“Điều gì đó” trong kỹ năng lắng nghe docx

“Điều gì đó” trong kỹ năng lắng nghe
Để phát triển khả năng giao tiếp một cách hiệu quả,
nhiều sách vở đã đề cập đến ba kỹ năng cốt lõi mà các
nhà quản trị kinh doanh phải chú ý phát triển cho được
là bày tỏ sự tôn trọng, thuyết phục và lắng nghe.
Việc bày tỏ sự tôn trọng người khác là chìa khóa để xây
dựng các mối quan hệ một cách có ý nghĩa. Kỹ năng thuyết
phục là yếu tố cần thiết cho sự thành công trong rất nhiều
bối cảnh. Vậy còn kỹ năng lắng nghe thì sao? Liệu lắng
nghe có nên gọi là kỹ năng hay chỉ đơn thuần là một hoạt
động của giác quan?
Trong nhiều hội thảo, một
số lời khuyên về phát triển
kỹ năng lắng nghe được
nêu ra khá cụ thể, ví dụ
nghiêng mình về trước và
giao tiếp bằng mắt để biểu
lộ rằng mình đang bị lôi cuốn vào điều người đối diện trình

bày, gật đầu hoặc nghiêng đầu để chứng tỏ rằng mình đã
hiểu những điều được trao đổi, lặp lại nội dung đã nghe để
khẳng định mình đã thực sự hiểu vấn đề…
Tuy nhiên, để trở thành người thực sự biết lắng nghe,
dường như vẫn còn cần thêm một “điều gì đó”. Độc giả có
thể tự rút ra “điều gì đó” trong một số tình huống, ví dụ từ
câu nói của Larry Wilson và Spencer Johnson - tác giả của
cuốn sách The One Minute Salesperson (tạm dịch: Người
bán hàng trong một phút): “Nhân viên bán hàng tốt nhất là
người lắng nghe tốt, qua đó có thể tìm ra những gì mà
người mua mong muốn”.
Có nghĩa là nếu biết thật sự lắng nghe thì người bán hàng

sẽ phát hiện ra đầy đủ nhu cầu của các khách hàng, từ đó
đáp ứng đúng và kịp thời mong muốn của họ và kết quả là
sẽ bán được nhiều hàng hóa.
Tuy nhiên, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng có đến 93% giao
tiếp là phi ngôn ngữ, bao gồm nét mặt, giọng nói, chuyển
động của mắt, tư thế, cử chỉ tay chân và những điều khác
nữa. Cũng một câu nói ngắn gọn như “Tuyệt vời thật”, nếu
người nói đồng thời thể hiện cặp mắt tròn xoe đầy háo hức
thì khác với trường hợp kèm một nụ cười mỉm hoặc ẩn hiện
một nụ cười pha chút mỉa mai. Do đó, hiểu được chính xác
ý định của người nói quả là điều không dễ dàng.
“Điều gì đó” cũng có thể được phát hiện từ nhận định của
Peter Nulty - một tác giả chuyên viết về đề tài kinh doanh -
như sau: “Trong số các kỹ năng lãnh đạo thì lắng nghe là
giá trị nhất nhưng lại ít được hiểu biết đến nhất. Nhiều vị
lãnh đạo thường liên tục nói để bắt người khác nghe mình,
ít khi chịu lắng nghe người khác. Chỉ một số ít những
người vĩ đại luôn biết lắng nghe và lắng nghe. Đó chính là
lý do vì sao họ nói trước được về các vấn đề và cơ hội mà
chưa ai nhìn thấy”.
Từ đó có thể thấy rằng ngoài những kỹ năng lãnh đạo cơ
bản, nhà quản trị cần thật sự lắng nghe những điều mà các
nhân viên của mình nói ra để phát hiện được nhiều vấn đề
quan trọng ẩn đằng sau các câu nói của họ.