Quản lý chất lượng đồng bộ

DANH SÁCH NHÓM 4:
DANH SÁCH NHÓM 4:
Stt
Stt
Họ và tên
Họ và tên
Mã số sinh viên
Mã số sinh viên
1
1
PHẠM VĂN THUẬN
PHẠM VĂN THUẬN 0
9020031
9020031
2
2
BẠCH TRUNG PHƯƠNG
BẠCH TRUNG PHƯƠNG
09020211
09020211
3
3
HOÀNG YÊN THƯ
HOÀNG YÊN THƯ 09033471
4
4
ĐINH PHƯƠNG THẢO
ĐINH PHƯƠNG THẢO 09020601
5
5
NGUYỄN BÙI BẢO QUỐC

NGUYỄN BÙI BẢO QUỐC 09025311
6
6
PHẠM NGỌC THẠCH
PHẠM NGỌC THẠCH 09032241
7
7
ĐINH THỊ BẢO HÒA
ĐINH THỊ BẢO HÒA 09027071
8
8
NGUYỄN QUỐC TOÀN
NGUYỄN QUỐC TOÀN 09023311
9
9
BÙI THỊ HỒNG VÂN
BÙI THỊ HỒNG VÂN 09019571
10
10
TRẦN THỊ MỸ DUNG
TRẦN THỊ MỸ DUNG 09039091
11
11
TRẦN TRUNG HIẾU
TRẦN TRUNG HIẾU 09024851
12
12
ĐỖ TIẾN SỸ
ĐỖ TIẾN SỸ 09024841
13

13
PHẠM NGUYỄN CAO THIÊN
PHẠM NGUYỄN CAO THIÊN 09031651
14
14
ĐẶNG MINH THÀNH
ĐẶNG MINH THÀNH 09045771
15
15
PHẠM THANH AN
PHẠM THANH AN 09019831
CHƯƠNG 4:
CHƯƠNG 4:


QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
(Total Quanlity Mannagement)
(Total Quanlity Mannagement)
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU:
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU:
-


Quá trình phát triển về nhận thức, quan niệm và phương pháp QTCL
Quá trình phát triển về nhận thức, quan niệm và phương pháp QTCL
-


Nắm được những vấn đề cơ bản nhất về TQM…

Nắm được những vấn đề cơ bản nhất về TQM…
-


Sự khác nhau cơ bản giữa TQM và KCS
Sự khác nhau cơ bản giữa TQM và KCS
-


Yêu cầu cơ bản của từng bước triển khai áp dụng TQM
Yêu cầu cơ bản của từng bước triển khai áp dụng TQM
-


So sánh các yêu cầu của TQM với cách quản lý chất lượng hiện nay ở Việt
So sánh các yêu cầu của TQM với cách quản lý chất lượng hiện nay ở Việt
Nam
Nam
-


Nghiên cứu tổ chức triển khai áp dụng TQM trong các DN Việt Nam
Nghiên cứu tổ chức triển khai áp dụng TQM trong các DN Việt Nam
-


Nguyên tắc tổ chức và hoạt động của các Nhóm chất lượng trong DN
Nguyên tắc tổ chức và hoạt động của các Nhóm chất lượng trong DN
-

Hiểu và sử dụng được một số công cụ SPC trong QTCL
Hiểu và sử dụng được một số công cụ SPC trong QTCL
IV.1. MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ PHƯƠNG PHÁP QTCL
IV.1. MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ PHƯƠNG PHÁP QTCL
IV.1.1. Lược sử phát triển ngành quản lý chất lượng trên thế
IV.1.1. Lược sử phát triển ngành quản lý chất lượng trên thế
giới.
giới.
Quản lý chất lượng hoặc Kiểm tra thống kê chất lượng đã hình
Quản lý chất lượng hoặc Kiểm tra thống kê chất lượng đã hình
thành từ những năm 30 của Thế kỷ này.
thành từ những năm 30 của Thế kỷ này.
-
Đầu tiên nó được áp dụng trong các ngành Công nghiệp quốc
Đầu tiên nó được áp dụng trong các ngành Công nghiệp quốc
phòng
phòng
-
Sau đó là trong chiến tranh thế giới lần thứ hai
Sau đó là trong chiến tranh thế giới lần thứ hai
IV.1. MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ PHƯƠNG PHÁP QTCL
IV.1. MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ PHƯƠNG PHÁP QTCL
IV.1.2. Một số xu hướng trong quản lý chất lượng.
IV.1.2. Một số xu hướng trong quản lý chất lượng.

Xu hướng thứ nhất:
Xu hướng thứ nhất:
Xuất phát từ quan điểm coi vấn đề chất lượng sản phẩm là những vấn
Xuất phát từ quan điểm coi vấn đề chất lượng sản phẩm là những vấn

đề kỹ thuật, phụ thuộc vào các tiêu chuẩn,…
đề kỹ thuật, phụ thuộc vào các tiêu chuẩn,…


Người ta dựa vào các phương pháp
Người ta dựa vào các phương pháp
kiểm tra bằng thống kê
kiểm tra bằng thống kê
(SQC: Statistical Quanlity Control)
(SQC: Statistical Quanlity Control)
IV.1. MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ PHƯƠNG PHÁP QTCL
IV.1. MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ PHƯƠNG PHÁP QTCL
IV.1.2. Một số xu hướng trong quản lý chất lượng.
IV.1.2. Một số xu hướng trong quản lý chất lượng.

Xu hướng thứ hai: Xu hướng này cho rằng quản lý chất lượng bằng kiểm tra
Xu hướng thứ hai: Xu hướng này cho rằng quản lý chất lượng bằng kiểm tra
trong mọi tiến trình, mọi công việc của các khâu.
trong mọi tiến trình, mọi công việc của các khâu.
-
Thiết kế
Thiết kế
-
Tổ chức sản xuất
Tổ chức sản xuất
-
Trong tiêu dùng
Trong tiêu dùng
Đảm bảo chất lượng là
Nhiệm vụ chủ yếu

CÁC QUAN NIỆM VỀ SỰ HÌNH THÀNH TQM - TQC
CÁC QUAN NIỆM VỀ SỰ HÌNH THÀNH TQM - TQC
Bắt đầu trước
Đại chiến II
- Áp dụng SQC trong KT SX
TRIỂN KHAI CÁC CHỨC NĂNG
CHẤT LƯỢNG
TQM - TQC
Bắt đầu sau
Đại chiến II
-Áp dụng SQC
-
Tổ chức nhóm chất lượng
-Ngôi nhà CL
-R & D
TQM - TQC
TQM-TQC
-PDCA
- SPC
-
Nhóm kiểm soát
-
Chất lượng
IV.1. MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ PHƯƠNG PHÁP QTCL
IV.1. MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ PHƯƠNG PHÁP QTCL
IV.1.3. Kinh nghiệm quản lý chất lượng của Mỹ, Tây Âu.
IV.1.3. Kinh nghiệm quản lý chất lượng của Mỹ, Tây Âu.
•
Tại Mỹ:
Tại Mỹ:

Mỹ là nước đầu tiên ứng dụng các Kỹ thuật thống kê vào việc kiểm tra
Mỹ là nước đầu tiên ứng dụng các Kỹ thuật thống kê vào việc kiểm tra
chất lượng
chất lượng
•
Tại Nhật Bản:
Tại Nhật Bản:
Học hỏi kinh nghiệm Kiểm soát chất lượng của các quốc gia khác,
Học hỏi kinh nghiệm Kiểm soát chất lượng của các quốc gia khác,
cũng trong thời kỳ này Tổ chức Tiêu chuẩn hóa được thành lập.
cũng trong thời kỳ này Tổ chức Tiêu chuẩn hóa được thành lập.
Nhật đã vận dụng sáng tạo các phương pháp quản lý của Mỹ và
Nhật đã vận dụng sáng tạo các phương pháp quản lý của Mỹ và
Phương Tây theo cách riêng của họ
Phương Tây theo cách riêng của họ
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)
IV.2.1. Một số khái niệm, định nghĩa về TQM.
IV.2.1. Một số khái niệm, định nghĩa về TQM.

Cơ sở lý luận: “Ngăn ngừa sự xuất hiện của các khuyết tật, trục trặc về chất
Cơ sở lý luận: “Ngăn ngừa sự xuất hiện của các khuyết tật, trục trặc về chất
lượng ngay từ đầu”.
lượng ngay từ đầu”.
•
TQM là một hệ thống quản lý đồng bộ dựa trên nguyên lý:
TQM là một hệ thống quản lý đồng bộ dựa trên nguyên lý:
-

Kế hoạch hóa
Kế hoạch hóa
-
Thống nhất trong nghiên cứu
Thống nhất trong nghiên cứu
-
Cung ứng
Cung ứng
-
Sản xuất,…
Sản xuất,…
•
“
“
TQM là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào sự
TQM là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào sự
tham gia của tất cả các thành viên của nó, nhằm đạt được sự thành công lâu
tham gia của tất cả các thành viên của nó, nhằm đạt được sự thành công lâu
dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của
dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của
tổ chức đó và cho xã hội”
tổ chức đó và cho xã hội”


Theo TCVN ISO 8402
Theo TCVN ISO 8402
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)

IV.2.2. Đặc điểm của TQM.
IV.2.2. Đặc điểm của TQM.
•
Về mục tiêu:
Về mục tiêu:
- Coi chất lượng là số 1
- Coi chất lượng là số 1
- Chính sách chất lượng phải hướng tới
- Chính sách chất lượng phải hướng tới
khách hàng
khách hàng
- Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
- Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
- Phải không ngừng cải tiến
- Phải không ngừng cải tiến
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)
IV.2.2. Đặc điểm của TQM.
IV.2.2. Đặc điểm của TQM.
•
Về qui mô: Mở rộng việc kiểm soát
Về qui mô: Mở rộng việc kiểm soát
- Cơ sở cung ứng
- Cơ sở cung ứng
- Nhà thầu phụ
- Nhà thầu phụ
•
Về hình thức: Thay vì kiểm tra chất lượng

Về hình thức: Thay vì kiểm tra chất lượng


sau sản xuất (KCS), TQM đã chuyển qua:
sau sản xuất (KCS), TQM đã chuyển qua:
- Kế hoạch hóa
- Kế hoạch hóa
- Chương trình hóa
- Chương trình hóa
- Theo dõi phòng ngừa trước khi sản xuất
- Theo dõi phòng ngừa trước khi sản xuất
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)
IV.2.2. Đặc điểm của TQM.
IV.2.2. Đặc điểm của TQM.
•
Cơ sở của hệ thống TQM:
Cơ sở của hệ thống TQM:
- Phần cứng (thiết bị, máy móc, tiền bạc,…)
- Phần cứng (thiết bị, máy móc, tiền bạc,…)
- Phần mềm (phương pháp, bí quyết, thông tin…)
- Phần mềm (phương pháp, bí quyết, thông tin…)
- Con người (TQM khởi đầu với phần con người)
- Con người (TQM khởi đầu với phần con người)
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)

IV.2.2. Đặc điểm của TQM.
IV.2.2. Đặc điểm của TQM.
•
Về tổ chức: TQM có cơ cấu chức năng chéo.
Về tổ chức: TQM có cơ cấu chức năng chéo.
•
Về kỹ thuật quản lý: Xây dựng theo phương châm phòng ngừa
Về kỹ thuật quản lý: Xây dựng theo phương châm phòng ngừa
“Làm đúng việc
đúng ngay từ đầu”
Vòng tròn Deming – Cải tiến chất lượng
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)
IV.2.2. Đặc điểm của TQM.
IV.2.2. Đặc điểm của TQM.
•
Công cụ trong TQM: (công cụ thống kê)
Công cụ trong TQM: (công cụ thống kê)
- Phiếu kiểm tra
- Phiếu kiểm tra
- Biểu đồ kiểm soát
- Biểu đồ kiểm soát
- Sơ đồ nhân quả
- Sơ đồ nhân quả
- Biểu đồ phân tán
- Biểu đồ phân tán
- Biểu đồ Pareto…
- Biểu đồ Pareto…

IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
IV. 2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)
(TOTAL QUANLITY MANNAGEMENT – TQM)
Triết lý của mô hình TQM
Triết lý của mô hình TQM
•
Quản lý chất lượng phải là hệ thống bao trùm – tác động lên toàn
Quản lý chất lượng phải là hệ thống bao trùm – tác động lên toàn
bộ quá trình.
bộ quá trình.
•
Trách nhiệm về chất lượng phải thuộc về lãnh đạo cao nhất của tổ
Trách nhiệm về chất lượng phải thuộc về lãnh đạo cao nhất của tổ
chức.
chức.
•
Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng con người.
Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng con người.
•
Chất lượng phải là mối quan tâm của mọi thành viên trong tổ
Chất lượng phải là mối quan tâm của mọi thành viên trong tổ
chức.
chức.
•
Hướng tới sự phòng ngừa, sử dụng công cụ thống kê để kiểm tra,
Hướng tới sự phòng ngừa, sử dụng công cụ thống kê để kiểm tra,
theo dõi
theo dõi
•

Để tránh tổn thất kinh tế, Quản lý chất lượng thực hiện nguyên
Để tránh tổn thất kinh tế, Quản lý chất lượng thực hiện nguyên
tắc: làm đúng ngay từ đầu.
tắc: làm đúng ngay từ đầu.