"Word of Mouth": con dao 2 lưỡi potx

"Word of Mouth": con dao 2 lưỡi



N ếu muốn bán được nhiều sản phẩm, bạn cần phải tập hợp nhiều hơn những
kênh phân phối thông tin cũng như tăng số lượng người biết đến và ủng hộ dịch
vụ của bạn. Cách tốt nhất để làm điều này chính là “Word of Mouth”. Còn gì tốt
hơn khi có hẳn một “đội quân ủng hộ”, tình nguyện không ngừng giới thiệu và
tư vấn sản phẩm, dịch vụ của bạn thông qua website hoặc bất cứ cuộc đối thoại
nào của họ. Phương pháp Marketing Word of Mouth (WOMM) chính là một
hình thức của chiến dịch quảng cáo. Hình thức này dựa vào truyền miệng giới
thiệu về một nhãn hàng, sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ thể từ một cá nhân.
Theo nghĩa đen của từ này, nó tạo ra sự lan truyền từ người này sang người
khác mà không có sự can thiệp của quảng cáo.
Lời giới thiệu sản phẩm từ một người quen, đáng tin cậy là cách tốt nhất để bán
sản phẩm ấy. Vì sao ư? Người ta nắm bắt được sự giới thiệu ấy hoàn toàn như
một sự khuyến khích mà không phải là động lực hiển nhiên của những người
quảng cáo, luôn nói tốt và hứa hẹn về sản phẩm dù cho thế nào đi nữa.
5 chiến lược thực hiện Marketing bằng “Word of Mouth”: bạn hoàn toàn có thể
tự làm thấy mà không cần bỏ ra khoản chi phí quá lớn để làm công việc
Marketing sản phẩm hay dịch vụ ấy của bạn.
1. Gây ảnh hưởng đến mạng lưới xã hội đang tồn tại
Cộng đồng mạng có liên hệ rất mật thiết, chặt chẽ với nhau. Một thông tin tích
cực sẽ được lan truyền chỉ bởi vài dòng đánh máy và cú click chuột trong chớp
mắt. Và đây là cộng đồng đóng vai trò rất lớn trong việc quảng bá một cái tên lạ
lẫm với nhiều người, hoặc củng cố thêm sự hiểu biết cho những người khác về
một cái tên bắt đầu đi vào trí nhớ của họ. Một lần click chuột gửi đi, thông điệp
sẽ đến được không chỉ một mà hàng trăm , hàng nghìn đối tượng khác nhau. Và
nếu thông điệp ấy xuất phát từ một nguồn tin có uy tín trong cộng đồng thì hiển
nhiên sự chú ý lại càng lớn.
Còn nhớ một lần, tôi nhận cùng lúc 1 mẩu tin nhắn offline với nội dung:

“Không phải spam đâu. Cẩn thận nhé. Mọi người hãy cảnh giác: Ăn hủ tiếu
Nam Vang, hủ tiếu bò kho tại quán X, đường ABC, p.Y, q.Z, coi chừng bị chủ
quán lừa đảo lấy xe đó. Khi vào ăn, họ yêu cầu không khóa xe, để họ trông
giùm, nhưng lại không phát thẻ giữ xe, sau một hồi ngon miệng, cuối cùng thực
khách đành phải đi bộ về đấy. Theo bà con khu vực, quán này buôn bán không
được đông khách lắm, vì tại đây đã mất 5 chiếc xe rồi. Đề nghị ai nhận được tin
nhắn này, hãy gửi cho bạn bè trong list của mình, giúp họ cảnh giác hơn. Không
phải tin vớ vẩn đâu."
Nếu đây là thông tin chính xác thì chẳng có gì rắc rối vì đây là thông tin có ích
và người truyền tin đã làm một việc tốt đấy chứ! Nhưng nếu đây là thông tin bịa
đặt, người tham gia truyền tin ở những cấp bậc sau không mảy may suy nghĩ và
cứ thế mà bấm Copy, gửi đi hàng loạt thì sẽ gây hậu quả thế nào?
Hay một ví dụ khác mà “Word of Mouth” làm điêu đứng một thương hiệu nước
ngọt khi mọi người rỉ tai nhau: “Có ai nghe chuyện tin đồn về một công nhân bị
rớt xuống và mất tích trong bồn chứa trong nhà máy của XYZ chưa? Nghe là
thấy rợn người rồi, nói gì nghĩ đến cảnh nó thối rữa ra!”
“Word of Mouth” này chẳng khác gì con dao 2 lưỡi. Chẳng ai dám khẳng định
rằng mình có thể điều khiển được cơ chế lan truyền và mức độ phát tán của
thông tin cả. Giá trị thực chất vẫn là yếu tố hàng đầu, là điều kiện tiên quyết để
bạn thực hiện thành công phương pháp này.
2. Nhắm vào những cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng
Chú ý đến những người có thể tạo nên 1 xu hướng hay những người giữ một vị
thế quan trọng trong một lĩnh vực chuyên biệt nào đó. Và chính bản thân họ
cũng cần có những mối quan hệ ổn định, bảo đảm uy tín để thông điệp gửi đi
không bị bóp méo.
Từ việc chọn được người đủ sức gây ảnh hưởng ấy, bạn sẽ nắm bắt được thông
điệp của mình đang được lan đi trong môi trường nào, với những đối tượng nào.
Tuy nhiên, cách thực hiện này cũng đi kèm với rủi ro khi cá nhân được chọn là
người bắt đầu chuỗi truyền miệng ấy lại vô tình gặp sự cố và lâm vào tình trạng
không ai có thể tin được nữa. Hay ít nhất, để đảm bảo hiệu quả tốt và tránh

những rủi ro, bạn nên tìm hiểu kĩ cá nhân đang trong tầm ngắm ấy có những
mối quan hệ như thế nào, uy tín với những người xung quanh tốt đến đâu. Khi
kết hợp cá nhân ấy với thương hiệu cần được lan truyền thì cả 2 sẽ hiển nhiên
có mối quan hệ cộng sinh. Sản phẩm không tốt, cá nhân đó sẽ bị ảnh hưởng về
uy tín. Cá nhân đó nếu có nhiều mối quan hệ không tốt, bị thành kiến nặng nề
thì thương hiệu ấy sẽ bị đặt dấu hỏi ngay.
3. Tính độc quyền thông tin và sự khan hiếm
Một số trang web và doanh nghiệp chỉ phổ biến thông tin đến một nhóm người
giới hạn mà không tràn lan. Sự chọn lọc này tạo nên sự tập trung cần thiết để
bảo đảm những thông tin gửi đến các cá nhân tham gia là những thông tin chính
thức và có giá trị. Hoặc một số khác thì dùng cách chậm rãi công bố thông tin
khiến công chúng chú ý và tò mò. Nếu sau đó kết hợp cách này với việc sử dụng
những cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng thì vị trí thông điệp phát ra lúc ấy
không những bảo đảm được uy tín từ phía đối tác cộng sinh còn lại mà còn thỏa
mãn được nhu cầu của công chúng đang phải chờ đợi.
Khi công chúng quan tâm mà chưa được cung cấp thông tin chính thức thì
những thông tin rỉ tai lúc ấy trở nên quý giá vô cùng. Trước đây khá lâu, khi hệ
thống siêu thị Metro chưa đến tận nhà phát các tập catalogue giới thiệu sản
phẩm, ít ai biết được hệ thống này bán giá rẻ đến vậy! Ai chưa phải là thành
viên nếu nghe những thành viên thân thiết của hệ thống không ngừng giới thiệu
về giá cả hấp dẫn thì chẳng thể nào họ không nghĩ đến phải sớm làm thẻ thành
viên thôi!
4. Thị trường vi mô
Trong khi hoạt động tiếp thị được thực hiện nhờ vào mạng lưới kết nối chặt chẽ
thông qua Internet thì thị trường vi mô tập trung chủ yếu vào những sản phẩm
được phục vụ theo đơn đặt hàng
Hai đại gia giày thể thao Nike và Puma Mongolian cũng áp dụng phương pháp
này khi cho phép khách hàng được tự thiết kế và mua trực tuyến ngay chính sản
phẩm độc nhất ấy của mình. Và dĩ nhiên, người thực hiện hoạt động Marketing
lúc này chính là những khách hàng ấy. Họ có nhu cầu chia sẻ về sản phẩm ưng

ý của mình. Sự chia sẻ ấy chính là sự lan truyền một cách vô cùng tích cực cho
Nike và Puna Mongolian.
5. Thực hiện như một công nghệ
Thay vì trực tiếp hướng đến những khách hàng, bạn hãy chuyển hướng đến
những người có thể xây dựng thương hiệu cho bạn. Thay vì thu hút sự chú ý của
hàng ngàn người, bạn hãy chú ý đến những cộng đồng thích hợp nhất. Sau khi
tiếp nhận, nếu nó là thông điệp hữu ích, cộng đồng này sẽ tự nhân rộng số lượng
kết nối. Bạn không thể thực hiện Marketing bằng cách truyền miệng lẻ tẻ mà
phải có mục tiêu và phương pháp cụ thể.
Hãy thu thập lời giới thiệu tốt từ các một số lĩnh vực kinh doanh tương tự hoặc
có liên quan. (chương trình truyền hình có thể thực hiện tốt bằng phương pháp
này như chương trình ngôi nhà mơ ước). Những nguồn này phải nằm ở vị trí
cao trên mặt bằng đánh giá uy tín chất lượng chung.
Bạn sẽ chọn mua sản phẩm thuộc một thương hiệu khá nổi tiếng, được nhiều
người tin dùng và giới thiệu hay bạn chọn sản phẩm tương tự nhưng thuộc một
nhãn hiệu ít ai biết đến và hiếm cả những lời giới thiệu tốt đẹp?
Yếu tố tâm lý trong hoạt động Marketing “Word of Mouth”:
Word of Mouth Marketing nếu phát huy tốt sẽ tác dụng lâu dài đến tận gốc vì sự
tác động trực tiếp, liên tục và nhân rộng theo nhiều hướng từ một hướng xác
định ban đầu. Dù có sự tác động để những lời truyền miệng ấy lan rộng thì cũng
sẽ có lúc chúng đi theo hướng không được vạch sẵn ban đầu. Sự kiểm soát hoàn
toàn là điều không thể thực hiện được.
Và dĩ nhiên, nếu sản phẩm hay dịch vụ của bạn có chất lượng thực sự “đỉnh” thì
nỗ lực Marketing bằng phương pháp Word of Mouth này sẽ được tự động thực
hiện bởi chính những
khách hàng. Lúc ấy, bạn chỉ cần nỗ lực hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của
mình. Phần Marketing cho sản phẩm ấy có lẽ đã có người khác ko giùm bạn rồi!