chương 2 xác định tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu

1
CHÖÔNG 2
XÁC ĐỊNH TẦM NHÌN, SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU

2
I. XAÙC ÑÒNH TAÀM NHÌN

3
1. Khái niệm
Tầm nhìn chiến lược (viễn cảnh) thể
hiện các mong muốn, khát vọng cao nhất,
khái quát nhất mà doanh nghiệp muốn đạt
được.
Tầm nhìn là “tấm bản đồ chỉ đường”
thể hiện đích đến trong tương lai và con
đường doanh nghiệp phải đi.

4
Xác định tầm nhìn có vai trò đặc
biệt quan trọng, bởi nó tập trung kỳ
vọng của mọi người trong tổ chức và
động viên mọi người trong tổ chức nỗ
lực để đạt được lý tưởng, sự nghiệp
cao cả.

5
CHIẾN
LƯỢC
TẦM

NHÌN
MỤC
TIÊU
CHÍNH
SÁCH

6
2. Cấu trúc của tầm nhìn
Theo James Collins và Jerry Porrans
(1996) thì cấu trúc của một bản Tuyên bố
Tầm nhìn chiến lược gồm hai phần chính:
Thứ nhất: Tư tưởng cốt lõi
Thứ hai: Hình dung về tương lai

7
TƯ TƯỞNG
CỐT LÕI
HÌNH DUNG
VỀ TƯƠNG LAI
TẦM NHÌN

8
a. Tư tưởng cốt lõi
Tư tưởng cốt lõi xác định đặc tính lâu
dài của tổ chức.
Đặc tính này có tính nhất quán và bền
vững vượt trên tất cả các nhân tố khác ảnh
hưởng đến tổ chức.
Tư tưởng cốt lõi bao gồm: các giá trị
cốt lõi và mục đích cốt lõi.

9
b. Hình dung về tương lai
Là những mô tả về những khía cạnh cơ
bản tổ chức trong tương lai, khi mà các
mục tiêu cốt lõi đã được thực hiện thành
công.

10
Ví dụ: Tuyên bố Tầm nhìn của Coca Cola
“Chúng tôi sử dụng tầm nhìn của mình là kim chỉ
nam cho mọi hành động và quyết định, định
hướng…
Sản phẩm: Coca Cola mang đến những sản phẩm
sẵn sàng làm hài lòng mọi yêu cầu của khách hàng.
Đối tác: Coca Cola nuôi dưỡng một mạng lưới bền
vững làm hài lòng mọi đối tác, các khách hàng cũng
như nhà cung cấp…”

11
Ví dụ: Tuyên bố Tầm nhìn của BMW
“BMW, nhà sản xuất xe hơi
cao cấp thành công nhất”

12
II. XAÙC ÑÒNH SÖÙ MAÏNG

13
1. Khái niệm
Sứ mạng hay nhiệm vụ chiến lược là

một tuyên bố của doanh nghiệp thể hiện
triết lý kinh doanh, mục đích ra đời và
tồn tại của doanh nghiệp.
Sứ mạng giúp phân biệt doanh nghiệp
này với doanh nghiệp khác.

14
Theo Peter Drucker thì bản tuyên
bố sứ mạng kinh doanh trả lời cho câu
hỏi:
Công việc kinh doanh của chúng
ta là gì ?

15
Hiện nay các tổ chức thường sử dụng
mô hình nguyên lý 3 chữ C để xây dựng
sứ mạng:

Năng lực của tổ chức

Khách hàng

Đối thủ cạnh tranh

16
MƠ HÌNH 3 CHỮ C
CUSTOMERS
(khách hàng)
COMPETITORS
(Đối thủ cạnh tranh)

COMPANY ITSELF
(Năng lực của công ty)
SỨ MẠNG
Mission

17
2. Những yếu tố ảnh hưởng đến xây
dựng sứ mạng

18
a. TRIẾT LÝ KINH DOANH
Ngh a ĩ là xác định: doanh nghiệp kinh doanh vì
cái gì ? Cho ai ? Chấp nhận thách thức như thế
nào ?
b. VĂN HÓA TỔ CHỨC
Là những giá trò, những chuẩn mực, khuôn mẫu
tồn tại trong doanh nghiệp, được nhân viên nhận
thức, thừa nhận và chia sẻ. Có khả năng ảnh
hưởng và chi phối suy nghó và hành vi của cá
nhân

19
c. ĐỐI TƯNG HỮU QUAN
Là những thành phần có quyền hạn
nhất đònh trong việc đưa ra những yêu
sách mà doanh nghiệp phải đáp ứng
Bên trong: cổ đông, công đoàn, nhân
viên…
Bên ngoài: khách hàng, đối thủ c nh ạ
tranh, Nhà nước, cộng đồng …

20
d. TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
XÃ HỘI
(phúc lợi công cộng)

KHÁCH HÀNG
(thỏa mãn nhu cầu)
DOANH NGHIỆP
(lợi nhuận)
Trách nhiệm
xã hội

21
Ví dụ: Tuyên bố Sứ mạng của BMW
“Đến năm 2020, Tập đoàn BMW sẽ là
nhà cung cấp hàng đầu về các phương
tiện di chuyển cá nhân và dịch vụ cao
cấp.
BMW, nhà sản xuất xe hơi cao cấp
thành công nhất”

22
III. XAÂY DÖÏNG MUÏC TIEÂU

23
1. Khái niệm
Mục tiêu là những kết quả kỳ
vọng (trạng thái mong đợi) mà
doanh nghi p muốn đạt tại ệ

những thời điểm xác đònh trong
tương lai.

24
Hoặc mục tiêu là những thành quả
xác định mà một tổ chức khi theo
đuổi sứ mạng (nhiệm vụ) của
mình.

25
2. Các đặc tính cần thiết của mục tiêu

S (Specific): Thực tiễn

M (Measurable): Đo lường được

A (Assignable): Phân định rõ ràng, thể hiện
được trọng tâm

R (Realistic): Khả thi, nhưng phải có tính
thánh thức.

T (Timely): Có thời hạn
Mục tiêu phải có các đặc tính SMART: