6 bài test nâng cao hiệu quả cho bán hàng trực tuyến

6 bài test nâng cao hiệu quả cho
bán hàng trực tuyến

Với Derek Gehl, CEO của hãng tiếp thị trực tuyến - Internet
Marketing Center - thì một trong những giá trị cốt lõi trong bán hàng trực
tuyến đó là Thử nghiệm mọi thứ; Giả định không gì cả!. Khi mà chúng ta biết
rằng sau tất cả những gì đã qua với internet, chúng ta không bao giờ rõ được
một chiến lược hay một quan điểm có hiệu quả hay không... cho đến khi thử
nghiệm nó. Chân lý này còn được áp dụng với cả những chiến lược đã và
đang thành công, bởi vì luôn có không gian cho những cải thiện.

Có nhiều con đường khác nhau để cải thiện hiệu quả bán hàng trực tuyến,
biến những khách ghé thăm thành người mua hàng. Vấn đề cơ bản nằm ở thử
nghiệm. Thử nghiệm chính là cách duy nhất để khám phá ra những gì hiệu quả và
những gì gây ra thất bại trên trang web của bạn, đồng thời là cách tốt nhất để bắt
đầu nâng doanh số bán hàng theo cấp số nhân.
Nếu bạn quyết tâm thử nghiệm và sử dụng một trong 12 bài test dưới đây,
rất có thể bạn sẽ thấy sự thật đúng như vậy, đặc biệt khi bạn bắt đầu chứng kiến
những cải thiện rõ nét lên doanh số bán hàng.
Bài test 1: Đưa ra duy nhất một sản phẩm hay dịch vụ trên trang chủ
website của bạn
Bạn đang bán nhiều sản phẩm hay dịch vụ trên trang web của bạn? Nếu như
vậy, Derek thực sự khuyên bạn nên kiểm nghiệm xem đây có phải một chiến lược
tốt nhất cho bạn không. Kinh nghiệm của Derek cho thất việc giới thiệu ít sản
phẩm hơn trong một nơi với những miêu tả kỹ hơn về sản phẩm đó thường đem lại
doanh thu cao hơn.
Tất cả là vấn đề trọng tâm. Thay vì nỗ lực làm hài lòng tất cả những ai ghé
thăm trang web của bạn bằng việc đưa ra một danh mục lớn các sản phẩm với
những chi tiết tối thiểu về từng sản phẩm, nếu bạn đưa ra chỉ duy nhất một sản
phẩm, hay một bộ các sản phẩm có liên quan, bạn hoàn toàn có thể tập trung vào
duy nhất một seri các lợi ích then chốt và trả lời tất cả các câu hỏi cùng các thắc

mắc của khách hàng về sản phẩm của bạn. Và bạn không phải ngừng việc bán các
sản phẩm khác - bạn có thể thường xuyên giới thiệu chúng tới các khách hàng từ
những trang web khác hay bằng việc sử dụng lời giới thiệu theo sau (Xem thêm
bài test 12).
Đương nhiên, cách duy nhất để biết chắc rằng điều này có hiệu quả với các
khách hàng mục tiêu của bạn hay không đó là phải thử nghiệm nó! Hãy viết một
thư bán hàng cho sản phẩm tiêu biểu của bạn, và đặt nó lên trang chủ trang web
của bạn. Sau đó thực hiện bài test này trong một hay hai tuần để xem nó có thể
giúp gia tăng doanh số bán hàng của bạn như thế nào.
Bài test 2: Củng cố lại các chào mời opt-in nhằm xây dựng một danh
sách lớn hơn các khách hàng trung thành.
Opt-in là cách thức một người sử dụng được lựa chọn để nhận các thông tin
từ công ty, một trang web,... tới địa chỉ email của mình thông qua việc đăng ký địa
chỉ email theo các nội dung thông tin quan tâm.
Các lời mời opt-in từ lâu được xem như một công cụ hiệu quả để thu thập
địa chỉ email khách hàng và xây dựng một danh sách email thích hợp, qua đó cho
phép bạn giữ mối liên lạc thường xuyên với những ai đã đăng ký, xây dựng mối
quan hệ của lòng tin và sự trung thành, đồng thời cập nhập các sản phẩm và dịch
vụ của bạn tới khách hàng.
Nhưng bạn có biết rằng nơi mà các chào mời opt-in xuất hiện trên trang
web của bạn sẽ có tác động lớn số lượng người đăng ký bạn thu hút được?
Nếu bạn không sử dụng một thư bán hàng dài, hãy thử nghiệm việc đặt
chào mời opt-in của bạn tại một vị trí nổi bật nhất có thể trên trang web của bạn,
chẳng hạn như vị trí bên trái đầu trang web là nơi mà con mắt mọi người thường
nhìn vào trước tiên. Hay ít nhất có thể, bạn nên thử nghiệm đặt opt-in ở phần đầu
thanh scroll cuộn của trang chủ - khu vực màn hình mà người sử dụng dễ thấy nhất
trước khi họ kéo cuộn trang web.
Nếu bạn có một thư bán hàng dài, bạn nên thử nghiệm việc đặt chào mời
opt-in trong trang thứ hai của văn bản – sau khi bạn thu hút được sự chú ý của mọi
người bằng việc nhận ra vấn đề họ của họ và thiết lập được độ tín nhiệm qua việc

gây ấn tượng với họ bởi kinh nghiệm, uy tín và chứng thực từ các khách hàng
hạnh phúc khác.
Bạn cũng nên thử đặt opt-in trên mọi trang của website để nó luôn hiện ra
phía trước khách hàng, và thử đặt chúng trong cả các quảng cáo dạng trôi và trượt
(hover ad). Cơ hội đăng ký cho khách hàng càng lớn bao nhiêu, bạn sẽ có càng
nhiều người đăng ký bấy nhiêu. Hãy thử nghiệm nó và chờ xem kết quả.
Bài test 3: Tăng cường hiệu quả xúc tiến với các quảng cáo dạng trôi và
trượt (hover ads).
Derek chắc chắn rằng mọi người đã rất thân quen với các quảng cáo pop-
up: Chúng là những cửa số nhỏ chứa các chào hàng đặc biệt hay thông tin khác mà
thỉnh thoảng hiện ra khi bạn ghé thăm một trang web. Cho dù yêu nó hay ghét nó,
quảng cáo pop-up trong nhiều năm qua luôn là một công cụ tiếp thị trực tuyến rất
hữu ích. Tuy nhiên, do tỷ lệ phần trăm số người dùng internet ghét chúng là khá
cao, các hãng công nghệ lớn như Google, AOL, Netscape,... đã phát triển nhiều
phần mềm loại bỏ quảng cáo pop-up này.
Đương nhiên, người sử dụng internet nên được phép lựa chọn xem hay
không xem các quảng cáo pop-up. Nhưng rất nhiều phần mềm đã tự động khoá tất
cả các quảng cáo pop-up này, đồng nghĩa việc mọi người ghé thăm trang web đang
bỏ lỡ nhiều thông tin giá trị có thể có lợi cho họ.
Nhưng đó là trước khi chúng ta phát triển được một công nghệ vô cùng ấn
tượng cho phép bạn có được những quảng cáo khá giống với pop-up nhưng lại
không phải là pop-up để chúng không bị khoá. Mọi người gọi đó là quảng cáo
dạng trôi và trượt (hover ads), và chúng rất đáng để thử nghiệm trên trang web của
bạn.
Trên thực tế, nhiều công ty đã đưa hover ad vào trang web của họ và kết
quả doanh số bán hàng tăng lên tới 162%! Những quảng cáo này hiệu quả vì
chúng có được các thông tin quan trọng, chẳng hạn như một chào mời opt-in hay
một khuyến mại đặc biệt nào đó, hiện ra ngay trước mắt người xem.
Bạn có thể thử nghiệm đặt chào mời opt-in vào hover ad để xem điều này
giúp tăng số lượng người đăng ký bao nhiêu. Với Derek, khi ông thực hiện chiến

lược này, số lượng người đăng ký nhận thư newsletter đã tăng 86%. Bạn cũng có
thể thử xem có bao người click chuột tới một trang web giới thiệu đặc biệt trên
trang web của bạn thông qua hover ad so với một đường link thông thường.
Bài test 4: Nêu bật nhiều lợi ích khác biệt ngay trong tiêu đề.
Tiêu đề luôn có tác động lớn tới doanh số bán hàng. Nó thường là nơi đầu
tiên những ai ghé thăm trang web để mắt tới và vì vậy tiêu đề phải thu hút được sự
chú ý và lôi kéo mọi người đọc toàn bộ các thông tin tiếp theo.
Một tiêu đề thành công nên nêu bật vấn đề mà khách hàng mục tiêu của bạn
phải đối mặt và nhấn mạnh những lợi ích chính mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn
sẽ giải quyết tốt. Hãy nhìn vào một ví dụ minh hoạ rõ cách thức một tiêu đề có thể
được thay đổi cho những tác động tối đa.
Một trong những khách hàng của Derek đã từng sử dụng một tiêu đề trên
trang web của họ: "Box4Blox - Hộp đựng đồ chơi Lego đáng kinh ngạc". Vấn đề
đối với tiêu đề này đó là nó nói rõ sản phẩm là cái gì, chứ không phải sản phẩm
làm được gì cho khách hàng. Tiêu đề này hoàn toàn không đem lại cho mọi người
một lý do thích hợp để đọc tiếp phần còn lại của trang web.
Trái ngược hoàn toàn với tiêu đề này đó là: "Cuối cùng! Hãy khám phá bí
mật khiến cho hơn 50.000 đứa trẻ mê Lego trên toàn cầu thực sự yêu thích quãng
thời gian dọn dẹp!". Tiêu đề này đưa ra được lợi ích chính của sản phẩm và giải
pháp cho vấn đề - trong trường hợp này là cách thức để các đứa trẻ tự động dọn
dẹp đồ chơi và yêu thích công việc này.
Bài test 5: Đưa ra một vấn đề trong bản giới thiệu và cho thấy cách
thức bạn giải quyết nó như thế nào.