STEVBROS_Phần 6_Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột pdf

STEVBROS CHIA SẼ
KIẾN THỨC QUẢN LÝ DỰ ÁN
Công ty tư vấn và đào tạo
quản lý dự án STEVBROS -www.stevbros.edu.vn
www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.1
PHẦN 6/10: KỸ NĂNG
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.2
Công ty tư vấn và đào tạo
quản lý dự án STEVBROS -www.stevbros.edu.vn
3
- Xung đột là một phần tất yếu trong dự án và nó không hẳn là không tốt.
- Giảm xung đột bằng:
Các quy định chung trong đội
Các tiêu chuẩn chung trong công việc
Kế hoạch dự án tốt, kế hoạch giao tiếp rõ ràng.
- Bảy nguyên nhân của xung đột
Kế hoạch thời gian làm việc
Độ ưu tiên của dự án
Nguồn lực
Ý kiến kỹ thuật
Các quy trình quản trị, hành chánh
Chi phí
Xung đột cá nhân
Kỹ năng
giải quyết xung đột
www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.
4
Nguyên tắc trong giải quyết xung đột:

Thành viên trong đội dự án nên cố gắng giải quyết xung

đột

Nếu xung đột leo thang, người quản lý dự án cần giúp
đỡ. Cách tiếp cận hợp tác trực tiếp rất hữu ích

Nếu một cuộc xung đột vẫn còn, cần thiết áp dụng các
thủ tục chính thức.
Kỹ năng
giải quyết xung đột
www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.
5
06 kỹ thuật giải quyết xung đột:

Né tránh: rút lui hoặc trì hoãn một quyết định một vấn đề

Làm dịu: nhấn mạnh thỏa thuận chứ không phải là sự khác biệt ý kiến

Thỏa hiệp: việc tìm kiếm giải pháp mang lại một số mức độ hài lòng của cả hai
bên

Ép buộc: làm theo quyết định của quản lý

Cộng tác: kết hợp các quan điểm nhiều để dẫn đến sự đồng thuận

Giải quyết vấn đề: xem phát sinh như là vấn đề của đội dự án và giải quyết vấn
đề.
Kỹ năng
giải quyết xung đột
www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.
6

Né tránh:
Phát sinh có thể được hoãn xem xét sau hoặc một bên có thể rút
Có thể áp dụng khi không có đủ thời gian để giải quyết phát sinh
Giải pháp tạm thời: phát sinh không được giải quyết và các vấn đề
và xung đột có khả năng tái xuất hiện
Kỹ năng
giải quyết xung đột
www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.
7
Làm dịu:
Các bên tìm kiếm giải pháp đó sẽ làm giảm xung đột giữa các cá
nhân, mọi người đều cảm thấy tốt hơn
Có thể chấp nhận được nếu cần một giải pháp tạm thời
Giải pháp tạm thời: Bất đồng không thể được giải quyết đầy đủ và
có thể tái xuất hiện
Kỹ năng
giải quyết xung đột
www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.
8
8
•
Ép buộc:
–
Một bên nào sẽ thắng bằng cách gây sức mạnh, và bỏ qua
nhu cầu và mối quan tâm của bên kia
–
Có thể cần thiết khi cần một giải pháp hơn là giữ các mối quan
hệ
–
Đạt được giải pháp, nhưng có thể làm tăng xung đột sau đó

và bị phá vỡ mối quan hệ
Kỹ năng
giải quyết xung đột
www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.
9
9
•
Thỏa hiệp:
–
Đạt được giải pháp thông qua thương lượng, thường theo
kiểu cho-và-nhận, nhưng các bên không tham gia với một mối
quan hệ cộng tác và cởi mở
–
Cung cấp độ phân giải, giúp duy trì mối quan hệ
Kỹ năng
giải quyết xung đột
www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.
10
10
•
Cộng tác:
–
Các bên xem xét quan điểm của nhau và làm việc chặt chẽ để
đồng ý với giải pháp
–
Có thể không thích hợp trong mọi tình huống, đặc biệt là lúc
thời gian không cho phép
–
Có thể dẫn đến sự đồng thuận và cam kết
Kỹ năng

giải quyết xung đột
www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.
11
11
•
Đương đầu/Giải quyết vấn đề:
–
Các bên thảo luận về vấn đề một cách cởi mở và xem xét các
giải pháp khác nhau, tôn trọng nhu cầu của mọi người.
–
Nó có thể không thích hợp trong mọi hoàn cảnh, đặc biệt là
lúc thời gian không cho phép
–
Có thể dẫn đến một giải pháp đẹp và được chấp nhận bởi tất
cả các bên.
Kỹ năng
giải quyết xung đột
www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.
CẢM ƠN
www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.12
STEVBROS CHIA SẼ KIẾN THỨC
QUẢN LÝ DỰ ÁN CÙNG CỘNG ĐỒNG
Công ty tư vấn và đào tạo
quản lý dự án STEVBROS -www.stevbros.edu.vn