Bạn đã bán hàng qua điện thoại hiệu quả ppt

Bạn đã bán hàng qua điện thoại hiệu quả
Bạn đang làm công việc bán hàng qua điện thoại? Bạn đã biết
cách thuyết phục khách hàng chưa? Những chia sẽ sau sẽ giúp
bạn:

1. Chuẩn bị
Bạn nên chuẩn bị kĩ nội dung trước khi gọi cho khách hàng bằng
cách liệt kê sách những thông tin mà bạn muốn chuyển tải tới họ
qua cuộc trò chuyện. Danh sách ấy phải thật cô đọng, dễ hiểu vì
khách hàng không có nhiều thời gian nghe bạn thuyết phục hàng
tràng dài những tiện ích của sản phẩm dịch vụ mà bạn định bán.
Bạn nên biết cách sử dụng những thuật ngữ bán hàng qua điện
thoại và sử dụng chúng thật trôi chảy. Bạn đọc thật kĩ lại những
thông tin đó và loại bỏ những nội dung chưa thực sự cần thiết.
Đồng thời bạn cũng chuẩn bị tâm thế để sẵn sàng trả lời những
câu hỏi thường gặp ở khách hàng.
2. Từ khoá
Bạn nên tự tin rằng mình có thể thuyết phục được khách hàng
trong thời gian ngắn nhất bằng kinh nghiệm và sự khéo léo của
mình.
Bạn có thể tìm ra từ khoá quan trọng và lặp đi lặp lại trong các
cuộc gọi nhằm gây ấn tượng tốt nhất với khách hàng, ví dụ bạn
có thể lặp lại cụm từ: “bán hàng, bán hàng, bán hàng” chẳng hạn,
nhưng nhớ là phải lặp lại cho khéo, kẻo lại… phản tác dụng thì
kết quả thật là tai hại.

3. Uống nước
Bạn nên để một cốc nước gần chỗ làm việc, tiện tay bạn có thể
uống một chút để “nhấp giọng” cho giọng… ngọt ngào hơn, bởi vì
bạn phải nói chuyện với khách hàng khá nhiều. Uống nước là
cách rất tốt để bạn giữ gìn “phong độ” cho giọng nói của mình.

Một giọng nói nhẹ nhàng, ngọt ngào bao giờ cũng dễ tạo ấn
tượng tốt cho khách hàng, lấy được cảm tình của khách hàng.
4. Bình tĩnh
Dù trong bất cứ trường hợp nào thì bạn cũng cần bình tĩnh.
Khách hàng là thượng đế, kể cả khi họ nổi cáu hay từ chối thẳng
thừng thì bạn vẫn cần bình tĩnh. Bạn phải biết cách chiều theo ý
họ mới mong thuyết phục được họ. Và bạn cũng cần phải kiên
nhẫn nữa, để giảng giải cho khách hàng một cách “kín kẽ” về sản
phẩm/dịch vụ của mình. Có như vậy bạn mới thành công!
5. Cạnh tranh lành mạnh
Phòng kinh doanh của bạn cũng nên đặt ra một nội quy… vui vẻ
để thúc đẩy mọi người hào hứng hoàn thành công việc tốt hơn, ví
dụ như: Ai gọi điện thuyết phục được khách hàng nhiều hơn thì
người đó sẽ được một phần thưởng là cặp vé đi xem phim vào
cuối tuần chẳng hạKin!