Chương 4: Hành vi khách hàng doc

Chương 4: Hành vi khách hàng
Chương 4: Hành vi khách hàng








Thị trường người tiêu dùng và hành vi
Thị trường người tiêu dùng và hành vi
mua của người tiêu dùng
mua của người tiêu dùng

 !"


Người tiêu dùng ngày càng ưa thích
sử dụng quần “Made in Vietnam”
Đặc điểm thị trường người tiêu dùng
Đặc điểm thị trường người tiêu dùng

#$%&'()*

+,-./0121
34567,894,4: 70;

<;,=&%&%( 
Hành vi mua của người tiêu dùng
Hành vi mua của người tiêu dùng


>

?%@

#=AB C
Khái niệm hành vi mua của người tiêu
Khái niệm hành vi mua của người tiêu
dùng
dùng

&
8D9E ! (C "8F
G8A@& CE8H1
8FG$"GIJK
;L

&MN(C
"8D ,@
8H8FG$"G
Mô hình hành vi mua của người tiêu
Mô hình hành vi mua của người tiêu
dùng
dùng
Các nhân tố kích thích
Markeng Môitrường
Hộp đen ý thức NTD Phản ứng đáp lại
OA4P
QA
R4=

S:C
NT4
>C
#U"
V)$
>,L
>W3
# 
2


X@
(C "



Y9L8A4P
Y9L8=&T
Y9L " !
Y9L
Y9LK
Phân tích mô hình hành vi người tiêu
Phân tích mô hình hành vi người tiêu
dùng
dùng

?%@%A=E.U
U.4A 4&7<6Z

#UU&(AB C<6Z


M4 [\<6Z]
◦
2]$AB EC43
UU4AC,^
◦ X@(C "]_,-_,@8H18FG
8A4P

RA 4&7<6Z]<.(C "8D_M&M8C4
3UU*
RA' " T.4A 4&7*6( !_C
U'4A(@;4A_C@'A(_,M4
[<6Z`UU , C'/E.4A
L*
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
của người tiêu dùng.
của người tiêu dùng.

aC=)$

aC='KM

aC=

aC=&\
Yếu tố văn hóa
Yếu tố văn hóa

+,-0)$1)$1M34_C

)$

?M8=  !)$AB C

◦ V)$$! T!E&."14,G34
12b*
◦
V)$$2E=
◦ V)$$89_C M34
◦
<.)$ T@,)$
Yếu tố văn hóa
Yếu tố văn hóa
<.AB)$ C]
•
+C;9,=*
•
<)$' ".$$.
 -/*
•
<.89( ,)$8D&
( . !` $' "8A4P
18H1 
#;]
•
>'34"%!_JE)
$" $
•
6 -/.0)$
•

#;=H4E._C(!0)$ !@
.8A4P TM, 0c
C&T,4T4
Yếu tố xã hội - Nhóm tham khảo
Yếu tố xã hội - Nhóm tham khảo

<$A,&$$AB9C4(
C4 C C*

<$AB9C4]$I,
$ M&7&d*
•
<$AB9C4'(
•
<$AB9E41U'(
•
<$C4]<$%I, $
/>Nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo
eB$A,]

RGM2/$
◦
<$_0AB&*
◦
#=f -,$@AB
&*

Y,7$
◦

$''c1U$ T8D:89:\
L*
◦
$%M8D 74,H0, $
ABg&
Những vấn đề người làm marketing cần quan
Những vấn đề người làm marketing cần quan
tâm khi nghiên cứu nhóm tham khảo
tâm khi nghiên cứu nhóm tham khảo

S "$AB

S " MABH8A4P1EG!

S "$"U&K 7,,$ !8FG@A1\C
L,,7 M(0%
Gia đình
Gia đình

Q @&(C=M$A,$AB
7/

#$&,7 @]Q @ " @C%*

S['h(C= @1&;_C]
◦
X%_@M @
◦
634 @
◦

VfT-,(C "8H

VfT-1,,(C "(M
,]
◦
Vf ""N, @
◦
6@ M!_CN*
◦
Y,78A4P*
◦
# ,7,@*
Những vấn đề người làm mar cần quan
Những vấn đề người làm mar cần quan
tâm khi nghiên cứu gia đình
tâm khi nghiên cứu gia đình

VfT-,(C "

? MABT-,(C "

634(C ",,.f(C

<34,ACL.f
Vai trò và địa vị xã hội
Vai trò và địa vị xã hội

Vf_,-.,7 M,
$4A9E !f34$'KM
L


""4A89UL'KM4T4
`f

V"UN,$(M,
f ""N

<8A4P4
T4f ""@ _E&f
 ""L/
Người làm mar cần quan tâm khi
Người làm mar cần quan tâm khi
nghiên cứu vai trò địa vị
nghiên cứu vai trò địa vị

67,.8A4P_!T0
"", T*
UG]?[[[8H %8L
 7

"I!E ""
Tầng lớp xã hội
Tầng lớp xã hội

Q;'KM&.$ = ",
%'KM T8H4'C4[,_3 i/4
T _B !"1 7, 
=
◦
6;&4'KM4GM,0E41L/1 ""*

◦
6;&4'KM%$2_/_C*
◦
#;&4'KM$;18BU0E*<
;&4$.=]#L1
L " !1L"G*
<&4 ,7"[,;&4'K
M1L ,7"CC.U8
UT4,` ,7*
Một số tầng lớp xã hội điển hình
Một số tầng lớp xã hội điển hình
Thượng lưu
•
>C&T,,E'/,(%
•
#$(29,/ 0'KM89
•
6U.@T, "",L
•
Q-A.4/1=L*
Trung lưu
•
VU18B.J1A&\ =%
•
YE ,1%L.PH)$
•
<%&LLLU$ T)H41878D
•
?.3G,&,7%1U8F8F
•

6U;,L878D&!
Hạ lưu
•
L&.%%$(01%0E41/L
•
j_"/E41;T:4'KM*
•
<F-
•
L%,LH 7, 'F&*
•
>%,L/&T1(CA*
Yếu tố cá nhân
Yếu tố cá nhân

6  

,AC

<0E4

Y=8=

<\E_A
Tuổi tác và đường đời
Tuổi tác và đường đời

6  $AB C;1N
@N M,$.  !8&\1
348A%=


?M8=  !,$AB C]
◦ 6 -]fJ14GM,_=k*6&\`N_H;;
$)&93*6(C_H
◦
6C] @1=,J89
_M_=k1@U1,($89 '[. M
&344GM19_" M
◦
6]$2 M&341$AB C_=k,L
$%
◦
6]#:L29G1T4&\1@ k4
◦
#,]<;:(C,)1=18J[]6)j1=.
_E1b8

Nguồn: Vinaresearch 4/2012
Nguồn: Vinaresearch 2012
Hoàn cảnh kinh tế
Hoàn cảnh kinh tế

,AC-]341CE1A)
(T1 !CE*

,AC$AB C8=&T1&,7
$L&9L18H*

,AC$AB C M7(A0


#;4 ,7"[,,AC
6'([,l89_C(C341
CE1A)(T ! 0c"4
C&T8A4P1144=1"G,
4T4