Tài liệu Kỹ năng bán hàng qua điện thoại docx

Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
Tốc độ phát triển nhanh chóng của các mạng viễn thông, sự tăng trưởng
không ngừng của các thuê bao điện thoại trong những năm gần đây đang tạo
ra một kênh bán hàng lý tưởng cho nhiều doanh nghiệp. Bỏ qua các khoảng
cách về không gian, bán hàng qua điện thoại đang tạo ra cơ hội cho những
người bán hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn
khách hàng mục tiêu của mình.
Tuy nhiên, để bán hàng thành công qua điện thoại, bản thân người bán hàng
cũng phải không ngừng nâng cao cho mình một kỹ năng điện thoại chuyên
nghiệp bên cạnh nghệ thuật bán hàng.
Xúc tiến chào hàng qua điện thoại
Dù bạn lựa chọn kênh bán hàng nào đi chăng nữa, bước đầu tiên bạn cần là
một cuộc chào hàng. Song khác với các kênh bán hàng khác, bán hàng qua
điện thoại đòi hỏi một nghệ thuật chào hàng đặc biệt. Bạn chỉ có 6 giây để
gây ấn tượng với khách hàng qua lời chào hàng của mình.

Bạn cần chuẩn bị cho mình một lời chào hàng thật sự hấp dẫn và lôi cuốn
được sự quan tâm của khách hàng ngay từ những giây đầu tiên nhấc máy.
Nếu bạn không làm được điều này thật khó để bạn nói chuyện với khách
hàng các bước tiếp theo. Hãy cho khách hàng biết bạn là ai và bạn sẽ mang
đến những lợi ích như thế nào.
Hiểu rõ sản phẩm của bạn trong thị trường mục tiêu
Để thuyết phục khách hàng, chính bản thân bạn phải hiểu rất rõ về sản phẩm
của mình, bản thân bạn phải có một niềm tin tuyệt đối, phải nhận thức được
những thế mạnh của sản phẩm. Người bán hàng thành công phải luôn là
người “dùng và yêu sản phẩm”. Sự thuận tiện của bán hàng qua điện thoại
cũng là khó khăn của chính kênh bán hàng này. Bạn có thể bị khách hàng cắt
cuộc nói chuyện bất cứ lúc nào. Bạn càng hiểu rõ và xác định thế mạnh của
sản phẩm trong thị trường mục tiêu bao nhiêu bạn càng có cơ hội tư vấn với
khách hàng ngắn gọn và xúc tích bấy nhiêu. Hãy giúp khách hàng nhận thấy
sản phẩm của bạn có ưu thế như thế nào chỉ với những dòng giới thiệu ngắn

gọn nhất.
Xác định mức độ quan tâm của khách hàng
Nếu khách hàng của bạn quan tâm đến sản phẩm mà bạn chào hàng, họ sẽ
tiếp tục lắng nghe bạn. Bạn cần rất tinh thế để cảm nhận mức độ quan tâm
của khách hàng qua cách khách hàng đặt câu hỏi, qua cường độ giọng nói
của khách hàng qua điện thoại. Khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm
khi bạn nhận được một cuộc trao đổi trực tiếp với họ, khi cường độ giọng
nói của họ thay đổi theo hướng hồ hởi. Xác định sự quan tâm của khách
hàng qua điện thoại chính xác sẽ giúp bạn dự trù các bước đi thích hợp tiếp
theo.
Vượt qua sự từ chối của khách hàng
Chào hàng qua điện thoại có thể giúp b
tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại nhưn
tỷ lệ để khách hàng từ chối bạn cũng rất
cao. Vượt qua sự từ chối của khách hàn
ạn
g
g
đòi hỏi bạn cũng cần có một nghệ thuật. Hãy chuẩn bị trước tâm lý và cách
tình huống khách hàng có thể từ chối bạn. Hãy thực sự bình tĩnh và rút ra
kinh nghiệm cho mỗi lần thất bại. Hãy tìm ra nguyên nhân tại sao khách
hàng từ chối bạn, có thể bạn gọi vào thời điểm không thích hợp nên hãy hẹn
với khách hàng bạn sẽ gọi lại sau.
Theo nghiên cứu, thời gian bạn gọi điện phù hợp nhất để chào hàng là từ
9h30 đến 11h30 sáng và 3h00 đến 5h00 buổi chiều. Nếu khách hàng của bạn
là kế toán bạn hãy nhớ đừng gọi cho họ vào đầu tháng hoặc cuối tháng bởi
như vậy bạn đang chuẩn bị cho sự thất bại của chính mình trong chào hàng.