Báo cáo thực tập tại Chi nhánh Công ty cổ phần dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội - Trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế đường sắt (tổng quan)

Báo cáo thực tập tổng quan
LỜI MỞ ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là một phần không thể thiếu trong chương trình
đào tạo và học tập của sinh viên sau khi kết thúc các khóa học tại trường đại
học, đây là một khâu quan trọng trong quá trình đào tạo một chuyên ngành.
Nhờ quá trình thực tập tốt nghiệp giúp cho sinh viên có một cái nhìn tổng thể,
trực quan hơn, sinh động hơn và thực tế hơn đối với các vấn đề thuộc tất cả
các lĩnh vực văn hóa, kinh tế và xã hội…Qua đó, mỗi sinh viên có thể chủ
động vận dụng sáng tạo những kỹ năng, kiến thức đã được học tại nhà trường
vào thực tiễn.
Theo kế hoạch của nhà trường, giai đoạn thực tập chia làm 2 giai đoạn:
giai đoạn thực tập tổng quan và giai đoạn thực tập nghiệp vụ. Được sự giới
thiệu của Nhà trường, em đã đến thực tâp tại chi nhánh Công ty cổ phần dịch
vụ du lịch đường sắt Hà Nội – Trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế
đường sắt .Trong thời gian thực tập tại đây, em đã đến các phòng ban trong
công ty để quan sát và tìm hiểu chung về: cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ
của các phòng ban và nội dung hoạt động kinh doanh và hoạt động quản lý
của công ty.
Sau thời gian thực tập tổng quan tại đơn vị em đã phần nào nắm được
tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, hiểu được nguyên nhân của sự
thành công, thấy được phương thức hoạt động và quản lý của công ty. Qua đó
củng cố vững chắc chuyên ngành đã được học của mình.
Với những gì đã quan sát và thu thập được, em viết báo cáo này để khái
quát tình hình chung của công ty nơi em đang thực tập.
Báo cáo thực tập tổng quan gồm 2 phần chính:
Chương 1: Tổng quan chung về chi nhánh công ty cp dịch vụ DL
ĐSHN – TTLH&TMQTĐS.
Chương 2:Tình hình hoạt động của chi nhánh công ty cp dịch vụ DL
ĐSHN – TTLH&TMQTĐS trong những năm qua.
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
1

Báo cáo thực tập tổng quan
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CHI NHÁNH CÔNG
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI –
TRUNG TÂM LỮ HÀNH VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

Như chúng ta đều biết hoạt động khai thác thị trường khách du lịch
là một quá trình mà trong đó Công ty lữ hành sử dụng nguồn lực của mình
tác động vào thị trường khách dưới sự hỗ trợ của các tổ chức trung gian
nhằm đưa khách du lịch đến với hệ thống sản phẩm của mình một cách phù
hợp nhất nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu của khách du lịch đồng thời đạt
được mục tiêu của doanh nghiệp. Như vậy đẩy mạnh hoạt động khai thác
thị trường khách cũng là một quá trình trong đó Công ty Lữ hành sử dụng
một cách hợp lí các nguồn lực của mình để tiến hành hoạt động khai thác
thị trường khách nhằm đạt được các mục đích với một chi phí hợp lí và
hiệu quả nhất. Phần cơ sở lí luận tôi cũng đi theo logic từ vấn đề Công ty lữ
hành, khách du lịch, các yếu tố nội tại của khách du lịch (Nhu cầu, hành vi
tiêu dùng của khách du lịch), cho đến hệ thống sản phẩm của Công ty lữ
hành.
1.1 CƠ SỞ THỰC TẬP
- Tên doanh nghiệp : Chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ Du lịch Đường
Sắt Hà Nội – Trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế đường sắt .
- Giám đốc điều hành : Trần Thị Sâm
- Địa chỉ công ty : 1A – Khâm Thiên – Đống Đa –Hà Nội
Tel : ( 844)8510574 / 5119193 fax : ( 844) 8510549
Email :
- Cơ sở pháp lý của doanh nghiệp: Chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ
du lịch đường sắt Hà Nội – Trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế
Đường Sắt, được thành lập theo quyết định số 607/QĐTCCB –LĐ ngày 5
tháng 4 năm 1993 của Bộ Giao thông vận tải , vốn pháp định là 2 tỷ đồng .
Lê Văn Hướng – K9B QTKD

2
Báo cáo thực tập tổng quan
- Loại hình doanh nghiệp
Chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội – Trung tâm
lữ hành và thương mại quốc tế Đường Sắt đơn vị thành viên trực thuộc
tổng công ty Đường sắt Việt Nam thuộc doanh nghiệp nhà nước.
- Nhiệm vụ của doanh nghiệp:
Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ du lịch .
+ Tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế
+ Tổ chức hội chợ cho các doanh nghiệp Việt Nam Tại Trung Quốc .
+ Đại Lý vé máy bay trong nước và Quốc Tế
+ Đại Lý Tàu hoả
+ Dịch vụ lưu trú khách sạn .
1.2 Lịch sử phát triển của doanh nghiệp qua các thời kỳ.
Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Đường Sắt Hà Nội - Trung Tâm Lữ
Hành và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt trực thuộc Tổng Công ty
Đường Sắt Việt Nam sắt Hà Nội được thành lập theo quyết định số
607/QĐTCCB-LĐ ngày 5 tháng 4 năm 1993 của Bộ Giao thông vận tải.
Trung Tâm Lữ Hành và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt là một
trong 7 chi nhánh trực thuộc Công ty Dịch vụ và Du lịch Đường Sắt Hà
Nội là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh
dịch vụ du lịch trong và ngoài nước, kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ cho
thuê các phương tiện dịch vụ du lịch và kinh doanh thương mại. Hiện nay
công ty có một hện thống mạng lưới cung cấp phương tiện và dịch vụ du
lịch tương đối phát triển.
Trung Tâm Lữ Hành Và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt là một tổ
chức hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ về tài chính được phép mở tài khoản
tại ngân hàng việt nam được phép tự do thu đổi ngoại tệ theo luật định. Có
đầy đủ tư cách pháp nhân có con dấ riên tài khoản riêng và hoạt động theo
pháp luật hiện hành.

Lê Văn Hướng – K9B QTKD
3
Báo cáo thực tập tổng quan
Được phép liên doanh liên kết với các thành phần kinh tế trong nước
và ngoài nước để đầu tư kinh doanh về du lịch, thương mại…
Năm 1954 (thời Pháp thuộc ) thì đây là một nhà ăn đường săt thuộc
sở Hoả Sa Pháp do thực dân Pháp quản lý sau đó thuộc tổng cục đường sắt
quản lý và thuộc nhà ăn đường sắt trực thuộc Công ty Dịch vụ Đường sắt
và hoạt động đến năm 1975.
Từ năm 1975 hoà bình lập lại và do sự biến đổi của thị trường nên
nhà ăn đường sắt đổi thành Khách sạn Đường sắt giai đoạn này khách sạn
đường sắt hoạt động không vì mục đích lợi nhuận mà chủ yếu là phục vụ
cho tổng cục đường sắt.
Năm 1993 do nhu cầu của nền kinh tế thị trường công ty được thành
lập và có tên gọi như hiện nay Trung Tâm Lữ Hành và Thương Mại Quốc
Tế Đường Sắt .
Được thành lập trong thời kì chuyển đổi cơ chế thị trường nhìn
chung các nhà máy xí nghiệp đều gặp khó khăn trong việc định hướng kinh
doanh nhưng ngay từ khi thành lập ban lãnh đạo công ty đã nhận xét rõ đây
là thời kỳ hạch toán kinh tế độc lập, thời kỳ kinh tế đất nước chuyển sang
một giai đoạn mới và nghành du lịch sẽ đóng góp một phần quan trọng vào
sự phát triển kinh tế đất nước. Nhờ những chính sách hỗ trợ của nhà nước
và nỗ lực của bản thân ban lãnh đạo và tập thể công nhân viên trong công
ty mà Trung Tâm Lữ Hành và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt đã đạt
được những thành tựu to lớn như ngày hôm nay góp phần vào sự nghiệp
công nhiệp hoá hiện đại hoá đất nước đi lên chủ nghĩa xã hội ở Việt Nam.
Cho đến nay công ty đã có tổng số vốn là 27,563 tỷ đồng công ty đã
tạo cho mình một vị thế quan trọng trên thị trường và trở thành doanh
nghiệp nhà nước có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ.
Lê Văn Hướng – K9B QTKD

4
Báo cáo thực tập tổng quan
1.3 Bộ máy tổ chức chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường
sắt Hà Nội – Trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế Đường sắt.
1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty
1.3.2 .Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận :
- Giám đốc công ty là người lãnh đạo chung do tổng công ty bổ
nhiệm có nhiệm vụ quản lý chỉ đạo thực hiện mọi công tác hoạt động quản
lý kinh doanh của công ty. Giám đốc công ty có quyền tổ chức bộ máy
quản lý, bổ nhiệm, lựa chọn, đề bạt khen thưởng, kỷ luật đối với tất cả mọi
thành viên trong công ty.
- Phó giám đốc là người tham mưu đắc lực giúp giám đốc chỉ đạo
thực hiện những nhiệm vụ được giám đốc phân công.
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
5
Bộ phận
marketing
Bộ
phận
khách
sạn
Bộ phận
tài chính
kế toán
Các bộ
phận khác
Bộ phận
dịch vụ
du lịch
Bộ phận thương

mại
Phó giám đốc
Giám đốc
Phòng
vé tàu
Phòng
vé máy
bay
Phòng
tổ chức
hội chợ
Phòng
tổ chức
hành
chính
Báo cáo thực tập tổng quan
- Các bộ phận được tổ chức theo yêu cầu tổ chức quản lý của công
ty, mỗi bộ phận đều có chức năng nhiệm vụ riêng hoạt động theo đúng
chức năng nhiệm vụ của mình.cụ thể:
* Bộ phận tổ chức hành chính: có chức năng về hoạt động hành
chính quản trị, đời sống, xây dựng cơ bản, y tế. Đảm bảo điều kiện vật chất
kỹ thuật cho các đơn vị trực thuộc để hoàn thành nhiệm vụ mà công ty giao
phó. Thực hiện chế độ chính sách của Nhà nước đối với cán bộ công nhân
viên, chế độ chính sách về tiền lương, công tác nhân sự, tuyển dụng, đào
tạo...
Nhiệm vụ cụ thể là có trách nhiệm mua sắm văn phòng phẩm, quản
lý công văn đến và đi, tiếp khách, điều hành xe, thông báo lịch làm việc của
từng đơn vị trong ban giám đốc, dà soát lực lượng lao động, đề xuất việc
lựa chọn và sắp xếp lao động cho hợp lý với công việc, xây dựng và đề
xuất kế hoạch đào tạo lại tay nghề và bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho

phù hợp với sự phát triển và mở rộng sản xuất kinh doanh 5 năm và 10 năm
của công ty. Đồng thời phối hợp với phòng tài vụ và công đoàn tính toán
những quyền lợi cho người lao động, đề xuất việc xếp lương cho từng cá
nhân, từng bộ phận sản xuất kinh doanh cho phù hợp với kết quả sản xuất
kinh doanh của công ty và đúng với quy định của nhà nước.
* Bộ phận Marketing:
Xây dựng các kế hoạch quảng cáo, chào hàng, tiếp cận với khách
hàng, bạn hàng để bán sản phẩm hàng hoá và dịch vụ.
Thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt và thoả mãn nhu
cầu khách hàng hiện tại, đồng thời tìm các sản phẩm tiềm năng mới để đầu
tư chiếm lĩnh và mở rộng thị trường.
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
6
Báo cáo thực tập tổng quan
Thực hiện công tác quản lý chất lượng các sản phẩm dịch vụ, thường
xuyên cải tiến chất lượng, hình thức phục vụ và phương thức thanh toán
các sản phẩm dịch vụ.
- Chức năng và nhiệm vụ: Nghiên cứu thị trường trong và ngoài
nước, xây dựng và quản lí hệ thống thông tin, mạng nội bộ, xây dựng và
quản lí nội dung trang Web, tuyên truyền quảng cáo, quan hệ công chúng,
nghiên cứu sản phẩm của doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh để từ đó
tham mưu cho các phòng ban xây dựng những chương trình phù hợp.
- Số lượng nhân viên: gồm 1 Trưởng phòng và 1 nhân viên
- Cơ cấu tổ chức & hoạt động của bộ phận:
+ Trưởng phòng Trần thành Công: trịu trách nhiệm các công việc có
liên quan đến nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước, quan hệ công
chúng, đưa ra các dự đoán thị trường từ đó phối hợp xây dựng kế hoạch
kinh doanh phù hợp với tình hình.
+ Nhân viên Trần ngọc Diệp: chịu trách nhiệm các công việc như:
quản trị mạng nội bộ, xây dựng và quản lí nội dung trang web, Marketing -

quảng cáo trên mạng,…
* Phòng du lịch
- Phòng Du lịch Nội địa
- Chức năng & nhiệm vụ: Tổ chức khai thác và xây dựng chương
trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại
Việt Nam đi du lịch trong nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ
chức hội nghị hội thảo trong nước
- Số lượng nhân viên:1 trưởng phòng và 6 nhân viên
- Cơ cấu tổ chức bộ phận: gồm 2 bộ phận
Bộ phận I: gồm 2 nhân viên, đảm nhiệm phụ trách khách lẻ(đoàn
dưới 10 người), đặt phòng KS, đặt và mua vé tàu – vé máy bay.
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
7
Báo cáo thực tập tổng quan
Bộ phận II: Phụ trách khách đoàn ( trên 10 khách), làm công tác
Marketing thị trường, đồng thời hỗ trợ bộ phận khách lẻ trong việc xây
dựng chương trình sản phẩm mới, trong bộ phận này lại chia ra thêm 1 tổ
điều hành gồm 2 nhân viên - Phụ trách các công việc điều hành tour của
phòng Du lịch Nội địa.
-Tổ chức phân công công việc phòng Du lịch Nội địa
+ Ngô Việt Cường: Theo dõi thị trường các ngân hàng, nhà đầu tư,
các vụ, viện thuộc bộ KHCN & XD, công ty may mặc, y tế.
+ Nguyễn Thanh Huệ: Các văn phòng đại diện tại Việt Nam, các
hãng dược phẩm, các công ty điện tử, các công ty kinh doanh về đồ gia
dụng, ngành giáo dục.
+ Đinh Quang Huy: Các công ty liên doanh, khu công nghiệp, các
hãng ô tô và xe máy, các cơ quan quản lý nhà nước về lĩnh vực xây dựng,
khối các trường học.
+ Nguyễn Ngọc Anh: Bán tour khách lẻ, nghiên cứu sản phẩm cho
khách lẻ trong hè năm 2007, tổ chức gom các đoàn khách đi vào miền

Trung, các văn phòng đại diện.
+ Nguyễn Vân Chi: Gửi hợp đồng bằng tiếng Anh đến các tổ chức
nước ngoài, bán các tour khách lẻ qua mạng khách hàng thuộc ngành công
nghiệp.
+ Nguyễn Lan Anh (CTV): Các hãng bảo hiểm, dược phẩm, mỹ
phẩm, công ty liên doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bộ Văn hoá thông
tin, bộ xây dựng.
+ Lê Đức Hùng (tạm thời): Các công ty liên doanh về xuất nhập
khẩu điện thoại di động, bộ Công nghiệp.
+ Đỗ Thuý Hoà: Điều hành tour nội địa, các công ty kinh doanh về
điện tử, văn phòng phẩm.
* Phương thức hoạt động:
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
8
Báo cáo thực tập tổng quan
+ Phân bố chỉ tiêu doanh thu đến từng nhân viên theo tháng, đạt chỉ
tiêu sẽ được tính điểm thưởng, không đạt chỉ tiêu sẽ không được tính điểm
thưởng
+ Tổ chức tiếp thị trực tiếp khách hàng theo từng mảng thị trường
khác nhau, kết hợp phát tờ rơi giới thiệu về các tour mới cũng như những
chính sách khuyến mãi, giảm giá của công ty tới khách hàng.
Phòng Du lịch nước ngoài:
Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch đưa người
Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài
- Chức năng & nhiệm vụ: Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các
chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và
nối các chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có)
- Số lượng nhân viên: gồm 1 trưởng phòng và 10 nhân viên
- Cơ cấu tổ chức bộ phận:
Trưởng phòng: chịu trách nhiệm điều hành chung

Tổ phụ trách thị trường Thái Lan: gồm 3 nhân viên
Tổ phụ trách thị trường Mỹ: gồm 2 nhân viên
Tổ phụ trách thị trường Pháp: gồm 2 nhân viên
Tổ phụ trách thị trường Đức: gồm 1 nhân viên
Tổ phụ trách thị trường Nhật: gồm 1 nhân viên
Tổ phụ trách làm visa: gồm 1 nhân viên
Cụ thể
+ Phụ trách thị trường: Xây dựng chương trình và tính giá tour theo
mẫu, lên kế hoạch tiếp thị đại lý, gửi các thông báo quảng cáo thường
xuyên hàng tuần hàng tháng tới các đối tác nước ngoài. Phối hợp với Phòng
Hướng dẫn & Điều hành để phục vụ đoàn khách trong quá trình đi du lịch.
* Phương thức hoạt động:
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
9
Báo cáo thực tập tổng quan
+ Tìm kiếm thị trường: tiến hành tiếp thị các công ty, các đại lý du
lịch nước ngoài để tiếp cận nguồn khách thông qua 2 kênh: trực tiếp và
gián tiếp
Kênh trực tiếp: gặp trực tiếp đối tác, đàm phán ký kết hợp đồng liên
kết kinh doanh gửi và nhận khách giữa hai bên.
Kênh gián tiếp: gửi mail, fax, thư mời, trong đó nhằm giới thiệu về
công ty cũng như những sản phẩm của công ty, trên cơ sở đó đưa ra lời mời
hợp tác kinh doanh gửi và nhận khách.
+ Nhận khách và tổ chức chương trình du lịch cho khách du lịch: sau
khi nhận thông báo đoàn các đối tác cũng như từ chính khách du lịch, nhân
viên phụ trách thị trường sẽ tiến hành xây dựng chương trình, tính giá và
báo giá cho khách hàng, tiến hành thoả thuận mua bán, nếu khách hàng
chấp nhận đặt chương trình thì nhân viên phụ trách thị trường tiến hành
phối hợp với phòng Hướng dẫn & Điều hành để triển khai chương trình đã
thảo thuận.

+ Kiểm tra, giám sát chương trình của khách, đồng thời phối hợp giải
quyết các vấn đề phát sinh trong chuyến đi, thực hiện nhiệm vụ sau bán
hàng.
* Phòng Hướng dẫn & Điều hành
- Chức năng và nhiệm vụ:Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch
theo đúng lịch điều tour do các phòng gửi và đảm bảo chất lượng tốt nhất
và dịch vụ đúng như yêu cầu của khách và hợp đồng với các đơn vị cung
cấp dịch vụ. Cung cấp hướng dẫn viên cho các phòng có liên quan để phục
vụ các đoàn khách du lịch. Phối hợp cùng phòng Inbound xây dựng chương
trình, tính giá tour cho khách Inbound, đồng thời cùng chịu trách nhiệm
điều hành các đoàn khách đó.
- Số lượng nhân viên: gồm 1 Trưởng phòng và 14 nhân viên
- Cơ cấu tổ chức bộ phận:
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
10
Báo cáo thực tập tổng quan
+ Tổ điều hành ( khách Inbound) gồm 3 nhân viên: có trách nhiệm
phối hợp với phòng Inbound trong việc xây dựng lịch trình, tính giá, đặt
phòng khách sạn, đặt ăn, đặt và mua vé, cũng như các loại dịch vụ có liên
quan cho đoàn khách Inbound, đồng thời theo dõi quá trình thực hiện tour,
giải quyết các vấn đề phát sinh có liên quan đến chương trình đã thoả
thuận,..
+ Tổ hướng dẫn: gồm 12 nhân viên, chịu trách nhiệm hướng dẫn
đoàn khách du lịch của công ty theo lịch điều tour của trưởng phòng, ông
Đỗ Phủ.
+ Ngoài ra phòng còn có bộ phận cộng tác viên là các Hướng dẫn
viên tự do tham gia hướng dẫn đoàn khách theo chế độ hợp đồng lao động
tự do.
* Phòng Bán vé máy bay
* Chức năng và nhiệm vụ: đại lý bán vé máy bay cho Hãng hàng

không quốc gia Việt Nam và một số hãng khác như: tiger airway, Cathay
pacific,…Hỗ trợ đặt và mua vé máy bay cho các tour của công ty, đồng
thời tự kinh doanh có lãi thông qua hoạt động bán vé máy bay cho khách
hàng không phải là công ty.
* Phòng Bán vé tàu
Chức năng và nhiệm vụ: Đại lý vé tàu hỏa các tuyến điểm đường sắt
việt Nam, nước ngoài nhằm cung cấp cho các doanh nghiêp, các công ty du
lịch, đáp ứng nhu cầu đi lại của của các cá nhân , tập thể với dịch vụ giao
vé tận nơi , nhằm sinh lợi cho các công ty.
* Phòng tổ chức hội chợ
Chức năng và nhiệm vụ: Hàng năm công ty tổ chức hội chợ tại
Quảng Châu – Trung Quốc cho các doanh nghiệp Việt Nam, là cầu nối cho
các doanh nghiệp Trung Quốc và các doanh nghiệp Việt Nam tìm đối tác
phát triển kinh doanh .
* Phòng Tài chính - Kế toán:
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
11
Báo cáo thực tập tổng quan
Chức năng và nhiệm vụ: tham mưu cho Giám đốc về công tác tài
chính, kế toán, thông kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn. Theo
dõi việc quản lí, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của công ty.
âm lữ hành và thương mại quốc tế Đường Sắt .
1.3.3 .Mối quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống quản lý của doanh
nghiệp.
Các bộ phận trong công ty có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, liên kết
chặt chẽ với nhau không thể tách rời nhau được, các phòng ban hỗ chợ cho
nhau. bởi sản phẩm du lịch là sản phẩm du lịch chọn gói, nó là một quy
trình gồm nhiều bộ phận , mỗi một bộ phận có mộ chức năng, bộ phận
khác nhau , tạo nên một sản phẩm du lịch trọn gói .

Lê Văn Hướng – K9B QTKD
12