Doanh nghiệp tài chính - ngân hàng và truyền thông xã hội doc

Doanh nghiệp tài chính - ngân hàng và truyền thông xã hội
Theo một khảo sát mới đây của Masso Survey về thực trạng sử dụng
truyền thông xã hội (Social media) tại doanh nghiệp, nhiều chuyên gia
cho biết, doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay rất thích loại hình này vì
đáp ứng được ngân sách hạn chế, đặc biệt là trong thời kỳ kinh tế khó
khăn. Nhưng đối với lĩnh vực tài chính - ngân hàng, với nhiều đặc thù
riêng, truyền thông xã hội có phải là một giải pháp phù hợp?
Social media trong ngành tài
chính - ngân hàng trên thế giới
Việc các nhà cung cấp dịch vụ tài
chính phải thích ứng linh hoạt khi
sử dụng truyền thông xã hội tại
Pháp phản ánh những góc nhìn đa
dạng của người tiêu dùng đối với
hoạt động này.

FEVAD, công ty chuyên về lĩnh
vực thương mại điện tử, và
Médiamétrie, công ty nghiên cứu
thị trường, đã thực hiện một khảo sát trực tuyến đối với 2.888 người tiêu
dùng để đo lường sự thay đổi thói quen trong ngành tài chính bao gồm ngân
hàng, tín dụng và bảo hiểm.
Có 7% người sử dụng Facebook đã nhấn “Like” một thương hiệu / công ty
dịch vụ tài chính, trong khi đó 14% thành viên Twitter đã làm “Fan” của
thương hiệu / công ty tài chính.

Tuy nhiên, 60% người sử dụng internet cảm thấy không thoải mái khi phát
hiện ra những tổ chức tài chính này tham gia vào mảng truyền thông xã hội,
con số này còn 49% với nhóm 15-24 tuổi.

Tương tự, chỉ có 32% đáp viên cho rằng bằng cách theo đuổi chiến lược

truyền thông mạng xã hội, các doanh nghiệp sẽ sở hữu một hình ảnh hiện đại
hơn; trong khi 49% đáp viên ở độ tuổi dưới 24 có chung quan điểm này.

“Tổ chức tài chính vẫn đang cố gắng xây dựng uy tín và tính hợp pháp của
mình trên các cộng đồng xã hội”, Bertrand Krug của Médiamétrie phát biểu.
alt

Hiện nay, có đến 77% tổ chức tài chính hiện đang quản lý sản phẩm/dịch vụ
tài chính hiện hữu qua website, tăng 2% hàng năm. Các hoạt động chính
diễn ra thông qua kênh này bao gồm sao kê (70%), kiểm tra tài khoản gửi
(63%), chuyển khoản giữa 2 tài khoản cá nhân (64%), và chuyển tiền liên
ngân hàng (46%).

Theo một số chuyên gia từ Brandchannel, khoảng 42 trong số 50 ngân hàng
trên thế giới có tài khoản trên Twitter nhưng có 26 đang hoạt động và chỉ có
13 có nội dung về tình hình hiện tại của doanh nghiệp. 19 ngân hàng có
blogs với 6 trong số đó chủ động tương tác với người tiêu dùng.

Hơn 1/3 đáp viên kiểm tra thông tin về ngân hàng và công ty bảo hiểm trên
internet trong vòng 6 tháng qua, bởi các yếu tố tiên quyết hàng đầu là tiết
kiệm thời gian và khả năng so sánh sản phẩm của các tổ chức tài chính khác.

Ngoài ra có 45% người sử dụng internet trên mobile đã truy cập địa chỉ hay
các ứng dụng liên quan đến lĩnh vực dịch vụ tài chính trong vòng 6 tháng
qua.

Hơn 17% đáp viên sẵn sàng lập một tài khoản ngân hàng chuyên giao dịch
trực tuyến (online-only bank), tăng 3% so với con số 14% của năm ngoái,
với điều kiện là phí dịch vụ thấp hơn, tỷ giá tốt hơn và gia tăng sự linh hoạt.

Marc Lolivier từ FEVAD cho biết, việc khách hàng sẵn lòng giao phó tiền
cho các nhà cung cấp trực tuyến phản ánh sự quan tâm và niềm tin của họ
với các dịch vụ được các nhà cung cấp tài chính, mời chào.
Cơ hội truyền thông xã hội cho doanh nghiệp tài chính - ngân hàng Việt
Nam
alt

Các thương hiệu ngân hàng và tài chính hiện nay đang rất đa dạng trong hoạt
động truyền thông tiếp cận khách hàng với nhiều hình thức khác nhau, từ các
kênh truyền thông đại chúng tương tác một chiều như báo chí, truyền hình,
radio, các bảng biểu… đến hoạt động truyền thông mạng xã hội. Nhưng chủ
yếu, họ chỉ là đặt quảng cáo hoặc là bổ trợ cho các hoạt động chính đang
thực hiện đồng bộ và chưa phát huy hết các tính năng thực sự mà mạng xã
hội mang lại.
Thực tế cho thấy, người tiêu dùng quan tâm đến ngân hàng ở khía cạnh dịch
vụ và thường tìm hiểu trực tiếp tại ngân hàng hoặc website của chính ngân
hàng đó. Phía các ngân hàng, các công ty tài chính Việt Nam hiện nay, phần
lớn chưa thấy được lợi ích thật sự, trực tiếp, ảnh hưởng đến hoạt động kinh
doanh hiện tại nên chưa dám đầu tư.

Các hoạt động truyền thông xã hội chủ được thực hiện nhỏ lẻ nhằm quảng bá
cho một dịch vụ mới, chương trình mới cho khách hàng… chứ không phải
theo hướng doanh nghiệp, tập đoàn. Một điều nữa là trong khi doanh nghiệp
đã mất công sức và thời gian để tạo ra một cộng đồng cho riêng mình thì sau
chương trình họ lại sẵn sàng để yên và không còn tương tác tiếp với cộng
đồng nữa, trong khi mạng lưới xã hội cần một sự đầu tư liên tục và lâu dài.
alt
Trên các mạng xã hội phần lớn vẫn là nơi giao lưu của các nhân viên, những
người làm việc trong lĩnh vực ngân hàng hoặc theo từng đơn vị ngân hàng
khác nhau nhưng vì mục đích giao lưu tạo cộng đồng nhiều hơn như fanpage

của ngân hàng XYZ chi nhánh Q1 và XYZ Bình Tân… cùng 1 ngân hàng thì
có thể kiếm được cả chục fanpage là chuyện bình thường nếu bạn dùng
Google đối với các ngân hàng lớn có nhiều chi nhánh.

Đối với ngân hàng khác thì thậm chí có thể là không hề có bất cứ nguồn
cung cấp thông tin chính thống nào trên mạng xã hội. Qua nghiên cứu của
Masso Survey, hiện tại ở Việt Nam chỉ có duy nhất Maritime bank có đầu tư
tương đối bài bản vào lĩnh vực này nhưng cũng chỉ là kênh đưa tin bổ sung
cho các hoạt động truyền thông của công ty để có thể hình thành nơi để khác
hàng hoặc những người có quan tâm làm điểm đến thay vì những website
thông thường.

Cần bài bản và chủ động hơn
alt

Thực tế cho thấy truyền thông xã hội cũng chỉ mới được thử nghiệm trên thế
giới và chưa có một trường hợp điển hình nào về thành công đơn thuần nhờ
ứng dụng hình thức này, nên việc dè dặt tham gia và kiểm soát thông tin
trong lĩnh vực khá nhạy cảm của ngành tài chính ngân hàng là chuyện có thể
hiểu được ở Việt Nam.

Tuy nhiên, để có thể tham gia thị trường này hiệu quả và phát huy được hết
lợi ích mà truyền thông xã hội mang lại thì các thương hiệu cần tiến hành
nghiên cứu để nắm được nhu cầu và hành vi, các tác động và xu hướng mới
của người tiêu dùng hiện nay, đồng thời hiểu rõ mức độ đáp ứng trước kênh
Social media trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng để từ đó có những định
hướng truyền thông thích hợp cũng như các công cụ bổ trợ có thể tương tác
với người tiêu dùng hiệu quả.
Việc có chọn lựa Social media vào chiến lược truyền thông hay không là
quyết định của các doanh nghiệp, tuy nhiên theo khảo sát của Masso Survey,

các ý kiến đều cho rằng việc các doanh nghiệp tài chính - ngân hàng gia tăng
và chủ động xuất hiện trên các trang mạng xã hội một cách thống nhất và bài
bản như kênh thông tin tương tác liên tục đến khách hàng của mình là cơ hội
và xu thế tất yếu, hơn là cách thức manh mún với những đợt truyền thông
theo kỳ như hiện nay.