Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (122.35 KB, 4 trang )
Quản trị theo mô
hình 3D
Giáo sư Kopelman, Trường Quản trị Kinh doanh New York đã đề xuất mô
hình 3D trong quản lý.
Giáo sư Kopelman, Trường Quản trị Kinh doanh New York đã đề xuất
mô hình 3D trong quản lý. Theo đó, sự thành công của doanh nghiệp dựa
trên ba yếu tố cơ bản:
1. Sự thỏa mãn của khách hàng: khi mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh
nghiệp, khách hàng tin rằng họ nhận được giá trị tốt.
2. Hiệu quả trong việc sử dụng vốn và các nguồn lực khác của doanh
nghiệp.
3. Sự thỏa mãn của người lao động: tiền lương và các khoản phụ cấp, nhu
cầu phát triển nghề nghiệp và nhu cầu cá nhân có thỏa đáng không.
Các công ty lớn của Mỹ cũng đã áp dụng kết quả nghiên cứu của Kopelman.
Xerox, công ty 20 tỷ đô la là một ví dụ. Sau khi đã xâm nhập nhiều lĩnh vực
như xuất bản, phụ kiện máy tính và các lĩnh vực khác nhưng không thành
công, Xerox đã định hướng kinh doanh ở lĩnh vực xử lý văn bản.
Ngày nay, Xerox đã thỏa mãn khách hàng của mình từ các tổng công ty đến
các doanh nghiệp nhỏ với các máy photocopy, máy in, máy fax. Ở lĩnh vực
quản lý tài chính, Xerox được Tạp chí Fortune bình chọn là một trong những
công ty hàng đầu trong số 100 công ty lớn của Mỹ. Xerox mang lại lợi suất
đầu tư cho cổ đông đến 62% trong những năm qua và hiện không gặp khó
khăn trong thu hút nhà đầu tư từ cả hai định chế và cá nhân.
Trong quan hệ với người lao động, Xerox là một trong những công ty Mỹ dẫn
đầu trong việc giành được sự trung thành và tận tụy của người lao động. Theo
một báo cáo nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu nguồn nhân lực cao cấp