Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (134.86 KB, 4 trang )
Lắng nghe là cội nguồn sức mạnh của
Prudential
Một ngày như mọi ngày, tới ca trực Cứu hủy, tôi luôn chuẩn bị cho mình có
một tâm lý vui vẻ, bình tĩnh xử lý mọi tình huống sao cho có hiệu quả nhất.
Bởi đó là công việc mà tôi rất yêu thích, một công việc đã cho tôi nhiều kinh
nghiệm đối mặt với những khó khăn trong việc tư vấn và cứu hủy hợp đồng
bảo hiểm.
Sau khi tiếp xong một ca khách hàng tới hủy, nay đã tin tưởng vui vẻ ra về,
tôi trở vào được bàn giao ngay một khách hàng đang la ó ầm ầm ở phòng
CS: “Tôi đã nói rồi, không đi đâu hết, không cần nghe gì nữa hết, tôi biết rồi,
nhất định hôm nay tôi đến là để hủy hợp đồng, không lằng nhằng nữa”
Tôi nghe vậy mỉm cười: “Vâng mời bác vào đây!”
- Không! tôi không vào đâu cả!
- Ô hay! vậy bác không vào ký thì làm sao mà hủy được hợp đồng nhỉ!
Nghe có lý, nên bác khách hàng đã bước vào phòng làm việc của tôi,. nhìn
bác với ánh mắt hết sức cảm thông và chia sẻ nỗi vất vả.
- Khổ thân bác hôm nay trời mưa rét quá phải không?
- Ừ, ừ …- bỗng nhìn lại thấy mình vẫn đang mặc nguyên cả bộ áo mưa bác
cảm thấy bối rối.
- Trời lạnh lại mưa và lại quá bức xúc nên bác đã quên cả bỏ áo mưa khi vào
nơi có điều hòa - Ân cần mời bác cốc chè nóng, thăm hỏi - đường xá xa xôi,
mà bác vẫn cứ phải tới để hủy hợp đồng thì quả là quá bức xúc phải không ạ
?
Thiết lập và củng cố niềm tin nơi khách hàng (ảnh mang tính chất minh họa)
Qua giao tiếp thấy bác đã dịu giọng và có thiện cảm với tôi, tức thì tôi đánh
đòn tâm lý hài hước:
- Này nhé! em nói cho anh hay! anh có biết? Ra đường sợ nhất công nông,
cứu hủy sợ nhất người không nói gì không?
- Ờ ờ . sáng ngày anh đang trên đường đi tới đây gặp ngay một tay lái công