Apple trở thành “siêu nhân” bán lẻ như thế nào? potx

Apple trở thành “siêu nhân” bán lẻ
như thế nào?
Theo hãng tin Wall Street Journal, một yếu tố rất quan trọng
góp phần không nhỏ tới thành công của Apple chính là bí quyết
bán lẻ của hãng. Trong quý 4/2011, các cửa hàng bán lẻ Apple
Store đã mang về cho Apple doanh số 6,1 tỉ USD. Trung bình
mỗi cửa hàng của Apple đạt mức 17,1 triệu USD.




Khởi đầu với những lời “dị nghị”


Cửa hàng Apple (Apple Store) đầu tiên được mở năm 2001.
Thực tế là có 2 cửa hàng được mở vào cùng một ngày tại 2 địa
điểm khác nhau: Tysons Corner ở Virginia và Glendale ở
California. Hai cửa hàng đầu tiên này đều nhỏ, đặc biệt là so với
những cửa hàng lớn của Apple ở các địa điểm như Manhattan,
Sydney, Tokyo và London ngày hôm nay. Nhưng đó là sự gieo
mầm cho một “hạt giống” ý tưởng mà sau này đã đem lại thành
quả với hơn 300 cửa hàng trên toàn thế giới.


Trong thực tế, Apple Store đang mọc lên rất nhanh. Thời điểm
đầu tháng 4 này, Apple đã có tổng cộng 346 cửa hàng tại nhiều
địa điểm khác nhau trên toàn thế giới và có lẽ hiện tại, con số
này đã không dừng ở đó. Apple Store là sản phẩm trí tuệ của
Ron Johnson, Phó Chủ tịch của Apple về kinh doanh bán lẻ.
Ngay từ đầu, ông đã đưa ra chiến lược đối với thiết kế và cơ chế
hoạt động kinh doanh bán lẻ tại các cửa hàng của Apple là: mở,

môi trường thoáng mát, đội hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp
Genius Bar, kết hợp cửa sổ bằng kính, bàn gỗ và thái độ bán
hàng giúp cho các sản phẩm có thể “nói chuyện” được.


Ông Johnson, đã từng là Phó Chủ tịch bán hàng tại Target Stores
trước khi làm việc cho Apple vào năm 2000. Giống như phong
cách điển hình của Apple, công việc ban đầu của ông đối với các
cửa hàng bán lẻ của Apple được giữ bí mật. Tên của ông thậm
chí không được đề cập trong công ty, vì vậy mà tới tận khi công
bố chính thức Apple Store đầu tiên tại Virginia, nhiều người ở
Apple mới biết tên thực của ông.


Phản ứng ban đầu của báo chí đối với khái niệm Apple Store
khá tiêu cực. Nhiều người cho rằng Appple Store sẽ không thể
hoạt động hay Apple sẽ nhận ra đây là một việc làm sai lầm và
gây tốn kém rất nhiều tiền bạc. Johnson cho biết: "Tôi không
nghĩ rằng chúng tôi sẽ thuyết phục từng người vào thời điểm đó"
và Apple đã chứng minh mọi người đều đã sai.



Thành công với sự “chỉn chu” trong từng chi tiết


Kinh doanh bán lẻ của Apple đã thành công. Số các cửa hàng
của Apple tại Mỹ tăng vọt và hiện nay đã đạt tới 243 cửa hàng.
Tất nhiên, Apple đã không chỉ đơn giản dừng lại ở biên giới
nước “chủ nhà” của mình. Apple Store đã xuất hiện trên 11 quốc

gia trên toàn thế giới và đang trải rộng hơn nữa.


Có lẽ chìa khóa để thành công là khi tới Apple Store, khách
hàng không chỉ có thể tìm hiểu về sản phẩm mà còn có thể thử
sử dụng chúng và nhận được sự trợ giúp khi sản phẩm gặp vấn
đề gì đó. Bạn cũng sẽ được hướng dẫn sử dụng những ứng dụng
mới nhất của Apple. Đừng quên Apple Store còn có Wi-Fi công
cộng miễn phí, vì vậy nó cũng là nơi tuyệt vời để kiểm tra email.



Những sản phẩm có thiết kế hoàn mỹ của Apple.

Những hộp sản phẩm của Apple được bày rất đẹp trên bàn và có
thể nhìn từ ngoài, do đó rất thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Hơn nữa, nhân viên của cửa hàng rất nhiệt tình và thân thiện.
Tất nhiên khi bước chân vào cửa hàng, bạn sẽ nhanh chóng được
đón tiếp bởi một trợ lý bán hàng mặc áo phông Apple, nhưng họ
chỉ vui vẻ trò chuyện với bạn về sản phẩm chứ không hề cố nài
nỉ bạn mua hàng.


Johnson cho biết trong buổi khai trương một cửa hàng của
Apple, Covent Garden hồi tháng 8/2010 rằng: "Trong mười năm
qua, chúng tôi đã học hỏi được rất nhiều. Những cửa hàng quan
trọng nhất của chúng tôi là những cửa hàng tốt nhất. Chúng đem
lại lợi nhuận cao nhất và có lượt khách hàng đông nhất, vì vậy
chúng tôi muốn xây dựng các cửa hàng như vậy”.

Tới nhiều nét độc đáo trong thiết kế


Trong tương lai, có thể Apple sẽ tập trung vào các cửa hàng lớn
hơn và khiến cho mỗi cửa hàng đều trở nên đặc biệt. Ví dụ như
Covent Garden, một trong những điểm du lịch hàng đầu ở West
End, đang trở thành một địa điểm lý tưởng cho Apple Store.
Thiết kế trên 3 tầng nhà với kiến trúc cổ điển, được làm từ 1.876
viên gạch. Quá trình thi công của Apple Store này được giám sát
chặt chẽ và tuân thủ theo quy định nghiêm ngặt. Johnson rất hài
lòng với công trình này và cho biết: “Chúng tôi đã có một công
trình đáng giá, đúng với mong ước của mình”. Không lát đá
trang trí hay thiết kế cách điệu ở các bức tường xung quanh,
gian hàng giữ nguyên vẻ thô sơ của từng viên gạch đá. Và đây là
gian hàng đầu tiên của Apple được thiết kế 2 cầu thang, 1 cầu
thang hình xoắn ốc và một hình vuông.


Kiến trúc đáng chú ý nhất của cửa hàng này là hàng loạt các
vòm chạy xung quanh bên ngoài. Bên trong các cửa hàng
Covent Garden, bạn sẽ nhìn thấy những mái vòm, tạo nên những
phòng riêng biệt cho mỗi dòng sản phẩm như Mac, iPhone, iPad
và iPod.


Một Apple store tọa lạc ở góc phố đẹp.

Johnson đã đúng, cửa hàng Covent Garden của Apple là một tòa
nhà rất đẹp tọa lạc tại một địa điểm đắc địa.

Nhưng cũng khá lạ là, mãi tới năm 2009 mới xuất hiện một cửa
hàng đầu tiên của Apple tại Paris. Địa điểm là ở bảo tàng Louvre
nổi tiếng tại Paris, một trong những viện bảo tàng đón nhiều lượt
khách nhất thế giới. Johnson cho biết: "Chúng tôi xây dựng rất
nhiều cửa hàng, nhưng chúng tôi chỉ khiến một số ít những cửa
hàng thực sự đặc biệt và những cửa hàng đặc biệt này có xu
hướng nằm ở một vị trí rất đẹp và có kiến trúc rất độc đáo". Cửa
hàng ở Paris này có thiết kế rất đẹp, hoàn toàn xứng đáng với vị
trí hàng đầu bên trong trung tâm mua sắm ngầm của Louvre.
Nhìn qua lớp kính vào bên trong cửa hàng, bạn sẽ thấy rằng toàn
bộ trần nhà của cửa hàng được trang trí bằng các tấm kim loại
hình kim cương phản ánh thiết kế của Kim tự tháp nổi tiếng.


Và còn rất nhiều cửa hàng của Apple khác cũng rất độc đáo như
Apple Opera ở Paris, Perth City ở Australia, Shinsaibashi ở
Osaka, Nhật Bản, Rue De Rive ở Thụy Sĩ

Đó là dấu ấn gắn liền với thương hiệu Apple. Vậy Apple Store
sẽ làm gì tiếp theo? Họ sẽ tiếp tục thu hút sự chú ý của khách
hàng. Hiện tại, Apple đang chuẩn bị khai trương một số cửa
hàng mới tại Mỹ, Pháp, Tây Ban Nha, Hà Lan, Brazil, Đức,
Australia, Ireland và Scotland và có vẻ như Apple không có dấu
hiệu định dừng lại chiến lược này trong ngắn hạn.