Loyalty Marketing...Sự lựa chọn hiệu quả pot

Loyalty Marketing Sự
lựa chọn hiệu quả


Trong nỗ lực của doanh nghiệp nhằm giữ chân được khách hàng cũ và
thu hút thêm khách hàng mới mà lại phải thặt chắt chi tiêu nhiều công ty
đã áp dụng Loyalty Marketing và thực sự đã thu được những hiệu quả về
thương hiệu cũng như chi phí.

Với sự nhanh chóng và tiện lợi của phương pháp này, khách hàng sẽ hài lòng.
Họ sẽ đến. Không những đến mà còn ở lại và giới thiệu thêm nhiều người
khác. Hơn nữa, chi phí cho việc giữ khách hàng ở lại thấp hơn nhiều so với
lôi kéo khách hàng mới”. Đó là nhận định của chị Nguyễn Thị Quyền, Phó
Giám đốc Tiếp thị Hệ thống Siêu thị điện máy Thiên Hòa (Q.10, TP.HCM),
khi nói về loyalty marketing, phương pháp tiếp thị đang được ứng dụng rất
nhiều tại các doanh nghiệp trên thế giới và Việt Nam.
Loyalty Marketing là gì?
Khi mà các công ty tập trung vào phát triển và giữ chân khách hàng hiện tại
thông qua các ưu đãi, người ta gọi đó là phương pháp loyalty marketing (tiếp
thị lòng trung thành). Hình thức sơ khai của phương pháp này hình thành vào
năm 1929, từ việc công ty thực phẩm Mỹ Betty Crocker phát hành phiếu
thưởng tặng cho khách mua hàng. Những phiếu này có thể được dùng để đổi
lấy quà tặng. Tám năm sau đó, Betty Crocker cho in phiếu thưởng sẵn bên
ngoài túi mua hàng cùng một catalogue để khách lựa chọn món đồ thưởng họ
thích. Kể từ đó, phương pháp này ngày càng phổ biến.
Loyalty marketing đặc biệt phù hợp với các công ty về dịch vụ, bán hàng. Khi
tham gia, khách hàng sẽ được tích lũy điểm dựa trên số phí dịch vụ. Khi đạt
một số điểm nhất định, khách hàng sẽ được hưởng những ưu đãi như giảm
giá, tặng quà Chẳng hạn, tại hệ thống siêu thị Co.op Mart (thuộc Saigon

Co.op), khi mua sắm với thẻ khách hàng thân thiết, khách hàng có thể tích lũy
điểm trong 1 năm, 50.000 đồng tương đương 1 điểm, 30 điểm được tặng 1
phiếu mua hàng trị giá 30.000 đồng Nhiều doanh nghiệp khác của Việt Nam
cũng áp dụng phương pháp này như Diamond Plaza có thẻ Diamond Club,
Kinh Đô Bakery có thẻ vàng, thẻ bạc, S-Fone cũng có thẻ ưu đãi S-Fone
Những sáng tạo mới
Trải qua nhiều năm, loyalty marketing cũng sản sinh ra nhiều biến thể dựa
trên sự sáng tạo như Nectar ở Anh, Payback ở Đức, Link Point ở Singapore,
World Card ở Malaysia, hay FlyBuys ở Úc và New Zealand.
Biến thể mới nhất tại Việt Nam là chương trình tích lũy điểm của Công ty
Enternet JSC (TP.HCM). Theo đó, nhiều công ty sẽ hoạt động và liên kết thực
hiện chương trình tích lũy điểm dưới sự điều phối của Enternet JSC. Khi mua
sắm hoặc ăn uống tại nhóm các công ty này, khách hàng sẽ được tặng điểm
dựa vào số tiền thanh toán trên hóa đơn, theo tỉ lệ quy đổi mà mỗi công ty tự
quy định. Điểm khác biệt so với phương pháp truyền thống là khách hàng có
thể dùng điểm để thanh toán tại bất kỳ công ty nào tham gia chương trình chứ
không nhất thiết phải chính tại nơi đã tích điểm.
Một điểm khác với truyền thống nữa là khách hàng không phải mất thời gian
làm thẻ thành viên hay thẻ VIP. Khi tham gia chương trình, số điện thoại di
động sẽ là số tài khoản, giúp khách hàng tích lũy và sử dụng điểm của mình.
Đối với doanh nghiệp, loyalty marketing cũng mang lại nhiều điểm lợi: Xây
dựng được kho dữ liệu khách hàng đồ sộ mà không phải tốn chi phí đầu tư
thiết bị hạ tầng, phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, không tốn chi
phí nhân sự và thời gian quản lý cho gian hàng quà và toàn bộ chương trình
do đã chuyển sang cho một đơn vị chuyên môn thực hiện.