Để thành công trong một chiến dịch SMS Marketing pptx

Để thành công trong một chiến dịch SMS
Marketing
Khi nhắc đến SMS Marketing, nhiều bạn nghĩ ngay đến Spam, thế
nhưng đó là cách làm không chuyên nghiệp, hiệu quả không cao và
nhiều khi gây khó chịu cho người nhận. Vậy thế nào để sử dụng SMS
Marketing hiệu quả, lồng nó khéo léo vào một chiến dịch truyền thông
lớn.

Đầu tiên, bạn có để ý thấy rằng đôi khi nhận được một số SMS từ các công
ty quảng bá thương hiệu, giới thiệu chương trình giảm giá được gửi qua các
đầu số như 8x45, 8x75 … hoặc nhận được SMS từ các số điện thoại 090…,
093 Đó là 2 hình thức phổ biến nhất để truyền tải thông điệp qua SMS. Tuy
nhiên, vẫn còn một hình thức khác rất hiệu quả mà các doanh nghiệp có thể
sử dụng trong Marketing và cả truyền thông cho event. Đó là Brand name
SMS, gửi thông điệp bằng tên của doanh nghiệp. Khi khách hàng của bạn
mở tin nhắn ra, sẽ không còn là những con số khô khan ở mục người gửi mà
đó sẽ là tên của doanh nghiệp bạn. Điều này chẳng những giúp khách hàng
nhớ đến doanh nghiệp của bạn lâu hơn mà còn giúp tạo ấn tượng tốt đối với
khách hàng cũ và cả khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, hình thức thứ ba
cũng có một số nhược điểm nhất định, thứ nhất tên doanh nghiệp hay bất cứ
thứ gì bạn bạn muốn truyền tải ở phần người gửi không được vượt quá 11 ký
tự, kể cả khoảng trắng, thứ hai là chi phí cho một SMS gửi thành công vào
khoảng 800 VNĐ, trong khi ở các đầu số vào khoảng 400 VNĐ, và số điện
thoại bình thường là 200 VNĐ.
Thông điệp - Yếu tố quyết định thành công.

Để biết một thông điệp qua SMS thế nào là hiệu quả, bạn có thể xem xét ví
dụ dưới đây:

Người gửi: Shop ABC

Nội dung: Chào anh Cường, hiện tại shop ABC đang có chương trình
khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết. Chỉ cần anh mang điện thoại
chứa nội dung tin nhắn này đến cửa hàng sẽ được giảm giá 30% cho tất cả
mặt hàng.

Đây là một SMS hiệu quả, nêu được đúng tên và giới tính người nhận và
cung cấp được lợi ích trước mắt cho khách hàng

Điểm mấu chốt mà SMS Marketing khác biệt với Spam, đó chính là thông
điệp mà bạn gửi ra đúng đối tượng khách hàng bạn muốn nhắm đến (sử dụng
database khách hàng), đúng thời điểm và thông điệp bạn mang lại thực sự có
ích. Điều đó có thể giúp SMS trở thành 1 công cụ hữu hiệu để có được một
chiến dịch Marketing thành công.

Tuy nhiên, có một số vấn đề mà maketer cần quan tâm khi muốn làm SMS
Marketing. Khi người dùng điện thoại nhận được SMS khuyến mãi của nhà
mạng, có lẽ có rất ít người khó chịu vì nội dung SMS đã mang đến cho họ
một giá trị nhất định, bởi vậy, bên cạnh việc cung cấp thông tin về thương
hiệu, về event bạn muốn quảng bá, bạn nên cung cấp một số lợi ích cho
người nhận được tin nhắn, ví dụ như giảm giá vé, thông báo chương trình
khuyến mãi ….
Quảng bá, và hơn thế nữa
SMS marketing không chỉ đơn thuần là để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay
chăm sóc khách hàng. Nó còn giúp được bạn nhiều việc hơn như vậy.
Chẳng hạn, một công ty sữa có thể nắm được chính xác doanh số bán trong
tháng mà không cần đến báo cáo của bộ phận kinh doanh hay bộ phận quản
lý kho. Đơn giản là thông qua một chương trình khuyến mãi, khách hàng sẽ
nhắn tin theo một cú pháp nào đó, mà trong tin nhắn đó cung cấp số lượng
và mã sản phẩm của sữa. Thông qua một phần mềm thống kê, rất dễ dàng để
chúng ta biết được trong tháng đó công ty bán được bao nhiêu hộp sữa,

thuộc những loại nào, mua tại siêu thị hay cửa hàng đại lý, thậm chí là mua
tại hệ thống siêu thị nào nữa. Như vậy, không những thu thập được database
khách hàng mà người làm marketing còn đo lường chính xác mức tăng
doanh số sau chiến dịch marketing - khuyến mãi của mình.
Một công ty điện thoại khác lại áp dụng SMS Marketing trong quy trình
bảo hành sản phẩm của mình. Khi đến một trung tâm bảo hành, nhờ mã số
riêng của khách hàng, các nhân viên của trung tâm làm việc với nhau thông
qua SMS đã được mã hoá. Hệ thống hoạt động hoàn toàn tự động nhằm
thông báo cho nhân viên kỹ thuật biết thông tin về các sản phẩm cần bảo
hành và cũng tự động thông báo cho khách hàng biết rằng thiết bị, đồ dùng
của khách hàng đã được sửa xong cùng với thời gian đến trung tâm bảo hành
để mang máy về.
Trong tổ chức Event, tin nhắn SMS có thể ứng dụng để xác nhận tham gia
Event cho người tham dự, đặt chỗ tham dự, và giúp người dùng tương tác
vào các trò chơi, chẳng hạn như nhắn tin trả lời câu hỏi, dự đoán trong trò
chơi. Chẳng hạn trong một chương trình Ngày hội bán hàng Nivea vừa qua,
công ty VHT đã cung cấp dịch vụ SMS Gateway cho nhà tổ chức. Tin nhắn
có Brand Name “NIVEA DEO” với nội dung là những thông điệp được gửi
tới cho nhân viên Nivea như “Tro choi 1 bat dau. Sap xep cac cum tu sau
thanh thong diep co nghia: khong,mui,huong,khu,the,mui. Soan tin: NIVEA
CauTraLoiDung gui ve 8051 de nhan qua tang”. Sau khi nhận được thông
điệp, người chơi nhắn tin trả lời thông qua hệ thống SMS Gateway. Ngoài
ra, các thông tin gợi ý về trò chơi, tin nhắn cảm ơn người tham dự và thông
báo về những chương trình khác của Nivea cũng được gửi thông qua hệ
thống Brand Name SMS.
Có thể nói, SMS Marketing đảm nhận tốt vai trò của mình từ khâu quảng bá,
tiếp nhận đơn hàng, làm chương trình khuyến mãi cho đến chăm sóc khách
hàng.
Làm cách nào để thu thập Database bằng SMS?

Để thực hiện SMS Marketing, bạn cần có database tốt. Có một lời khuyên
cho bạn là không nên mua database từ các nhà cung cấp vì hiếm khi chúng
tập trung vào khách hàng tiềm năng của bạn. Tốt nhất bạn nên tự mình thu
thập database. Có rất nhiều cách để thu thập nhưng bạn có thể dùng SMS
như là một công cụ hữu hiệu. Bạn có thấy có hãng nước ngọt kêu gọi nhắn
tin sau khi bật nắp chai? Một chương trình truyền hình kêu gọi nhắn tin bình
chọn…? Bên cạnh việc quảng bá hình ảnh công ty, đó lại chính là một
phương pháp thu thập database chính xác 100%.

Hoặc là thông qua các Event, chương trình Activation tại siêu thị, chợ ,
chúng ta cũng có thể dễ dàng thu thập lại thông tin của những người tham
gia khuyến mãi, nhận quà nhằm mục đích chăm sóc họ bằng SMS
Marketing sau này.Và cách đơn giản nhất là hãy lấy thông tin của tất cả các
khách hàng của bạn khi họ mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Thông qua SMS Marketing, bạn có thể khiến họ quay lại với bạn thêm nhiều
lần nữa.
Kể từ khi xuất hiện, SMS marketing đã được đón nhận và được coi là một
hình thức mới. Tuy nhiên, việc thực hiện hình thức marketing này vẫn chỉ
đơn giản dừng lại ở mức các dịch vụ cơ bản (như phối hợp với các doanh
nghiệp làm game trúng thưởng, nhắn tin bình chọn…) chứ chưa có bước đột
phá với các dịch vụ nổi trội. Hiện nay Việt Nam có hơn 130 triệu thuê bao di
động, và mặc dù có nhiều thuê bao ảo nhưng đó vẫn là một phương thức ẩn
chứa rất nhiều tiềm năng để các doanh nghiệp khai thác. Và theo ông Vũ
Hoàng Tâm, giám đốc điều hành Công ty Việt Hưng Thái – một công ty
chuyên về dịch vụ SMS – thì hiệu quả của một chiến dịch SMS marketing là
cách bạn truyền thông điệp đi như thế nào mà thôi.