Công nghệ theo dõi nhân viên pdf

Công nghệ theo dõi nhân viên
Năm ngoái, khi một nhân viên gọi điện đến xin nghỉ bệnh, Scott McDonald,
Tổng giám đốc Công ty Vệ sĩ Monument Security ở California, quyết định
điều tra. Qua hệ thống định vị toàn cầu, ông phát hiện người nhân viên này
đang chạy xe trên xa lộ về phía các sòng bài ở Reno (bang Nevada).
Scott đã thông báo cho đội ngũ nhân viên gồm 400 vệ sĩ và lái xe tuần tra
của mình rằng, công ty đã cài đặt thiết bị Xora, một chương trình điện toán
sử dụng hệ thống định vị toàn cầu (GPS) để theo dõi vị trí các máy điện
thoại di động mà công ty trang bị cho họ. Xora thậm chí còn cảnh báo cho
ban giám đốc khi có nhân viên đi lang thang hoặc chạy xe quá tốc độ.
Trường hợp khác, ông chủ một công ty tin học ở vùng Đông Bắc ngạc nhiên
khi thấy năng suất của một nhân viên sút giảm đột ngột. Dùng phần mềm
SurfControl, ông phát hiện nhân viên ấy dành quá nhiều thời gian cho một
trang web có vẻ vô hại nhưng thực chất là một trang web đen
Xora và SurfControl chỉ là hai trong số rất nhiều công nghệ mới bùng nổ
trong vòng hai năm qua - chuyên theo dõi vị trí, giám sát điện thoại và
video, thậm chí điều tra, giúp các nhà quản trị hiểu rõ hơn nhân viên của
mình. “Về căn bản không có việc gì anh làm trên máy tính ở công sở là
không thể theo dõi được”, Jeremy Gruber, một chuyên gia tin học, nhận xét.
Theo điều tra của Trung tâm Đạo đức Kinh doanh Mỹ, cứ 10 ông chủ thì có
9 người quan sát hành vi điện tử (electronic behaviour) của nhân viên.
Một nghiên cứu của Hiệp hội Quản trị Mỹ xác nhận 76% các ông chủ để ý
việc lướt web và 36% theo dõi nội dung, thậm chí 38% thuê chuyên gia
“khám” thư điện tử của nhân viên. Đáng sợ hơn, trong 12 tháng qua ở Mỹ có
tới 32% số nhân viên bị sa thải do vi phạm chính sách thư điện tử, như gửi ra
ngoài những thông tin mang tính rủi ro về luật pháp, tài chính, điều hành
hoặc quan hệ công chúng của công ty.
Nhiều người nghĩ rằng với hàng núi e-mail mỗi ngày, mình có thể “lẩn”
được. Nhưng trên thực tế, những phần mềm tinh vi giúp các ông chủ dễ dàng
tìm ra nhân viên nào để rò rỉ bí mật kinh doanh hoặc đùa cợt tục tĩu trong
thư điện tử. Merrill Lynch và Boeing đã sử dụng phần mềm Palisade giúp

nhận diện dữ liệu dưới nhiều dạng khác nhau. Các chương trình SurfControl,
Message-Gate và Workshare kiểm tra e-mail theo một số từ khóa lập sẵn, ví
dụ họ tên tổng giám đốc, tên sản phẩm của công ty. Một số công ty luật và
tài chính ở phố Wall thậm chí còn “chặn”, không cho nhân viên dùng các địa
chỉ e-mail cá nhân như Gmail, Yahoo ở nơi làm việc.
Nhưng máy vi tính không phải là kẻ mách lẻo duy nhất. Hơn một nửa số ông
chủ ở Mỹ theo dõi thời gian mà nhân viên gọi điện thoại, thậm chí nghe
trộm nội dung các cuộc điện đàm. Tỷ lệ này vào năm 2001 chỉ là 9%.
Mới đây, bà Patricia Dunn, Chủ tịch Tập đoàn Hewlett-Packard (HP) đã phải
từ chức và ra điều trần trước Quốc hội Mỹ về tội thuê thám tử giả danh
người của công ty để thu thập nội dung điện đàm của các nhân vật trong ban
giám đốc HP và các nhà báo, nhằm truy tìm ai là người để rò rỉ các thông tin
mật của công ty cho giới báo chí. Bà đã tìm được người đó, song hành vi của
bà bị lên án dữ dội, thậm chí có thể bị truy tố trước pháp luật trong thời gian
tới.
Có điều cần lưu ý là cho tới nay, giới luật pháp ở Mỹ tập trung phê phán tội
“giả danh” (pretexting) hơn là hành vi thuê người theo dõi đồng sự của bà
Dunn. Giả như bà Dunn không thuê thám tử giả danh mà sử dụng phần mềm
điện toán thì có thể bà sẽ vô sự.
Nhìn chung, giới chủ doanh nghiệp đều ủng hộ việc theo dõi nhân viên trong
giờ làm việc. Họ lập luận rằng mình không chỉ bảo vệ bí mật kinh doanh và
tài sản trí tuệ mà còn bảo đảm rằng nhân viên chấp hành luật pháp của nhà
nước. Một tòa án ở bang New Jersey thậm chí còn phán rằng, ông chủ có
trách nhiệm điều tra việc nhân viên xem các trang web khiêu dâm trẻ em và
phải báo cho cảnh sát! Luật sư Anthony Oncidi, phụ trách về lao động và
việc làm của hãng luật nổi tiếng Proskauer Rose, nhận xét: “Tôi chưa bao
giờ thấy trường hợp nhân viên kiện ông chủ vi phạm quyền riêng tư cá nhân
mà thắng được.”
Các công ty hoàn toàn có thể tránh được trách nhiệm pháp lý nếu họ đã báo
trước cho nhân viên biết về hoạt động của các hệ thống theo dõi điện toán.

Ngay cả khi công ty chưa thông báo như vậy, những khiếu kiện về quyền
riêng tư nơi công sở cũng khó mà đứng vững. Trong 50 tiểu bang ở Mỹ, chỉ
có hai tiểu bang Connecticut và Delaware đòi hỏi các ông chủ phải thông
báo cho nhân viên, song cũng không hề hạn chế việc theo dõi của ông chủ.
“Họ làm gì ở nhà thì tôi không cần biết, nhưng những gì họ làm ở công sở,
trong giờ làm việc, bằng phương tiện làm việc của công ty đều là mối quan
tâm của tôi”, Scott McDonald nói.