triển khai và bảo trì hệ thống crm

Triển khai và bảo trì hệ
thống CRM

Lợi ích mà hệ thống CRM mang đến cho các doanh nghiệp là không nhỏ. Doanh nghiệp
nào đầu tư cho hệ thống CRM của mình càng qui mô thì khả năng cạnh tranh của doanh
nghiệp đó trên thương trường càng mạnh.
Thương trường như nằm trong lòng bàn tay họ bởi nhờ có hệ thống CRM, trước tiên, họ
có được mọi thông tin quan trọng về khách hàng: từ khách hàng lâu năm đến những
khách hàng tiềm năng – nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của mỗi doanh
nghiệp trong kinh doanh.
Tuy nhiên, để có thể triển khai cũng như bảo trì hệ thống CRM của mình hiệu quả lại là
vấn đề được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt với các doanh nghiệp Việt Nam
khi mà hệ thống CRM còn chưa thực sự phổ biến tại đây.

Việc triển khai và bảo trì hệ thống phải được tiến hành hợp lí. Các doanh nghiệp trong
quá trình triển khai và bảo trì hệ thống CRM của mình cần tận dụng tối đa những nguồn
lực hiện có, tránh việc đầu tư lãng phí cho những công cụ hỗ trợ hoặc vượt quá khả năng
của doanh nghiệp hoặc không cần thiết cho việc triển khai và bảo trì hệ thống. Cụ thể
trong quá trình thực hiện triển khai và bảo trì hệ thống, các doanh nghiệp nên chú ý tới
một số nhân tố sau:

Thời gian:
Các doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ việc đầu tư thời gian như thế nào cho hợp lý trong
quá trình triển khai và bảo trì hệ thống của mình. Xem xét rằng nên dành bao nhiêu thời
gian để chuẩn bị cho khâu triển khai hệ thống? Sự phân bố thời gian hợp lí là nhân tố
quan trọng giúp các doanh nghiệp có thể tận dụng mọi cơ hội kinh doanh của mình.

Hỗ trợ triển khai:

Trong quá trình triển khai và bảo trì hệ thống CRM, các doanh nghiệp rất cần có được sự
hỗ trợ từ phía các nhà cung cấp phần mềm CRM, có thể là trực tiếp hoặc thông qua trung
gian. Các nhà cung cấp phần mềm CRM cần giúp các doanh nghiệp kiểm tra tính khả thi
cho việc triển khai hệ thống, đồng thời xây dựng các khoá đào tào ngắn hạn hoặc dài hạn
cho người quản lý, nhân viên và cả khách hàng trong trường hợp việc triển khai hệ thống
đòi hỏi những kĩ năng phức tạp.

Chính sách bảo trì:
Hầu hết các nhà cung cấp phần mềm CRM chỉ tiến hành hỗ trợ cho những hệ thống phần
mềm mới. Do đó, các doanh nghiệp cần đưa ra một chính sách bảo trì hệ thống CRM hợp
lý để xác định mức độ hỗ trợ bảo trì cần thiết cho doanh nghiệp của mình. Đồng thời, các
doanh nghiệp cũng cần kiểm tra xem các nhà cung cấp phần mềm có chính sách như thế
nào để đảm bảo cho các phần mềm của họ hoạt động hiệu quả trên hệ điều hành mới, cơ
sở dữ liệu mới và ở những hệ thống phụ khác.

Chương trình hỗ trợ:
Khi lên một chương trình hỗ trợ cho quá trình triển khai và bảo trì hệ thống CRM, các
doanh nghiệp cần chú ý tới những điểm như:

 Doanh nghiệp cần sự hỗ trợ về công nghệ ở mức độ nào?
 Doanh nghiệp cần bao nhiêu thời gian cho quá trình hỗ trợ?
 Nhà cung cấp phần mềm có biện pháp hỗ trợ khi doanh nghiệp gặp khó khăn trong
quá trình triển khai và bảo trì hệ thống không?(như cung cấp những thông tin hay
kiến thức cần thiết khi doanh nghiệp gặp vần đề về kĩ thuật)
Thực tế, việc triển khai và bảo trì hệ thống CRM không hề đơn giản. Nó đòi hỏi các
doanh nghiệp cần có sự đầu tư rất lớn cả về thời gian, chi phí và trí tuệ. Tuy nhiên, chúng
ta cũng không thể phủ nhận việc triển khai và bảo trì hệ thống CRM hợp lý là điều kiện
quan trọng giúp doanh nghiệp dành ưu thế trên thương trường.