CHƯƠNG 7: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ (Total Quality Management – TQM) (Phần 8) pps

CHƯƠNG 7 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
(Total Quality Management – TQM)
(Phần 8)

5.2.7 Kiểm tra :
Cần xem xét, đánh giá trên những mặt sau :
1 Tình trạng hệ thống kiểm tra chất lượng, kiểm tra chi phí cho
chất lượng và tình hình sản xuất (số lượng, chất lượng).
2 Các điểm kiểm tra và đối tượng được kiểm tra.

3 Việc áp dụng các phương pháp thống kê (biểu đồ, đò thị)

4 Kết quả hoạt động của các nhóm chất lượng.
5 Các điều kiện thực tế doanh nghiệp cho việc tiến hành kiểm
tra.
5.2.8 Đảm bảo chất lượng :
1 Các phương pháp nghiên cứu sản phẩm mới.

2 Cải tiến chất lượng (các kế hoạch, qui mô)
3 Kỹ thuật an toàn và đề phòng trách nhiệm pháp lý đối với
chất lượng sản phẩm.
4 Kiểm tra quá trình công nghệ và cải tiến quá trình nầy.

5 Các khả năng của quá trình công nghệ.
6 Đo lường và kiểm tra.
7 Kiểm tra công suất sản xuất (thiết bị, thực hiện công việc thầu
phụ, cung ứng vật tư, kỹ thuật, bảo dưỡng)
8 Hệ thống đảm bảo chất lượng và việc kiểm tra hệ thống nầy.

9 Aïp dụng các phương pháp thống kê.
10 Đánh giá và kiểm tra chất lượng.

11 Các điều kiện thực tế để đảm bảo chất lượng.
5.2.9 Các kết quả :
1 Các kết quả đo lường.
2 Các kết quả khác, chất lượng, hiệu quả, sữa chữa, thời hạn giao
hàng, giá cả, lợi nhuận, an toàn, môi trường.
3 Các kết quả dự kiến.
4 Sự phù hợp giữa kết quả dự kiến và thực tế.
5.2.10 Các kế hoạch :
1 Chiến lược khắc phục các thiếu sót, trục trặc.

2 Các kế hoạch tiếp theo.
3 Sự kết hợp của các kế hoạch về chất lượng với kế hoạch dài
hạn của doanh nghiệp.
Yêu cầu cơ bản Biện pháp
1 Biết rõ khách hàng của bạn
: -Họ là ai -Nhu cầu hiện tại -Nhu
*Khảo sát khách hàng
*Phân tích chức năng *Phân tích
cầu tương lai -Khả năng đáp ứng nhu
cầu đang thay đổi
chi phí chất lượng *Triển khai các
chức năng chất lượng (QFD)
2 Biết rõ đối thủ cạnh tranh *Khảo sát khách hàng
*Phân tích đối thủ cạnh tranh
*Đánh giá tổng hợp
3 Biết rõ chi phí không chất
lượng
*Phân tích chi phí chất
lượng. *Phân tích chức năng
4 Tự đánh giá theo các thông

số khách hàng chủ yếu
*Khảo sát khách hàng
*Phân tích đối thủ cạnh tranh
*Đánh giá tổng hợp
5 Nhân viên hiểu và tự
nguyện tham gia vào các mục tiêu
chung của doanh nghiệp
*Phân tích chức năng *Giáo
dục và đào tạo *Thông tin
6 Lảnh đạo quyết tâm cải tiến
liên tục chất lượng trong toàn doanh
nghiệp.
*Phân tích chi phí chất
lượng *Phân tích chức năng *Giáo
dục và đào tạo *Thông tin
7 Xác định công việc của mỗi
đơn vị để thỏa man yêu cầu khách
hàng trong/ngoài
*Phân tích chức năng
8 Giúp nhân viên đạt được
quyết tâm qua việc tác động đến
chương trình liên tục cải tiến chất
lượng.
*Giáo dục và đào tạo
*Thông tin *Nhóm chất lượng
*Loại bỏ nguyên nhân sai sót *Giải
quyết vấn đề *Kiểm soát bằng
thống kê *Nhận thức về chất lượng

9 Thay dần các biện pháp

kiểm tra và khắc phục bằng các biện
pháp phòng ngừa
*Phân tích chi phí chất
lượng *Phân tích chức năng *Hệ
thống khắc phục *Hệ thống quản
trị chất lượng
10 Không bao giờ chấp nhận
sản phẩm hay dịch vụ không đạt chất
lượng đối với khách hàng
trong/ngoài doanh nghiệp.
*Phân tích chi phí chất
lượng *Phân tích chức năng *Giáo
dục và đào tạo *Thông tin
11 Lập kế hoạch trước khi
thực hiện giải pháp
*Nhóm cải tiến chất lượng