây, tưi sệ chùèng bao giúâ
qụn àûúåc ấnh mùỉt êëy.
– Gung Ho, bẩn thên mïën!
– Gung Ho, bẩn thên mïën! – Tưi àấp.
“Gung Ho” lâ mêåt mậ trô chuån riïng giûäa hai
chng tưi. Àố vûâa lâ lúâi chc, vûâa lâ lúâi châo tẩm
biïåt mâ chó cố tưi vâ Andy múái hiïíu. Vêåy mâ lêìn
nây, àố lẩi lâ lúâi vơnh biïåt.
Rưìi anh thiïëp ài. Lêìn nây thò anh ng thêåt sûå.
Bân tay thư rấp ca anh dêìn bng khỗi tay tưi.
Tưi khưng biïët mònh àậ ngưìi bïn anh bao lêu,
cho àïën khi bûâng tónh khỗi dông suy nghơ. N cûúâi
vêỵn côn phẫng phêët trïn gûúng mùåt Andy. Tưi khưng
nhúá mònh àậ rúâi phông bïånh ca anh hay ài gổi cư y
tấ ra sao. Chó biïët rùçng mònh àậ lang thang ngoâi khu
bïånh viïån nhû kễ mưång du, miïn man trong suy nghơ
lâm thïë nâo àïí thûåc hiïån lúâi hûáa vúái anh.
Trong têm trẩng bìn àau, tưi chùèng mën vïì
nhâ hay trúã lẩi vùn phông. Sau cng, tưi quët àõnh
bûúác vâo nhâ hâng Denny úã bïn kia gốc phưë vâ gổi
mưåt ly câ phï. Hònh ẫnh Andy lẩi hiïån ra trûúác mùỉt
tưi. Bêët cûá lc nâo nghơ àïën anh, lông tưi lẩi àau
thùỉt. Thêåt khố mâ qụn àûúåc anh vâ cêu chuån
Gung Ho àùåc biïåt ca hai chng tưi.
- P
EGGY SINCLAIR
7
B

Đ QUËT PHẤT HUY NHIÏÅT HUËT NHÊN VIÏN
LÚÂI GIÚÁI THIÏåU
Kïí tûâ khi cng nhau viïët quín Raving Fans: A
Revolutionary Approach to Customer Service (Bđ
Quët Xêy Dûång Khấch Hâng Cìng Nhiïåt: Giẫi
Phấp Àưåt Phấ Cho Cưng Nghïå Dõch V Khấch
Hâng), chng tưi phất hiïån ra rùçng trong cåc sưëng
hiïån tẩi, cố khấ nhiïìu doanh nghiïåp àang phẫi àưëi
mùåt vúái nhûäng vêën nẩn lúán trong àiïìu hânh nhên
sûå. Àố lâ têm trẩng mïåt mỗi, thiïëu cẫm hûáng vâ cố
khi lâ sûå bêët mận ca cấc nhên viïn. Àưëi vúái nhûäng
nhên viïn nây, viïåc cố mùåt tẩi cưng súã chó lâ hònh
thûác vâ tấm tiïëng àưìng hưì vâng ngổc àưëi vúái hổ
chùèng cố nghơa gò. Vâ nhu cêìu bûác thiïët nhêët ca
cấc cưng ty hiïån nay lâ cêìn cố mưåt cưng c quẫn l
cố thïí gip chuín biïën cấc nhên viïn thânh
nhûäng khấch hâng nhiïåt huët nhêët.
Hưm àố, chng tưi hấo hûác àïën thõ trêën Walton,
núi cố nhâ mấy Walton sưë 2 àậ vâ àang trúã nïn nưíi
tiïëng khùỉp nûúác M. Nhûng thêåt àấng tiïëc, cåc
hển vúái Peggy Sinclair - Giấm àưëc nhâ mấy, àậ
khưng thânh. Mưåt ngûúâi bẩn thên vâ lâ àưìng
nghiïåp ca cư àang lêm bïånh nùång. Peggy Sinclair
àậ gûãi thû xin lưỵi vò sûå viïåc ngoâi mën àố.
9
Peggy Sinclair àậ trúã thânh mưåt huìn thoẩi tẩi
nhâ mấy Walton sưë 2 nây. Ngây àêìu nhêån nhiïåm súã
núi àêy, cư àậ tûâng ngấn ngêím trûúác cung cấch lâm
viïåc trò trïå ca toân bưå ï kđp lậnh àẩo, cưng nhên.

Vêåy mâ giúâ àêy, nhâ mấy Walton sưë 2 àang lâ têëm
gûúng sấng vïì doanh thu, vïì cung cấch quẫn l
cng nhû mưi trûúâng lâm viïåc. Nùng sët, lúåi
nhån, tûúãng sấng tẩo, chêët lûúång dõch v khấch
hâng,… têët cẫ àïìu àûúåc xêy dûång trïn cú súã lông
nhiïåt tònh, sûå àam mï vâ tinh thêìn dng cẫm dấm
thay àưíi ca nhên viïn – nhûäng ngûúâi àang cng
nhau lâm viïåc vâ phêën àêëu cho mc àđch chung.
Nối ngùỉn gổn, hổ lâ nhûäng Nhên Viïn Nhiïåt Huët
nhêët ca nhâ mấy.
Vûâa ài bưå àïën nhâ hâng Denny, chng tưi vûâa
bân lån vïì cưng viïåc ca mònh. Nïëu khưng gùåp
Sinclair, liïåu àïën bao giúâ chng tưi múái cố thïí quay
trúã lẩi Walton khi lõch lâm viïåc sùỉp túái àậ kđn mđt?
“Àûác Phêåt àậ dẩy rùçng, khi hổc trô àậ sùén
sâng, ngûúâi Thêìy sệ xët hiïån”, mưåt trong hai
chng tưi triïët l nhû thïë khi àúåi àên xanh àïí bùng
sang gốc nhâ hâng Denny mâ khưng hïì ch àïën
ngûúâi ph nûä phđa trûúác cng àang ài vâo nhâ
hâng. Mậi àïën khi ùn xong, chng tưi múái nhòn àïën
cư. Khn mùåt cư àêỵm nûúác mùỉt, vâ chng tưi àậ
nhêån ra ngay àố chđnh lâ Peggy Sinclair, trưng cư
khưng khấc gò so vúái cấc bûác ẫnh tẩi lïỵ trao giẫi
G
UNG HO!
10
thûúãng cho nhâ mấy Walton sưë 2 àùng trïn bấo.
Vûâa lc àố, Peggy Sinclair cng nhêån ra hai
chng tưi. Cư lau vưåi nûúác mùỉt:
– Tưi lâ Peggy Sinclair. Tưi xin lưỵi àậ khưng thïí

tham dûå cåc hển hưm nay. Hưm nay… hưm nay
thêåt lâ mưåt ngây chùèng vui àưëi vúái tưi.
Bưëi rưëi vò khưng biïët phẫi lâm gò trong tònh cẫnh
nây, chng tưi àấnh bẩo xin phếp àûúåc phỗng vêën
cư d trong lông àậ àinh ninh rùçng Sinclair sệ lõch
sûå cấm ún vâ tûâ chưëi. Nhûng khưng, sau mưåt cht
do dûå, cư chêëp nhêån lúâi àïì nghõ ca chng tưi.
Vâ cêu chuån mâ bẩn sùỉp àûúåc àổc sau àêy lâ
nhûäng gò mâ chng tưi àậ viïët lẩi sau ba giúâ phỗng
vêën Peggy Sinclair tẩi nhâ hâng Denny.
- K
EN BLANCHARD VÂ SHELDON BOWLES
11
B
Đ QUËT PHẤT HUY NHIÏÅT HUËT NHÊN VIÏN
CÅC GÙÅP GÚÄ
ÀÕNH MÏåNH
T
hïë lâ tưi, Peggy Sinclair, ngưi sao àang
lïn ca vùn phông chđnh nhâ mấy
Walton sưë 2, hưm nay chđnh thûác àûúåc bưí nhiïåm
vâo chûác v Giấm àưëc nhâ mấy.
Quẫn l cẫ mưåt nhâ mấy! Sûå kiïån long trổng
nây khiïën tưi nhû bõ hoa cẫ mùỉt. D àậ tòm hiïíu
rêët nhiïìu vïì l thuët quẫn trõ nhûng tưi vêỵn
chûa cố cú hưåi thûåc hânh bao giúâ cng nhû chûa
tûâng tham gia khốa hën luån quẫn l nhâ mấy
nâo, chûá àûâng nối àïën viïåc quẫn l mưåt nhâ mấy
àang phẫi àưëi mùåt vúái nhiïìu vêën àïì nhû nhâ

mấy Walton sưë 2 nây.
Mưåt lêìn, tưi àậ chó ra sai lêìm nghiïm trổng
trong chiïën lûúåc múái ca Giâ Morris. Tuy cố bûåc
bưåi vâ khố chõu, ưng àậ phẫi cưng nhêån sûå thêåt
mâ tưi àậ nïu trong bẫn bấo cấo. Vâ viïåc lâm àố
13
ca tưi, tuy cố gêy khố chõu cho mưåt àưìng
nghiïåp, àậ gốp phêìn tiïët kiïåm cho nhâ mấy àïën
mưåt triïåu àư-la. Do àố, tưi nghơ mổi ngûúâi àậ rêët
tin tûúãng vâ hy vổng mưåt àiïìu khi giao cho tưi
cưng viïåc quẫn l nây.
Hưm àố lâ ngây thûá Ba, mưìng 4 thấng 9. Àố
lâ ngây àêìu tiïn tưi àïën nhâ mấy kïí tûâ khi àûúåc
bưí nhiïåm cưng viïåc múái. Cẫm giấc thêåt phêën
chêën vâ àêìy hûáng khúãi. Vâ cng chó trong ngây
lâm viïåc àêìu tiïn àố, tưi phất hiïån ra rùçng so vúái
têët cẫ cấc nhâ mấy khấc trong hïå thưëng cưng ty,
àêy chđnh lâ àún võ rïåu rậ nhêët. Trûúác àêy, chûa
bao giúâ tưi hònh dung nố tïå àïën thïë. Nhûng sûå
thêåt vêỵn lâ sûå thêåt. Vâ chuån nhâ mấy nây tưìn
tẩi àûúåc cho àïën ngây hưm nay quẫ thêåt lâ mưåt
àiïìu khố tin!
Tưi biïët mònh àang àûáng trûúác nhûäng thấch
thûác rêët lúán. Têån àấy lông, tưi biïët chùỉc rùçng
trong vông tûâ sấu thấng àïën mưåt nùm nûäa, nhâ
mấy nây hùèn sệ phẫi àống cûãa. Thïë lâ chêëm hïët!
Vâ rêët cố thïí tưi cng phẫi ra ài. Suy cho cng, tưi
cng chó lâ mưåt kễ giú àêìu chõu bấng hoân hẫo
cho nhâ mấy Walton sưë 2 nây mâ thưi.
Khưng cêìn phẫi lâ thấnh cng cố thïí hiïíu

àûúåc vò sao nhâ mấy nây lẩi hoẩt àưång ò ẩch nhû
thïë. Ban lậnh àẩo núi àêy àậ àưëi xûã theo kiïíu
cẩn tâu rấo mấng vúái nhên viïn, coi cấc ngun
G
UNG HO!
14
vêåt liïåu thư thêåm chđ côn àấng giấ hún sûác ngûúâi.
Vâ àïí àấp trẫ lẩi thấi àưå àố ca ban quẫn l, àấm
cưng nhên àậ liïn kïët vúái nhau vâ lâm viïåc vúái
mưåt thấi àưå tiïu cûåc, ngêëm ngêìm nhûng hïët sûác
nguy hiïím.
Khi gùåp gúä, trô chuån vúái cấc thânh viïn ca
ban quẫn l, tưi nhêån thêëy trong gìng mấy rïåu
rậ àố vêỵn côn mưåt mùỉt xđch khấ tưët, àố lâ bưå
phêån quẫn l chêët lûúång thânh phêím vúái àưåi
ng 150 nhên sûå. Mùåc d nhâ mấy àang phẫi àưëi
mùåt vúái rêët nhiïìu khố khùn, nhûng tưi dấm chùỉc
rùçng khưng cố bưå phêån nâo trong toân bưå hïå
thưëng ba mûúi hai nhâ mấy ca chng tưi lẩi cố
nùng sët cao àïën thïë! Nghơa lâ khoẫng 10% lûåc
lûúång lao àưång ca nhâ mấy nây lâ nhûäng viïn
ngổc qu! Vâ 90% côn lẩi chó lâ nhûäng àưëng
than xó tûå hy khưng hún.
Thïë nhûng, chđnh ngûúâi giấm àưëc bưå phêån
quẫn l chêët lûúång thânh phêím àậ khùèng khấi bấc
lẩi nhêån àõnh ca tưi bùçng mưåt cêu chùỉc nõch rùçng:
– Rưìi chõ cng phẫi nhanh chống thay tay
trûúãng phông thânh phêím àố thưi!
– Tẩi sao? – Tưi hỗi lẩi vâ cẫm thêëy húi ngẩc
nhiïn khi thêëy viïåc sa thẫi mưåt ai àố trong bưå

phêån ca viïn giấm àưëc nây lẩi lâ trấch nhiïåm
ca tưi chûá khưng phẫi ca ưng ta. Tuy nhiïn,
ngay lc àố tưi chó tô mô mën biïët vò sao ngûúâi
15
B
Đ QUËT PHẤT HUY NHIÏÅT HUËT NHÊN VIÏN
trûúãng phông thânh phêím lẩi lâ àưëi tûúång chđnh
ca viïåc sa thẫi.
– Andy Longclaw vưën lâ dên da àỗ, mâ bẫn
chêët ca dên da àỗ thò chõ cng biïët rưìi àêëy. Â,
mâ chõ chúá cố nghơ tưi cố tû tãng phên biïåt
chng tưåc àêëy. Thânh thêåt mâ nối, gậ nây chun
mưn cng khấ. Thêåm chđ hùỉn côn cố cẫ bùçng
thẩc sơ quẫn trõ kinh doanh cú àêëy. Nhûng vïì
tđnh cấch, hùỉn lâ mưåt tay chun gêy rùỉc rưëi vâ
thûåc sûå lâ mưåt cấi gai trong mùỉt mổi ngûúâi. Bưå
phêån nây sệ trúã nïn tưët hún nïëu khưng cố gậ. Tưi
ngấn gậ nây àïën cưí rưìi. – Vâ ưng ta côn bưìi thïm
bùçng thấi àưå bûåc bưåi vâ hêåm hûåc.
Tưi khưng biïët Andy Longclaw cố phẫi lâ
mưåt ngûúâi hay gêy rùỉc rưëi nhû lúâi võ giấm àưëc bưå
phêån quẫn l chêët lûúång thânh phêím hay khưng,
nhûng tưi biïët chùỉc chùỉn mưåt àiïìu rùçng, võ giấm
àưëc nây sệ khố cố thïí tr lẩi khi tưi côn àûúng
nhiïåm úã àêy. Bẫn thên tưi cng cố thïí bõ sa thẫi
trong mưåt tûúng lai gêìn, nhûng tưi khưng thđch
lâm viïåc vúái nhûäng kễ hểp hôi nhû ưng ta.
Vâo cëi giúâ lâm viïåc, khi cấc nhên viïn àậ
vïì hïët, tưi nêën nấ ngưìi lẩi thïm nûãa giúâ. Sau mưåt
lc lêu ài ài lẩi lẩi trong phông, tưi quët àõnh

àống cûãa ra vïì.
Trúâi vêỵn côn sấng, tưi thẫ bưå dổc theo con
àûúâng Main, lang thang vư àõnh vúái nhûäng suy
G
UNG HO!
16
nghơ mưng lung. Thõ trêën nây cố hai siïu thõ, hai
nhâ thëc vâ mưåt tûúång àâi trûúác thû viïån trung
têm. Khi àổc hâng chûä dûúái chên tûúång, tưi phất
hiïån ra rùçng khưng nhû hêìu hïët cấc thõ trêën khấc,
tûúång àâi nây lâ àïí tưn vinh mưåt nghïå sơ thay vò
mưåt chiïën binh hay mưåt chđnh trõ gia lưỵi lẩc. Rộ
râng, Walton chđnh lâ qụ hûúng ca Andrew
Payton, nhâ àiïu khùỉc gưỵ gưëc da àỗ Bùỉc M,
ngûúâi àậ giânh nhiïìu giẫi thûúãng qëc tïë vúái cấc
tấc phêím àiïu khùỉc miïu tẫ cåc sưëng hoang dậ.
Tưi lang thang àïën àûúâng sưë Bẫy vâ bùng qua
cêìu. Mưåt thẫm cỗ xanh mûúát trẫi dổc theo búâ
sưng, mưåt bùng ghïë dâi quay mùåt ra búâ sưng.
Phđa bïn kia sưng lâ ưëng khối sûâng sûäng ca nhâ
mấy. Phẫi, àố lâ nhâ mấy Walton sưë 2 àang àûáng
trú trổi, vư hưìn giûäa khung cẫnh hûäu tònh nây.
Quẫ lâ mưåt sûå àưëi lêåp khấ th võ giûäa vễ n bònh
ca thiïn nhiïn vâ nhûäng bậo giưng àang xẫy ra
bïn trong nhâ mấy.
Tưi tiïën vïì phđa chiïëc ghïë trong têm trẩng vư
cng chấn nẫn. Tưi cẫm giấc mònh khố cố thïí
àẫm àûúng nhiïåm v àêìy thûã thấch nây. Vûåc dêåy
mưåt nhâ mấy àang trïn búâ phấ sẫn khưng phẫi
lâ mưåt chuån dïỵ, cho d tưi cố lâ ngûúâi nhẩy

bến àïën mêëy. Vêën àïì mêëu chưët nùçm úã àêu? Tưi
cûá loay hoay mậi vúái cêu hỗi àố mâ khưng biïët
mònh phẫi bùỉt àêìu tûâ àêu.
17
B
Đ QUËT PHẤT HUY NHIÏÅT HUËT NHÊN VIÏN
Chúåt, tưi nhòn thêëy mưåt ngûúâi àân ưng tốc
àen cao lúán àang ài vïì phđa tưi. Àêìu ưng húi ci
xëng, tay àt ti qìn. Rưìi ưng ngưìi xëng phđa
àêìu kia ca chiïëc ghïë. Bònh thûúâng, tưi khưng cố
thối quen ngưìi cẩnh mưåt ngûúâi lẩ, nhûng riïng
hưm nay cẫnh vêåt núi àêy lẩi mang àïën cho tưi
mưåt cẫm giấc an toân dïỵ chõu.
– Xin lưỵi, tưi cố thïí ngưìi àêy àûúåc khưng?
– Anh cûá tûå nhiïn.
Tưi nhòn bêng q mưåt lc vâ àïí thêëy tûâ
khi ngưìi xëng àïën giúâ, ngûúâi àân ưng chó nhòn
vâo cội xa xùm.
– Hònh nhû anh àang gùåp àiïìu gò rùỉc rưëi? –
Tưi hỗi, vò lõch sûå hún lâ quan têm.
– Tưi sùỉp phẫi nghó viïåc. – Ngûúâi àân ưng trẫ
lúâi bùçng mưåt sûå thùèng thùỉn dïỵ mïën.
– Sao lẩi thïë? – Tưi mẩo måi hỗi, lông cẫm
thêëy àúä phiïìn mån hún vïì chuån ca mònh.
– Tưi lâm viïåc úã nhâ mấy àùçng kia. – Ngûúâi
àân ưng chó tay vïì phđa nhâ mấy Walton sưë 2 bïn
kia sưng. – Đt ra lâ cho àïën hưm nay, tưi àậ gùỉn
bố vúái nố mûúâi lùm nùm. Côn ngây mai thïë nâo,
ai mâ biïët àûúåc?
– Nhûng tẩi sao lẩi thïë cú chûá? – Tưi tô mô

hỗi.
G
UNG HO!
18
– Lậo sïëp mën àíi tưi, nhûng lẩi khưng à
can àẫm àïí nối chuån phẫi trấi vúái tưi. Tưi àoấn
lâ lậo ta súå phẫn ûáng cûåc àoan tûâ àấm cưng nhên
chng tưi.
– Phẫn ûáng cûåc àoan û? – Tưi ngẩc nhiïn hỗi
lẩi.
– Phẫi. Nhûng thûåc lông mâ nối, tưi nghơ
cưng nhên cng sệ chùèng phẫn ûáng lâm gò.
Chng tưi ai mâ khưng biïët tònh trẩng bï bïët ca
nhâ mấy. Nố chó cố thïí tưìn tẩi àûúåc trong vông
tûâ sấu thấng àïën mưåt nùm nûäa thưi. Búãi vêåy, viïåc
tưi hay mưåt ai àố bõ tưëng khỗi nhâ mấy lc nây
cng cố quan trổng gò àêu. Nhûng úã àêy, chng
tưi nưíi tiïëng lâ nống tđnh, cố thïí vò thïë mâ ưng ta
thêëy gúâm.
Tưi thđch th ngùỉm nhòn ngûúâi bẩn múái.
Theo diïån mẩo àùåc trûng ca anh ta, tưi àoấn àố
lâ mưåt ngûúâi da àỗ
(
*
)
, thêåm chđ tưi côn àoấn
biïët àûúåc anh ta lâ ai. Nhûng anh ta thò khưng
hïì biïët tưi.
– Cố mưåt qu bâ nâo àố vûâa múái vïì nùỉm
quìn. Mưåt M Ph Thy Àưåc Ấc Miïìn Têy, tưi

nghe ngûúâi ta àưìn nhû vêåy. Lậo sïëp ca tưi nối
19
B
Đ QUËT PHẤT HUY NHIÏÅT HUËT NHÊN VIÏN
(*) Ngûúâi Bùỉc M Bẫn Àõa àûúåc gổi tïn theo nhiïìu cấch khấc nhau. Trong
tấc phêím nây, cấc tấc giẫ vâ Peggy gổi hổ lâ “Ngûúâi Bùỉc M Bẫn Àõa”.
Nhûng trong lúâi nối ca Andy, anh tûå gổi mònh lâ “ Ngûúâi Da Àỗ”. Cẫ
hai thåt ngûä nây àïìu àûúåc sûã dng vúái mûác àưå tưn trổng nhû nhau.
rùçng bâ ta sùỉp àíi tưi, vâ tưi cng àậ tđnh àïën
khẫ nùng àố. Àậ mûúâi lùm nùm gùỉn bố vúái nhâ
mấy nây… mâ thưi, tưi cng chùèng mën quan
têm nûäa. Kiïíu gò thò tưi cng chùèng thïí tưìn tẩi úã
àêy lêu, nhêët lâ trong tònh trẩng lâm ùn thêët bất
nây. Khưng biïët àiïìu gò sệ xẫy ra vúái hâng trùm,
hâng nghòn cưng nhên núi àêy khi nhâ mấy nây
àống cûãa. Àưëi vúái tưi, sấu thấng hay ngay ngây
mai cng chùèng cố gò khấc biïåt. Tưi chó mën
cng cấc àưìng nghiïåp ca mònh lâm viïåc cho àïën
giêy pht cëi cng, búãi chng tưi cố chung mưåt
mc tiïu.
– Cố chung mưåt mc tiïu? – Tưi ngẩc nhiïn
hỗi.
– Àng vêåy. – Andy móm cûúâi. – Chng tưi
lâm viïåc vò mc tiïu àố. D cố ra ài, chng tưi cng
sệ rúâi khỗi nhâ mấy trong tû thïë ngêíng cao àêìu.
Àïën àêy thò tưi àậ biïët chùỉc ngûúâi ngưìi àưëi
diïån vúái mònh lâ ai. Vâ tưi thđch cấi nghơ kïët
thc cưng viïåc “trong tû thïë ngêíng cao àêìu” ca
anh ta. Ngây cëi cng vêỵn sệ lâ mưåt ngây lâm
viïåc hiïåu quẫ nhêët, àẩt nùng sët cao nhêët. Ngay

chđnh khoẫnh khùỉc êëy, tưi quët àõnh sệ tiïëp tc
theo àíi cưng viïåc àïën cng, tiïëp tc chiïën àêëu
àïën cng!
– Hònh nhû chõ cng àang gùåp rùỉc rưëi phẫi
khưng? – Anh ta dô hỗi.
G
UNG HO!
20
– Tưi cng nhû anh thưi. Tưi sùỉp bõ sa thẫi
rưìi.
– Chõ cố nối àa khưng àêëy?
– Tưi khưng quen àa nhûäng viïåc quan trổng
nhû thïë! Sïëp àang mën tưëng khûá tưi, vâ tưi
cng àang chúâ quët àõnh ca ưng êëy.
– Hốa ra chng ta cng chung hoân cẫnh. Â,
mâ chõ lâm viïåc úã àêu nhó?
– ÚÃ nhâ mấy àùçng kia kòa. – Tưi chó tay vïì
phđa bïn kia sưng.
– Thêåt û? Vêåy sao tưi lẩi chûa gùåp chõ lêìn nâo
nhó? Nhâ mấy cố mưåt ngân nùm trùm nhên viïn,
vâ tưi thåc tïn biïët mùåt hêìu hïët mổi ngûúâi. Tẩi
sao tưi lẩi khưng thïí nhúá ra chõ nhó? Thïë chõ lâm
gò úã àố vêåy?
– Lâm gò â? – Tưi àấp bùçng mưåt n cûúâi thêåt
tinh quấi. – Tưi lâ M Ph Thy Àưåc Ấc Miïìn
Têy àêy vâ tưi cng àoấn rùçng anh lâ Andy
Longclaw, àng khưng? Tưi àậ nghe kïí vïì anh.
Nối chung toân nhûäng chuån chùèng mêëy hay
ho gò cẫ.
Andy bùỉt àêìu àûáng lïn vâ lêìm bêìm bùçng mưåt

giổng bûåc bưåi rộ rïåt:
– Thò ra lâ thïë. Lẩi nhûäng kiïíu àưìn thưíi vúá
vêín vïì mưåt thùçng cha da àỗ chïët tiïåt chûá gò? Tưi
21
B
Đ QUËT PHẤT HUY NHIÏÅT HUËT NHÊN VIÏN
chùèng lẩ gò vúái mêëy trô àố. Mâ àùçng nâo thò tưi
cng phẫi rúâi khỗi nhâ mấy nây.
– Nïëu cố mưåt ai àố phẫi ra ài thò ngûúâi àố
chùỉc chùỉn khưng phẫi lâ anh. Tưi àang cên nhùỉc
khẫ nùng chia tay vúái mưåt trong cấc võ giấm àưëc
bưå phêån – mưåt con ngûúâi hểp hôi, đch k, chó
biïët àïën bẫn thên mònh. Ưng ta côn mën sa
thẫi nhên viïn sấng giấ nhêët ca nhâ mấy - Andy
Longclaw.
Andy nhòn tưi kinh ngẩc:
– Chõ àấnh giấ cao tưi thïë û?
– Tưi cố thïí lâ M Ph Thy Àưåc Ấc Miïìn
Têy, nhûng chùỉc chùỉn tưi khưng phẫi lâ mưåt kễ
b nhòn.
– Thïë chuån bõ sa thẫi lâ do chõ bõa ra àêëy
chûá?
– Cûá cho lâ nhû vêåy. - Vâ tưi bùỉt àêìu kïí cho
anh nghe àêìu ài mổi chuån. Lêìn àêìu tiïn
trong àúâi, tưi dưëc hïët lông mònh àïí chia sễ cng
mưåt ngûúâi àân ưng hoân toân xa lẩ. Trûåc giấc
mấch bẫo vúái tưi rùçng, anh ta lâ mưåt ngûúâi àùåc
biïåt mâ tưi cố thïí tin tûúãng.
– Anh cố thïí nối cho tưi biïët àiïìu nây àûúåc
khưng? Bưå phêån quẫn l chêët lûúång thânh phêím

ca anh cố vễ nhû àang hoẩt àưång rêët tưët trong
G
UNG HO!
22
mưåt hïå thưëng rïåu rậ vâ trò trïå. Tẩi sao lẩi cố
chuån lẩ àúâi nhû vêåy?
– Vò têët cẫ chng tưi àïìu lâ nhûäng Gung Ho.
– Nghơa lâ sao? Cố phẫi anh mën nối àïën
sûå phêën khđch vâ nhiïåt huët?
– Chđnh xấc, chng tưi lâ nhûäng Gung Ho
thûåc th, àêìy nhiïåt huët, nùng nưí vâ ln lâm
viïåc hïët mònh.
– Vâ cấc anh lâm viïåc trong nhâ mấy àố sao?
Vúái võ giấm àưëc bưå phêån kia?
– Àiïìu àố khưng thânh vêën àïì vò têët cẫ chng
tưi àïìu lâ nhûäng Gung Ho. Chđnh ưng tưi àậ
truìn lẩi cho tưi triïët l Gung Ho nây. Vâ tưi àậ
ấp dng triïët l nây cho bưå phêån chng tưi. Côn
kïët quẫ thò nhû chõ àậ nhòn thêëy.
– Vêåy anh cố thïí truìn àẩt tûúãng nây cho têët
cẫ cấc bưå phêån côn lẩi ca nhâ mấy àûúåc khưng?
– Àûúåc thưi. Nhûng cố mưåt àiïìu mâ tưi
mën chõ rộ.
– Àiïìu gò thïë? – Tưi hỗi.
– Tưi àậ mêët nùm nùm trúâi àïí biïën bưå phêån
quẫn l chêët lûúång thânh phêím nây thânh bưå
phêån ca nhûäng Gung Ho. Vâ tưi àoấn chõ cng
sệ phẫi mêët tûâ sấu thấng àïën mưåt nùm àïí lâm
àûúåc àiïìu àố.
23

B
Đ QUËT PHẤT HUY NHIÏÅT HUËT NHÊN VIÏN
– Cố thïí. - Tưi xëng giổng.
– tưi mën nối lâ àïí thûåc sûå biïën toân bưå
nhên lûåc ca nhâ mấy nây thânh cấc Gung Ho,
chng ta cêìn phẫi cố thúâi gian.
– Nïëu anh àậ thânh cưng khi ấp dng triïët l
nây, chùèng lệ anh khưng thïí hûúáng dêỵn tưi lâm
nhanh hún sao?
Andy im lùång khấ lêu. Dûúâng nhû anh
khưng àïí àïën nhûäng lúâi tưi nối. Rưìi bưỵng anh
lêím nhêím nhû àang àưåc thoẩi vúái chđnh mònh:
– Ba nùm. Đt nhêët lâ ba nùm.
– Nhûng chng ta chó cố nhiïìu nhêët lâ mưåt
nùm thưi, Andy â. – Tưi nối nhû mën lay anh
tónh lẩi khỗi dông suy nghơ.
– Chõ phẫi mêët ba nùm àïí cố mưåt têåp thïí
Gung Ho. Nhûng nïëu ài àng hûúáng, chó sau mưåt
nùm chõ àậ cố thïí chûáng kiïën sûå thay àưíi.
– À àïí cûáu vận tònh hònh nhâ mấy chûá?
– Khưng ai cố thïí àẫm bẫo àûúåc àiïìu nây.
– Thïë sao ta khưng thûã nghiïåm nhó? - Tưi àïì
nghõ.
– Quan àiïím ca chõ cng hay àêëy. Gung Ho,
bẩn thên mïën.
– Tưi lâ Peggy Sinclair. – Tưi chòa tay ra cho
G
UNG HO!
24
Andy vâ lùåp lẩi cêu nối ca anh. – Gung Ho, bẩn

thên mïën.
Tûâ àố trúã ài, bêët cûá lc nâo gùåp nhau hóåc
chia tay, chng tưi àïìu nối cng mưåt cêu – Gung
Ho, bẩn thên mïën.
– Nhûng côn mưåt àiïìu khiïën tưi bùn
khón… – Tưi nối, bng tay Andy ra.
– Chó mưåt àiïìu thưi sao? – Gûúng mùåt Andy
toất lïn mưåt n cûúâi nưìng hêåu.
– Ngay bêy giúâ thò chó cố mưåt. Anh àậ cố
bùçng thẩc sơ quẫn trõ kinh doanh, anh lẩi cố khẫ
nùng àiïìu hânh khấ tưët, tưi khưng hiïíu tẩi sao
anh vêỵn côn ngưìi úã àêëy? Theo àấnh giấ ca riïng
tưi thò anh cố thïí àẫm àûúng nhiïìu nhiïåm v
khấc quan trổng hún.
Khi nghe cêu trẫ lúâi ca Andy, tưi cẫm thêëy
vư cng ên hêån vò àậ vư tònh khúi lẩi vïët thûúng
c trong lông anh. Cêu chuån riïng ca anh thêåt
bìn, nhûng Andy àậ khưng ngêìn ngẩi kïí cho
tưi nghe.
Trïn àûúâng àốn con tûâ trûúâng vïì nhâ, vúå anh
àậ bõ mưåt tïn lấi xe say rûúåu tưng phẫi. Cẫ hai
àûúåc chưn cêët tẩi thõ trêën Walton nây, chđnh vò
thïë mâ Andy chùèng thïí rúâi xa núi àêy.
– Chng tưi àậ cố kïë hoẩch chuín nhâ àïën
25
B
Đ QUËT PHẤT HUY NHIÏÅT HUËT NHÊN VIÏN