Xử lý như thế nào khi khách hàng xúc phạm bạn docx

Xử lý như thế nào khi
khách hàng xúc phạm bạn

Đây chỉ là một trong nhiều tình huống khó khăn trong công việc buộc bạn
phải vận dụng mọi sự sáng tạo và nhạy bén để giải quyết cho êm đẹp, không
làm tổn hại tới hình ảnh công ty và của chính bạn. Dưới đây là một số kinh
nghiệm hữu ích cho bạn.

Xử lý như thế nào khi khách hàng xúc phạm bạn
Khách hàng xúc phạm bạn

Không có quy tắc nào yêu cầu khách hàng phải thích hoặc tôn trọng bạn, dù
bạn có cố gắng làm vừa lòng họ nhiều đến thế nào.
Họ thể hiện sự coi thường bằng một loạt những lời chê bai, phàn nàn hết sức
nhỏ nhặt, vu khống, bịa đặt về thái độ của bạn. Hoặc tệ hơn, họ chửi bạn ngay
giữa công ty. Dĩ nhiên, điều đó khiến máu bạn sôi lên và đầu bạn muốn bốc
khói. Thật không đẹp, thật không hay ho, thật không thể chấp nhận được,
nhưng thật không may, đó lại là một phần của nghề nghiệp. Cách xử lý của
bạn sẽ cho thấy bạn trưởng thành và nhạy bén trong kinh doanh như thế nào.

Làm thế nào để giữ được mối quan hệ kinh doanh?

Xem xét tình huống một cách khách quan nhất có thể. Hãy thảo luận với sếp
hoặc đồng nghiệp. Liệu đó là hành vi xúc phạm mang tính cá nhân hay là sự
phàn nàn về chất lượng dịch vụ, sản phẩm, giá cả một cách quá khích? Hay vị
khách hàng đó có vấn đề về tâm lý?

Nếu bạn biết rõ rằng khách hàng thực sự không ưa bạn, hãy đề nghị với họ
một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp rằng, vì lợi ích của cả hai bên, bạn sẽ

tìm một người khác thay thế bạn tiếp tục làm việc với họ. Như thế, bạn giữ
được sự tự tin, giảm căng thẳng và tránh gây hại cho công việc. Rất có thể, sự
mạnh mẽ về tính cách của bạn sẽ khiến vị khách hàng đó phải tôn trọng bạn
đồng thời làm đẹp thêm hình ảnh bạn trong mắt sếp và đồng nghiệp.

Vẫn chưa có hàng gửi cho khách

Vị khách hàng quen thuộc của công ty bạn đặt ra thời hạn cuối cùng và bạn đã
làm hết sức có thể để đáp ứng đúng thời hạn đó. Thật không may, một trong
những nhà cung cấp của bạn lại trễ hẹn, thiết bị sản xuất của công ty bị lỗi
hay quá nửa nhân viên của bạn bị cúm. Bạn sẽ phải thông báo thất bại. Dù sự
việc này không khiến bạn mất tất cả, nhưng giải quyết nó chắc chắn sẽ đòi hỏi
một số kỹ năng sáng tạo nhất định.



Làm thế nào để giữ được mối quan hệ kinh doanh?

Gọi điện cho khách hàng. Đừng lãng phí thời gian tới văn phòng của họ để
gặp trực tiếp trừ khi không còn cách cứu vãn tình hình. Đưa ra các gợi ý và
nhờ họ cùng hỗ trợ giải quyết vấn đề. Đề xuất thỏa hiệp và thương lượng dàn
xếp sao cho thỏa đáng. Sự thành thực và sẵn sàng làm mọi việc của bạn là cần
thiết. Sự năng động sáng tạo của bạn có thể biến một bàn thua trông thấy
thành một cơ hội tạo dựng sự trung thành. Điều đó sẽ làm tăng tầm vóc của
bạn trong cộng đồng kinh doanh.

Có phàn nàn về vệ sinh cá nhân của nhân viên

Một ngày của bạn đã quá đủ bận rộn nếu như chưa phải giải quyết những lời
than phiền của nhân viên về mùi cơ thể hay hơi thở “kém” thơm tho của một

nhân viên khác. Đây là một vấn đề rất nhạy cảm.

Trước hết, cần phải chắc chắn rằng thực sự có vấn đề và sự than phiền đó
không xuất phát từ động cơ gây rắc rối cho đồng nghiệp. Mùi cơ thể hoặc hơi
thở có thể là triệu chứng của bệnh tật hoặc là sản phẩm của sự bất đồng về
văn hóa.

Bạn xử lý tình huống này thế nào?

Hãy gặp riêng nhân viên bị than phiền, trò chuyện với họ về chính sách và
những mong đợi của công ty về cách thức ăn mặc, hành vi, thái độ và sự
tương tác giữa các cá nhân với nhau. Hãy nhấn mạnh rằng công ty đang ngày
càng phát triển, vì thế hình thức bề ngoài của một nhân viên có ảnh hưởng rất
lớn tới sự đánh giá của khách hàng về công ty. Hãy khéo léo để vừa có thể gợi
ý họ rằng họ cần quan tâm hơn đến bản thân vừa không làm tổn hại đến sự tự
tin và lòng tự trọng của họ.