Tài liệu 5 phương pháp giải quyết xung đột pdf

5 phương pháp giải quyết xung đột


Là chủ doanh nghiệp, một thuận lợi để xây dựng quan hệ bạn bè với
nhân viên đó là bạn có mối quan hệ vững vàng với từng nhân viên. Bạn nắm
bắt được đâu là động lực khích lệ nhân viên của mình. Bởi bạn đã có cơ hội
tìm hiểu về gia đình, mối quan tâm và những mục tiêu của họ trong cuộc
sống. Còn nhân viên lại có mối liên kết bền chặt với người quản lý thì hầu
như đều mong muốn làm việc lâu dài hơn và trung thành với công ty.

Tuy nhiên, để trở thành một nhà quản lý giỏi, bạn cần phải cẩn trọng trong
hoạch định, phân chia rõ ràng ranh giới giữa ông chủ và nhân viên. Dưới đây là
một số điều cần lưu ý:
1. Rạch ròi mối quan hệ
Để duy trì được sự kính trọng của nhân viên đối với bạn trong khi thiết lập
mối quan hệ bạn bè với họ, bạn nên thẳng thắn về bản chất của mối quan hệ trong
kinh doanh. Hay nói cách khác, bạn cần làm sáng tỏ đâu là mục tiêu, nhân viên
của bạn sẽ giúp bạn đạt được chúng như thế nào và họ có thể trông đợi điều gì từ
bạn. Chỉ cần bày tỏ những tiêu chí trên một cách rõ ràng, bạn có thể giảm thiểu
được những nguy cơ, rủi ro mà nhân viên có thể hiểu sai về tình bạn của bạn và cư
xử theo cách thiếu chuyên nghiệp.
2. Hoà đồng – trong một cấp độ
Trong hầu hết các văn phòng thường có những buổi giao lưu, có thể là bữa
trưa của ngày làm việc cuối trong tuần, hay một buổi uống nước sau giờ làm
việc,… Và hiển nhiên những nhà quản lý không thể vắng mặt trong những sự kiện
như thế. Hãy nhớ rằng hoà đồng với mọi người, thận trọng với rượu và đừng để là
người cuối cùng ra về trong buổi tiệc, cũng như cần giữ sự gần gũi trong văn
phòng ở mức tối thiểu để đảm bảo bạn luôn là người được tôn trọng và được chào
đón.
3. Đừng thể hiện sự quý mến thái quá
Một trong những lỗi lớn nhất bạn có thể mắc phải đó là thể hiện sự quý

mến đặc biệt đối với một số nhân viên tại nơi làm việc. Những nhân viên khác sẽ
nhanh chóng nghi ngờ bạn, và năng suất lao động sẽ trở nên tồi tệ. Nếu bạn không
chắc chắn về việc bày tỏ lòng quý mến của mình, hãy nghĩ xem đối với mỗi nhân
viên, tình cảm quý mến mà bạn dành cho họ là bao nhiêu? Sau đó hãy hỏi bản thân
bạn đối xử thế nào đối với mỗi người trong số họ. Nếu việc đối xử của bạn có độ
tương quan lớn hơn tình cảm mà họ dành cho mình, bạn cần thay đổi lại hành vi
ứng xử của mình.
4. Hãy giữ chừng mực
Sẽ không có vấn đề gì nghiêm trọng khi bạn có những người bạn thân tại
nơi làm việc, nhưng bạn cần phải giữ chừng mực trong việc chia sẻ thông tin.
Những thông tin làm việc bí mật như tiền lương, quyết định thuê hay sa thải ai,
khoản lợi nhuận hàng quý phải luôn được giữ kín tuyệt đối, không được tiết lộ khi
hoà nhập với nhân viên, nếu không bạn sẽ mất đi sự tín nhiệm.
5. Đối mặt với “tuyến lửa”
Đôi khi nhân viên lại là người bạn tốt nhưng lại không phải là người làm
việc tốt. Bạn có thể không muốn đối mặt với điều này nhưng vì lợi ích của công
ty, bạn cần phải cứng rắn và có cái nhìn tỉnh táo xem hành vi của nhân viên này có
tác động tới đạo đức, lịch trình làm việc, quan hệ khách hàng và điều quan trọng
hơn cả và cốt yếu là thời gian mắc lỗi của anh ta như thế nào. Trong nhiều trường
hợp, bạn trước tiên phải là một người sếp và sau đó mới là người bạn của nhân
viên này. Nếu bạn có thể giúp anh ta trở lại thành một thành viên tích cực, hoạt
động năng suất trong đội của bạn, thì hãy làm. Nếu không, bạn cần để anh ta ra đi
trước khi có thêm nhiều thiệt hại hơn xảy ra.
6. Đừng giả tạo
Có thể bạn muốn cố gắng trở thành người bạn với tất cả nhân viên, bởi bạn
cho rằng điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thêm vững chắc. Trong khi một
số các khoá đào tạo về quản lý lại nhấn mạnh rằng các ông chủ nên tìm hiểu nhân
viên của họ thêm về cuộc sống cá nhân, ví như kế hoạch cuối tuần, gia đình, con
cái tuy nhiên một số cố gắng có thể đem lại kết quả ngược với mong đợi nếu các
nhà quản lý bị cho là thiếu thành thật. Hãy bày tỏ những câu hỏi đặc biệt trong

những dịp đặc biệt đối với nhân viên nhưng đừng đòi hỏi quá nhiều ngoài những
câu hỏi. Bởi tìm hiểu nhân viên là một công việc chiếm nhiều thời gian và phải từ
từ.