Bí quyết chiêu mộ khách hàng ppt

Bí quyết chiêu mộ khách hàng

Điểm mấu chốt cho hoạt
động bền vững của doanh nghiệp không chỉ nằm ở việc vận hành hiệu
quả guồng máy sản xuất - kinh doanh. Bên cạnh việc giữ chân các khách
hàng cũ, việc bổ sung những cái tên mới vào danh sách khách hàng đóng
vai trò quyết định cho đầu ra của doanh nghiệp, nhất là trong giai đoạn
nền kinh tế có nhiều khó khăn như hiện nay.

Tuy nhiên, để nâng các mối quan hệ từ sơ giao đến tầm đối tác, các
doanh nghiệp phải có bí quyết.

Tìm khách hàng từ mạng lưới quan hệ?

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhất là những doanh nghiệp mới gia nhập
thị trường, thường gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm bạn hàng.
Chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp có thể rất tốt, nhưng
không thể chỉ dựa vào quy luật “hữu xạ tự nhiên hương”, nhất là trong
bối cảnh cạnh tranh ngày một gay gắt và khách hàng có quá nhiều lựa
chọn như hiện nay.

Khi danh tiếng doanh nghiệp chưa được xác lập vững vàng trên thị
trường, kinh phí cho các hoạt động quảng bá còn hạn hẹp, ngoài các
phương thức tìm kiếm khách hàng thông thường, các doanh nhân hầu
như phải dựa vào mạng lưới quan hệ xã hội của mình để cố gắng tìm
cách chuyển các mối quan hệ sơ giao lên mức đối tác và bạn hàng.

Đa phần những người đứng đầu doanh nghiệp thường có nhiều mối quan
hệ xã hội, nhưng điều đó không có nghĩa là ai trong mạng lưới quan hệ
ấy cũng sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách mua hàng hoặc trở
thành bạn hàng tin cậy trong tương lai gần.

Trong các buổi gặp gỡ có thể mở ra nhiều cơ hội kinh doanh, nếu lãnh
đạo doanh nghiệp không có bí quyết giao tiếp thì những cái bắt tay, vài
câu thăm hỏi là không đủ để người đối diện có ấn tượng hoặc nghĩ ngay
đến doanh nghiệp mỗi khi có nhu cầu mua sắm hàng hóa hoặc tìm đối
tác để phối hợp kinh doanh.

Tương tự, khi cần kíp, vô số danh thiếp nằm đầy trên bàn làm việc chưa
chắc đã hữu dụng nếu người thu thập được không biết cách phân loại
chúng sau mỗi cuộc gặp gỡ.

Bí quyết tạo và nâng tầm quan hệ

Ngoài những cách tìm kiếm khách hàng truyền thống từ danh bạ, các
trang web thông tin thương mại, kênh bán hàng trực tiếp…, là lãnh đạo
doanh nghiệp, bạn có thể có thêm được nhiều khách hàng tiềm năng
thông qua việc tạo lập và nuôi dưỡng các mối quan hệ của mình theo
những cách dưới đây:

Tiếp cận đa phương diện trong tìm kiếm khách hàng

Doanh nghiệp có thể mở rộng tối đa các kênh tiếp cận đối tác và khách
hàng, chẳng hạn nếu trong phương thức B2B (doanh nghiệp bán hàng
cho doanh nghiệp), dựa vào tính chất của sản phẩm hoặc dịch vụ cần
phân phối và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp nhắm tới, bạn có
thể tiếp cận các tổ chức, hiệp hội ngành nghề, ban tổ chức hội chợ triển
lãm… để có danh sách thành viên vì ở đó có thể có nhiều khách hàng
tiềm năng của bạn.

Việc tham gia các hoạt động có tính chất xã hội như làm từ thiện, tài
trợ… cũng có thể giúp hình ảnh của doanh nghiệp bạn được biết đến

nhiều hơn trong cộng đồng.
Ngoài ra, bạn cần đánh giá đúng tính chất và vai trò của các buổi giao
lưu, họp mặt, tiệc xã giao mà chủ động tham dự để mở rộng mạng lưới
quan hệ của mình, tìm được những thông tin hữu ích cho công việc hoặc
may mắn hơn là gặp được người có cùng mối quan tâm trong kinh
doanh, không nên tham gia các buổi giao tế chỉ vì nghe người khác rủ rê.

Làm tốt công việc chuẩn trước khi tiếp xúc

Trước khi tham gia bất cứ sự kiện nào có thể có sự tham dự của các
khách hàng tiềm năng, bạn nên tìm hiểu kỹ về những người bạn sẽ tiếp
cận, cách giao tiếp sao cho có ấn tượng, cách giới thiệu sản phẩm và
dịch vụ một cách trân trọng với họ.
Bạn không những cần trả lời lưu loát các câu hỏi của khách hàng tiềm
năng, mà còn phải khéo léo tạo cho họ cảm giác gặp được một chuyên
gia thật sự trong lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh, nhất là khi tiếp cận
lãnh đạo các doanh nghiệp lớn.

Một trong những công cụ hiệu quả nhất trong giao tế nhân sự là tập suy
nghĩ cho người khác trước, cho mình sau, bắt đầu câu chuyện theo
hướng “Tôi có thể hỗ trợ gì cho anh?” chứ không phải “Anh giúp tôi
được gì?”.
Bạn nên thể hiện mối quan tâm của mình với đối tác bằng cách chia sẻ
thông tin, mời họ tham dự các sự kiện hữu ích cho công việc hoặc danh
tiếng của họ.

Chủ động đột phá trong sự kiện và củng cố mối quan hệ sau sự kiện

Khi đã tham dự sự kiện giao tế thường kỳ, chẳng hạn hội thảo hay mạn
đàm về chủ đề kinh tế - xã hội hay công nghệ nào đó, bạn nên đảm bảo

tần suất xuất hiện thường xuyên của mình, tạo sự chú ý cho người khác
bằng các phân tích, đề xuất, kiến nghị để thúc đẩy khoa học - công nghệ
và sản xuất - kinh doanh.
Ý kiến của bạn có thể sẽ được nhiều người tán thành và trong số đó có
một vài người sẽ tìm đến bạn để trao đổi thêm. Rất có thể họ chính là
những khách hàng hoặc đối tác tương lai của bạn.

Ngoài ra, sau các buổi giao tế, bạn nên phân loại danh thiếp và đề ra
hành động cụ thể cần tiếp tục thực hiện. Đối với các khách hàng tiềm
năng, bạn cần gửi ngay thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để
củng cố ngay mối quan hệ ban đầu.
Đối với những người có vai vế trong lĩnh vực nào đó, bạn cần nuôi
dưỡng mối quan hệ vì họ có thể là cầu nối đưa bạn đến các hợp đồng
kinh doanh trong tương lai gần.

Chiến thuật “Mưa dầm thấm đất”

Chiến thuật này cần thiết để chuyển mối quan hệ từ sơ sơ thành thân
thiết. Việc đầu tiên bạn cần làm để nâng tầm mối quan hệ với các đối tác
của mình là tìm hiểu họ qua những buổi gặp gỡ thân tình, chân thành
giúp đỡ họ, không nên vừa mới quen biết đã vội vàng nhờ vả.