đề tài chương trình truyền thông marketing fpt product show

MỤC LỤC
 HIỆN TRẠNG CÔNG TY………………………………………………………… 2
 MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG…………………………………………………… 6
III) TỔNG NGÂN SÁCH VÀ NGÂN SÁCH CHO TỪNG THÀNH PHẦN TRUYỀN
THÔNG ………………………………………………………………………………10
 CÁC QUYẾT ĐỊNH CỤ THỂ VỀ THÀNH PHẦN MARKETING …………….12
 QUY TRÌNH THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG
………………………………………………………………………………………….18
 PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI ……………………………………………………… 20
 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ ……………………………………………………… 24
 PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ TRÁCH NHIỆM……………………………… 27
 LỊCH TRÌNH VÀ THỜI BIỂU……………………………………………………… 27
1
Hà Nội, 1 tháng 5 năm 2011
CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING
FPT
PRODUCT SHOW
 HIỆN TRẠNG CÔNG TY
1,
 !"#$%&'()*+
,-././$,012345'6/7
89:.%8;<=%,"1/4/956"'>?@A>>B.C%!'
()<=%D<=%EF(. G:5,1'H./66+".cộng với việc định
hướng giá cả cạnh tranh, chế độ bảo hành chính hãng, các dịch vụ hậu mãi vốn là thế mạnh của
tập đoàn FPT….C'I<=%J"1K/4L6'MF589:+-1
08"(N5+"!'()/"/.(1"1.1O+56'0P<=%J"1
Q6"(651&'()RSA>T>P
Tiếp đà thắng lợi, FRT sẽ mở thêm hai shop nữa trong tháng Tư tới, nâng tổng số shop
trên toàn quốc lên 12 (trải dài trên 6 tỉnh Bắc Trung Nam) và hướng tới mục tiêu 100 shop vào
năm 2014.
M66(56,UV56"W(8X1O5O./("6

*.<=%J"1/8X+Y5V(6,Z58;(5[36/\"6!'()'![
/DF"1]@@P5
2, 8.[89]

^1"156'3!01O(6,012!H._/\8
SA>TTDF"/"'F(P-!-/8X86.<1J"1/4"
5716.11 56!'()',012QV. 5671`"
,012]'3!01.J,(!P
2
^/'1/8X',01285W56/8X83WQ(6/HU1
<=%,"1(W(a/8XW`+'6P
3, %71D10#R13+'6.!'"3.`bM'8;c!'6
8/*
• Các chương trình khuyến mãi gần đây:
d %R6A>@>T/eT@>T@A>TT.fg+'6+(1"1^F"5"F=
 &'()<=%J"1"6M ,Z/8X8;c+/H7
M6h(6=6J[&C['i>>P>>>/#
d C'3!0/8X13JjjD%136/\5`',012"
1(6,12Aa'3!0dk(%!J,d'!'
89(6TePlllP>>>m,Z/8X!'5'/h!(6lPll>P>>>m"T6
W(66TA@A@A>TT
d n55)/o1/$89=O$. &'()<=%J"1
/88;c+48/4/h!T/8XA.0'AP?>>P>>>G56
hW`1\M6W1_PC8; c!- /\R6Ap@>A/6
Te@>e@A>TTP
3
d %"6>q@>e@A>TT/.4/"J,r"!(FsMg+'6
8;c+, I%h(`G"J,tTTBq56)
ik&K+/"JqBqe%-56#"A6>q56>q@>e@A>TTPC8;
c0'56hM6IĐiện thoại Samsung mua 1 được 2K,ZuW"

6:q56:p@e@A>TTPC;6"W0+'6/"
<=%J"1"9u8;c
d LG Optimus 2X P990 (6_/",1"F/\,sO!s(g(v+w15
%FTkx./#9,L$F?rF1F(.yXM1<((mT>?>12
r=tkdi@PApi.h8(6'0T.erF1F(/H/6"5F".3X1z
mr._/"6*+0S/#V56 /s(g;!W,1"F
{/|{6"56(6/ , T5="FiPm+,012,Z-
56"$'>i@A>TT.F"$WR4^k,0126,Z/8X
!'5'TiP>>>P>>>GP<=%J"10TP>>>P>>>G"A>+'6/\
/h686T>@>i@A>TT
• %10#+'6.'.!'"3]
d RM.C%&'()D%8;<=%J"1/4/8X%kGJ,}P=+
5(6"!6!'()W,-Wefg/\SA>T>{[+'
65`/3:J,r"!(F{P
4
d %10#W R13+'65`'8;c+4<=%,"1]
Khách hàng chen chân đợi mua Điện thoại LG giảm giá tại FPT Shop 45 Thái Hà, Hà Nội.
4, Sa/ 8X+'66/8D+'6]
• ma,012"W1]'3!0./"D0./`6b.(1"1"
W1DJ".~11(Fb
d k),6/
d m"6/
d 89
• ma,0121z]
d V,.,5
d 55S1a
q.C'`]
• 7w]%3/9/H6.<=%,"1/8X/''(6,sO'8;c`
r+F9563,'"P
• C'!(`5`,012Q8+/8XUg/`•€c6

'j""h!653W.08LW/c0]
<=%"-+'6]
d Sự thật khi mua Laptop tại FPT Shop CMT8 HCM
< forum www.5giay.vn>
e?A> ợt views, 56 comment
5
d Vimua.com & FPT SHOP : 2 tên tuổi không nên nghĩ đến khi mua Laptop
< forum www.tinhte.com>
liep ợt views, 76 comment….
d Cẩn thận khi mua hàng tại FPT Shop
< forum www.k49c.net>
p.8.+/H"M'c`<=%,"1]
• •/H]
d %71/"6<=%."$71/"6(56W
.* 78;2.<=%,"1/47O (X
6/H"';+F"
d <=%,"1((".!-+[1$"/'/ ]
‚C8;c956', 
‚C8;c8/46"/ 8X,5
‚C8;c! SU8L
‚C8;c/*(/\S
bbbbbbbP
d %+' '8;+F"56"',012 
d r"//8X,',+`56M0!'"./7!
+'6/ 556,012S•€+33<=%,"1
'8;c`.M0!'
• ƒ/H]
d C'8;c+FU/8X, (8X+'6MW
/[.\LM56'/H//8X+M0+0M;
d %'8;c/`/8X+' .,"5_9563,'

".8"/8X/HW+'!,"5'/ P"
/8XW8X .!"(a+'6.+0S6"'
8;c+F568;(<=%,"1(6W(P
d %/4*"(FI^K56Imu/6K„F!,F85+F
/H0M$+56!U+'65_956\8
+*PGHc(65_#$g+'`56!UR13+'
68<=%,"18(03"hOH6"P6
+<=%,"1\W(aR3$+'68956/'
W;/ 5$+'6P
 MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG
T.%S'[8;56,7!+'65`,012.[5O]
6
%"8;/4+*."8;a+*;`Pr 
8;cL6$8;.'10W`
OS.5/-1. 561'HP
f'c8;""1(6M'cz(.(6
5\c(8X6+L#(65"$'["+'6n…
4 W\VP
ƒL/H.O6<=%,"1-/(6T>>†89:!/
8;P%S'[8;M, 8;c8]
• C8;c!]
c8;"5]C5`+F!
(6 WMVPC"/`+/H5156L+
.H!.'5`'0,01256[89O/8X717n
6P&/*.\!["y5-5$Mc56'5`
[5Od,012: 78;P
• C8;cM0!'8;]
 78;2]GH*H//8X/`6.<=%
,"1" 78;!z," 7,‡*.!"
#](""(4'.,+F56/h56"W0'c"15+'6.

"!(""hu/6.jF!""+D/`6/4/8X, '1O566
.5c$(6$W\Q5/#
.  (""   ( ' 1\ M6 h +' 6 D53 O] Q. '". '" 8
bbbbbPP
"W(8X[5O]0H$(9166+'6D/`6
9<=%,"1/-10PHv',N+'656M/
[5OS,*+'6(6"$!88; WPrO
/`][5O!0"62/e>>.>>>+'6P
f0!',012]%S,7!+'65`',012<=%
,"1/11 D(1"1./".'0.'3!0bPPGh!UV/
5M0!',012J,k(!.,012 "8;cI<=%
1","„K./O]+"0p>>.>>>+'6!/,0126M
8;c`.!"#0+'6Q56P
7
APf0!'"/568;(\]
%S897!+'65`'8;c+<=%,"1]
d C'8;c/]
Chương trình “Mua MTXT Acer tặng 1 năm bảo hành miễn phí cộng nhiều quà
tặng từ 24/05/2011 đến 01/05/2011”:
ƒ'6  + !W+Y ,012 r'3 '  ~F. kF„.
FrFD!"#0F!""+'s6 &'()<=%J"1,Z
/8Xh>TS!0"6
Chương trình “Mua ngay HP trúng quà HẤP DẪN”:
ƒ'6:+'a'c==5((""9
+.,Z7/8X>T=6"U8LT>>†
8
Chìa khóa trao tay trúng ngay Volkswagen: từ ngày 22/4/2011 đến hết ngày
10/06/2011:
Khi mua điện thoại Samsung tại hệ thống FPT Shop trên toàn quốc quý khách
nhận ngay thẻ nhớ kho phần mềm ứng dụng và Game *hot* và 1 chìa khóa

từ Volkswagen Scirocco
d f0!'$8;c"8;(\./Hc(68;cI<=%
1","„K]M0!' „F!,F.!S.9;.1
3bPGh!M0'"5`,012 8;c]
J,k(!D/h3.W(8X.:$(X36,012
("+'6
eP%3]
d %3/h]T>>†+'6O7!D"hM/$"/
+PC*3W?>†+'6O7!/8X$,012.[
5O.8;c+4D"5a>e'+HR+8;cI<=%
1","„K
d %S"56, (8X6!'(e>†,"5'>e@A>TT
iPrO/'56"/ ]
d '/[/ ]
J[/'%kmG]„„„PF""P"
J[/'%\~]„„„PP5
J[/'uƒ]„„„PF+P"
J[/'rFr]„„„PFP5
9
d rO]
• %L6611 (WJ,/ 5,012k(!
• C/8Xe>†[1\[89'3!0
III) TỔNG NGÂN SÁCH VÀ NGÂN SÁCH CHO TỪNG THÀNH PHẦN TRUYỀN THÔNG
*(71+"/8!031356"5356!0!'"''/;5[
W1,012P
d &'"'6„„„„P"P"
d &'"'`,"k"1
d &'"'s6("/6Cjw(AT&6%
d &'"''4"+.J,.~FbP
Hạng mục Chi tiết Đơn giá

(vnđ)
Số lượng Thành tiền (vnđ)
KHUYẾN
MẠI
k(  !
ˆ  '  

T>Pll>P>>>
5/
%h  1\
`  
O
AP>>>P>>> T>>,1 A>>P>>>P>>>
%hlk&$
(
p>>P>>> T>>,1 p>P>>>P>>>
%h5… i>>P>>> T>>,1 i>P>>>P>>>
k0',1 APA>>P>>> T>>,1 AA>P>>>P>>>
G  "+
TA?>  ˆ  '
  
qq>P>>>5/
k0',1 Tq>P>>> e>>,1 iqP>>>P>>>
%h  1
!
,' A>P>>> T>>>
1
A>P>>>P>>>
&y q>P>>> A>>1 T>P>>>P>>>
GJ,

Jq?e>ˆk'
  
BPTq>P>>>
5/
k0',1 A>>P>>> T>>,1 A>P>>>P>>>
GJ,
tT>q>ˆk'
  
illP>>>5/
k0',1 q>P>>> e>>,1 TqP>>>P>>>
G"+tB
ˆ  k'  

TePB>>P>>>
5/
%h)6"
5
T>>P>>> T>>,1 T>P>>>P>>>
^1"1  =
="&""+
iiA>,ˆk'
  
%h  
19
A>>P>>> T>>,1 A>P>>>P>>>
10
TAPillP>>>
5/
^1"1~F
~JiBee‰ˆ

k'  

?PillP>>>
5/
k0',1 q>>P>>> i>,1 A>P>>>P>>>
&   S
U
8L
%  ^Cm
J~rJŠ
k  eA&qq>
<Š^^m
T>Pq>>P>>> p peP>>>P>>>
QUẢNG
CÁO
f"6
9
&"(( e>>P>>> p TP?>>P>>>
&+"1 TPq>>P>>> e iPq>>P>>>
=",F eP>>> i>> TPA>>P>>>
%  *
0  1"1
"e 
T>P>>>P>>> e* e>P>>>P>>>
=kcu
,0  12
"e 
APq>>P>>> Tq89 eBPq>>P>>>
m8  ,
+W.  

.  '
,'  "  q
 
q>P>>>P>>> e  /[
/H
Tq>P>>>P>>>
fC13 %1  3  5`

e>P>>>P>>>@T
+c
q13 Tq>P>>>P>>>
='9; 9; q>> ?P>>>9 iP>>>P>>>
%  89
1'    '
/[/H
A>>P>>>@6 ?89 TPp>>P>>>
""
=",F q>P>>> A>9 TP>>>P>>>
%  %
^Cm  
M0'"
q>>P>>> TA' pP>>>P>>>
%  ("  ‚

q>>P>>> e! TPq>>P>>>
f0'"

Gh  !F
 '  „F!
`  89

71
T>P>>>P>>>@A
\
T>  
„F!
T>>P>>>P>>>
Tri ân
khách hàng
ƒ'6
89
  D  /4
R,1
  =<%  R
A(\L(
k0'+
  k(
!
TP>>>P>>> A>> A>>P>>>P>>>
11

ƒ'6
QD/4R
 ,1  
<1T(\
k0'+
  k(
!
q>>P>>> T>> q>P>>>P>>>
Quỹ
thưởng cho

nhân viên
và người có
doanh số
bán hàng
cao
%8L"
5

,"„
%W  0  
5
AP>>>P>>> iq5 l>P>>>P>>>
5*
", "
W
qP>>>P>>> T qP>>>P>>>
5*
", "
A
eP>>>P>>> T eP>>>P>>>
5*
", "
e
AP>>>P>>> T AP>>>P>>>
Tổng cộng 1.582.100.00
0
IV) CÁC QUYẾT ĐỊNH CỤ THỂ VỀ THÀNH PHẦN MARKETING
1, Lựa chọn khách hàng mục tiêu
a, phân tích sản phẩm mục tiêu
k(%!?.l/8XF(6"F(n$!0 k(%!+38B56"F(

k(%!T>.TP'3!0=A-~11(F…?.?c!(F
J,aW8X;5|?.pP
%![/`6~"eP>"F"!.hiB>.6c0/10TPA?>
?>>1F(.5s(g /Tkx.F+w1P
k(%!?.l*FAF1F(Lh8/H6"'V.5F"56
F/10eF1F(Lh,/HO10P=*9(8XT>9Pr'yX+ 
Šr%J@J=~‚Dlq>@l>>@Tl>>@AT>>.‹d<@!@@.&(F""eP>.ŠJ&AP>.k=J.(!6, Pm(8X!
"#Tpk&56eAk&P
12
k(%!?.l!0‹d<,Z/8X!'56":Œ65'iplŠJm""F(Tpk&56qpl
ŠJm""F(eAk&P
b, phân tích khách hàng mục tiêu
J,k(%!(6![\*'+'"/ 5h!n7189
.!:(J,k(%!(/,(X",sO.+0Sc
5F".059P%+H,'!n5''(1"1!c898'3!0
J,k(%!(/$8/H58X1:X15/ 8X+'6/h8P
GHJ,k(%!(6Wc'+/"/H'O/#V'
5\Wc'"53O8+8J,k(%!(*(8X1T>
.58X;•,"5''(1"189. 'O5S1a.F1.
O108X6P8/H568X/H/*.vJ,k(%!+1''
Oc5''M'+Y5V56"Wc'".8,012((6O/-(/ 
5''|,sO5O/303.(8„F!56'O5S1a/;0Pmu
6*H7W'5=E.5!'6.'!M0(g.`.''/
,/zb3(6$+'6`SO,012Pr'J,
k(%!/8+'"8,"571.'O,012/ 55V56`/
''6c/*(6'"6"6*HW17/8X
 ƒ'6OOH8;c`"J,k(%!(6'!.55S
1a.'/,/zP
2, Mục tiêu của việc thông tin
rO5(68;"1.'/[5[8;.U/2", ,0

12J,k(%!"Mg.+•/[ /!0"6<=%J"1(58XP
13
3, Nội dung và phân phối thông điệp
/1“ FPT Shop – Bảo hành siêu tốc “ “
4, Phân phối ngân sách của từng thành phần vào các công việc cụ thể
a, lựa chọn kênh truyền thông Marketing
ŽG"1DFF(Fj"F
•: Có hiệu quả tác động cao nhất so với những phương tiện khác. Do bạn được trực tiếp trao đổi với
khách hàng nên có cơ hội lớn để giới thiệu chi tiết về sản phẩm dịch vụ và tìm hiểu được chính xác
nhu cầu và mong muốn của khách hàng, ngoài ra bạn cũng có thể xây dựng mối quan hệ và chiếm
được thiện cảm của khách hàng hoặc có thể bán ngay được sản phẩm. Trong trường hợp này khách
hàng thường trả lới rất chính xác nhu cầu và mong muốn của họ, qua đó bạn có thể chuẩn bị cho các
bước bán hàng và quảng cáo tiếp theo.
8X: Tuy nhiên, chi phí quá đắt, chỉ tiếp cận được một số ít khách hàng và có thể làm mất thời
gian của khách hàng dẫn đến khách hàng có ác cảm, bạn cần tình toán thời gian nào thì phù hợp với
từng ngành nghề, từng khách hàng khác nhau và hỏi ý kiến họ trước khi trao đổi.
Ž%81DF(
•: Có hiệu quả tác động cao gần nhất so với những phương tiện khác. Do được gửi dưới dạng thư
riêng, người nhận sẽ bóc và đọc ngay thông điệp của bạn.
8X: Cách này có thể hơi tốn kém do chi phí được tính trên mỗi thư riêng cho từng người mà bạn
muốn gửi thông điệp (tùy từng dịch vụ, ví dụ lượng khách hàng chọn lọc và số lượng không nhiều, sản
phẩm sang trọng và có giá trị lớn thì có thể lựa chọn cách này).
Ž%d5D%F(F5,"
•: Trực quan, sinh động, nhiều người chú ý, gây hiệu quả mạnh, đến được nhiều đối tượng.
8X: giá cả đắt, phải chiếu quảng cáo vào thời gian cụ thể lúc mọi người thư giãn, hay đang xem
nhưng khán giả thường chuyển kênh ngay khi nhìn thấy quảng cáo và hiện nay có rất nhiều kênh
truyền hình (64 + VTV + VTC + capble xấp xỉ 100 kênh) nên nếu khán giả rảnh rỗi và đang ngồi
trước mành hình, tay nhăm nhe chiếc điều khiển thì họ chuyển kênh rất nhanh.
ŽE"
•: Có thể tạo ấn tượng và tác động đến khán giả dễ dàng hơn là những mục quảng cáo được in trên

báo. Người nghe bắt buộc phải tiếp nhận thông điệp của bạn nếu họ không muốn chuyển sang đài
khác thường rất mất thời gian hoặc tắt radio. Chi phí có thể tương đương với quảng cáo trên báo in.
8X: Tùy từng nhóm đối tượng cụ thể, ví dụ khách hàng tại các vùng núi, vùng nông thôn hay
những sản phẩm liên quan đến nông nghiệp hoặc liên quan chặt chẽ tới đời sống của họ.
Žf0'""69
•: Quảng cáo ngoài trời và trên đuờng phố rất dễ đập vào mắt mọi người. tổ chức sự kiện sẽ gián
tiếp được đài truyền hình và các báo đài đưa tin về thương hiệu của công ty.
8X: Tuy nhiên, dù dễ nhìn thấy, song không mấy ai dành nhiều thời gian để đọc nó. Nếu chọn hình
thức này, thông điệp của bạn phải hết sức ngắn gọn, súc tích và chủ yếu là quảng cáo thương hiệu hay
14
tên công ty, lĩnh vực kinh doanh hoặc hình ảnh sản phẩm. Với sự kiện thì chiến dịch không mang tính
bền vững, khi sự kiện kết thúc thì quảng cáo cũng kết thúc.
Ž%13
•: Đối với tạp chí, hiệu quả lôi cuốn sự chú ý của người đọc có phần khá hơn. Độc giả có khuynh
hướng đọc kỹ tạp chí hơn là báo. Ngoài ra, do số lượng các mẩu quảng cáo trên tạp chí không nhiều
nên cơ hội để độc giả ghé mắt qua quảng cáo của bạn cũng cao hơn và mức độ lặp lại cao hơn do thời
gian sử dụng của tạp chí dài hơn.
8X: Tuy nhiên, quảng cáo trên tạp chí đắt hơn so với trên báo, và không phải ai cũng đọc tạp chí.
Ž&'"
•: Quảng cáo trên báo có lẽ là cách rẻ nhất để đến được với rộng rãi công chúng, chi phí rẻ.
Nhược: Số lượng các mẩu quảng cáo lại quá nhiều nên dễ làm cho người đọc rối mắt. Thông thường,
độc giả sẽ đọc lướt qua tờ báo. Nếu có ghé mắt qua một mẩu quảng cáo nào đó, họ cũng sẽ chỉ liếc sơ
phần tiêu đề (headline) và bỏ qua phần chữ bên dưới.
Ž%9;.9W1
Ưu: Chi phí rẻ, đơn giản, rễ kiểm soát và đo được hiệu quả.
Nhược: Hình thức này chỉ phù hợp với như: khai chương, khánh thành, khuyến mãi.
Ž"
Ưu: Kiểm tra lại các display tại các shop, hàng tuần đi chụp ảnh và sắp xếp lại display cho đồng bộ
và thống nhất giữa các shop, khách hàng sẽ ấn tượng về sự đồng bộ này.
Nhược: Nhưng quảng cáo kiểu này chỉ nhấn mạnh vào một đợt khuyến mại giảm giá của sản phẩm,

hay một dịch vụ mà công ty cung cấp.
Žf0'"FFDM0'"
•: là khai thác quảng cáo trên các website, google search, các mạng xã hội, các forum, E-Maketing,
hiệu quả có thể đo lường được luôn, đối tượng khách hàng tiềm năng cho nhiều sản phẩm đang có xu
hướng sử dụng internet ngày càng tăng.
8X: Là một hình thức mới, chưa được khai thác nhiều, dịch vụ còn nhiều thiếu sót.
m817+`+F+'6.+13*H,sO
56,1'H58X'OP*`'/[q18;
`+F3!"#]f0'""69.13.9;.""56M0'"P
%"q18;`3/*.UV18;`3./8X1!z
,'`W.+Y5V*, (8X89MUg`W/*(6+M0'".
4.FFb
^g"]
15
*(71+"+Y5V56", (8X89,sOFF/S+RR
SA>>e/P%F", (!'"'"SA>>l., (8X89,sOFF/
e>†z, .AA.q89,sOP, (8XB>†89:FF,sO666
1 6./z!c,sOFF(6Alz.;B>†/ 8X+'6O,sO
FF.*(71+"5VU/8Xq+'6O56!/8;c
!',012<=%J"1
16
17
&.11 ,'[
CÁC HOẠT ĐỘNG NGÂN SÁCH PHÂN BỔ
QUẢNG CÁO
f0'""69 A>>
%13 Tq>
%9; p
" p
f0'" T>>

KHUYẾN MẠI %h,0121O+.Ob A>>
TỔNG pq>
 QUY TRÌNH THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG
7567110#+'6(61\MV"M'cu
"/`P%7156s(g10# ,ZU1
/8/8X$/`|X1(g"M'c`.n8,…4
566("+'6PC35c57.\10(+".Mc7156s(g
R!-/\"/++U8;cPC'10(/8Xs(g
56V(VT'X1(gWP
TP rO/3]
% W'7156s(g+'6M/*/8$M
/[/zX1(g.MV"M'cu8;c`Q8
,/*/H//8X,…4566("+'6P
AP %95615
fc6'1O"\'!17./h!(6!17+'6.
!'.!17+FPPPM'c7156s(g10u
, 56!-/\R+u8;c"/++UP
eP ]
- J012]W0',012//8X!6!'ys6<=%./h!(6'
,012*(FM/8;c`k~^~•%!
- "/]!"#'"/`u"8;cI<=%1"
,"„K56'"/!'6+6"+'6u"9
6P
- ƒ'6]W0'+'665V18;.'+'6
M.cH568;cb
P %10#+'6]
%10#+'6W/561"1U.*H71561
("6T, 10#F"]
- C'+.166
- C'g+/**1

- C'g++FX"h1!c
- C'g++'
!P #]
- %R10'1+'6
- %R'18;/U
- k'1M'!*(FM
- C'#+'
18
P C'71]
<=%7110#+'6!n'18;1'1]
- rL/89/"Ai@AiD"(F/H7g++'6
- %7g++'6M'10#FF!n
F(P
- %71g+10#+'61(6''5
!'6'58u8;c.,+8;
c`
- %z(Wg++'6M'1Sa.+0",'1'"
'F5F.,+/h!8;cP
P =("
- ^4/"/\ '+*'1("56
H10#+'6/'!17(FM*2M`
/H0MP
- %89X1+'  /[/8XH  5`  !17+".!  17
+Fˆ!17*'158;c`

- =a+"(6;*'56(6/\  :s
(g'10#R+'6ˆ5,|/"56F"v1R
!'/ P
FP s(g]
ŽG 5+166

%"5s(g'c5s(g+166(
(65MV56+*+SW5c1003"+'6R5+
6("/5H56…48L(65"6"61156
/a…*`1"Pm"/*.+56166+'
610/8Xs(g"9-W*H
- ^4/"/\ 7cH+•\." 
+'656*'035+'6"h/8
9o0(95+'6"89X150M
+n"152M`cP
- +17/8XH"ˆ(4/"!17*
2M`0M106s(g:5'1a
S(Mˆ+\*Hg+|/"&
(4/"CP
- G 5'+.166+'6(M/3
C.*H(5`h+.*3 
d\'/[DQ8`2/H("!…
c,Zs(gF"fcƒ-1O.1aRˆf%dJ‘d>eP
ŽG 5'+']
^4/"!17'/\ 71*'H
5`1a+"P=a+"*'71X1.1
(".13/H/8]
- C'18;'08;c`1:X1;/H/
/8X5+'6/3P
- %7/H'', "b
- G`W;++3"'*gN/ 5

19
 PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI
1, Khuyến mại
%W0'+'68;c+<=%J"1/`10/`/\/

56"!0+'6.1+0",'g++'6<=%J"1PrV
5<=%J"1`+/8X56"8;c+.1'/`[1
63TP>>>P>>>/#.356"`(8; 'P
+]ƒ/6"hM6''<=%
J"1.+'6*;U'08L0'/h!P%M'a;.V
+'6U8L0'P
a, Với sản phẩm Galaxy Tab
G[8+]<=%J"1/88;c+0',012 
W1;'!'.W17(y"8;c+8!:(/"+'
60'6',"+,+/;\ 8'8;c0
'98 8/Pk'   k(%!  „„„P,,P"P5 (6
T>Pll>P>>>/#.<=%J"1/H',"1W1;J,A>>P>>>.OH
(6T>P?>>P>>>/#., (8X,012T>>,1@e'.+w"6"q6.y6
A>,1@e'P
Nội Dung Giá trị
%F"  4
J,
lk&$(ek"p' p>>P>>>
&""W1 i>>P>>>
=W`O AP>>>P>>>
%F"<=%J"1
k0'A@,1 AP>>>P>>>
k0'A>>P>>>@,15, (8X€A
%z'[ qP>>>P>>>
Bảng khuyến mại tính cho mỗi sản phẩm Galaxy Tab
b) Với các sản phẩm thông thường
k0'""6!,012."/"+"0T>†@,1.5',012z
[89/8'W1;'!c[89q>P>>>/#:,0
12.'+•'l>†:,012.$8;ch1O+
5611, ',"1+'P

Loại sản
phầm
Hãng Sản phẩm Giá niêm yết Giá khuyến mại Số lượng/3 chi
nhánh
G"
"+ TA?> qq>P>>> i>>P>>> e>>
J, Jq?e> BPTq>P>>> pPlq>P>>> T>>
"+ tB TePB>>P>>> %h)6"5
T>>P>>>
T>>
J, tT>q> illP>>> iilP>>> e>>
(1"1 F
"F!""+~F~J
iBee‰diqTkeAr++ ?PillP>>> BPlllP>>> i>
20
^1"1 1
="&""+iiA>,
TAPillP>>>
%h1[
'A>>P>>>
T>>
c, Trò chơi trúng thưởng giảm giá
Žk0'956
ƒ'6+/6<=%,"1(UTq*;,0120'
Ž& SU8L
ry+'6+,012*'[T/#/8X1'T1U
SU8LPƒ'6/`/\/56"1,Z*;! SU
8L%^CmJ~rJŠkeA&qq><Š^^mDeA['T>.q>>.>>>PJ
(8Xp'@e'P
Ž&0"6(W

ƒ'6+,012/<=%J"1,Z/8X5,.71!0"6,0
12<=%J"1., (8XT>>>1@e'.!0"6y.(W(',e
"h,T6., (8XA>>,W!0"6@e'
2, Quảng cáo
JsOq+`3(6f0'""69.13.9;.""56M0'"

a, quảng cáo ngoài trời
Ž.F"W12M0'"
&"#]!"(('48.1",F'89V.!+"1s6
ƒ38!"((T.qq.1",F~i+38ABTT.pl.!+"1qB
W12 G[/H J (8X
!"((
48^%[d%f&s A
4%8^%[d&r A
4%8C:&ˆ%'6 A
1",F C'/189&'ƒ" i>>
&+"1 %e' e
ŽC8;c56"9"/H
21
FPT PRODUCT SHOW
GALAXY TAB
“ CHÌA KHÓA CHO CUỘC SỐNG THÔNG MINH “
SHOCK – GIẢM 5.000.000/SP
Chương trình áp dụng tại các chi nhánh FPT Shop từ ngày 10/5 đến 15/5
%*01"1u8s,"156"(UTBR6T>@q/TA@q.+X1=kcu,012
k(%!"+'6FPC`,+WBq
*, Quảng cáo tạp chí
GS_M0'"'13]F1.53.,jj.
"!(F.13 \P
r_M0'",sO_+!+"1

*,Tờ rơi
%891'9;'/H71''/]48^
%[d&'ƒ".^%[d&r.%%W%:ˆ%89C.:
&ˆ%J;.
J (8X]ry/[/HA>>>9
*, Indoor
=",F+38>.BqT'''., (8XA>'
%5^Cm5F"M0'",012]i'@'.TA'@e'
%("/H,012]e!
*, Quảng cáo trực tuyến
GS!F'„F!*(8X897189(63/#
„„„P,""PF.„„„P15FPF.„„„PFP".„„„P5"xj",P5.„„„P,P"
22
Ž<F!""+
Žmu/'FP"P5
Žmu/6=m~
Ž&'"5F1F,,PF
Ž&'"1„"(P"P5
ŽP"P5
Ž"FP"P5
ŽP"
ŽAiP"P5
23
Ž%FP"P5
 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
TPG‘^•’kJ“”^•kC–~ƒ—C”kfŠ~JŠEt•
a. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng
dHình ảnh (Image)]c0!H M$8;D456,(
8L+'6/ 5'38;D4P&, 6/8XH
!L.3.(a389:/ 58;PC'

u/4+•/[n./(6 MV56*'/1/,6(a
+'6P
dSự mong đợi (Expectations)]H/W(8X6+'6"/X7
/8X.', /"(89,"/X-(`5$, c056W(8X
07,01256[5OPr"/X6"c6u*+0S_/M/[
8"/X6"c+0Ss6"04+'6/*6+*P
dChất lượng cảm nhận (Perceived quality): C*A("W(8X07]
DTW(8X07,012D$c](6,/''5`:,0
12\/+'6/ 5,012P
DAW(8X07[5OD5c](6,/'''[5O(M8
[5O"56,+!'./`+."6."'.!0"6b
3,012P
- Giá trị cảm nhận (Perceived value): C'5`(3"W.,6(a
+'61O56"'[076"'56[5OPk'[6"+'6
(6($z'[6+'67/8X56z136+'61005`
,012@[5O6"/*P, $'[5613!…3(6'[076
[5O("+'6P
dSự trung thành (Loyalty): */8X/"(89!Lg/[1O.(a56,
589+'5`,01256[5O6V/:P8X(5,6(6,
1`++'6+6(a5,012[5O,"5$" VP
J6+'6/8XF86,0"1.5c57.'"
1\10",6(a/ 5+'66",6V/ 5
"1P
%F", ( +"W."1S/8Xq†+'66c
(X7,ZS(/8X+"0Aqd?q†."h!c+'6+6(aV,Z+H
,+*[/*"7389F56+'6/8X"04,Z+H"S89+'5`
$07 /o1/ 5,012.[5O"1Pc57.+"1
+(6"04+'6c+$"1/'W+'6/*6a(6W
/W`+'6`SP
Hình 1. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ

(American Customer Satisfaction Index – ACSI)
24
%"c|, 6(ar•D~CJ.'[07['/!LW(8X0
756,"/X+'6Pƒ/*.,"/X+'6*'/1/W
(8X07P%.+"/X6".*H25`W(8X07
+'6/ 5,0126""h8X(Pm"57.\5`W(8X,01256[
5OW1"+'6\10/0!0"56/8X"04;,L,6(aVPJ6
(a+'6/8X"6;,LW(8X07.,"/X56'[07.
W(8X56'[07";,"/X,Z"(a6/ 5+'6.
89X18X(./W(6,166,1`5`,0126V:DcTP
Hình 2. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU
(European Customer Satisfaction Index – ECSI)
rc|, 6(a˜DtCJ*, +'!W/[PJ"5~CJ.c0
,012.8;*'/1/,"/X+'6Pƒ/*.,6(a
+'6(6,'/z"6i c0.'[07.W(8X075`0
,012$c565cP%89.|, ~CJ89'1O"(N5a|, 
tCJ89O/"(89',012.'6DcAP
25