Bảng đo lường hành vi người tiêu dùng P/S ppt

BẢN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S
Nhóm NDS , thuộc trường Đại học Kinh tế đang thực hiện đề tài là “ĐO LƯỜNG
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S”.
Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng tôi có cơ sở để cải thiện, nâng cao chất lượng sản
phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách. Trong cuộc khảo sát này, không
có quan điểm, thái độ nào là đúng hay sai mà tất cả đều là các thông tin hữu ích. Do vậy, tôi
rất mong nhận được sự cộng tác chân tình nhất của Anh/ Chị. Chúng tôi mong Anh/chị bỏ
chút thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp.
Câu 1: Anh/chị có biết đến sản phẩm kem đánh răng P/S?
Gia đình, bạn bè giới thiệu
Không biết
Qua mạng Internet
Qua quảng cáo trên tivi
Qua tạp chí, sách báo
Câu 2: Các nhãn hiệu kem đánh răng anh/chị thường xuyên sử dụng?
P/S
Colgate
Darlie
Close-up
Aquafresh
Khác:……………………………
Câu 3 : Sau khi sử dụng sản phẩm kem đánh răng p/s, anh chị cảm thấy như
thế nào?
Cảm nhận ?
Lý do?
Câu 4: Anh/chị có thích sản phẩm này không?
[ ] Có [ ] Không
Câu 5: Lợi ích nào dưới đây mà anh/chị thấy sản phẩm kem đánh răng P/S
mang lại sau khi sử dụng sản phẩm?
Hơi thở thơm mát

Răng trắng và sạch
Răng chắc khỏe hơn
Không bị mắc các bệnh răng miệng
Không có sự khác biệt so với các sản phẩm kem đánh răng khác
Ý kiến khác………………………………………………
Câu 6 . Ngoài những lợi ích nêu trên, khi mua sản phẩm kem đánh răng P/S,
anh/chị mong đợi lợi ích nào khác từ sản phẩm?
Được ngắm những hạt tinh thể trong lõi kem đánh răng
Thể hiện sự trẻ trung khi sử dụng sản phẩm
Hơi thở thơm mát từ sản phẩm giúp tôi tự tin hơn khi giao tiếp
Khác………………………………………….
Other (please specify)
Câu 7: Anh/chị có biết đến thông điệp (slogan) của kem đánh răng P/S
không?
Có :
Không
Anh/chị hiểu câu
slogan này như thế
nào?
Câu 8: Anh/chị thường mua sản phẩm kem đánh răng khi nào?
Khi dùng hết kem đánh răng
Mua định kỳ hàng tháng
Mua tùy hứng
Mua khi có thời gian rảnh rỗi
Khác :
Câu 9: Anh/chị thường mua lại sau bao lâu?
……………………………………………
Câu 10: Vì sao anh/chị mua sản phẩm này?
……………………………………………
……………………………………………

……………………………………………
Câu 11: Anh/chị thường mua với số lượng bao nhiêu?
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
Câu 12: Anh/chị chưa hài lòng về sản phẩm kem đánh răng P/S ở điểm nào?
Chấm thang 5 điểm (Quá tệ -> rất tốt)
QUẢNG CÁO :
CHẤT LƯỢNG :
MẪU MÃ :
Khách hàng kí tên

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/chị!