Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (122.26 KB, 3 trang )
Đừng “cầm tay chỉ việc”
Trên thực tế, nhân viên biết rõ (thậm chí rõ hơn sếp) về công việc của họ. Vì
vậy nếu nhà quản lý cứ “bảo ban” nhân viên mình nhiều lần, họ sẽ cảm thấy
“nhụt chí” và chẳng còn hứng thú gì với công việc. Ngược lại, nếu biết cách
gợi ý nhân viên tìm ra phương hướng giải quyết vấn đề phù hợp, bạn sẽ giúp
cho nhân viên cảm thấy tự tin, gắn bó và ra sức theo đuổi phương pháp giải
quyết vấn đề do chính họ nghĩ ra.
Một thực tế dễ hiểu là nhân viên không bao giờ muốn bị áp đặt ý kiến. Theo
bản chất tự nhiên, con người thường phản ứng lại và đặt nghi vấn về những
ý tưởng không phải do mình đề xuất. Ngược lại, người ta luôn cảm thấy
phấn khởi và thích thực hiện những ý tưởng “con đẻ” của mình.
Đó là cơ sở giúp bạn lên kế hoạch và tổ chức công việc được “đầu xuôi đuôi
lọt”. Nếu cần triển khai một dự án và kêu gọi sự tham gia hết mình của nhân
viên, bạn cần thực hiện các bước sau đây:
Mô tả về quy trình công việc. Bạn cần đặt câu hỏi để biết nhân viên muốn
công việc thực hiện như thế nào và yêu cầu họ đề xuất kế hoạch thực hiện.
Hỏi thăm về tiến trình công việc. Bạn có thể hỏi nhân viên “Anh/chị đang
gặp khó khăn nào? Anh/chị suy nghĩ cách giải quyết vấn đề này trong bao
lâu?” Từ đó, bạn có thể nắm rõ những khúc mắc của nhân viên, giúp họ tiết
kiệm thời gian để tìm ra cách giải quyết khó khăn đang gặp phải.
Làm rõ vấn đề. Đây là những câu hỏi giúp nhân viên hiểu rõ vấn đề hơn
“Các anh chị đã giải quyết công việc đến khâu nào? Các anh chị có đề nghị
phương pháp nào không? Theo anh chị, phương pháp nào là tốt nhất?”
Luôn luôn lắng nghe… Bạn cần xác nhận kế hoạch của nhân viên bằng
cách diễn đạt những điều họ nói thật rõ ràng và dễ hiểu. Ví dụ: “Theo tôi
được biết, anh/chị muốn thực hiện công việc như thế này, thế này… Liệu tôi
hiểu như thế có đúng không?”
Gợi ý cách giải quyết. Bạn có thể gợi ý “Theo các anh/chị, bước tiếp theo
chúng ta nên làm gì?” để giúp nhân viên tìm ra hướng đi phù hợp.
Với phương pháp trên, nhân viên của bạn sẽ cảm thấy “Chính mình quyết
định mình phải làm gì.” Họ sẽ thấy chính họ đã nghĩ ra đường hướng giải