Bài học giao tiếp cho các CIO pdf

Bài học giao tiếp cho
các CIO

Cho đến nay, CIO luôn bị coi là những người yếu kém trong giao tiếp, không
có khả năng sử dụng ngôn ngữ khôn khéo của kinh doanh hoặc bất kỳ thứ gì
không liên quan đến công nghệ thông tin. Tuy nhiên, cũng có những người
thường xuyên luyện tập các kỹ năng giao tiếp, không chỉ thể hiện qua trang
web họ xây dựng mà còn trong đối thoại, gặp gỡ đồng nghiệp.

Bài học giao tiếp cho các CIO
Dưới đây là một số lỗi giao tiếp th
ường gặp mà các CIO cần phải cảnh giác
để tránh lặp đi lặp lại.

1. Sử dụng biệt ngữ

Theo Abbie Lundberg, Chủ tịch của hãng tư vấn truyền thông Lundberg
Media, nguyên tổng biên tập tạp chí CIO thừa nhận việc sử dụng thuật ngữ kỹ
thuật khi nói chuyện với đồng nghiệp không phải "dân IT" là lỗi sai hiển
nhiên và thường gặp nhất của không ít chuyên gia công nghệ ở mọi trình độ.
Không những thế, việc sử dụng thuật ngữ một cách "tự do" thể hiện lãnh đạo
IT không ý thức được ở nơi nào không nên sử dụng kiến thức chuyên môn, tệ
hơn nữa, điều này chứng tỏ CIO không quan tâm xem người họ đang giao tiếp
có kiến thức ở lĩnh vực này hay không.

2. Than thở về nhữ
ng lỗi kỹ thuật

Stephen Laster, CIO của trường đại học kinh doanh danh tiếng Havard vẫn

còn nhớ một cuộc nói chuyện với ông chủ của mình. Khi vừa có mặt ở phòng
họp, Laster đã lập tức phàn nàn với các đồng nghiệp về những lỗi kỹ thuật mà
đội của ông đã vấp phải trong trung tâm lưu trữ, và họ phải làm việc cật lực
như thế nào để giải quy
ết được chúng. Laster kể lại "tất cả các đồng nghiệp
của tôi đều cảm thấy tôi thực sự đang có vấn đề. Tôi đã cho họ biết quá nhiều
về đội của mình. Điều duy nhất tôi mang đến cuộc họp là làm cho họ cảm
thấy sợ hãi. Đây là sai lầm ngu ngốc nhất trong sự nghiệp làm lãnh đạo của
tôi."

Sau cuộc họp, ông chủ của Laster đã gặ
p riêng vị CIO của mình và giải thích
rằng những vấn đề và cách giải quyết thuộc về công nghệ mà Laster đã đề cập
chỉ khiến đồng nghiệp lo lắng về khả năng của Laster: "Không phải anh
không nên cho chúng tôi biết những khó khăn của đội IT, nhưng anh nên sử
dụng ngôn ngữ dễ hiểu để chúng ta có thể trao đổi, bàn bạc, đặt ra những câu
hỏi và cùng nhau hợp tác".

3. Nói chuyện như những người bán hàng

Kretzman, vị chuyên gia tư vấn đã nhắc tới ở trên cũng là tác giả của trang
blog "Tương lai của CIO và CTO" ( dành
riêng cho CIO và CTO đã từng quan sát không ít giám đốc vốn làm kinh
doanh nhưng sau chuyển sang vị trí giám đốc công nghệ thông tin. Theo ông,
những người này nói chuyện với đội ngũ của họ không khác gì người bán
hàng. Cách họ tập trung sự chú ý của nhân viên đa số thất bại vì họ như đang
giao bán s
ản phẩm vậy. Họ không hiểu rằng động lực của những "con người
của công nghệ" không chỉ là doanh thu như các bộ phận khác của công ty.
Kretzman nói thêm "Nếu tôi nói chuyện theo cách đó với đội của mình, tôi

cảm giác như họ sẽ chế nhạo tôi bằng cách ngó lơ, xin phép ra ngoài hoặc mở
laptop, điện thoại. Dù bạn là ai, bạn đều phải nói theo cách của những người
bạn tiếp xúc".

4. Hạn ch
ế trong việc đặt câu hỏi

Lundberg khẳng định "Một CIO hoàn hảo sẽ biết đưa ra những câu hỏi có ý
nghĩa và thực sự lắng nghe câu trả lời". Bằng cách đưa ra những câu hỏi sắc
sảo, CIO có thể đưa ra những thông tin quan trọng, đưa họ đến gần hơn với
người nghe và giúp họ xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp. "Lí do mà
ít CIO làm được điều này vì h
ọ lo sợ rằng họ không có câu trả lời hoặc chỉ là
ý tưởng cho những câu hỏi họ đưa ra".

5. Áp đặt ý tưởng lên tất cả mọi người

CIO là những người rất tự tin, cho rằng những ý kiến của họ về mảng công
nghệ là tốt nhất cho sự sống còn của công ty. Xét ở mặt tích cực, không thể
phủ nhận rằng CIO có đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm để chứng minh ý
tưởng của mình. Tuy nhiên, không vì thế mà họ cho mình quyền được bỏ
ngoài tai ý kiến của đồ
ng nghiệp, từ nhân viên cho đến giám đốc ngang hàng.
Họ cho rằng "Tôi là giám đốc công nghệ thông tin. Tôi biết tất cả về công
nghệ" mà không quan tâm đến cảm xúc của nhân viên khi họ cũng được coi là
một phần của công ty. Bài học rút ra là trong cộng tác, "tại sao" luôn là câu
hỏi cần giải quyết hơn là "cái gì".

6. Quá dựa dẫm vào thực tế

Phải nói rằng thực tế rất, quan trọng khi quyết định đầu tư vào công nghệ.
Tuy nhiên, theo Lunberg các CIO không nên quá d
ựa dẫm vào những thực tế
khách quan mà họ quan tâm. Rất nhiều CIO không có uy tín như nhiều lãnh
đạo ở vị trí khác sẽ rơi vào tình trạng quá phụ thuộc vào thực tế. Đây thực
chất là một sai lầm. Những gì họ nên làm là tạo dựng kết nối tình cảm với
đồng nghiệp, bằng cách kể một câu chuyện và nắm bắt trí tưởng tượng của
những người mà họ đang cố g
ắng giao tiếp.