bai thao luan hoan chinh. pico doc

PHẦN I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Tên đầy đủ DN: Công ty cổ phần Pico
Tên viết tắt DN : Picoplaza
Trụ sở: trụ sở chính 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
Ngày tháng năm thành lập: 01/07/2007
Loại hình DN: Công ty cổ phần
Tel: 04.3557.5822/23 hoặc 1900.6699
Website: : hoặc http:// www.pico.com.vn

Ngành nghề kinh doanh của DN:
Theo giấy phép hoạt động kinh doanh số 0051/NH-GP ngày 25 tháng 03 năm 2007 do
bộ tài chính cấp.
Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm điệntử - điện lạnh -
Viễn thông - IT - Kỹ thuật số.
Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):
1- Nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ
thuật số - Gia dụng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony,
Samsung,Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola,
Lenovo,HP, Acer…
2- Kinh doanh đồ nội thất
3- Trung tâm thương mại gồm các tổ hợp mua sắm, vui chơi giải trí, rạp chiếu
phim, khu vui chơi trẻ em
Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN:
Tầm nhìn chiến lược: Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam và Đông Nam Á
Tham gia thị trường bán lẻ điện máy với những bước đi mạnh dạn,táo bạo nhưng
không liều lĩnh,ngay từ những ngày đầu ra nhập thị trường Pico đã xây dựng tầm
nhìn cho mình , từ tầm nhìn là : “Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam và khu
vực Đông Nam Á’’
Sứ mạng kinh doanh: Quy mô lớn hơn-Giá rẻ hơn-Chuyên nghiệp hơn.
Để cụ thể hóa cho tầm nhìn mới đây Pico đã thay đổi sứ mạng kinh doanh của mình từ ‘‘
tiên phong trong sứ mệnh phục vụ’’ trở thành ‘‘quy mô lớn hơn-giá rẻ hơn-

chuyênnghiệp hơn’’
Mục tiêu CL của DN: trở thành siêu thị bán hàng qua mạng với doanh số và độ tin
cậy hàng đầu Việt Nam với chất lượng sản phẩm và giá cả cạnh tranh tốt nhất.
Tình hình hoạt động KD: tổng quan và cụ thể với từng SBU
Khai trương ngày 01/07/2007, Pico là một trong những siêu thị điện máy có
quy mô hàng đầu Việt Nam hiện nay.Sau một thời gian kinh doanh, Pico không chỉ
phát triển về quy mô, với 2 siêu thị điện máy tại 76 Nguyễn Trãi, 35 Hai Bà Trưng
và sắp tới là 173 Xuân Thủy sẽ khai trương vào ngày 16/10 với tổng diện tích sử
dụng cả 3 điểm lên đến 25.000m2, mà còn mở rộng lĩnh vực hoạt động như: nội
thất, du lịch, Trung tâm thương mại (TTTM Pico Mall tại 229 Tây Sơn sẽ khai
trương giai đoạn 1 vào tháng 12 năm 2010 với quy mô tại giai đoạn 1 là 30.000m2
sàn, TTTM nằm trong tổ hợp văn phòng cao cấp và TTTM MiPec.
Thành lập từ năm 2007, Pico hiện đang sở hữu 5 siêu thị điện máy tại Hà
Nội với tổng diện tích lên tới 40,000 m2, kho bãi (gần 20.000m2), đội xe vận
chuyển hàng chục chiếc phục vụ việc vận chuyển hàng hóa cho khách hàng tốt
hơn Pico kinh doanh 7 ngành hàng chính: âm thanh, điện tử, điện lạnh, gia dụng,
IT, viễn thông, kỹ thuật số, trên những diện tích hàng chục nghìn m2. Với nhiều
ngành hàng như vậy, Pico đã “chia nhỏ” các ngành hàng theo từng nhóm hàng, để
dễ quản trị, đồng thời tạo sức hút đặc biệt, hay nói cách khác “khoanh vùng” cho
khách hàng có sự lựa chọn về những mặt hàng mà mình yêu thích.
Bên cạnh đó, Pico cũng đã ký hợp đồng hợp tác kinh tế với công ty 319 – Bộ
Quốc Phòng để cùng đầu tư 1 tổ hợp TTTM và văn phòng cao cấp tại đường Cộng
Hòa, Tp HCM với quy mô tổng diện tích xây dựng lên tới hơn 50.000m2 sàn, khi
TTTM này ra đời dự kiến vào cuối năm 2011 thì sẽ là điểm nhấn về mô hình
TTTM cao cấp cả về quy mô và chất lượng tại TpHCM)…
Pico Plaza là nơi hội tụ những thương hiệu hàng đầu thế giới như: Deawoo,
Panasonic, LG, Hitachi, Toshiba, Sanyo, Sony, Canon, JVC và cũng là nơi các
thương hiệu mới như Olimpus, Fagor, Mirara, Regra, Nonan, Oppo thể hiện sự
ưu việt, hiện đại và đến gần hơn với người tiêu dùng qua các gian hàng bố trí đẹp
mắt, lịch sự, tiện dụng. Quý khách có thể so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp

nhất cho văn phòng và gia đình mà không cần đi hết con phố này sang con phố
khác.
Là “người tiên phong trong sứ mệnh phục vụ”, Pico Plaza am hiểu tâm lý khách
hàng và đáp ứng mọi nhu cầu của bạn.
Kinh doanh đồ nội thất:
Công ty Pico Décor là một doanh nghiệp thành viên trực thuộc công ty cổ phẩn
Pico, vốn được biết đến như nhà bán lẻ và phân phối hàng đầu các sản phẩm điện
tử và điện máy tại Việt Nam. Tiếp bước thành công của công ty mẹ, Pico Décor
được thành lập với mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất
cao cấp và các giải pháp hoàn hảo về thiết kế cho cá nhân và tổ chức.
Đến với Pico Décor quý khách có thể chọn cho mình những sản phẩm nội thất
mang xu hướng của thời đại, trẻ trung, màu sắc nhưng cũng rất cao cấp và lịch sự.
Đặc biệt, khi đến với showroom có quy mô rộng hơn 1000 m2 tại trung tâm
thương mại Pico Mall, 229 Tây Sơn- Đống Đa- Hà Nội, quý vị chắc chắn sẽ có
một cảm giác mới lạ về cách bài trí nội thất của chúng tôi. Pico Décor phân khu
chức năng riêng biệt theo từng phòng mẫu và chú trọng đến việc phối màu, trang
trí phụ kiênđi kèm , nhằm giúp cho khách hàng định hình tốt hơn sở thích và nhu
cầu của mình.
Thiết kế
Dịch vụ tư vấn thiết kế của Pico Décor dựa vào nhu cầu cụ thể của từng dự án từ
nhà dân đến kinh doanh như nhà hàng, khách sạn, spa, showroom… Chúng tôi
luôn xem xét dự án từ nhiều góc độ, nghiên cứu ưu tiên các phương án phù hợp
nhằm đưa ra giải pháp tối ưu cho khách hàng.
Với sự dày dặn kinh nghiệm của các chuyên gia kiến trúc sư đã có nhiều năm làm
việc tại các công ty nước ngoài và các kỹ sư có năng lực,được đào tạo chuyên
nghiệp, Pico Décor tự tin đảm nhiệm các dự án tư vấn thiết kế xây dựng, nội ngoại
thất theo tiêu chuẩn quốc tế.
Website: www.picodecor.vn
Trung tâm thương mại gồm các tổ hợp mua sắm, vui chơi giải trí, rạp chiếu
phim, khu vui chơi trẻ em:

Là bước đi chiến lược tiếp theo của Công ty cổ phần Pico, sở hữu hệ thống siêu thị
điện máy quy mô hàng đầu tại Việt nam và Đông Nam Á, Pico Mall hứa hẹn sẽ kế
thừa và phát huy những giá trị bền vững của nhà bán lẻ điện máy đi đầu:“Không
chỉ là địa điểm giao thương thuần túy, Pico Mall cũng là địa điểm tin cậy, gần gũi
với mọi nhu cầu mua sắm, giao lưu, vui chơi giải trí của bạn và gia đình. Luôn chủ
động sáng tạo để mang lại một không gian đầy hứng khởi, giúp bạn giải phóng mọi
lo toan, nạp đầy năng lượng cho một cuộc sống sôi động phía trước. Chúng tôi cam
kết là người bạn nhiệt thành gắn bó dài lâu bên bạn trong mọi bước ngoặt của cuộc
sống.”
Luôn đặt sự thoải mái của khách hàng lên hàng đầu là tiêu chí hoạt động của
chúng tôi. Điều này được minh chứng bởi:
· Phương án thiết kế, phân bổ trung tâm thương mại gồm ba chức năng
chính gắn liền với cuộc sống mỗi ngày:
o Mua sắm (thời trang, siêu thị, nội ngoại thất và điện máy)
o Ăn uống (Café, khu ẩm thực)
o Giải trí (Rạp chiếu phim, thế giới game)
· Những dự án marketing quy mô với hoạt động phong phú hướng tới
cộng đồng
· Đội ngũ nhân viên thân thiện, năng động với kinh nghiệm bán lẻ
chuyên nghiệp.
. Không gian xanh đón ánh sáng tự nhiên dành cho khách đi tản bộ.
Phần II. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA DN
2.1 .Hoạch định tầm nhìn, SMKD và MTCL
- Tình hình hoạch định tầm nhìn, SMKD và MTCL? Đánh giá mức độ đáp
ứng yêu cầu của tầm nhìn, SMKD và MTCL (nếu có)
2.2 .Phân tich MTBN
- Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ ở Việt Nam
- Năm 2007 : 30 – 40%/năm
- Năm 2008: xấp xỉ khoảng 10%
- Năm 2009: 12 %

-Năm 2010: 24.5%
(Nguồn: Bộ Công thương)
Theo quy hoạch tổng thể phát triển thương mại Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020
và định hướng đến năm 2030, tốc độ tăng trưởng của tổng mức bán lẻ hàng hóa và
doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước (theo giá thực tế) tăng bình quân 19 20%
trong giai đoạn 2011 và 20 - 21%/năm trong giai đoạn 2016 - 2020
Việt Nam là nước đông dân, thu nhập bình quân đầu người khá thấp, khoảng
1.000 USD/1 người/1 năm. Trong đó, có nhiều người chưa thể mua các sản phẩm
điện tử- điện máy thiết yếu như: máy giặt, điều hòa, tivi LCD, máy ảnh du lịch,
điện thoại di động, máy tính… Do đó, thị trường vẫn còn nhiều khoảng trống có
thể gia tăng doanh số cho các doanh nghiệp bán lẻ. Ngoài ra, Việt Nam là nước có
độ tuổi dân số khá trẻ. Có đến 60% là dân số trẻ nên họ sẵn sàng đầu tư mua sắm
nhiều hơn, đồng thời cũng sẵn sàng mua những sản phẩm đắt tiền hơn. Cùng với
tâm lý tiêu dùng là chạy theo thị hiếu, người Việt Nam thường thích những sản
phẩm đẹp, nhiều tính năng và có thương hiệu mạnh. Như vậy, các công ty bán lẻ và
hãng sản xuất càng có cơ hội bán được nhiều hàng đắt tiền hơn và thu được nhiều
lãi hơn.
Với việc đầu tư ngày càng nhiều mặt bằng bán lẻ, các doanh nghiệp bán lẻ điện tử
chắc chắn sẽ gặp rất nhiều khó khăn để có thể giữ vững và phát triển trong những
năm gần đây. Bởi giá thuê mặt bằng ngày càng tăng cao, đồng thời kinh doanh điện
máy đòi hỏi phải có mặt bằng lớn (từ 2000m2 mặt bằng trở lên), cộng thêm đó là
lượng nhân viên vận hàng siêu thị rất đông, quỹ lương trở thành gánh nặng cho các
doanh nghiệp.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp có thể sẽ vẫn tiếp tục đầu tư hoàn thiện nốt hệ thống
bán lẻ của họ dù gặp nhiều khó khăn. Bởi việc có được mặt bằng bán lẻ là rất khó,
do đó nếu đã thuê được, họ sẽ cố gắng đầu tư hoàn thiện để đi vào kinh doanh càng
nhanh càng tốt. Nếu doanh nghiệp nào trường vốn và biết cách hạch toán chi phí
tốt thì vẫn có thể có lãi trong năm nay, dù không nhiều. Và quan trọng nhất là lúc
khó khăn nhất, doanh nghiệp nào có tiềm lực phải tranh thủ thời cơ để trở thành đại
gia khi mà các đối thủ cạnh tranh đang còn ngần ngại đầu tư.

-Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành:
Các ngành kd
mà Pico tham
gia
Mới
xuất
hiện
Tăng
trưởng
Trưởng
thành/ Bão
hòa
Suy
thoái
Chú giải
1.Nhà bán lẻ các
sản phẩm Điện
tử - Điện lạnh -
Viễn thông - IT -
Kỹ thuật số - Gia
dụng

√
Đây là ngành kinh
doanh chính mà Pico
tham gia kể từ ngày
bắt đầu khai trương,
ngành bán lẻ đã đem
lại cho Pico nguồn lợi
nhuận lớn tạo ra sức

mạnh tài chính cho
doanh nghiệp. Tận
dụng lợi thế về tài
chính này, Pico đã mở
rộng quy mô hoạt
động và lĩnh vực kinh
doanh mới.
2. Kinh doanh đồ
nội thất
√
Tên công ty: Công ty
cổ phần Pico Décor.
Pico Decor hoạt động
trong lĩnh vực kinh
doanh thương mại,
phát triển hệ thống
các thương hiệu nội
thất hàng đầu của
quốc tế theo mô hình
chuỗi cửa hàng bán lẻ
tại Hà Nội và thành
phố Hồ Chí Minh.
Đi vào hoạt động từ
cuối năm 2010.
3. Trung tâm
thương mại gồm
các tổ hợp mua
sắm, vui chơi
giải trí, rạp
chiếu phim, khu

vui chơi trẻ em.

√
Mới đi vào hoạt động
vào cuối năm 2011
( 1/9/2011) với tên
Trung tâm thương mại
Pico Mall.
Đầu năm 2012, Pico
mall khai trương rạp
chiếu phim lớn và
hiện đại nhất Việt
Nam: MegaStar Pico
Mall
2.2.1. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp . Doanh nghiệp
Nhân tố Chính trị - pháp luật
Nhân tố Công nghệ
Nhân tố kinh tế
Nhân tố văn hóa – xã hội
2.2.1.1. Nhân tố Chính trị - pháp luật
Các nhân tố chính phủ, luật pháp và chính trị tác động đến doanh nghiệp theo các hướng
khác nhau. Chúng có thể tạo ra các cơ hội, trở ngại, tậm chí là rủi rocho doanh nghiệp. chúng
thường bao gồm:
- Chính phủ là người tiêu dùng lớn nhất trong nền kinh tế.
- Sự ổn định về chính trị, sự nhất quán về quan điểm chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn
các nhà đầu tư. Hệ thống luật pháp được xây dựng và hoàn thiện là cơ sở để kinh doanh
ổn định.
- Quyết định về các loại thuế và các lệ phí có thể vừa tạo ra cơ hội cũng lại vừa có thể là
những phanh hãm phát triển sản xuất.

- Luật lao động, quy chế tuyển dụng, đề bạt, chế độ hưu trí, trợ cấp thất nghiệp cũng là
những điều mà DN phải tính đến.
Nước ta với sự ổn định về chính trị, chính sách mở cửa thị trường và đặc biệt là sau khi gia
nhập WTO, làm cho việc kinh doanh, nhập khẩu của ngành bán lẻ IT được thuận
lợi hơn, nguồn cung ứng hàng hóa của công ty cũng đa dạng hơn. Nhưng cũng đặt ra
tháchthức là gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt vì sự tham gia của các doanh nghiệp
nước ngoài nên các nhà quản trị chiến lược của các công ty trong ngành bán lẻ IT
muốn phát triển thị trường cấn phải nhạy cảm với tình hình chính trị ở trong nước, dự báo
những diễn biến về chính trị quốc gia, khu vực và trong nước để có những biện pháp kịp thời.
Sự thay đổi luật pháp luôn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho các
pháp nhân kinh tế đặc biệt là trong ngành bán lẻ. Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất
lượng là điều kiện đầu tiên để các nhà bán lẻ tạo ra được một môi trường kinh doanh bình
đẳng, phải kinh doanh chân chính có trách nhiệm, nhà bán lẻ IT phải luôn hiểu rõ tinh
thần của luật pháp và chấp hành tốt những qui định của luật pháp, nghiên cứu để
tận dụng những từ các điều khoản của luật pháp mang lại và có những đối sách kịp
thời trước những nguy cơ có thể đến từ những qui định phápluật, tránh được các rủi ro
thiệt hại do sự thiếu hiểu biết về pháp lý trong kinh doanh. Các chính sách quy đinh của
nhà nước điều chỉnh ngành bán lẻ có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh cũng
như các chiến lược lâu dài trong hoạt động của các doanhnghiệp trong
ngành nói chung và Pico nói riêng . Theo cam kết gia nhập WTO,
từ1/1/2009, thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ mở cửa, khi đó các DN bán lẻ nước ngoài sẽ
được phép đầu tư thành lập các kênh phân phối, siêu thị 100% vốn nước ngoài. Và
nhiều tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới đang chuẩn bị cho kế hoạch thâm nhập thị
trường. Chính sách này có ảnh hưởng tạo ra những cơ hội thách thức cho hoạt
động của doanh nghiệptrong dài hạn.
2.2.1.2 . Nhân tố kinh tế

Thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưởng rất lớn đến
thành công và chiến lược của doanh nghiệp. Các nhân tố chủ yếu mà doanh nghiệp
thường phân tích là :Cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướng thị

trường, hệ thống tiền tệ, phân phối thu nhập và sức mua, tỷ lệ lạm phát, trình độ phát triển
kinh tế…. Những yếu tố của môi trường kinh tế như : Tăng trưởng kinh tế ,lạm phát
….nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu nhập , thanh toán , chi tiêu và tiêu
dùng . Môi trường kinh tế có tác động rất mạnh mẽ đến nhu cầu và cách thức sử
dụng các sản phẩm , dịch vụ của ngành bán lẻ các sản phẩm có giá trị điện tử,điện
máy. Do vậy nó chi phối rất mạnh đến hoạt động của ngành bán lẻ đặc biệt là bán lẻ IT.
Môi trường kinh tế vừa tạo cho ngành bán lẻ điện tử,điện máy những cơ hội kinh doanh
đồng thời cũng tạo ra cả những tháchthức đối với hoạt động kinh doanh của
ngành . Sự thành công hay thất bại của một chiếnlược hay chương trình marketing của
ngành này phụ thuộc rất nhiều vào tình hình của một nền kinh tế trong nước , khu vực , và
toàn cầu như phát triển , suy thoái hay khủng hoảng. Cụ thể 1 số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt
động cùa ngành như:
-Hệ thống tiền tệ: từ cuối năm 2007 và đặc biệt là năm 2008, với ảnh hưởng của
cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới, việc gia tăng giá trị của đồng đôla và sự mất giá
củaVNĐ, tình hình đó đã gây khó khăn cho việc nhập khẩu các máy móc, thiết bị điện tử điều
này ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh doanh các mặt hàng điện tử ,điện lạnh
-Trình độ phát triển kinh tế :Việt Nam là một nước có nền kinh tế đang nổi, một thị
trường đầy tiềm năng, tốc độtăng trưởng GDP ổn định

Biểu đồ: tốc độ tăng trưởng GDP từ năm 1980 -2010
Trong năm 2009 cho dù chịu sự tác động của khủng khoảng kinh tế toàn cầu nhưng
tăng trưởng kinh tế ở nước ta vẫn tăng trưởng dương cụ thể là 5.32% năm 2010.Tổng sản
phẩm trong nước (GDP) năm 2010 ước tính tăng 6,78% so với năm 2009, trong đó
quý I tăng 5,84%; quý II tăng 6,44%; quý III tăng 7,18% và quý IV tăng 7,34%. Đây là mức
tăng khá cao so với mức tăng 6,31% của năm 2008 và cao hơn hẳn mức 5,32% của
năm 2009, vượt mục tiêu đề ra 6,5%. Trong 6,78% tăng chung của nền kinh tế, khu
vực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản tăng 2,78%, đóng góp 0,47 điểm phần trăm;
công nghiệp,xây dựng tăng 7,7%, đóng góp 3,20 điểm phần trăm và khu vực dịch vụ tăng
7,52%, đóng góp 3,11 điểm phần trăm. Kết quả trên khẳng định tính đúng đắn, kịp thời, phù
hợp và hiệu quả của các biện pháp và giải pháp ngăn chặn suy giảm kinh tế, ổn định

kinh tế vĩ mô được Chính phủ ban hành và chỉ đạo quyết liệt các các cấp, các ngành, các địa
phương cùng thực hiện. Năm 2011, Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý I/2011 ước tính
tăng 5,43% so với cùng kỳ năm 2010, bao gồm khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng
2,05%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 5,47%; khu vực dịch vụ tăng 6,28%.
Trong tốc độ tăng trưởng chung củatoàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và
thuỷ sản đóng góp 0,24 điểm phần trăm;khu vực công nghiệp và xây dựng đóng
góp 2,36 điểm phần trăm; khu vực dịch vụ đóng góp 2,83 điểm phần trăm
-Lạm phát :
Đây cũng là một vấn đề mà không chỉ ngành bán lẻ mà hầu hết các
ngành cần phải quan tâm bởi vì nước ta không năm nào là không có lạm phát. Khi tỷ lệ lạm
phát cao thì việc kiểm soát giá cả và tiền công có thể không làm chủ được. Lạm
phát tăng lên, dự án đầu tư trở nên mạo hiểm hơn, rút cục là các DN sẽ giảm nhiệt
tình đầu tư phát triến sán xuất, người tiêu dùng tiết kiệm được ít hơn nên nhu cầu
tiêu dùng cũng giảm. Như vậy lạm phát cao là mối đe dọa đối với doanh nghiệp. Khi lạm
phát quá thấp cũng sẽ làm cho nền kinh tế trì trệ .
Biểu đồ : tỷ lệ lạm phát Việt Nam qua các năm 1980- 2010
-Hệ thống thuế và mức thuế :
Sự thay đổi về mức thuế có thể tạo ra nguy cơ hay cơ hội cho các doanh nghiệp vì
nó làm cho mức chi phí hay thu nhập của doanh nghiệp thay đổi. Sau cuộc khủng
hoảng kinh tế giai đoạn 2007-2008 gần đây tăng trưởng kinh tế,hoạt động của các
doanh ngiệp trên thị trường ổn định trở lại. Các lĩnh vực trong nền kinh tế cũng đang được
phục hồi. Cuộc sống của người dân ổn định, nhu cầu của khách hàng tăng lên, tạo
thuận lợi cho hoạt động của các doanh nghiệp. Hơn nữa khi nền kinh tế phát triển,
nhu cầu người tiêu dùng tăng lên cho cả cuộc sống và công việc lên các thiết bị điện máy có cơ
hội phát triển.
2.2.1.3. Nhân tố văn hóa – xã hội
Trong thời gian chiến lược trung và dài hạn có thể đây là loại nhân
tố thay đổi lớn nhất. Những lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng
du nhập những lối sống mới luôn là cơ hội cho nhiều nhà sản xuất. Ngày
nay mọi người có xu hướng tiêu dùng chạy theo các sản phẩm công nghệ

thông tin, đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh
vực này.
Việt nam là một nước có dân số đông hiện nay theo thống kê là hơn
87 triệu người ( năm 2011),được đánh giá là một nước có dân số trẻ và tốc độ đô
thị hoá nhanh, cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập ngày càng
cao thì nhu cầu về các sản phẩm ngành bán lẻ thiết bị điện tử càng tăng. Hơn nữa
tâm lí tiêu dùng của người Việt Nam khi mua các sản phẩm thì đặc biệt quan tâm
tới các sản phẩm có giá trị như các sản phẩm điện tử điện máy thì đây cũng là mối
quan tâm củacác nhà kinh doanh, việc nắm bắt, sự thông hiểu môi trường văn hoá,
tập quán, thói quen, ngôn ngữ là 1 trong các yếu tố giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các
doanh nghiệp. Ví dụ như người Việt Nam khi mua các sản phẩm có giá trị cao thì
thường chịu sự chi phối bởi các nhân tố như giá cả, độ bền, xu hướng chạy theo
mốt, thích các sản phẩmkhuyến mại khi mua sản phẩm, các thông tin sản phẩm thường tìm
kiếm từ nguồn thông tin là gia đình bạn bè là chủ yếu vì vậy khi doanh nghiệ nắm
được các thông tin này thì sẽ cóchiến lược phù hợp. Đối với ngành bán lẻ thì các
dịch vụ trước, trong và sau khi bán là điều doanh nghiệp cần lưu tâm bởi nó
ảnh hưởng trực tiếp đến độ hài lòng ,sự trung thành của khách hàng đối với sản
phẩm, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng là 1 cách để doanh nghiệp có thể tiết kiệm
chi phi xúc tiến bán hàng…Cùng với sự phát triển của kinh tể, văn hóa-xã hội cũng
ngày càng phát triển hơn quan niệm tư duy của con người thay đổi tiếp cận cái mới cái tiên
tiến hoạt động hiệu quả hơn chính vì vậy các sản phẩm mới hiện đại có khả nằng đáp
ứng nhu cầu của con người sẽ được người tiêu dùng chú ý và chấp nhận. Cũng với
sự phát triển của công nghệ thông tin các thiết bị tin học điện tử các sản phẩm điện tử, điện
lạnh thay thế và hỗ trợ nhiều hoạt động của con người chở lên cần thiết trong nhận thức
của mỗi người. Điều này tạo tiềm năng cho sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ điện
máy.
2.2.1.4. Nhân tố Công nghệ
Đây là nhân tố có ảnh hưởng lớn, trực tiếp cho chiến lược kinh doanh của
các doanh nghiệp. Thực tế trên thế giới đã chứng kiến sự biến đổi công nghệ làm
chao đảo, thậm chí mất đi nhiều lĩnh vực, nhưng đồng thời lại cũng xuất hiện thêm

nhiều lĩnh vực kinh doanh mới, hoặc hoàn thiện hơn.
Sự thay đổi của công nghệ ảnh hưởng tới chu kỳ sống của một sản phẩm
hoặc một dịch vụ, phương pháp sản xuất, nguyên vật liệu cũng như thái độ ứng xử
của người lao động.
Việc nhận biết, áp dụng các thành tựu đó vào sản xuất, quản lý bán hàng
giúp các doanh nghiệp tạo lợi thế riêng cho mình. Hơn nữa ngành kinh doanh bán lẻ IT
và các sản phẩm điện tử là ngành ứng dụng trực tiếp. Trong giai đoạn hội nhập
kinh tế quốc tế, khi hành lang pháp lý được thôngthoáng, các rào cản về việc
phân biệt đối xử giữa các nhà bán lẻ với nhau cũng không còn nữa, khi mà dịch vụ của các
công ty IT và điện tử, điện lạnh… gần như tương đồng thì nóvừa là cơ hội vừa đăt
ra cho công ty vừa là những thách thức bới tất cả đều được tiếp cận nguồn thông tin
như nhau vấn đề là việc ứng dụng nó…Công nghệ trên thế giới đang thay đổi từng ngày đặc
biệt với các thiết bị điện máy. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên
cập nhật, cung cấp các mặt hàng mới nhất tốt nhất, để thoả mãn nhu cầu khách hàng.
2.2.2. Đánh giá cường độ cạnh tranh
+ Đe dọa gia nhập mới:
Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là đe dọa cho các doanh nghiệp hiện tại. Các
DN hiện tại cố gắng ngăn cản các đối thủ tiềm ẩn muốn gia nhập ngành bởi vì
càng nhiều doanh nghiệp xuất hiện trong ngành thì cạnh tranh càng khốc liệt
hơn, thị trường và lợi nhuận sẽ bị chia sẻ, vị trí của DNsẽ bị thay đổi.
Đe dọa từ các sản phẩm thay thế: Với ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam hiện
nay thì vẫn chưa có sản phẩm nào cóthể thay thế tương đương với chức năng và
công dụng của nó, chỉ có sự cập nhật và thay thế bởi các sản phẩm sáng tạo hơn,
chất lượng hơn.
►Chính vì vậy đe dọa từ các sản phẩm thay thế của nghành là thấp.
+ Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng:
Những nhà cung ứng có thể được coi là một áp lực đe dọa khi họ có khả
năng tăng giá bán đầu vào hoặc giảm chất lượng các sản phẩm, dịch vụ mà hị cung
cấp. Qua đó làm giảm khả năng kiếm lợi nhuận của DN. Trên một phương diện nào
đó, sự đe dọa đó tạo ra sự phụ thuộc ít nhiều đối với các doanh nghiệp.

Các thiết bị điện máy ở Việt Nam đều được nhập khẩu hoặc cung cấp từ các
nhà sản xuất nước ngoài. Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiếm cho mình một
nguồn cung cấp sản phù hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, đây là một trong
những yếu tố giúp doanh nghiệp cạnhtranh tốt trên thị trường. Do sản phẩm
điện máy là sản phẩm có nhiều mẫu mã nhãn hiệu khác nhau ,với các nhà cung ứng
khác nhau sẽ có những sản phẩm riêng. Hơn nữa thị trường điện máy hiện tại đang
trong quá trình phát triển, cạnh tranh lớn nên có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong
ngành. Vì vậy việc tìm kiếm nhà cung ứng có uy tín chất lượng trở thành yếu tố quan trọng đối
với doạnh nghiệp.
►Do vậy ta có thể thấy đối với ngành này quyền lực thương lượng của nhà cung
cấp là lớn.
+ Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng:
Đây là lực lượng tạo ra khả năng mặc cả của người mua. Người mua có thể
được xem như là một sự đe dọa cạnh tranh khi buộc DN giảm giá hoặc có nhu cầu
chất lượng cao và dịch vụ tốt hơn. Ngược lại, khi người mua yếu sẽ đem lại cho
DN một cơ hội để tăng giá kiếm được lợi nhuận tốt hơn.
Với khách hàng tiêu dùng và mua sắm sản phẩn điện máy là những khách
hàng trẻ tuổi, những người có nhu cầu mua sắm trang trí nhà cửa, các sản phẩm
người tiêu dùng mua có định hướng rõ ràng có tiêu chuẩn xác định và giá cả được định
trước. Ngoài ra đối với người tiêu dùng sản phẩm điện máy cần xác định được việc đi mua
sắm hàng điện máy không đơn thuần là tìm hàng tốt, giá hợp lý mà còn là quãng thời gian đi
tìm hiểu, so sánh giá, tham quan, thư giãn của rất nhiều người tiêu dùng. Hình thức bán lẻ ở
Việt Nam càng ngày phong phú hơn. Hiện nay người tiêu dùng Việt đã làm quen và
bước đầu chấp nhận mua hàng qua catalog, qua Internet, điện thoại, tivi, kể cả kênh bán
hàng đa cấp chính vì vậy mà người tiêu dùng chủ động và có rất nhiêu thông tin về
sản phẩm, giá cả,nhà cung cấp…Hiện nay Việt Nam được coi như một thị trường
tiềm năng cho việc cung cấp các sản phẩm điện máy. Chính vì vậy rất nhiều các đại
gia lớn hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm điện máy. Hàng loạt các
chương trình khuyến mại của các trung tâm và các siêu thị hàng ngày hàng tuần. Đồng
thời với nó là rất nhiều các dịch vụ sau bán đi kèm theo sau khi khách hàng mua sản

phẩm. Với hàng loạt các chiến dịch cụ thể mong muốn thu hút nhiều nhất sự quan tâm
của người tiêu dùng.
►Chính điều này đã làm tăng cơ hội lựa chọn mua hàng hóa của khách hàng, làm
cho quyền lực thương lượng của khách hàng ngày càng cao.
+ Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành:
Cơ hội và đe dọa đối với các DN khác nhau là khác nhau. Thực tế, các
doanh nghiệp kinh doanh trong cùng một ngành thương khác nhau về phần thị
trường, các kênh phân phối, chất lượng sản phẩm, công nghệ, giá bán và quảng cáo
Mới đây,theo kết quả khảo sát và nghiên cứu thị trường, tiềm năng thị
trường bán lẻ, đặc biệt là thị trường điện máy Việt Nam là rất lớn. Các tên
tuổi như: MediaMart, Nguyễn Kim, HC, Việt Long… được hầu hết người tiêu
dùng biết đến, không chỉ bởi các doanh nghiệp (DN) này chuyên phân phối những mặt
hàng điện máy thiết yếu đối với mỗi gia đình, mà còn vì các thương hiệu này có
trung tâm bán hàng lớn, chuyên nghiệp tạinhững vị trí đắc địa của Thủ đô. Hiện
nay nhận diện thị trường, có thể điểm mặt các anh tài đang chiếm thị phần lớn nhất tại Hà Nội
như Nguyễn Kim Tràng Thi, Trần Anh, Pico, Mediamart… Hầu hết các công ty trong ngành
đều mong muốn tạo cho mình một vị thế riêng, thu hút được nhiều khách hàng nhất
để nhằm mục đích bán được sản phẩm nhiều nhất.Tại ngành bán lẻ điện
máy, các cuộc đua cạnh tranh giữa các siêu thị diễn ra chủ yếu thông qua các chương trình
khuyến mại, tuyên truyền quảng cáo cho các sản phẩm. Người tiêu dùng được biết tớii hàng
loạt các hoạt động, chương trình khuyến mãi của các siêu thị vơi các chính sách, thời
gian và địa điểm khác nhau. Các siêu thị điện máy cũng tự tạo cho mình một hình ảnh
trong con mắt người tiêu dùng với các vị trí khác nhau của các siêu thị, mỗi
siêu thị xây dựng cho mình một hệ thống hoạt động trên thành phố Hà Nội tập trung
trên các khu vực đông dân cư, nơi có nhu cầu mua sắm các sản phẩm nhiều nhất vừa tạo
được thuận lơi cho ngườii tiêu dùng vừa mang lại lợi thế cho các doanh nghiệp. Ví dụ
như Topcare có 3 siêu thị tại Láng Hạ, XuânThủy, Thái Hà, … Ngoài ra các siêu thị cũng
có các chính sách hoạt động bán hàng cũng như chăm sóckhách hàng để mang lại sự
thỏa mãn tốt nhất cho người tiêu dùng tạo nên sự tín nhiệm của người tiêu dùng với siêu thị,
cũng như các chương trình tư vấn hướng dẫn tạo thuận lợi chokhách hàng trong quá trình tìm

hiểu và mua sản phẩm tại siêu thị. Mạnh dạn, táo bạo nhưng không liều lĩnh là chiến
lược kinh doanh của Pico Plazangay từ những ngày đầu hoạt động. Theo đó, Pico
xác định chỉ bán những mặt hàng điệntử, điện lạnh, kĩ thật số, viễn thông,
hàng gia dụng…của các thương hiệu nổi tiếng, cónguồn gốc xuất xứ rõ ràng
và cập nhật model mới nhất. Để quản lý và kinh doanh hiệuquả, Pico đã đầu tư
hàng tỉ đồng cho các phần mềm quản lý, kiểm soát và bán hàng tiên tiến. Xác định
đội ngũ nhân sự là cốt lõi để làm nên thành công, Pico đã tuyển chọn, sử dụng và
có chế độ đãi ngộ đối với người lao động. Không chỉ thực hiện tốt các
chế độ,chính sách, Pico còn đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo và tạo điều kiện
cho nhân viên có nhu cầu học tập nâng cao trình độ.
►Như vậy có thể khẳng định mức độ cạnh tranh trong ngành là tương đối cao
 Đánh giá:
√ Cường độ cạnh tranh mạnh
 Cường độ cạnh tranh trung bình
 Cường độ cạnh tranh thấp
√ Ngành hấp dẫn
 Ngành không hấp dẫn
Thiết lập mô thức EFAS
Nhân tố Độ
quan
trọng
Xếp
loại
Điểm
quan
trọng
Giải thích
Cơ
hội
1.Thị trường bán

lẻ ngày càng sôi
động
0.15 3 0.45 Gia tăng thị
phần, đa dạng
hóa sản phẩm
2.Tăng trưởng
kinh tế Việt Nam
0.1 2 0.2 Tăng quy mô
và năng suất
3.Hệ thống phân
phối chuyên
nghiệp
0.1 3 0.3 Vị thế tốt
4.Nhu cầu của
người dân khá cao
0.05 3 0.15 Tăng thị phần
5. Công nghệ 0.1 3 0.3 Vị thế tốt
Thác
h
thức
1.Cường độ cạnh
tranh trong ngành
0.15 3 0.45 Vị thế tốt
2.Việt Nam gia
nhập WTO
0.1 2 0.2 Tầm ảnh
hưởng của
toàn cầu
3.Rủi ro các hoạt
động cung ứng

0.05 2 0.1 Cần thêm thời
gian
4.Những thay đổi
trong quan niệm
xã hội
0.1 4 0.4 Yếu tố con
người
5.Cung ứng về
nguồn hàng gặp
khó khăn
0.1 2 0.2 Cần thêm thời
gian
Tổng 1 2.75
Kết luận: với tổng điểm của doanh nghiệp là 2.75 điểm tác động của các nhân tố
bên ngoài đến doanh nghiệp là ở mức độ trung bình.
2.2.3.Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS)
1- Sản phẩm:
Các sản phẩm được bày bán phải phong phú đa dạng về chủng loại ,mẫu mã,chất
lượng tốt,các sản phẩm công nghệ mới ,tiên tiến hiện đại và có thể đáp ứng nhu
cầu của khách hàng. Từ chỗ đáp ứng được nhu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của khách
hàng doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng mua hàng của doanh nghiệp.
2-Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Thực tế trên cho thấy, khi thị trường mở rộng, do cạnh tranh nhau nên sản phẩm điện máy
thường được các siêu thị đưa ra với một mức giá chênh nhau không nhiều, thậm
chí bằng nhau. Do vậy, yếu tố quyết định sự lựa chọn của khách hàng là chất lượng dịch vụ
CSKH, trong đó có 3 yếu tố then chốt là: Sản phẩm, thuận tiện và con người. Chỉ cần 1 trong 3
yếu tố trên có khiếm khuyết, DN có thể bỏ lỡ nhiều cơ hội để khách hàng tìm đến
và trở lại mua sắm.vì vậy muốn thành công trên thị trường bán lẻ hiện nay doanh nghiệp cần
làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng.
3-chính sách ưu đãi đối với khách hàng:

Doanh nghiệp nào có nhiều chính sách ưu đãi đối với khách hàng hơn sẽ thu hút và chiếm
được cảm tình của khách hàng. Các chính sách ưu đãi như: khuyến mại, giảm giá,
bốc thăm trúng thưởng…doanh nghiệp nào có nhiều chính sách ưu đãi sẽ
hấp dẫn khach hàng hơn, bán được nhiều hàng hơn và thu được lợi nhuận mong
muốn,tạo được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác từ đó đem lại thành công cho
doanh nghiệp mình.
2.3 . Phân tích MTBT của DN
2.3.1.Sản phẩm chủ yếu
Pico là 1 trong những siêu thị điện máy có qui mô hàng đầu Việt Nam hiện nay.
Picolà nhà bán lẻ chuyên nghiệp, các sản phẩm được bày bán rất đa dạng phong
phú, có thể phân ra thành các lớp sản phẩm chủ yếu:
- Điện tử
- Điện lạnh
- Viễn thông
- Thiết bị tin học
- Kỹ thuật số
- Gia dụng
Các sản phẩm được bày bán tại siêu thị pico đều là các sản phẩm của các thương hiệu nổi
tiếng hàng đầu trên thế giới như: Sony, Sam Sung, Panasonic, LG, JVC,
Philips,Sanyo, Electrolux, Fagon, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer
2.3.2 Thị trường
-Thị trường mà Pico lựa chọn là thị trường Hà Nội
-Khách hàng mục tiêu của Pico là:
+ giới trẻ: Giới trẻ là những người có nhu cầu cao về các sản phẩm công nghệ hiện đại và là
những người ưa thích công nghệ mới. Vì vậy nhu cầu về các sản phẩm của giới trẻ
là rất cao. Nắm bắt được điều này Pico đã chọn giới trẻ là một trong những đối tượng khách
hàng mục tiêu của mình.
+ nhân viên văn phòng: pico chọn nhân viên văn phòng là đối tượng khách hàng mục tiêu
của mình vì đây là đối tượng có khả năng về tài chính, họ cần những sản phẩm
điện máy để phục vụ cho các hoạt động giải trí và hỗ trợ các công việc trong gia đình.

+các hộ gia đình: các hộ gia đình đặc biệt là các hộ gia đình mới thành lập thường có nhu
cầu rất cao về các sản phẩm điện máy để phục vụ cho các hoạt động hàng ngày
trong gia đình.
2.3.3. Đánh giá các nguồn lực , năng lực dưa trên chuỗi giá trị của DN :
2.3.3.1. Hoạt động cơ bản:
a) Hậu cần nhập
Công ty thực hiện khâu mua chủ yếu là hình thức mua đứt bán đoạn, ngoài
ra có một lượng ít hàng nhập dưới hình thức kí gửi, cho trưng bày, nhận đại lý…
Sản phẩm chủ yếu của công ty là sản phẩm nhập ngoại và liên doanh. Các thị
trường nhập khẩu chủ yếu là: Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản với
các nhà cung cấp chủ yếu: Sam Sung, Hitachi, Sanyo, Deawoo, LG, Panasonic,
Electrolux, Sharp Sản phẩm của công ty luôn trải qua các khâu kiểm soát chặt
chẽ, do đó hàng hóa luôn là hàng chính hãng, giá cả mua vào là giá gốc nên giá bán
ra phải chăng, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
- Pico cam kết chỉ nhập các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng,
đảm bảo chất lượng.
- Pico nhập hàng từ các hãng danh tiếng hàng đầu như: Sony, Panasonic,
Nokia, Samsung
- Pico thường nhập các lô hàng lớn, đảm bảo chất lượng để đạt được hiệu quả tính
kinh tế theo qui mô.
- Hàng nhập về được vận chuyển đến các kho chứa hàng hóa của siêu thị và được bảo quản
tại các kho chứa hàng hóa chuyên dụng của siêu thị.
- Các sản phẩm mới được nhập về sẽ được siêu thị trưng bày làm hàng mẫu trong siêu thị,
vừa là để quảng cáo cho sản phẩm mới,vừa để thuận tiện cho khách hàng có thể lựa
chọn.
b) Sản xuất
Pico đang ứng dụng hệ thống quản trị tài nguyên doanh nghiệp (ERP). Đây là hệ
thống quản trị hiện đại và hiệu quả. Việc ứng dụng ERP vào hoạt động đã đem lại
cho doanh nghiệp một soosmucj tiêu lớn như: tiếp cận thông tin quản trị đáng tin
cậy, công tác kế toán chính xác hơn, cải tiến quản lý hàng tồn kho… ERP giống

như công cụ đắc lực để lập kế hoạch kinh doanh, sử dụng vốn có hiệu quả, giảm
chi phí quản lý doanh nghiệp, kiểm soát hữu hiệu các hoạt động chủ chốt, trên cơ
sở đó đưa ra các quyết định đúng đắn cho sự phát triển của công ty.
Ứng dụng ERP vào hoạt động của Pico sẽ đạt được 1 số mục tiêu lớn như:
- Tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy: ERP giúp các nhà quản lý dễ dàng tiếp cận
các thông tin quản trị đáng tin cậy để có thể đưa ra các quyết định dựa trên cơ sở
có đầy đủ thông tin chính xác. Nếu không có hệ thống ERP, cán bộ quản lý cấp cao
phải dựa vào nhiều nguồn khác nhau và có thể tìm thấy nhiều số liệu khác nhau
nên rất khó khăn trong công tác quản lý.
- Công tác kế toán chính xác hơn: phần mềm kế toán hay phân hệ kế toán của ERP
giúp công ty giảm bớt những sai sót mà nhân viên thường mắc phải trong cách
hạch toán thủ công. Phân hệ kế toán cũng giúp các nhân viên kiểm toán nội bộ và
các cán bộ quản lý cao cấp kiểm tra tính chính xác của các tài khoản. Đồng thời nó
sẽ hỗ trợ các quy trình kế toán và các biện pháp kiểm soát nội bộ chất lượng.
- Cải tiến quản lí hàng tồn kho: phân hệ quản lý hàng tồn kho trong phần mềm ERP
cho phép các công ty theo dõi hàng tồn kho chính xác và xác định được mức hàng
tồn kho tối ưu, nhờ đó mà giảm mức nhu cầu vốn lưu động và đồng thời giuos tăng
hiệu quả kinh doanh.
- Các quy trình kinh doanh được xác định rõ ràng hơn: Các phân hệ ERP thường yêu
cầu công ty xác định rõ ràng các quy trình kinh doanh để giúp phân công công việc
được rõ ràng và giảm bớt những rối rắm và các vấn đề liên quan đến các hoạt động
tác nghiệp hàng ngày của công ty…
ERP như công cụ đắc lực để lập kế hoạch kinh doanh, sử dụng vốn có hiệu
quả, giảm chi phí trong quản lý doanh nghiệp, kiểm soát được hữu hiệu các hoạt
động chủ chốt tốt hơn trên cở đó đưa ra các quyết định đúng đắn cho sự phát triển
công ty.
c) Hậu cần xuất
Các hoạt động sau bán được pico rất chú trọng. Hậu cần xuất có vai trò quan
trọng trong việc phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng. Pico thực hiện
các hoat động hậu cần xuất như: vận chuyển, lắp đặt, bảo hành sản phẩm cho khách

hàng …
d)Marketing và bán hàng
Là một siêu thị bán lẻ vì vậy công tác Marketing bán hàng rất được Pico chú
trọng,quan tâm. Pico xây dựng các chương trình khuyến mại sáng tạo, hấp dẫn khách hàng.
Pico đưa ra chương trình giảm giá để thu hút khách hàng. Ví dụ như:
-Chương trình 7 ngày vàng khuyến mại từ ngày 15/11 đến 21/11 năm 2010.
-1000 năm Thăng Long Hà Nội – 1000 giá sốc mỗi tuần tại Pico.
-Chào mừng quốc khánh 2/9 Pico gây sốc với ngày đại hạ giá.
-Xả hàng cuối năm Hoạt động marketing của pico không chỉ dừng lại ở các chương
trình khuyến mai, giảm giá mà còn có các hoạt động khác để quảng bá cho hình ảnh công
ty và thu hút sự chú ý của khách hàng như: Tổ chức các sự kiện, các chương trình giao lưu,
các hoạt động từ thiện Pico còn có các hình thức quảng cáo khác như: Phát tờ rơi, quảng cáo
trực tiếp, internet Ngoài ra để định hướng cho khách hàng, Pico còn có các dịch vụ
tư vấn cho khách hàng và thu thập các ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu,
thị hiếu của họ từ đó cóthể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.Công tác bán hàng
rất được Pico chú trọng, ngay từ việc tuyển dụng, đào tạo các nhân viên bán hàng.
Mỗi nhân viên bán hàng đảm trách công việc dù đơn giản nhất cũng phải trải qua 1
khóa đào tạo nhất định. Mỗi nhân viên bán hàng phải có thái độ cởi mở, vui vẻ với
khách hàng. Ngoài ra còn phải am hiểu các mặt hàng để thuận tiện trong việc tư vấn giải
pháp thắc mắc cho khách hàng. Bằng chiến lược kinh doanh hợp lý, nắm được tâm lý khách
hàng và điều chỉnh bán hàng, tích cực trong việc chuẩn bị hàng hóa, nhân sự, bãi gửi xe, đưa
ra nhiều chương trình khuyến mãi, hệ thống bán hàng và trưng bày tốt các sản phẩm được bài
trí 1 cách khoa học, thuận tiện cho việc lựa chọn của khách hàng, tạo cho khách hàng
cảm giác thoải mái khi mua sắm. Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng
có thể góp ý kiến ngoài ra khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến
về sản phẩm đó. Việc này tạo cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nữa các sản phẩm
dịch vụ của mình, Ngoài ra khách hàng cũng có thể tìm thấy trên mạng trực tuyến
của Pico Plaza hệ thống thống kê, đánh giá tự động 1 cách hoàn toàn khách quan
của chính người tiêu dùng bình chọn cho các dòng sản phẩm. Thậm chí bạn có thể
dễ dàng tìm kiếm thông tin về nền tảng sản phẩm đang có khuyến mại, giảm giá trực

tuyến hay hàng hóa được mua kèm . Đặc biệt là các khung giờ vàng từ 12-14h thứ tư hàng
tuần.
Để thực hiện tốt hơn nữa công tác marketing, Pico cần tập trung vào các vấn đề như
phân tích khách hàng, các hoạt động mua và bán, công tác kế hoạch về sản phẩm và dịch vụ,
phân tích cơ hội và trách nhiệm xã hội của mình. Cũng từ phân tích hiện tại này, Pico sẽ vẽ ra
viễn cảnh trong tương lai, với những xu hướng tiêu dùng cũng như thị trường cung ứng, từ đó
đưa ra các chiến lược marketing cần thiết và phù hợp với mình nhất.
e)Dịch vụ.
Pico có các dịch vụ như sau:
*Dịch vụ giao nhận sản phẩm.
- Công ty thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu vực được
quy định với các đơn hàng trị giá từ 1.5triệu đồng trở lên.
- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20 km tính từ các trung
tâm của hệ thống siêu thị điện máy Pico.
- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 72 giờ nếu phạm vi giao hàng từ 20 km đến 100 km tính
từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy Pico.
- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý kháchhàng để xin thời gian,
địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý kháchhàng.
- Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 21h30 tất cả các ngày trong tuần
* Dịch vụ lắp đặt sản phẩm
- Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo
“bảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt ” sau khi khách hàng đã được
hưởng tất cả cáchình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua hàng.
*Dịch vụ bảo hành:
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà
sản xuất. Sau khi mua khách hàng mua các sản phẩm điện máy của pico,trong quá trình
khách hàng sử dụng nếu sản phẩm đó gặp lỗi gì thì sẽ được siêu thị bảo hành. Các sản phẩm
cần bảo hành sẽ được Pico chuyển đến các trung tâm bảo hành chính hãng của sản
phẩm để bảo hành, sau đó Pico sẽ chuyển lại cho khách hàng.

*Dịch vụ bảo trì:
Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp ga, rửa lưới lọc,
quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, diệt virus, cài đặt các chương trình,
sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị).Thời gian
bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Pico và khách hàng Nhằm tạo sự khác
biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Hệ thốngsiêu thị điện máy
Pico, Công ty áp dụng chính sách đổi trả hàng.
*Hỗ trợ trực tuyến
Cùng với tính năng hỗ trợ trực tuyến như Chat yahoo, Spyke, điện thoại
thường,điện thoại IP vô cùng đơn giản… bạn sẽ có được sự tư vấn trực tiếp từ
những chuyên gia của từng dòng sản phẩm cho sự lựa chọn của chính mình mà
không mất một khoản phí nào.Trợ giúp trực tuyến bao gồm các trợ giúp cho từng loại sản
phẩm như điện tử và âm thanh, điện lạnh… giúp cho khách hàng có thể trực tiếp tìm
hiểu và hỏi đáp các thông tin về sản phẩm. Tại đây khách hàng được đáp ứng tối đa
nhu cầu mua sắm với sự hỗ trợ khả năng lựa chọn các mặt hàng theo thương hiệu,
theo các thông số tiêu chuẩn kĩ thuật,theo giá cả, màu sắc… hơn thế nữa, tính năng
so sánh sẽ giúp bạn có thể nhận thấy mối tương quan giữa các sản phẩm và chọn lựa
được món hàng ưng ý nhất.
*Các dịch vụ khác:
-Trợ giúp thông tin tài khoản.
-Dùng thử sản phẩm.
-Hỗ trợ sử dụng.
-Hướng dẫn mua hàng trực tuyến.
2.3.3.2. Các hoạt động bổ trợ
a)Quản trị thu mua.
Pico đang theo đuổi chiến lược tập trung hóa thông qua việc theo đuổi mô
hình quymô lớn. Pico nhập các lô hàng lớn để đạt được tính kinh tế theo qui mô, vì
vậy giá hànghóa mà Pico nhập thường rẻ nhờ đàm phán được những lô hàng lớn và nhận
được sự hỗ trợ lớn từ phía đối tác
b)Phát triển công nghệ

Là 1 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Pico cam kết phục vụ theo tiêu chuẩn
quốc tế, áp dụng phương thức quản lý tiên tiến với phần mềm Oracle – phần mềm hiện đại
nhất trên thế giới, Pico còn áp dụng những phương thức quản lý mới nhất như mã vạch, mã từ
cho hoạt động quản lý hàng hóa, chíp điện tử để quản lý hàng tồn. Áp dụng các hình thức
bán hàng hiện đại, chuyên nghiệp bao gồm cả bán hàng online theo mô hình
B2C Website thương mại điện tử của Pico Plaza là 1 trong nhữngtrang web bán