CÔNG CỤ INTERNET MARKETING: THỰC TRẠNG MOBILE MARKETING HIỆN NAY ppt

CÔNG CỤ INTERNET MARKETING: THỰC TRẠNG
MOBILE MARKETING HIỆN NAY
Đã qua thời điểm “bùng nổ” quảng cáo qua điện thoại di động,
nhưng phương thức quảng cáo này ở Việt Nam vẫn chưa thu được
hiệu quả như kỳ vọng bởi nhiều lý do.

Tiềm năng quảng cáo lớn

So với quảng cáo trên báo chí, truyền hình, quảng cáo qua điện
thoại di động tiện dụng và tiết kiệm chi phí hơn nhiều lần. Ví như,
để có được 10 giây quảng cáo trên truyền hình, doanh nghiệp phải
bỏ ra hàng chục triệu, thậm chí hàng trăm triệu đồng tùy thời điểm
phát sóng và kênh truyền hình. Nhưng với quảng cáo qua điện
thoại, doanh nghiệp chỉ phải bỏ vài trăm nghìn đồng để thông tin
đến với hàng nghìn người.

chứng tỏ, xu hướng quảng cáo trên điện thoại bùng nổ trong những
năm qua và là xu hướng tất yếu khi điện thoại ngày càng “thông
minh”, nhiều tiện ích.

Không chỉ có tin nhắn với nội dung tiêu cực, nhiều doanh nghiệp
đã gửi thông tin giới thiệu hàng hóa, các chương trình khuyến mãi,
giảm giá quần áo thời trang, đồ dùng gia đình, chăn ga gối đệm;
các loại dịch vụ du lịch, cưới hỏi, tài chính… đến hàng loạt thuê
bao. với người nhận.

. Nhưng khi các mạng di động khuyến mãi tài khoản cho sim, thẻ
điện thoại thì chi phí doanh nghiệp bỏ ra ít hơn, tiết kiệm hơn
nhiều so với quảng cáo trên báo in, báo điện tử hoặc truyền hình.
Không chỉ doanh nghiệp cần quảng cáo tiết kiệm chi phí, mà các
doanh nghiệp viễn thông cũng gia tăng doanh thu.

Manh mún, chụp giật, hiệu quả thấp

Vấn đề lớn nhất đối với những nhà quảng cáo trên điện thoại di
động là họ không biết phản ứng của người dùng đối với các mẫu
quảng cáo của họ. Nói cách khác là sự tương tác giữa người gửi và
người nhận tin nhắn quảng cáo thấp. Doanh nghiệp không biết
được phản ứng của người nhận để thay đổi cách thức quảng cáo,
giới thiệu cho phù hợp.

Ngoài ra, các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp khó khăn bởi xu
hướng này sớm bị lạm dụng, biến tướng. Cụ thể là việc lợi dụng tin
nhắn qua điện thoại để quảng cáo dịch vụ mê tín dị đoan, trò chơi
trực tuyến không bổ ích. Việc này dẫn đến sự kiểm soát chặt chẽ
của cơ quan quản lý nhà nước, quy định tin nhắn quảng cáo phải
theo mẫu. “Nhiều doanh nghiệp ngại thủ tục đăng ký để quảng cáo
như vậy” – vị giám đốc Internet Marketing trên cho biết. Hơn
thế, những quảng cáo biến tướng “ra đời sớm” đã tạo tâm lý e ngại
của người tiếp nhận, cứ thấy có tin nhắn quảng cáo là người nhận
muốn xóa bỏ, không đọc, không quan tâm.

Muốn quảng cáo qua điện thoại di động phát triển, hoạt động này
cần có sự quản lý, định hướng của Nhà nước. Bản thân các doanh
nghiệp cũng cần có kế hoạch quảng bá sản phẩm, dịch vụ nghiêm
túc và dài hơi để khai thác lợi thế này.

Khách hàng cần được tôn trọng

Lâu nay, chuyện khách hàng bức xúc về những dịch vụ của các
hãng viễn thông không còn là chuyện hiếm gặp. Tuy nhiên, hiện

tình trạng thiếu tôn trọng khách hàng hoặc sự chậm trễ của nhà
mạng trong khi xảy ra sự cố khiến không ít người bức xúc. Cách
đây vài ngày, đường truyền internet nhà tôi bỗng dưng không hoạt
động. Gọi điện đến đường dây chăm sóc khách hàng của Viettel thì
tôi nhận được thông báo do chưa đóng phí nên đường truyền tạm
thời bị khóa. Ngay sáng hôm sau tôi đã đến phòng giao dịch của
Viettel ở gần nhà để nộp tiền nhưng cả ngày hôm đó tôi vẫn không
thể truy cập internet.

Sự việc không quá phức tạp, nhưng việc nhà mạng tự ý cắt dịch vụ
mà không báo trước cho khách hàng chỉ vì lý do nhân viên thu
cước không gặp được khách hàng khi đến thu cước là điều không
thể chấp nhận được. Bởi, trong trường hợp nhân viên thu phí
không gặp được khách hàng, họ phải có trách nhiệm thông báo đến
bộ phận tổng đài, từ đó nhân viên Viettel có thể gọi điện đến số
điện thoại của khách hàng để thông báo về việc nộp phí. Nếu
khách hàng đã nhận được thông báo mà không nộp phí theo đúng
thời hạn thì nhà mạng mới có thể tạm ngừng cung cấp dịch vụ.
Mong rằng các nhà mạng chú ý đến khách hàng và cách thông báo
sao cho rõ ràng hơn để tránh xảy ra tình trạng trên.