Marketing thế hệ mới. pot

Marketing thế hệ mới


"Marketing thế hệ mới cần sự trong sáng và minh bạch; tấn công vào trái tim
khách hàng bằng các giá trị tinh thần để kết nối và chăm sóc cộng đồng khách
hàng mục tiêu". Đó là nhận định được ông Hermanwa Kartajaya, Chủ tịch
Hiệp hội Marketing thế giới, chia sẻ tại hội thảo “Marketing dịch vụ - Làn
sóng mới ở châu Á” diễn ra vào cuối tuần.
Phương pháp marketing mới nâng cấp nguyên tắc 4C truyền thống trong
marketing thành nguyên tắc 5C mới, trong đó chú trọng yếu tố mới thứ năm
là Kết nối (Connect). Hình thức kết nối phải đa dạng, tận dụng được các yếu
tố công nghệ và tạo được sự tiện lợi cho khách hàng bằng các hình thức thức
truyền thống, qua điện thoại và kết nối xã hội bằng cả phương thức online và
offline.
Marketing hiện đại không chỉ là e-marketing (online) như nhiều người
quan niệm mà phải là sự kết hợp cả hai phương thức, tức gồm cả marketing
truyền thống (offline), để tạo nên sự kết nối trong cộng đồng khách hàng.
Cộng đồng khách hàng được hiểu là những người cùng sử dụng một loại sản
phẩm và giữa họ có sự gắn kết, giúp đỡ lẫn nhau, ví dụ như cộng đồng những
người yêu thích xe Harley Davision. Theo ông Hermanwa, các doanh nghiệp
cần chú trọng tạo ra sự kết nối với cộng đồng khách hàng và giữa các thành
viên trong cộng đồng.
Vị trí đặt quảng cáo
Và quan trọng nhất, để tạo ra và duy trì sự kết nối chặt chẽ với khách hàng,
theo các diễn giả tại hội thảo, là phải làm cho khách hàng cảm thấy hạnh
phúc.
Marketing đòi hỏi sự sáng tạo, nhưng theo ông Hermanwa, sáng tạo phải đi
liền với trung thực. Sáng tạo không phải lúc nào cũng là đi tìm cái mới mà

cũng có thể là tìm sự kết hợp giữa những cái cũ. "Cái hay nhất không phải là
cái tốt nhất mà là cái phù hợp nhất", ông Hermanwa nhấn mạnh - "sáng tạo
kết hợp với trung thực để tạo ra cái xác thực và phù hợp với khách hàng".
Vì vậy, cũng theo ông Hermanwa, công tác huấn luyện người bán hàng là
việc làm quan trọng nhất. "Chúng ta không cần những người bán hàng quá
năng nổ, hứa hẹn hão để chạy theo chỉ tiêu. Chúng ta cần huấn luyện cho họ
biết bán sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ mà công ty tạo ra. Hãy xem
khách hàng là người bạn, không phải là thượng đế, để chúng ta chia sẻ và
chăm sóc khách hàng", ông nói.
Biện pháp cụ thể mà ông Hermanwa đưa ra là biến các điểm bán hàng thành
một trung tâm cộng đồng, nơi khách hàng và người thân cảm thấy thoải mái,
có điều kiện đối thoại và giao lưu sở thích, hỗ trợ lẫn nhau. Và người bán
hàng là người kích hoạt cộng đồng khách hàng đó.
Marketing thế hế mới - “Marketing 3.0” - cũng là tiêu đề cuốn sách mà ông
Hermanwa viết chung với tác giả Philip Kotler, người được coi là cha đẻ của
ngành marketing thế giới. Cuốn sách này sẽ được xuất bản vào đầu năm sau.