Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (112.44 KB, 3 trang )
Lôi kéo khách hàng vào
việc thiết kế sản phẩm
Hẳn đã có những khách hàng thất vọng về những chiếc ôtô được thiết kế phức
tạp mà chẳng hề thân thiện với người sử dụng như bề mặt điều khiển cồng
kềnh, tay cầm xấu tệ và giao diện như một chiếc iPod mà chỉ chính người
thiết kế ra nó mới ưa thích.
Cây bút Jeff Jarvis của BusinessWeek đã đưa ra một giải pháp tuyệt vời cho
vấn đề này. Thay vì đối xử với khách hàng như những điệp viên ngoại bang
đang cố gắng phá hoại phép màu của mỗi quy trình thiết kế sản phẩm mới,
các công ty hãy chủ động mời khách hàng tham gia vào quá trình thiết kế,
giống như Google đã mời những người sử dụng tham gia kiểm tra và cải thiện
những sản phẩm phần mềm.
Có lẽ không nên làm xáo trộn những vấn đề kỹ thuật và khoa học như hiệu
quả truyền năng lượng và mô men quay, nhưng khách hàng hoàn toàn có thể
tham gia vào việc thiết kế chính những tiện ích mà họ nhận ra và sử dụng
trong cuộc sống hàng ngày.
Jarvis nói: Các công ty sản xuất ô tô không có cách thức lắng nghe những ý
kiến của khách hàng tốt. Nếu công ty chịu khó lắng nghe, từ nhiều năm trước,
tôi sẽ nằm trong đội quân những người rất vui lòng nói cho họ ý kiến của
mình. Jarvis gợi ý rằng các công ty sản xuất ô tô có thể giúp khách hàng thiết
kế những chiếc xe mà họ thực sự yêu thích, bởi vì chúng sẽ mang cá tính của
từng người – màu sắc và những chi tiết phụ.
Jarvis lấy Google làm ví dụ điển hình mẫu mực trong việc khiến khách hàng
tham gia vào những quyết định về thiết kế. Một ví dụ nữa là nhà sản xuất áo