Nguyên tắc vàng khi tiếp khách VIP potx

Nguyên tắc vàng khi tiếp khách VIP
Nếu bạn đang chờ đợi việc ký kết hợp đồng hoặc hướng đến
một cuộc hẹn cùng một khách hàng cá nhân rất “nặng ký”,
hãy chuẩn bị thật kỹ tác phong và tuân theo những nguyên
tắc sau để tỏ ra hơn hẳn mọi đối thủ khác mà vị khách VIP
kia từng được họ mời mọc.


1. Nguyên tắc thứ nhất: Quý trọng thời gian

Những vị khách VIP luôn rất bận rộn và những người gác cửa sẽ
ít khi cho phép bạn vào sớm hơn thời điểm hơn trước. Nếu phải
đợi chờ lâu thì điều ấy có thể sẽ khiến bạn trở nên mệt mỏi. Rất
hợp lý nếu bạn trích ra một khoảng thời gian cần thiết để đến
sớm hơn chuẩn bị tinh thần cho buổi gặp mặt và đừng đến trễ.
Nhưng nếu đến quá sớm tốt hơn hay dạo quanh những quán cà
phê ở góc đường hơn là tiến thẳng vào khu vực tiếp tân. Bạn chỉ
nên thông báo với người tiếp tân vào thời điểm trước cuộc hẹn
hai, ba phút.

Một khi đã vào gặp khách, cần nhớ tôn trọng thời gian của họ.
Nếu chỉ được sắp xếp mười phút cho cuộc gặp này, bạn phải làm
được một trong hai điều sau: hoặc bước ra, hoặc trả lời các câu
hỏi. Nếu đang hồi đáp những thắc mắc của khách hàng, cần chú
ý đến con số mười phút bạn có và báo với khách biết rằng bạn sẽ
hân hạnh để trả lời tất cả mọi quan tâm của người ấy nếu có thể
có thêm vài phút.

2. Nguyên tắc thứ hai: Đừng kể với khách nghe về lĩnh vực
kinh doanh của họ

Khách sẽ chẳng cần quan tâm bạn đã làm việc trong lĩnh vực này
bao lâu. Đừng làm khách cảm thấy khó chịu bằng cách tuyên bó
rằng giải pháp bạn cung ứng sẽ giúp cách tân hoàn toàn cỗ máy
hoạt động của doanh nghiệp người ấy. Những vị khách VIP rất
không ưa nghe những điều như thế.

3. Nguyên tắc thứ ba: Cung cấp cơ sở số liệu cho khách
hàng

Đây là một câu hỏi rất khôn ngoan của khách VIP: “Anh khác biệt
hơn hẳn các đối thủ khác ra sao?”. Nếu ban nói rằng bạn không
muốn nói xấu đói thủ, xem ra chính bạn đã chống là công việc
bán hàng của mình.
Khi gặp phải câu hỏi ấy, khách không hề có ý yêu cầu bạn nói
xấu đối thủ, mà chỉ kỳ vọng bạn sẽ biết cả về sản phẩm của các
đối thủ trên thị trường. Câu trả lời đúng là cung cấp cho ông ta
thấy những chi tiết cụ thể nào trong sức mạnh doanh nghiệp bạn
vượt hơn kẻ khác. Chính chi tiết ấy sẽ cho khách biết ban thật sự
chuyên nghiệp.

4. Nguyên tắc thú tư: Ghi chú

Có một cổ ngữ Trung Hoa: “Một văn bản viết mơ hồ nhất vẫn
mạnh hơn một trí nhớ cừ khôi”. Trừ phi bạn có được một trí nhớ
cực nhạy, hãy chuẩn bị ghi nhớ những thông những thông tin cần
thiết hoặc các ý kiến của khách. Đừng để khách phải đọc lại danh
tính, địa điểm hoặc các thống kê số liệu, chỉ vì bạn không nhớ
được.
Ngoài ra, ghi chú đáng được xem là một biểu hiện của sự tôn
trọng người nói. Nó cũng mang ý nghĩa rằng bạn có thể chỉ cần

nghe những chia sẻ từ họ với một lần duy nhất và họ có thể tin
tưởng bạn vào điều ấy.

5. Nguyên tắc thứ năm: Tiên đoán được điều khách hàng cần

Điểm mẫu chốt tạo nên nguyên tắc cuối cùng này là đừng để vị
khách VIP phải ghi chép những gì bạn nói. Một khi phần trình bày
đã hoàn tất, hãy để lại cho khách một văn bản có nội dung súc
tích, thực tế, có cấu trúc rõ ràng, tóm tắt lại toàn bộ những thông
tin bạn vừa trao đổi.

Kết quả các khảo sát cho thấy không quá mười phần trăm các
nhân viên bán hàng thực hiện được những nguyên tắc kể trên. Vì
vậy, dù nghĩ mình đã vững tin trong hoạt động tiếp thị bạn hãy
kiểm tra lại xem mình đã thực sự nhuần nhuyễn năm nguyên tắc
đó chưa.