Xây dựng thương hiệu theo ý khách hàng, khách hàng quyết định mọi sáng tạo ppt

Xây dựng thương hiệu theo ý khách hàng, khách hàng quyết
định mọi sáng tạo

Một khi các khách hàng đã tạo ra thiết kế của họ ở studio, chúng có thể được
đặt trong một “ngăn tủ” trên mạng và chia sẻ nó với những người khác. Sau
khi đặt hàng, giày sẽ được làm riêng và sau đó gởi đến khách hàng, thông
qua cửa hàng Nike Town hay trực tiếp đến nhà họ.

Rõ ràng, Nike tin tưởng vào thương hiệu được xây dựng bởi khách hàng:
“Thế giới đã thay đổi. Khách hàng tương tác với các thương hiệu dưới nhiều
hình thức”, theo lời Trevor Edwards, phó chủ tịch thương hiệu và quản lý
của Nike.

Vậy thì điều này có nghĩa là gì trong thời điểm các thương hiệu tạo ra thiết
kế theo ý khách hàng đang đầy rẫy? Theo Trendwatching.com, một dịch vụ
toàn cầu theo dõi những sự phát triển khách hàng mới, đó là một phần thuộc
xu hướng khách hàng mang tích cách mạng: Sự tham gia. Sự ra đời của C (C
có nghĩa là Content- Nội dung, hay rộng hơn, Creative – Sáng tạo) là người
dẫn đường chính trong yếu tố Sự tham gia. Sự ra đời tầng lớp khách hàng
chính trẻ tuổi này “đã được mong đợi để có thể tạo ra bất cứ điều gì mà họ
muốn miễn là nó mang tính kỹ thuật cao”, Trendwatching nói. “Giới hạn
tiếp theo sẽ là những sản phẩm được thiết kế theo công nghệ cao, sau đó
chúng sẽ được chuyển thành các món hàng hóa thực sự.”

Điều này tạo ra cơ hội và cả một sự thử thách lớn cho các thương hiệu
truyền thống. Các thương hiệu như Nike tập trung vào từng cá nhân, vì vậy
đối với họ, chuyển thành một thương hiệu thiết kế theo ý khách hàng là một
sự phù hợp tự nhiên. Nike không sợ sự đổi mới, điều mang khách hàng vào
cả tiến trình và công ty có năng lực tài chính và công nghệ cao để thực hiện
một điều như NikeiD. Nike cũng có những sản phẩm công nghệ cao xứng
đáng được thiết kế theo ý khách hàng.

Nhưng liệu có khả thi khi thiết kế những sản phẩm đơn giản hơn là phụ kiện
thể thao?

Câu trả lời là có. Thậm chí giờ đây, thương hiệu thiết kế theo ý khách hàng
đang bắt đầu di chuyển nhanh chóng xuống những chuỗi sản phẩm khác.
Khách hàng Đức có thể tạo ra món ngũ cốc của riêng họ từ 75 thành phần
hữu cơ trên trang web mymuesli.com.

Có lẽ thương hiệu cá nhân độc nhất đang có mặt là “My DNA Fragance”,
nơi tạo ra nước hoa riêng cho khách hàng dựa trên hồ sơ DNA của mỗi
người (Phí tổn: 134,99 USD). Khách hàng sử dụng một bộ đồ nghề lấy DNA
tại nhà để cung cấp cho công ty mẫu DNA. Công ty nói “Với hơn 30.000
mẫu thiết kế trên thị trường, My DNA Fragance bảo đảm rằng không có hai
người nào có thể có mùi giống nhau.”

Khách hàng có thể tham gia vào ngành kinh doanh sáng tạo sản phẩm. Các
cửa hàng cung cấp thiết bị văn phòng hàng đầu, Staples, đã mời các nhà phát
minh để áp dụng những ý tưởng của họ trên các sản phẩm văn phòng, cho
khách hàng cơ hội nhận được giải thưởng trị giá 25000 USD nếu Staples
phát triển và bán được sản phẩm. Nhiều sản phẩm của thương hiệu Staples
đã được đưa ra thị trường như là kết quả của chương trình “Truy lùng phát
minh Staples”. Tương tự như vậy, chương trình “Cơn bão ý tưởng” của Dell
khuyến khích khách hàng đưa ra ý tưởng mà họ muốn Dell thực hiện. Người
dùng sẽ bình chọn cho các ý tưởng, và Dell theo đuổi những điều khả thi ấy.

Với sự sử dụng quyền năng ấy của khách hàng, thực ra là tham gia vào quy
trình tạo ra sản phẩm, chúng ta giờ đây đã bước vào một kỷ nguyên mà
khách hàng có thể giúp đỡ các thương hiệu. Khách hàng đã quyết định số
phận của thương hiệu với sức mua của họ. Thời điểm gần giống như khi chủ

nhân thương hiệu để khách hàng giúp đỡ họ trong việc quyết định nên chọn
lựa thương hiệu nào, hoặc thậm chí nên giới thiệu thương hiệu nào. Điều
này có thể chắc chắnhững xảy ra, thực ra, những chủ nhân thương hiệu sẽ
xem khách hàng như là những thành viên có tham gia vào việc xây dựng
thương hiệu.

Điều này làm vấy lên câu hỏi: Các công ty sẽ sẵn lòng đi bao xa khi sự tham
gia thực sự của khách hàng sẽ xuất hiện ở những thương hiệu truyền thống?
Các thương hiệu là tài sản đáng giá ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận, vì
vậy, một công ty có thâm niên có dám để khách hàng đóng một vai trò có uy
thế như vậy không?

Nhưng chiếc hộp của Pandora đã được mở ra. Sự trao quyền hành động cho
khách hàng đã không còn bị ràng buộc. Một khi khách hàng nhận ra quyền
năng điều khiển mà họ nắm giữ, cuối cùng chủ nhân thương hiệu có thể bị
buộc phải để thương hiệu được thiết lập trở thành một thương hiệu dựa vào
khách hàng.