6 bài test nâng cao hiệu quả cho bán hàng trực tuyến

6 bài test nâng cao hiệu quả cho bán
hàng trực tuyến


Với Derek Gehl, CEO của hãng tiếp thị trực tuyến - Internet
Marketing Center - thì một trong những giá trị cốt lõi trong
bán hàng trực tuyến đó là Thử nghiệm mọi thứ; Giả định
không gì cả!. Khi mà chúng ta biết rằng sau tất cả những gì
đã qua với internet, chúng ta không bao giờ rõ được một
chiến lược hay một quan điểm có hiệu quả hay không cho
đến khi thử nghiệm nó.




Chân lý này còn được áp dụng với cả những chiến lược đã và
đang thành công, bởi vì luôn có không gian cho những cải thiện.

Có nhiều con đường khác nhau để cải thiện hiệu quả bán hàng
trực tuyến, biến những khách ghé thăm thành người mua hàng.
Vấn đề cơ bản nằm ở thử nghiệm. Thử nghiệm chính là cách duy
nhất để khám phá ra những gì hiệu quả và những gì gây ra thất
bại trên trang web của bạn, đồng thời là cách tốt nhất để bắt đầu
nâng doanh số bán hàng theo cấp số nhân.

Nếu bạn quyết tâm thử nghiệm và sử dụng một trong 12 bài test
dưới đây, rất có thể bạn sẽ thấy sự thật đúng như vậy, đặc biệt
khi bạn bắt đầu chứng kiến những cải thiện rõ nét lên doanh số
bán hàng.

Bài test 1: Đưa ra duy nhất một sản phẩm hay dịch vụ trên trang

chủ website của bạn

Bạn đang bán nhiều sản phẩm hay dịch vụ trên trang web của
bạn? Nếu như vậy, Derek thực sự khuyên bạn nên kiểm nghiệm
xem đây có phải một chiến lược tốt nhất cho bạn không. Kinh
nghiệm của Derek cho thất việc giới thiệu ít sản phẩm hơn trong
một nơi với những miêu tả kỹ hơn về sản phẩm đó thường đem
lại doanh thu cao hơn.

Tất cả là vấn đề trọng tâm. Thay vì nỗ lực làm hài lòng tất cả
những ai ghé thăm trang web của bạn bằng việc đưa ra một danh
mục lớn các sản phẩm với những chi tiết tối thiểu về từng sản
phẩm, nếu bạn đưa ra chỉ duy nhất một sản phẩm, hay một bộ
các sản phẩm có liên quan, bạn hoàn toàn có thể tập trung vào
duy nhất một seri các lợi ích then chốt và trả lời tất cả các câu hỏi
cùng các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm của bạn. Và bạn
không phải ngừng việc bán các sản phẩm khác - bạn có thể
thường xuyên giới thiệu chúng tới các khách hàng từ những
trang web khác hay bằng việc sử dụng lời giới thiệu theo sau
(Xem thêm bài test 12).

Đương nhiên, cách duy nhất để biết chắc rằng điều này có hiệu
quả với các khách hàng mục tiêu của bạn hay không đó là phải
thử nghiệm nó! Hãy viết một thư bán hàng cho sản phẩm tiêu
biểu của bạn, và đặt nó lên trang chủ trang web của bạn. Sau đó
thực hiện bài test này trong một hay hai tuần để xem nó có thể
giúp gia tăng doanh số bán hàng của bạn như thế nào.

Bài test 2: Củng cố lại các chào mời opt-in nhằm xây dựng một
danh sách lớn hơn các khách hàng trung thành.

Opt-in là cách thức một người sử dụng được lựa chọn để nhận
các thông tin từ công ty, một trang web, tới địa chỉ email của
mình thông qua việc đăng ký địa chỉ email theo các nội dung
thông tin quan tâm.

Các lời mời opt-in từ lâu được xem như một công cụ hiệu quả để
thu thập địa chỉ email khách hàng và xây dựng một danh sách
email thích hợp, qua đó cho phép bạn giữ mối liên lạc thường
xuyên với những ai đã đăng ký, xây dựng mối quan hệ của lòng
tin và sự trung thành, đồng thời cập nhập các sản phẩm và dịch
vụ của bạn tới khách hàng.

Nhưng bạn có biết rằng nơi mà các chào mời opt-in xuất hiện
trên trang web của bạn sẽ có tác động lớn số lượng người đăng
ký bạn thu hút được?

Nếu bạn không sử dụng một thư bán hàng dài, hãy thử nghiệm
việc đặt chào mời opt-in của bạn tại một vị trí nổi bật nhất có thể
trên trang web của bạn, chẳng hạn như vị trí bên trái đầu trang
web là nơi mà con mắt mọi người thường nhìn vào trước tiên.
Hay ít nhất có thể, bạn nên thử nghiệm đặt opt-in ở phần đầu
thanh scroll cuộn của trang chủ - khu vực màn hình mà người sử
dụng dễ thấy nhất trước khi họ kéo cuộn trang web.

Nếu bạn có một thư bán hàng dài, bạn nên thử nghiệm việc đặt
chào mời opt-in trong trang thứ hai của văn bản – sau khi bạn thu
hút được sự chú ý của mọi người bằng việc nhận ra vấn đề họ
của họ và thiết lập được độ tín nhiệm qua việc gây ấn tượng với
họ bởi kinh nghiệm, uy tín và chứng thực từ các khách hàng hạnh

phúc khác.

Bạn cũng nên thử đặt opt-in trên mọi trang của website để nó
luôn hiện ra phía trước khách hàng, và thử đặt chúng trong cả
các quảng cáo dạng trôi và trượt (hover ad). Cơ hội đăng ký cho
khách hàng càng lớn bao nhiêu, bạn sẽ có càng nhiều người
đăng ký bấy nhiêu. Hãy thử nghiệm nó và chờ xem kết quả.

Bài test 3: Tăng cường hiệu quả xúc tiến với các quảng cáo dạng
trôi và trượt (hover ads).

Derek chắc chắn rằng mọi người đã rất thân quen với các quảng
cáo pop-up: Chúng là những cửa số nhỏ chứa các chào hàng
đặc biệt hay thông tin khác mà thỉnh thoảng hiện ra khi bạn ghé
thăm một trang web. Cho dù yêu nó hay ghét nó, quảng cáo pop-
up trong nhiều năm qua luôn là một công cụ tiếp thị trực tuyến rất
hữu ích. Tuy nhiên, do tỷ lệ phần trăm số người dùng internet
ghét chúng là khá cao, các hãng công nghệ lớn như Google,
AOL, Netscape, đã phát triển nhiều phần mềm loại bỏ quảng
cáo pop-up này.

Đương nhiên, người sử dụng internet nên được phép lựa chọn
xem hay không xem các quảng cáo pop-up. Nhưng rất nhiều
phần mềm đã tự động khoá tất cả các quảng cáo pop-up này,
đồng nghĩa việc mọi người ghé thăm trang web đang bỏ lỡ nhiều
thông tin giá trị có thể có lợi cho họ.

Nhưng đó là trước khi chúng ta phát triển được một công nghệ vô
cùng ấn tượng cho phép bạn có được những quảng cáo khá
giống với pop-up nhưng lại không phải là pop-up để chúng không

bị khoá. Mọi người gọi đó là quảng cáo dạng trôi và trượt (hover
ads), và chúng rất đáng để thử nghiệm trên trang web của bạn.

Trên thực tế, nhiều công ty đã đưa hover ad vào trang web của
họ và kết quả doanh số bán hàng tăng lên tới 162%! Những
quảng cáo này hiệu quả vì chúng có được các thông tin quan
trọng, chẳng hạn như một chào mời opt-in hay một khuyến mại
đặc biệt nào đó, hiện ra ngay trước mắt người xem.

Bạn có thể thử nghiệm đặt chào mời opt-in vào hover ad để xem
điều này giúp tăng số lượng người đăng ký bao nhiêu. Với Derek,
khi ông thực hiện chiến lược này, số lượng người đăng ký nhận
thư newsletter đã tăng 86%. Bạn cũng có thể thử xem có bao
người click chuột tới một trang web giới thiệu đặc biệt trên trang
web của bạn thông qua hover ad so với một đường link thông
thường.

Bài test 4: Nêu bật nhiều lợi ích khác biệt ngay trong tiêu đề.

Tiêu đề luôn có tác động lớn tới doanh số bán hàng. Nó thường
là nơi đầu tiên những ai ghé thăm trang web để mắt tới và vì vậy
tiêu đề phải thu hút được sự chú ý và lôi kéo mọi người đọc toàn
bộ các thông tin tiếp theo.

Một tiêu đề thành công nên nêu bật vấn đề mà khách hàng mục
tiêu của bạn phải đối mặt và nhấn mạnh những lợi ích chính mà
sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽ giải quyết tốt. Hãy nhìn vào một
ví dụ minh hoạ rõ cách thức một tiêu đề có thể được thay đổi cho
những tác động tối đa.

Một trong những khách hàng của Derek đã từng sử dụng một tiêu
đề trên trang web của họ: "Box4Blox - Hộp đựng đồ chơi Lego
đáng kinh ngạc". Vấn đề đối với tiêu đề này đó là nó nói rõ sản
phẩm là cái gì, chứ không phải sản phẩm làm được gì cho khách
hàng. Tiêu đề này hoàn toàn không đem lại cho mọi người một lý
do thích hợp để đọc tiếp phần còn lại của trang web.

Trái ngược hoàn toàn với tiêu đề này đó là: "Cuối cùng! Hãy
khám phá bí mật khiến cho hơn 50.000 đứa trẻ mê Lego trên
toàn cầu thực sự yêu thích quãng thời gian dọn dẹp!". Tiêu đề
này đưa ra được lợi ích chính của sản phẩm và giải pháp cho vấn
đề - trong trường hợp này là cách thức để các đứa trẻ tự động
dọn dẹp đồ chơi và yêu thích công việc này.

Bài test 5: Đưa ra một vấn đề trong bản giới thiệu và cho thấy
cách thức bạn giải quyết nó như thế nào.

Trong một vài đoạn đầu tiên xuất hiện trên trang web của bạn,
bạn cần đi vào chi tiết hơn về vấn đề bạn giới thiệu ở tiêu đề -
cho các khách hàng thấy bạn liên quan tới họ. Chỉ khi các khách
hàng cảm thấy bạn hiểu được vấn đề của họ, họ mới tin tưởng
rằng bạn có thể giải quyết nó.

Một khi vấn đề được xây dựng, bạn có thể bắt đầu giới thiệu sản
phẩm hay dịch vụ của bạn như giải pháp cho vấn đề. Bằng việc
nhấn mạnh chính xác cách thức sản phẩm hay dịch vụ của bạn
sẽ giải quyết tốt vấn đề của người đọc, bạn gần như chắc chắn
sẽ chứng kiến doanh số bán hàng gia tăng.

Bài test 6: Bổ sung độ tín nhiệm vào nội dung giới thiệu và nâng

cao lòng tin của mọi người với bạn.

Việc nội dung bán hàng xây dựng được sự tín nhiệm với mọi
người là rất quan trọng. Tiếp theo sự tín nhiệm sẽ là lòng tin của
khách hàng với bạn và mọi người cảm thấy thoải mái khi mua
sản phẩm hay dịch vụ từ bạn. Có một vài cách thức hiệu quả,
nhanh chóng và dễ dàng nhất mà bạn có thể thực hiện để đạt
được kết quả như mong muốn. Nếu bạn vẫn chưa sử dụng các
kỹ thuật này, hãy nhanh chóng chỉnh sửa lại nội dung giới thiệu
và thử nghiệm nó ngay. Bạn sẽ thấy ngạc nhiên với sự khác biệt.

Một trong những cách thức tốt nhất để thiết lập độ tín nhiệm đó là
đưa những đánh giá, nhận xét của các khách hàng khác vào thư
chào hàng. Chúng có thể là một đoạn trích dẫn từ một email hay
từ một thư viết tay thể hiện rõ quan điểm của khách hàng về việc
sản phẩm hay dịch vụ của bạn giải quyết tốt vấn đề của họ như
thế nào. Những đánh giá này hiệu quả hơn nhiều so với những
câu nói kiểu như "Đây là một sản phẩm tuyệt vời!"

Bạn cũng có thể nâng cao độ tín nhiệm bằng việc bổ sung thêm
một mục nêu bật các thông tin về uy tín, kinh nghiệm và năng lực
của bạn, đảm bảo rằng bạn đủ khả năng để giải quyết vấn đề của
mọi người. Mục tiêu của bạn nên là thuyết phục thành công
người đọc rằng bạn là người tốt nhất đưa ra một giải pháp cho
vấn đề của họ.