Nâng cao kỹ năng thuyết phục docx

1
1
Kỹ năng
Kỹ năng
Thuyết phục
Thuyết phục
2
2
Cách duy nhất buộc người khác làm bất
Cách duy nhất buộc người khác làm bất
cứ việc gì là khiến cho họ thích làm điều
cứ việc gì là khiến cho họ thích làm điều
đó
đó
Dale Carnegie
Dale Carnegie
3
3
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng thuyết phục

Khái niệm chung
Khái niệm chung

Các bí quyết thuyết phục
Các bí quyết thuyết phục
4
4
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng thuyết phục


Khái niệm chung
Khái niệm chung

Các bí quyết thuyết phục
Các bí quyết thuyết phục
5
5
Khái niệm thuyết phục
Khái niệm thuyết phục

Khả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởng
Khả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởng

Làm cho người khác làm một việc gì đó
Làm cho người khác làm một việc gì đó
6
6
Thuyết phục
Thuyết phục
vs
vs
quyền lực?
quyền lực?
7
7
Chiến lược thuyết phục
Chiến lược thuyết phục

Uy tín:
Uy tín:

–
Trình độ
Trình độ
–
Chú tâm
Chú tâm
–
Danh tiếng
Danh tiếng
–
Nhân cách
Nhân cách

Lập luận logic
Lập luận logic

Thể hiện tình cảm
Thể hiện tình cảm
8
8
Tâm
Tâm
Trí
Trí
Thể
Thể
Mỹ
Mỹ
9
9

Tâm = 3 Tài
Tâm = 3 Tài
10
10
Chiến thuật thuyết phục
Chiến thuật thuyết phục

Khích lệ chủ động
Khích lệ chủ động

Khích lệ thụ động
Khích lệ thụ động
(
(
lắng
lắng


nghe
nghe
)
)

Ngăn chặn chủ động
Ngăn chặn chủ động

Ngăn chặn bị động
Ngăn chặn bị động
12
12

Các nhân tố trong thuyết phục
Các nhân tố trong thuyết phục

Thái độ
Thái độ

Giá trị cá nhân
Giá trị cá nhân

Vai trò bản ngã
Vai trò bản ngã

Uy tín
Uy tín
13
13
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng thuyết phục

Khái niệm chung
Khái niệm chung

Các bí quyết thuyết phục
Các bí quyết thuyết phục
14
14
Thông điệp một hay hai mặt
Thông điệp một hay hai mặt

Mọi thứ đều có tính hai mặt

Mọi thứ đều có tính hai mặt

Đối tác biết cả hai mặt của vấn đề
Đối tác biết cả hai mặt của vấn đề

Đối tác không biết cả hai mặt của vấn đề
Đối tác không biết cả hai mặt của vấn đề
15
15
Quy nạp và diễn dịch
Quy nạp và diễn dịch

Diễn dịch
Diễn dịch
–
Đưa ra lập luận
Đưa ra lập luận
–
Giải thích nguyên nhân tại sao
Giải thích nguyên nhân tại sao

Quy nạp
Quy nạp
–
Giải thích các nguyên nhân lý lẽ
Giải thích các nguyên nhân lý lẽ
–
Đưa ra lập luận, kết luận
Đưa ra lập luận, kết luận
16

16
Đặc tính và lợi ích
Đặc tính và lợi ích

Đặc tính
Đặc tính
–
Là tính chất của sản phẩm
Là tính chất của sản phẩm
–
Không phải là một phần của sản phẩm
Không phải là một phần của sản phẩm

Lợi ích
Lợi ích
–
Là những gì sản phẩm có thể đem lại
Là những gì sản phẩm có thể đem lại
–
Thoả mãn nhu cầu
Thoả mãn nhu cầu
17
17
Lựa chọn thay thế rõ ràng
Lựa chọn thay thế rõ ràng

Chỉ ra nguyên nhân tại sao
Chỉ ra nguyên nhân tại sao

Đưa ra giải pháp thay thế

Đưa ra giải pháp thay thế
–
Rõ ràng
Rõ ràng
–
Có lợi
Có lợi
18
18
Bên thứ ba
Bên thứ ba

Không nói trực tiếp về chính đối tác
Không nói trực tiếp về chính đối tác

Hãy tìm bên thứ ba có ý nghĩa
Hãy tìm bên thứ ba có ý nghĩa
19
19
Chỉ ra xung đột
Chỉ ra xung đột

Phát hiện các giá trị cá nhân
Phát hiện các giá trị cá nhân

Phân tích để đối tác thấy sự xung đột
Phân tích để đối tác thấy sự xung đột

Đề xuất cách giải quyết xung đột
Đề xuất cách giải quyết xung đột

20
20
Trình bày những thông tin mới
Trình bày những thông tin mới

Những thông tin/ chủ đề/ vấn đề mới
Những thông tin/ chủ đề/ vấn đề mới

Những thông tin mới cho chủ đề/ vấn đề cũ
Những thông tin mới cho chủ đề/ vấn đề cũ
21
21
Nghĩ không cũ về vấn đề
Nghĩ không cũ về vấn đề
không mới
không mới
22
22
Cho đối tác biết mình muốn gì
Cho đối tác biết mình muốn gì

Nói rõ mục đích của cuộc giao tiếp
Nói rõ mục đích của cuộc giao tiếp
–
Rất đơn giản
Rất đơn giản
–
Hay bị bỏ quên
Hay bị bỏ quên


Đừng giả định họ biết ta muốn họ làm gì
Đừng giả định họ biết ta muốn họ làm gì
23
23
Lường trước chống đối
Lường trước chống đối

Lường trước các chống đối của đối tác
Lường trước các chống đối của đối tác

Chủ động tìm cách xử lý chúng
Chủ động tìm cách xử lý chúng

Thực hiện các phương án khi xuất hiện
Thực hiện các phương án khi xuất hiện
24
24
Bắt đầu bằng một sự đồng ý
Bắt đầu bằng một sự đồng ý

Cho họ thấy những gì bạn đồng ý với họ
Cho họ thấy những gì bạn đồng ý với họ
–
Xây dựng một môi trường tích cực
Xây dựng một môi trường tích cực
–
Giảm khả năng không đồng ý
Giảm khả năng không đồng ý
25
25

Sử dụng các cách thuyết phục
Sử dụng các cách thuyết phục

Các cách khác nhau cho các phần
Các cách khác nhau cho các phần

Chuẩn bị các loại dẫn chứng khác nhau
Chuẩn bị các loại dẫn chứng khác nhau
26
26
Các bước nhỏ và cụ thể
Các bước nhỏ và cụ thể

Suy nghĩ thực tế với những gì mình nói
Suy nghĩ thực tế với những gì mình nói

Thành công nhiều hơn với từng bước nhỏ
Thành công nhiều hơn với từng bước nhỏ