Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần 2) pps

Để email quảng cáo không còn là thư
rác - (Phần 2)
Khách hàng đang ngày càng trở nên “khó chịu”
với vô số những bức email quảng cáo mà theo họ
là vô bổ. Phần lớn trong số họ thậm chí xoá
những email ngay lập tức mà không cần quan tâm là nó quảng
cáo về cái gì và của doanh nghiệp nào. Để “cải thiện tình hình”
của những email quảng cáo bị coi là thư rác này, bài viết này sẽ
cung cấp thêm 2 kinh nghiệm nữa, tiếp theo phần trước.
3. Tạo dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng (sau khi đã
được họ chấp thuận)
Mục 2 bài viết này đã gợi ý một vài cách tiếp cận với khách hàng
nhằm thuyết phục khách hàng đồng ý nhận email quảng cáo
doanh nghiệp gửi tới. Mục 3 này xin khẳng định rằng điều này là
rất quan trọng. Hơn nữa doanh nghiệp nhất thiết phải xây dựng
một cơ sở dữ liệu về các khách hàng doanh nghiệp sẽ gửi email
quảng cáo tới, nghiên cứu trên cơ sở dữ liệu đó, nhận dạng
những khách hàng thật sự của mình. Những khách hàng thật sự
là những khách hàng có liên quan tới ngành nghề của doanh
nghiệp, nói chi tiết hơn, khách hàng đó sẽ là người quan tâm tới
những gì bạn sẽ giới thiệu với họ qua email.
Rất nhiều doanh nghiệp cho rằng mình đang có trong tay một số
lượng lớn các địa chỉ email của khách hàng phục vụ cho mục
đích quảng cáo qua email. Tuy nhiên sự thật rằng chỉ có 20 –
25% email trong số đó là còn tồn tại tất cả các địa chỉ email còn
lại đều đã bị xoá hoặc khách hàng của bạn chẳng bao giờ “ngó
ngàng” tới nó nữa.
4. Nên nhớ rằng đây là một chiến lược lâu dài
Tạo dựng mối quan hệ thường xuyên giữa doanh nghiệp và
khách hàng đòi hỏi rất nhiều thời gian, không phải chỉ trong một
sớm một chiều là có thể thành công. Để tác động tới khách hàng

qua con đường quảng cáo là khá khó khăn, đặc biệt là hình thức
quảng cáo qua mạng Internet, thường được coi là một không
gian ảo. Để có thể khiến khách hàng lưu tâm, cảm thấy ấn tượng
có thể doanh nghiệp sẽ phải tiếp cận với khách hàng không dưới
20 lần. Do đó, các chuyên gia khuyên các doanh nghiệp nên tiếp
xúc, liên hệ với khách hàng (qua nhiều hình thức khác nhau) ít
nhất một tháng một lần, rất có thể khách hàng của doanh nghiệp
sẽ đi tìm một nhà cung cấp khác.
Đặc biệt, để thư quảng cáo qua mạng có thể “hoàn thành nhiệm
vụ” của mình, những bức thư quảng cáo, ngoài nội dung quảng
cáo cần có thêm những nội dung hấp dẫn khác. Những nội dung
này có thể được chia thành nhiều kỳ nhằm thu hút sự chú ý của
khách hàng, sau đó mới dần dần được hé lộ và kết thúc. Việc làm
này cần một chiến lược cụ thể và lâu dài góp phần xây dựng mối
quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Thông thường, sau khi đã được khách hàng đồng ý nhận email
quảng cáo từ phía doanh nghiệp, doanh nghiệp thường cho rằng
“như vậy đã là xong”; tuy nhiên suy nghĩ như vậy là khá sai lầm.
Lúc này doanh nghiệp phải xém xét những gì họ cần làm tiếp
theo đó. Không ai có thể chắc chắn rằng khi đồng ý nhận email
quảng cáo nghĩa là khách hàng sẽ không thay đổi, có thể có
những lúc họ cảm thấy chán hoặc không còn hứng thú nữa.
Một nghiên cứu liên quan cho biết, 3 bức email đầu tiên là quan
trọng nhất, nên theo trình tự sau đây: 1. Tiếp tục xin phép khách
hàng về những liên lạc sau này của doanh nghiệp với họ. 2. Tăng
độ hào hứng của khách hàng bằng cách đưa ra nhưng lợi ích nho
nhỏ họ có thể có trong thời gian tới: phiếu mua hàng giảm giá,
phiếu quà tặng, hoặc đơn giản hơn là họ sẽ nhận được những
thông tin khác rất có giá trị. 3. Cuối cùng là gửi những email
quảng cáo, newsletter, hay những phiếu giảm giá tới khách hàng

như đã hứa.