phần i các đặc tính thương mại điện tử

Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
PHẦN I: CÁC ĐẶC TÍNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHƯƠNG I: PHẦN CƠ BẢN
I. Giới thiệu cơ bản về internet, website, mail:
1. Định nghĩa internet:
Internet là một hệ thống gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau trên
phạm vi toàn cầu. Tiền thân của Internet chính là hệ thống máy tính của Bộ quốc
phòng Mỹ, còn được gọi là mạng ARPAnet.
Đây là một mạng thí nghiệm được thiết kế xây dựng từ năm 1969, nhằm tạo điều
kiện thuận lợi cho việc hợp tác trao đổi thông tin về các công cuộc nghiên cứu
khoa học phục vụ cho quốc phòng.
Internet được ghép nối từ các mạng máy tính hiện hành và phát triển một cách
rộng rãi tầm hoạt động của từng hệ thống thành viên, tạo điều kiện thuận lợi cho
các dịch vụ như truyền dữ liệu, tập tin, đăng nhập từ xa, thư tín điện tử, hội thảo –
hội nghị
* Tiện ích của internet :
Ngày nay, hầu như không ai không một lần từng nghe nhắc tới hai từ Internet và
World Wide Web. Việc ứng dụng của nó đã có ảnh hưởng rộng khắp. Nhờ
Internet, ngày nay người ta có thể giao tiếp với nhau, trò chuyện, hội họp, cùng
làm một công việc với nhau, mặc dù có thể về mặt địa lý, họ đang ngồi cách nhau
ở khắp nơi trên thế giới. Việc thông tin truyền thông thông qua Internet ngày nay,
cũng đã làm cho khoảng cách vật lý trở nên vô nghĩa, người ta có thể biết một
cách chính xác những gì đang xảy ra bên kia bờ đại dương. Internet đã giúp xóa
đi các khoảng cách vật lý, giúp cho nhân loại ngày nay dễ dàng tiếp cận với mọi
nguồn thông tin, tri thức. Tại nơi này, chứa vô số tài nguyên quý giá mà nhân loại
đã từng thu thập được trải qua bao thơi kỳ. Nhưng chính trong môi trường này,
ngày nay cũng có vô số những cạm bẫy, hiểm nguy đang rình rập những ai ít hiểu
biết, thiếu cẩn trọng khi tiếp xúc với nó.
2. Định nghĩa website:
Là một chuyên khu Web, bao gồm nhiều Webpages. Thông thường, mỗi website
sẽ đi chung với một tên miền.

2.1. Tiện ích của website:
Nhờ có website, ngày nay bạn dễ dàng chuyển đạt một lượng lớn thông tin về
doanh nghiệp, về sản phẩm… của mình đi bất kỳ nơi đâu trên thế giới. Tất cả
mọi người ở mọi nơi, chỉ cần biết đến địa chỉ website của bạn, là có thể truy
suất được các thông tin này. Điều này mang lại lợi ích về mặt quảng bá rất
lớn, mà chi phí lại rẻ hơn việc in và phát hành tờ bướm quảng cáo rất nhiều.
Mỗi khi có thông tin thay đổi, thì việc cập nhật cũng thật là dễ dàng. Khi
chúng ta phải đi làm việc với đối tác ở ngoài nước, thay vì việc phải chuẩn bị
nhiều bộ quảng cáo được in bằng giấy và gây khó khăn trong việc vận
chuyển, thì chỉ cần mở website của doanh nghiệp ra sẽ có đầy đủ mọi thông
tin để có thể trao đổi và thực hiện giao dịch với đối tác của mình.
Lưu hành nội bộ 1
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
2.2. Các loại Website:
• Website tĩnh: là loại hình website mang tính chất quảng cáo và giới thiệu về
doanh nghiệp. Website tĩnh thường không chú trọng đến việc giao dịch với
khách hàng, bán hàng và việc cập nhật thông tin không thường xuyên, chỉ cập
nhật theo định kỳ.
Về mặt kỹ thuật thì website tĩnh không có hệ thống cơ sở dữ liệu được lưu trữ.
Do đó, website tĩnh chỉ phù hợp với các doanh nghiệp mang tính chất giới
thiệu Doanh nghiệp, quảng bá sản phẩm cố định.
Ưu điểm của website tĩnh: Chi phí thiết kế website thấp.
Hạn chế của website tĩnh: không giao dịch mua bán thông qua môi trường
internet; không cập nhật được thông tin, hình ảnh, giá cả… của doanh nghiệp
và của sản phẩm. Mọi giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng đều phải
thông qua phương tiện điện tử khác như: điện thoại, fax, e-mail…
Những doanh nghiệp mang tính chất quảng cáo thông tin, không kinh doanh
thì áp dụng hình thức này là hợp lý.
• Website động: là loại hình website mang tính chất mở rộng hơn
website tĩnh. Loại này giúp doanh nghiệp có thể giao dịch với khách hàng

cũng như bán hàng trực tiếp trên mạng internet.
Đối với loại website này, nhờ được xây dựng trên một hệ thống cơ sở dữ liệu
được lưu trữ, nên đòi hỏi doanh nghiệp cần phải cập nhật thông tin thường
xuyên và liên tục.
Về mặt kỹ thuật và mỹ thuật thì loại website này mang tính chất chuyên nghiệp
rất cao.
Ưu điểm của website động: thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm… luôn được
cập nhật thường xuyên nhằm đáp ứng được nhu cầu phát triển của thị trường,
tạo sự thân thiện, sinh động hơn, thu hút khách hàng ngày một nhiều hơn khi
quay lại website. Hơn nữa, mọi giao dịch, mua bán đều có thể thực hiện một
cách trực tuyến nhằm tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí.
Hạn chế của website động: chi phí đầu tư cao hơn website tĩnh.
Với loại website này sẽ phù hợp với các Doanh nghiệp chuyên kinh doanh xuất
nhập khẩu
3. Định nghĩa email:
Thư tín điện tử, đúng như tên gọi của nó, đó chính là những thông báo, thông
điệp, thư tín như bao thư văn bản khác, nhưng đã được trao đổi với nhau thông
qua hệ thống máy tính. Nhờ vào các đường liên kết xuyên quốc gia siêu tốc ngày
nay (Internet), mà ta có thể gửi đi một bức thư, một thông tin đi khắp thế giới
trong vòng chỉ có vài giây. Khi người gửi gửi đi, thì không cần thiết người nhận
phải có mặt ngay lập tức để có thể nhận được thông điệp đó, cho đến khi người
nhận đăng nhập vào hệ thống được cung cấp, thì nhận biết ngay bằng những
thông báo “Có tin mới”, “Có thư mới” và nhận được thông điệp đó.
3.1. Tiện ích của email:
Lưu hành nội bộ 2
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
Không cần đắn đo gì thêm, chúng ta cũng dễ dàng nhận thấy tính hiệu quả
và kinh tế mà thư tín điện tử đã mang lại ngày nay. Vài năm trước đây, khi
chúng ta còn chưa biết đến một cách rộng rãi việc ứng dụng của thư tín điện
tử, để gửi một bức thư, một chứng từ giấy tờ nào đó ra nước ngoài, phải mất

thời gian rất lâu, chi phí cao và mức độ thất lạc lại rất cao. Còn ngày nay,
chúng ta có thể thực hiện hàng trăm, thậm chí hàng ngàn giao dịch mỗi ngày
qua hệ thống thư tín điện tử với chi phí thấp và nhanh chóng.
3.2. Các dịch vụ cung cấp mail:
• POP mail (Post office protocol): là chuẩn thông dụng dùng để nhận mail
trên internet.
• IMAP (Internet Message Access Protocol): là chuẩn mới dùng để nhận
mail.
 Điểm khác biệt giữa IMAP và POP là IMAP lưu mail trên server, POP có
khuynh hướng lưu mail trên từng máy client.
• Web base mail : là loại mail cho phép người dùng truy xuất mail thông
qua website mà không cần dùng mail client, thuận tiện trong việc check
mail ở những nơi không cài chương trình mail client.
• Mail offline: là loại mà các mail gửi đến sẽ được lưu tạm thời trên server
của nhà cung cấp dịch vụ mail offline. Một số doanh nghiệp do không có
điều kiện để online internet 24/24 thì sẽ áp dụng hình thức này. Thông
thường mail offline cho phép cài mail server và quản lý các client offline.
Các mail gởi đến sẽ được chuyển xuống server mail khi có yêu cầu nhằm
bảo đảm các mail không bị mất khi mail server down.
Vậy Mail Offline là một giải pháp hệ thống dịch vụ đăng ký thư điện tử
riêng cho mỗi nhân viên trong Doanh nghiệp và mang lại hiệu qủa cho
mạng cục bộ (Local Area Network – LAN) của Doanh nghiệp rất cao.
Sử dụng dịch vụ này, Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký một Internet
Account của mạng SaigonNet và một domain name thì tất cả các thành
viên của Doanh nghiệp đều có thể gửi và nhận Email trên toàn cầu thông
qua mạng SaigonNet dưới hình thức địa chỉ mail

Sử dụng dịch vụ Mail Offline, Doanh nghiệp có quyền và khả năng chủ
động quản lý và cung cấp địa chỉ Email cho các thành viên trong mạng
LAN của mình.

Dịch vụ Mail Offline sẽ tiết kiệm chi phí, thời gian và ngoài ra dịch vụ
Mail Offline còn có khả năng giúp cho Doanh nghiệp quản lý, kiểm soát
thư từ trong hệ thống mạng của Doanh nghiệp một cách hiệu qủa. Doanh
nghiệp có thể yên tâm về tính bảo mật thông tin nội bộ vì quyền quản trị
hệ thống thuộc về chính Doanh nghiệp.
Dịch vụ Mail Offline sẽ rất thuận tiện trong việc liên lạc với khách hàng
và các đối tác của Doanh nghiệp trên toàn thế giới.
• Mail plus:
Lưu hành nội bộ 3
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
(Email Plus) là dịch vụ cho phép mỗi nhân viên của Quý Doanh nghiệp
đăng ký cho mình một địa chỉ Email sử dụng dưới tên miền của Quý
Doanh nghiệp.
Địa chỉ mail có dạng
Dịch vụ Email Plus sẽ đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp về đăng ký, cài
đặt số lượng địa chỉ email.
Với dịch vụ Email Plus sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí
và đảm bảo tính bảo mật cho từng địa chỉ Mail để phục vụ trong suốt quá
trình hoạt động kinh doanh, sản xuất và quản lý của Doanh nghiệp.
Dịch vụ này dành cho những doanh nghiệp nào có nhu cầu về email theo
Domain name của mình
* Đặc điểm:
• Hoạt động trực tuyến.
• Sử dụng dễ dàng.
• Có giá trị toàn cầu.
Như vậy: tiện ích của Email plus là Có dung lượng lớn trên 5MB để đảm
bảo việc nhận mail của khách hàng, chi phí hợp lý.
II. Giới thiệu về tên miền (DNS: Domain name System):
1. Tên miền là gì?
Phần đứng sau “www” gọi là tên miền (domain) hay là một phần địa chỉ internet của

bạn. Tên miền là tên duy nhất cho một website nhằm thể hiện tên riêng của một tổ
chức hay cá thể. Ví dụ: microsoft.com, goodsonlines.com…
Tên miền (Domain name) có giá trị rất đặc biệt đối với mỗi Doanh nghiệp, tên miền
mang lại lợi ích cho Doanh nghiệp rất cao qua dịch vụ quảng cáo trên Internet. Với
tên miền và trang thông tin (Website page) của Doanh nghiệp thì bất cứ khi nào
Khách hàng muốn tìm hiểu thông tin của Doanh nghiệp đều hiện ra đầy đủ, nhanh
chóng khi Khách hàng nhập đúng tên miền của Doanh nghiệp.
Tất cả mọi tên miền đều phải được đăng ký. Tuỳ theo tên miền thì thủ tục đăng ký sẽ
khác nhau. Ví dụ: các tên miền mang tính quốc tế thì được quản lý bởi internic. Thủ
tục đăng ký hoàn toàn khác vơi tên miền trong nước.
Khi tên miền được đăng kí thì các thông tin về tên miền bao gồm địa chỉ IP… sẽ
được lưu trữ trên DNS server.
* Thế nào là địa chỉ IP: Mỗi website hiện hữu và được lưu trữ trên internet có một
điạ chỉ duy nhất, gọi là địa chỉ IP.
Thông thường các địa chỉ internet là những con số nên rất khó nhớ và gây cảm giác
không thân thiện cho người sử dụng. Do đó, hệ thống tên miền được tạo ra nhằm
khắc phục tình trạng này.
Tên miền sẽ ánh xạ một địa chỉ IP thành một tên thân thuộc, dễ nhớ hơn.
- Ví dụ: www.microsoft.com ánh xạ tới 207.46.156.156. Khi nhìn vào tên
miền này, người dùng sẽ dễ dàng nhớ tên hơn là các con số.
Lưu hành nội bộ 4
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
* Tổ chức tên miền:
- Hệ thống tên miền là dạng cơ sở dữ liệu phân tán, phân cấp, bao gồm:
+ Nút gốc (root): Là nút cao nhất không có tên và được đại diện bằng dấu
chấm(.)
+ Tên miền cấp đỉnh (Top level domain): Là tên miền dưới nút gốc.
Ví dụ: .com, .org, .vn… Sau đó là cấp 2, cấp 3…
2. Phân loại tên miền:
2.1.Tên miền dạng tổ chức:

gTLD’s (generic Top level Domains) và rTLD’s (restricted TLD’s) là tên miền
cấp đỉnh chung nhất và phổ biến nhất, loại này gồm 3 ký tự, được phân loại
theo dạng tổ chức như sau :
- “.com” (commercial): đuôi này mang mục đích kinh
doanh dành cho các tổ chức, doanh nghiệp có hoạt động thương mại. Ví dụ:
www.yahoo.com, www.goodsonlines.com. Nếu là “.com.vn”, thì trong đó vn
là chữ viết tắt của Việt Nam. Ví dụ : www.golmart.com.vn
- “.edu.vn” (education): dành cho các tổ chức nghiên cứu
đào tạo và giáo dục. Ví dụ website của trường đại học kinh tế
www.hcmueco.edu.vn
- “.gov.vn” (governmnet): dành cho các cơ quan Chính
phủ. Ví dụ: www.mofa.gov.vn là websiteiste của bộ ngoại Việt Nam.
- “.org” (Organization): dành cho các cơ quan, tổ chức. Ví
dụ như: www.lefaso.org.vn là website của tổng Doanh nghiệp xăng dầu Việt
Nam.
- ….
2.1.Tên miền dạng địa lí:
ccTLD’s (country code TLD’s) như : “.vn” hay “.tw”, “.uk” Đây là hệ thống
tên miền mới, được sử dụng khi quốc tế hoá internet và được ấn định riêng cho
các quốc gia, vùng lãnh thổ, loại này gồm 2 ký tự, được phân loại theo dạng tổ
chức như sau:
+ .vn: Việt Nam
+ .us: Mỹ
+ .de: Đức
+ ……
Vd: www.golmart.com.vn đây là tên miền được tổ chức theo dạng địa lý.
III. Khái niệm cơ bản về thương mại điện tử (TMĐT):
1. Khái niệm :
Thương mại điện tử (TMĐT) là tất cả những hoạt động kinh doanh, giao dịch, trao
đổi, thảo luận đàm phán đi đến ký hợp đồng, mua bán hàng hoá… được diễn ra

Lưu hành nội bộ 5
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
giữa người mua và người bán thông qua các phương tiện điện tử, trong đó có hệ
thống mạng internet trên phạm vi toàn cầu.
Các phương tiện điện tử ở đây không chỉ có internet mà còn bao gồm việc sử dụng các
phương tiện công nghệ điện tử như: điện thoại, máy fax, máy tính, truyền hình.
TMĐT còn bao gồm các website cung cấp thông tin kinh doanh, số liệu, văn bản, hình
ảnh, âm thanh, phim video…
Tóm lại: TMĐT theo nghĩa hẹp, là tất cả các Website hoặc trang thông tin có ảnh
hưởng và có tác dụng một cách trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động thương mại, mua
bán, trao đổi… trong hiện tại hay tương lai.
2. Đối tượng chính tham gia website TMĐT:
- Người cung cấp dịch vụ internet, công nghệ và trang thiết bị đầu tư xây dựng
Website.
- Người xây dựng Website TMĐT.
- Người kinh doanh TMĐT.
- Người mua hàng trên website TMĐT.
a/ Người cung cấp dịch vụ internet và công nghệ: là người đầu tư cơ sở hạ tầng, trang
thiết bị phục vụ cho công nghệ mới sao cho đáp ứng được nhu cầu hoạt động và kinh
doanh trực tuyến.
Ví dụ: nhà cung cấp đường truyền internet, server host website, thiết bị chống virus,
hacker…
b/ Người xây dựng Website TMĐT: là người phải
• Có đủ kiến thức về kỹ thuật để có thể xây dựng website mang tính chuyên
nghiệp và đáp ứng được nhu cầu của nhà kinh doanh TMĐT.
• Có đội ngũ chuyên nghiệp phục vụ cho việc xây dựng và thiết kế website.
c/ Người trực tiếp kinh doanh TMĐT: cần phải
• Có đủ kiến thức về TMĐT để đưa ra nhiều chiến lược và giải pháp cũng như
xử lý nhiều tình huống khác nhau trong giao dịch TMĐT.
• Đủ nguồn nhân lực phục vụ cho việc cập nhật thông tin, giao dịch mua bán,

giao hàng…
• Phải luôn đảm bảo kênh giao dịch, kinh doanh hàng hóa đa dạng, đa phương
thức thanh toán, đảm bảo tính tin cậy trong TMĐT, đảm bảo quyền lợi của
các bên khi tham gia trên website TMĐT…
• Đối tượng này có thể là người không trực tiếp xây dựng Website cho chính
mình mà chỉ tham gia vào kinh doanh trực tuyến trên Website của một chủ
thể khác đã xây dựng. Khi đó người kinh doanh này cần phải trả cho chủ thể
xây dựng website một khoản phí nhất định nào đó cho việc quảng cáo trên
dịch vụ internet.
d/ Người mua hàng trên website TMĐT: là các đối tượng tham gia vào các website
như website thông tin, nghiên cứu, kể cả người thực hiện các giao dịch với người bán
thông qua Website.
Lưu hành nội bộ 6
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
CHƯƠNG II:
DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE TMĐT
Việc phân tích cặn kẽ từng yếu tố một từ sản phẩm đến doanh nghiệp là thiết yếu và
quan trọng đến mức nào để xây dựng một giải pháp đúng đắn và hiệu quả, thì việc làm
thế nào để website của doanh nghiệp, nhất là website TMĐT được nhiều người biết
đến, lượng khách tham quan và khách hàng mua sắm, giao dịch ngày một gia tăng
cũng là một công tác khó khăn không kém. Tất cả đều cần phải có sự đầu tư đúng mức,
sự định hướng ngay từ ban đầu và các mục tiêu, chỉ tiêu cũng phải được lập ra một
cách rõ ràng.
Đây là chương sẽ trình bày về các yếu tố làm hấp dẫn một website TMĐT và các
phương cách để làm cho website được trở nên nhiều người biết đến.
I. Hai mươi lý do duy trì và phát triển một website TMĐT:
1. Thiết lập sự hiện diện.
2. Tận dụng hoàn toàn các cơ hội tiếp xúc.
3. Tạo ra nguồn thông tin sẵn có cho đối tác.
4. Phục vụ khách hàng hiệu quả.

5. Thu hút sự quan tâm của dân chúng.
6. Công bố thông tin vào bất kỳ thời gian nào.
7. Để bán hàng hóa.
8. Giới thiệu sản phẩm sinh động.
9. Vươn tới một thị trường dân chúng có thu nhập cao.
10.Trả lời các câu hỏi thường gặp.
11.Giải quyết thông tin nội bộ.
12.Mở rộng ra thị trường quốc tế.
13.Hình thành dịch vụ 24 giờ.
14.Thay đổi thông tin hiện thời một cách nhanh chóng.
15.Cho phép bạn tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng.
16.Thử nghiệm dịch vụ và sản phẩm mới trên thị trường.
17.Phương tiện truyền thông linh hoạt.
18.Tiếp cận một thị trường của giới trẻ và mang tính giáo dục.
19.Tiếp cận một thị trường có tính chuyên nghiệp.
20.Phục vụ tại thị trường địa phương.
1. Duy trì và phát triển website TMĐT:
Để duy trì và phát triển website TMĐT một cách hiệu quả nhất, doanh nghiệp phải
luôn chú trọng đến các yếu tố sau:
- Luôn có chính sách về việc thay đổi thông tin sản phẩm và dịch vụ cung cấp
cho khách hàng, tạo sự đa dạng về thông tin, phong phú về hàng hóa và dịch
Lưu hành nội bộ 7
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
vụ nhằm thu hút sự quan tâm theo dõi của khách hàng nhất là khách hàng
vãng lai.
- Chuẩn bị nội dung thông tin cần cập nhật (giới thiệu sản phẩm - dịch vụ
mới…). Việc cập nhật thông tin phải được thực hiện liên tục.
- Có nguồn ngân sách để thực hiện việc duy trì và phát triển website. Việc duy
trì và quảng bá website phải được xác định là một phần kinh phí bắt buộc
cho việc quảng bá thương hiệu và phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.

Nếu Website là kênh kinh doanh trực tiếp thì càng cần được châm chút và
đầu tư để thu hút càng nhiều khách hàng.
- Chuẩn bị nguồn nhân lực đủ kiến thức cho việc thực hiện duy trì website,
đừng e ngại việc mình phải tự duy trì website. Có thể đào tạo nguồn nhân
lực trực tiếp duy trì hoạt động theo thời gian. Vì phần lớn các công việc
admin không đòi hỏi kỹ thuật viên có trình độ chuyên môn IT cao, mà chỉ
cần giỏi trong hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp. Việc học thêm hoặc
tuyển dụng riêng các kỹ sư IT là không khó lắm. Việc chủ động nguồn nhân
lực cho phép giảm thiểu chi phí dành cho websiteiste, nhưng lại đạt được tối
đa yêu cầu và định hướng mà Doanh nghiệp muốn vận dụng trên môi trường
TMĐT trong chiến lược chung của Doanh nghiệp một cách sát thực và hiệu
quả, do nhân viên admin sẽ đề xuất được các yêu cầu và thực hiện các giải
pháp hợp lý nhất.
- Lập qui trình xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng thông qua website. Các
thông tin phản hồi từ yêu cầu của khách hàng trên website sẽ gây ấn tượng
tốt nếu sự phản hồi nhanh và đáp ứng được yêu cầu của họ. Nếu kinh doanh
trực tuyến cho phép thực hiện tác nghiệp như giao hàng 24/24 thì cần phải
chuẩn bị đội ngũ phục vụ hoạt động. Ngược lại, phải qui định trả lời theo giờ
làm việc hành chánh, để tránh bị ấn tượng xấu vì trả lời hoặc không thực
hiện được dịch vụ.
- Lập qui trình loại bỏ thông tin cũ không còn phù hợp. Các thông tin lạc hậu
không chỉ gây cho khách hàng ấn tượng xấu do website bị bỏ quên mà còn
có thể gây tác hại vì giá cả không phù hợp với thực tế, dẫn đến tranh chấp
hay thiệt hại uy tín cho doanh nghiệp. Do đó, việc thường xuyên chăm sóc
và loại bỏ các thông tin cũ, lạc hậu là một việc cần lưu ý ngay từ đầu.
- Định hướng đúng và xây dựng chiến lược phù hợp với sự phát triển của
TMĐT tại quốc gia mà doanh nghiệp đang hoạt động. Việc phát triển kinh
doanh trực tiếp hay kinh doanh TMĐT luôn phải được xây dựng phù hợp
với môi trường và luật pháp của từng nước. Do đó, cần hiểu và xây dựng
giải pháp kinh doanh phù hợp, tạo tiền đề cho sự vận động và phát triển một

cách bên vững.
- Quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau. Sự xuất hiện của website dù chỉ
dùng để giới thiệu về Doanh nghiệp thôi cũng phải được xem là một sự kiện,
một mảng kinh doanh và phát triển thương hiệu đặc biệt trong tổng thể hoạt
động của Doanh nghiệp. Website trở thành một phần hết sức quan trọng
trong phát triển kinh doanh, cũng như cho việc quảng bá và giới thiệu Doanh
nghiệp, do đó bản thân website trước khi thực hiện được các nhiệm vụ quan
trọng đó cần được giới thiệu và quảng bá một cách mạnh mẽ nhất. Việc đầu
Lưu hành nội bộ 8
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
tư quảng cáo cho website được nhiều người biết đến hôm nay còn giúp cho
doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí quảng cáo ở các kênh thông tin khác
trong tương lai, nếu như lưu lượng khách hàng truy cập cao và hiệu quả. Để
quảng bá tốt ngay từ khởi đầu cần phải áp dụng nhiều giải pháp trong đó giải
pháp điện tử, tức dùng chính các kênh quảng cáo điện tử (websitesie) để tiếp
cận nhanh đến nhóm khách hàng thường xuyên truy cập internet là việc làm
hết sức cần thiết.
- Đưa ra nhiều chương trình khác nhau đầy tính hấp dẫn để thu hút khách
hàng tham gia như: dự đoán trúng thưởng, khuyến mãi… sao cho khách
hàng khi truy cập vào website cảm nhận được những lợi ích thiết thực mang
lại cho họ. Tạo sân chơi hay và vui vẻ sẽ làm cho việc truy cập vào website
của DN không trở nên nhàm chán và chính họ còn quảng cáo đến nhiều
người khác, từ đó sẽ thu hút được nhiều người hơn đến website một cách tự
nhiên thông qua các chương trình nêu trên.
2. Các phương thức quảng bá Website:
Một trong các yếu tố quan trọng nhất được thể hiện ở trên làm cho TMĐT phát
triển đó là quảng bá. Có nhiều phương thức quảng bá website mà các nhà kinh
doanh TMĐT có thể sử dụng để giới thiệu sản phẩm đến doanh nghiệp, cá nhân
tiêu dùng như sau:
- Quảng bá thông qua các website nổi tiếng như đặt logo hoặc tìm theo đường

dẫn.
- Quảng bá qua các phương tiện truyền thông đại chúng như báo đài.
- Quảng cáo qua truyền miệng (nhờ chất lượng phục vụ tốt làm hài lòng khách
hàng).
- Quảng cáo qua các chương trình hợp tác tài trợ.
- Quảng cáo qua việc tham gia hội chợ triển lãm trong và ngoài nước.
- Quảng cáo qua việc mở showroom.
- Quảng cáo thông qua việc thường xuyên tổ chức các trò chơi trúng thưởng,
hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng.
- Tổ chức các buổi tọa đàm hoặc trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp và nguyện
vọng của khách hàng cũng là một hình thức quảng cáo tốt để mọi người có
cơ hội hiểu rõ và gần gủi với TMĐT.
II. Các hình thức phát triển Website TMĐT:
1. Mạng liên minh:
Một mạng liên minh là nhiều website cùng hợp tác với nhau, cùng đem lại nhiều
khách hàng mới cho nhau. Các website liên minh sẽ đặt logo và tạo đường link vào
website khác của mạng.
Ví dụ: Trên website www.goodsonlines.com sẽ đặt logo của WEIXIN, GOLMART,
IS_TOUR,… để khi người tham quan click chuột vào sẽ link qua các Website đó và
ngược lại.
Lưu hành nội bộ 9
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
2.Tham gia các kỳ hội chợ triển lãm:
Giống như các loại hình kinh doanh thông thường, doanh nghiệp kinh doanh
TMĐT muốn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ… hay xây dựng tên tuổi trên thị trường
thì cần đẩy mạnh công tác tham gia các kỳ hội chợ triển lãm trong và ngoài nước.
Bởi vì, với một lượng lớn khách tham quan hội chợ, doanh nghiệp sẽ thu được
nhiều lợi ích thiết thực, cụ thể:
- Quảng bá được tên tuổi, thương hiệu, website của doanh nghiệp…
- Gặp gỡ khách hàng tiềm năng.

- Xây dựng thị trường tiêu thụ mới.
3. Trao đổi kinh nghiệm hoặc tư vấn tiêu dùng:
Để nhiều người biết đến và hiểu cách thức kinh doanh của doanh nghiệp thì doanh
nghiệp phải có các hoạt động hổ trợ người tiêu dùng thông qua các buổi giao lưu,
trao đổi kinh nghiệm về ( đâu phải ai cũng trao đổi kinh nghiệm về TMDT làm gì?
Lưu hành nội bộ 10
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
Chỉ cần trao đổi và tư vấn các mặt hàng mà họ kinh doanh và hiểu biết là được
rồi) TMĐT nhằm giúp cho mọi người có cái nhìn tốt hơn cũng như hiểu rõ hơn về
TMĐT. Từ đó, họ sẽ trở thành khách hàng thường xuyên của doanh nghiệp.
Ví dụ: Doanh nghiệp G.O.L vừa tổ chức thành công buổi giao lưu, trao đổi kinh
nghiệm về TMĐT trực tuyến. Có rất nhiều câu hỏi đặt ra đã được BGĐ Doanh
nghiệp G.O.L giải thích thoả đáng, làm hài lòng những người đặt câu hỏi. Thực tế
cho thấy rằng, những người này đã trở thành những khách hàng thường xuyên của
G.O.L. Hơn thế nữa, chính những người tham gia buổi giao lưu sẽ quảng bá cho
G.O.L theo mỗi cách riêng của họ.
4. Mở Showroom:
Một chọn lựa khác để nâng cao hiệu quả tiếp thị là doanh nghiệp nên mở các
showroom trưng bày sản phẩm của doanh nghiệp ở tại các chi nhánh, các trung
tâm du lịch Việc làm này sẽ giúp ích cho khách hàng của doanh nghiệp có thể
nhận thấy được các sản phẩm thực tế, có thể mua hàng ngay tại chổ hoặc tăng
thêm lòng tin của khách hàng vào chất lượng của các sản phẩm được trưng bày
trên website. Đây là trường hợp hàng hóa mang tính xuất khẩu hoặc buôn bán
sỉ. Còn hàng bán lẻ nếu có cửa hàng trưng bày và bán trực tiếp luôn như siêu thị
thường thì quá tốt.
Ví dụ: Doanh nghiệp GOL đang tổ chức chương trình xúc tiến thương mại mở
rộng thị trường đi Mỹ, giúp cho các đối tác đang liên kết của mình trên website
www.goodsonlines.com được gửi hàng mẫu và mở phòng trưng bày tại Mỹ
hoàn toàn miễn phí. Tạo cơ hội cho người tiêu dùng tại thị trường này được tiếp
cận với những mặt hàng thật đã từng thấy trên website www.goodsonlines.com.

5. Đăng trên các website tìm kiếm:
Một trong những bước đi đầu tiên và mang tính then chốt cho một doanh nghiệp
bắt đầu đưa website TMĐT đi vào hoạt động đó là làm thế nào để có thể đăng
ký vào trong kho dữ liệu của những cổ máy tìm kiếm phổ biến và thông dụng
nhất hiện nay như là Google (www.google.com), MSN (www.msn.com), Yahoo
(www.yahoo.com) … và được sự công nhận của những website này. Làm được
Lưu hành nội bộ 11
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
điều này đồng nghĩa với việc đưa website của mình dễ dàng tiếp cận được với
người tiêu dùng.
Với từ khóa golmart trong Google, chúng ta dễ dàng tìm ra ngay dòng đầu tiên những
thông tin của siêu thị điện tử này với địa chỉ website www.golmart.com.vn. Vì vậy,
khách hàng chỉ cần nhớ một vài từ khóa quan trọng của website TMĐT của chúng ta
và khi website này đã được đăng ký, công nhận bởi những cổ máy tìm kiếm khổng lồ
trên, thì ở bất kỳ nơi nào trên thế giới, khách hàng cũng đều dễ dàng tìm thấy chúng ta,
liên hệ và đặt hàng.
6. Cung cấp nhiều thông tin, giải pháp giúp khách hàng thường xuyên
quay lại website:
Ngày nay, ngoài việc có nhiều sản phẩm hay dịch vụ tốt để kinh doanh, thì việc cung
cấp thêm các loại thông tin về sản phẩm hay các dịch vụ liên quan khác cũng là một
yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một website kinh doanh điện tử có hiệu quả. Do
vậy, doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và cung cấp thêm thông tin mới cho
khách hàng nhằm thu hút họ quay lại Website để lấy tin tức và mua sản phẩm ngày
một nhiều hơn.
Ngoài ra, việc thường xuyên đề ra các giải pháp mới phục vụ cho khách hàng cũng là
một cách để thu hút khách hàng quay lại website của mình.
Ví dụ: Website Goodsonlines có các giải pháp kinh doanh phục vụ nhiều đối tượng
khác nhau :
- Golmart.
- Golpage.

- Golfashion.
- Industrial park.
- Tailor made…
Lưu hành nội bộ 12
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
7. Quan hệ với công chúng:
Quan hệ với công chúng là một công cụ Marketing khác nữa. Doanh nghiệp
không những phải xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, những người cung
ứng, đại lý của mình… mà còn phải có một mối quan hệ tốt với đông đảo công
chúng, điều này giúp cho họ có sự quan tâm đến các hoạt động của doanh nghiệp
và biết đến sự tồn tại của website TMĐT mà doanh nghiệp đang vận hành, quảng
bá. Thành phần này cũng góp phần tạo thuận lợi hay trở ngại cho khả năng doanh
nghiệp đạt được những mục tiêu của mình.
Những công cụ chủ yếu trong Marketing quan hệ với công chúng:
- Các sự kiện – Tin tức: doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của khách hàng về
sản phẩm hay những hoạt động khác của mình bằng cách tổ chức các sự kiện
đặc biệt. Đó có thể là các cuộc họp báo, hội thảo chuyên đề, triển lãm, tổ chức
những cuộc thi, bảo trợ các hoạt động văn hoá… để tiếp cận với công chúng
theo từng mục tiêu. Và đưa các tin tức về những sự kiện này như là những tin
nóng trên website của mình, nhằm tạo hấp dẫn cho người tham quan website
cũng như là những khách hàng giao dịch. Các loại hình thực tế đã được tổ chức
như là Cuộc thi ảnh “Việt Nam đang chuyển động” của Doanh nghiệp Du Lich
Ngôi Sao Đông Dương - IS_TOUR -
tours. com/vietnam/vninmotion/ , “Thăm lại chiến trường xưa”
www.mailinhcoporation.com.vn, thời trang sinh viên “Nhịp sống trẻ”
/>- Tham gia các buổi thuyết trình: cũng là một công cụ để tuyên truyền về
thương hiệu, sản phẩm, quảng bá website, giới thiệu về doanh nghiệp đến với
công chúng.
- Hoạt động công ích: ngày nay kinh doanh và từ thiện luôn gắn kết với nhau.
Để nâng cao uy tín của mình, doanh nghiệp có thể tham gia đóng góp vào các

hoạt động công ích, từ thiện… tất cả mọi hoạt động này đều được đưa tin và kêu
gọi sự đóng góp ngay trên website TMĐT của doanh nghiệp.
- Vật phẩm quảng cáo: in logo, tên và địa chỉ website của doanh nghiệp trên tất
cả các bảng hiệu, giấy tờ, công văn, những cuốn sổ tay nhỏ, viết, quần áo, xe…
nhằm thu hút sự chú ý từ nhiều khách hàng đến với việc sử dụng website trong
Lưu hành nội bộ 13
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
quá trình giao dịch với doanh nghiệp. Việc ưu tiên quà tặng hay chương trình
tặng quà khuyến mãi đặc biệt hơn trên website sẽ góp phần thúc đẩy khách hàng
biết đến và giao tiếp với DN thông qua website.
Tóm lại, một Website TMĐT được thiết kế tốt, phải đảm bảo các tiêu chuẩn cơ bản
như: tốc độ truy cập, tính thẩm mỹ, cấu trúc mạch lạc, nội dung thông tin cụ thể và
được cập nhật thường xuyên, quảng bá rộng rãi Với website đạt được những điều đó,
sẽ phát huy được hiệu quả của nó và giúp cho kênh kinh doanh trực tuyến của doanh
nghiệp đạt được thành công như mong đợi.
III. Các vấn đề khó khăn khi kinh doanh trực tuyến:
1. Xây dựng giải pháp điện tử:
Giải pháp điện tử được xây dựng trên nền tảng các yếu tố liên quan mật thiết đến hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp, các định hướng và chiến lược phát triển trong
tương lai. Tuy nhiên, trong việc xây dựng giải pháp điện tử đôi lúc cũng gặp khó khăn
do đối tác ngại cung cấp đủ thông tin cho người viết giải pháp, hoặc họ không xác định
được cái họ muốn hoặc các yêu cầu chính đáng thật sự cần thiết. Dẫn đến giải pháp
không hoàn hảo như yêu cầu.
Và trong xây dựng giải pháp điện tử gặp trường hợp người viết giải pháp không có
kinh nghiệm thực tế trong hoạt động kinh doanh của từng sản phẩm, ngành hàng, có
thể sẽ đưa ra những giải pháp sai lệch không thiết thực và không thích hợp với lĩnh vực
mà Doanh nghiệp đang kinh doanh.
Đi đôi với giải pháp thì vấn đề về kỹ thuật cũng là một yếu tố quan trọng quyết định
một giải pháp hoàn hảo.
2. Thiết kế hình ảnh:

Đây là ấn tượng đầu tiên để thu hút người tham quan Website, những yếu tố ảnh hưởng
đến hình ảnh sản phẩm không được sinh động, rõ nét là do:
- Người thiết kế và xây dựng Website chưa đủ kiến thức hoặc kinh nghiệm để có thể
tạo hình ảnh vừa đẹp, rõ với dung lượng thấp.
- Độ rõ nét của sản phẩm còn phụ thuộc vào cở sở ha tầng: đường truyền internet
chậm, băng thông hẹp, hay bị nghẽn mạch, chi phí internet còn cao… Thông thường,
các bức ảnh có chất lượng tốt đòi hỏi độ phân giải cao dẫn đến tiêu tốn dung lượng lớn
và sẽ rất nặng khi tải trên đường truyền. Do đó các hình ảnh thể hiện trên các E-Mart
chỉ ở mức trung bình nhằm khắc phục các khó khăn đã nêu trên.
- Do là hình ảnh 2 chiều nên việc việc thể hiện một sản phẩm cũng có phần hạn chế và
giảm đi tính hấp dẫn của sản phẩm
3. Chi phí admin:
- Do một số DN chưa thấy lợi ích cụ thể TMĐT, nên chủ đầu tư khi xây dựng và kinh
doanh thông qua website TMĐT chưa thật sự đầu tư đúng mức. Cho nên không đầu tư
nguồn nhân lực phục vụ cho việc admin, cập nhật các thông tin thay đổi liên quan đến
sản phẩm chưa được thường xuyên và liên tục theo thời điểm. Điều này ảnh hưởng lớn
đến kết quả hoạt động kinh doanh và độ tin cậy của người tiêu dùng đối với loại hình
kinh doanh này.
- Mặt khác, chỉ có một số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xúc tiến TMĐT một cách
chuyên nghiệp.
Lưu hành nội bộ 14
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
4. Những khó khăn đối với các hình thức thanh toán thông qua ngân hàng:
Thanh tóan bằng thẻ tín dụng (Credit card) là hình thức thanh toán phổ biến trong
TMĐT, đòi hỏi chủ thẻ phải cung cấp thông tin cho người bán hàng. Việc cung cấp
thông tin thông qua đường truyền internet rất nguy hiểm vì dễ bị mất cắp bởi hacker.
Vì thế, các vấn đề về bảo mật là một lý do chủ yếu khiến người ta không lựa chọn hình
thức thanh toán bằng thẻ tín dụng (credit card) khi mua hàng trực tuyến.
5. Những khó khăn trong việc giao nhận hàng hoá là do:
Ngoài số tiền mua sản phẩm, hầu như Khách hàng nào cũng không muốn trả thêm bất

cứ khoảng chi phí nào khác, giá mua phải bằng hoặc thấp hơn giá thị trường. Như vậy,
để thu hút lượng khách hàng lớn doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một hệ thống
phân phối hàng hợp lý. Nhưng trong giao nhận phát sinh những khó khăn như:
- Khách hàng ở nhiều quốc gia nên có nhiều phương thức tính giá vận chuyển khác
nhau.
- Người kinh doanh TMĐT hiện nay chưa có đội ngũ chuyên nghiệp về giao nhận vận
tải quốc tế, nên hầu như thuê lại đơn vị vận tải khác, điều này tạo nên giá thành cao.
- Thiếu hệ thống giao hàng trên nhiều khu vực cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
và giá thành.
Ví dụ: Đơn đặt hàng với lượng hàng cần vận chuyển lớn hơn một khối, hoặc cả
container, bắt buộc đơn vị kinh doanh TMĐT phải kiểm tra cụ thể với Doanh nghiệp
giao nhận vận tải (forwarder, shipping lines…) thì mới có thể báo giá được. Sự hổ trợ
của Doanh nghiệp giao nhận sau khi nhận đơn đặt hàng là điều không thể thiếu được.
Khi đó hình thức mua hàng không được gọi là mua hàng trực tuyến, mà là đặt hàng
trực tuyến.
6. Hệ thống lưu trữ (stock) và cung cấp hàng hóa:
Trong Kinh doanh trực tuyến, không đòi hỏi doanh nghiệp phải trả nhiều chi phí cho
việc thuê gian hàng, trưng bày sản phẩm. Tuy nhiên, đối với một số hàng hoá có đặc
tính sản phẩm riêng thì phải được chứa trong kho, sẵn sàng đáp ứng khi có đơn hàng.
Giống như các loại kinh doanh thuần tuý khác, việc chứa hàng trong kho sẽ phát sinh
một số vấn đề khách quan: ẩm móc, tồn kho, hạn sử dụng…
7. Thói quen tiêu dùng:
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới. Điều này
giúp cho TMĐT càng ngày một giữ vị thế quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh nói
chung. Tuy nhiên, sự phát triển ấy không làm nhanh chóng mất đi thói quen tiêu dùng
của khách hàng – là một trong những rào cản lớn nhất của việc kinh doanh trên website
TMĐT. Những thói quen của người tiêu dùng khi đến các trung tâm thương mại được
thể hiện qua các biểu hiện sau đây:
+ Ngắm nhìn, sờ, chọn lựa,… sản phẩm.
+ Xem đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm.

+ Thay đổi không khí khi mua sắm.
+ Được xem các chương trình phụ được tổ chức ngoài trời…
Lưu hành nội bộ 15
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
8. Các khó khăn về kỹ thuật do hệ thống mạng, server: Ngoài những khó khăn
trên, còn một trong những trở ngại không thể không kể đến đối với việc phát
triển TMĐT tại Việt Nam hiện nay, đó là sự yếu kém hệ thống hạ tầng cơ sở
Internet như băng thông hẹp làm tốc độ truy cập chậm, dẫn đến người truy cập
ngại ngùng mua hàng trên mạng .
9. Bảo mât thông tin:
Việc mua hàng trên internet còn bị hacker tấn công máy tính, hoặc sự rò rỉ thất thoát
dữ liệu mật của ngân hàng, Doanh nghiệp hay tình trạng virus tấn công làm tê liệt hệ
thống mạng, máy tính cá nhân làm cho khách hàng không còn hứng thú việc truy cập
internet và một số DN không muốn tham gia TMĐT. Riêng tại Việt Nam hiện nay,
việc lưu truyền và sử dụng thẻ tín dụng "miễn phí" một cách công khai, đến mức có thể
dễ dàng tìm thấy những forums mà trên đó họ hướng dẫn nhau, truyền đạt kinh nghiệm
cho nhau về việc làm thế nào để có thể có được một "credit card miễn phí" hay còn gọi
là “CC chùa” và thậm chí tặng nhau nhiều "credit card miễn phí", là một trong những
nguyên nhân gây trở ngại cho TMĐT phát triển.
10. Yếu tố từ phía con người :
TMĐT ở nước ta, cho đến nay vẫn chỉ được coi là những cuộc chơi thử nghiệm, vẫn
còn trong thời kỳ tập tễnh, chưa có sự quan tâm đúng mức của giới chức lãnh đạo cũng
như từ phía doanh nghiệp. Vẫn còn quan điểm làm website theo phong trào, làm
website thay cho các tập bướm quảng cáo sản phẩm thông thường, chứ chưa hề định
hướng phát triển thành một kênh quảng bá tiếp cận với khách hàng, một kênh buôn bán
phân phối mới đến với người mua mang tầm cỡ quốc tế.
>>> Do vậy, doanh nghiệp cần cân nhất thật kỹ trước khi quyết định xây dựng một
website riêng biệt để kinh doanh thương mại điện tử. Tuỳ vào điều kiện cụ thể của
từng doanh nghiệp mà có thể tham gia hoạt động giao dịch điện tử ở từng mức độ khác
nhau. Bên cạnh việc mở một website TMĐT riêng cho mình, để kinh doanh trên mạng

Internet doanh nghiệp cũng có thể tham gia gián tiếp bằng cách hợp tác với các đơn vị
uy tín, có kinh nghiệm trong lĩnh vực này để cùng phân phối hang hoá. Và doanh
nghiệp có thể coi đây như là một kênh bán hàng thật sự của mình. Ví dụ: Cty Dệt May
Thái Tuấn tham gia tổ chức chương trình bán hàng trên website: www.gol.com.vn;
Lưu hành nội bộ 16
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
Các doanh nghiệp, Shop mở gian hàng trên các website: www.ebay.com,
www.amazon.com,
CHƯƠNG III:
CÁC ĐẶC TÍNH KHI XÂY DỰNG WEBSITE TMĐT
Trong kinh doanh trực tuyến đòi hỏi người kinh doanh phải có kiến thức tốt và thật sự
hiểu biết về công nghệ thì mới có thể ứng dụng vào việc kinh doanh TMĐT được.
Trong từng chi tiết nhỏ nhất trong giải pháp kinh doanh của mình sẽ được phân tích để
kết hợp với công nghệ và kỹ thuật xử lý các tình huống trong thương mại. Làm thế nào
để xây dựng Website TMĐT hấp dẫn và thu hút nhiều đối tượng khách hàng khi tham
quan website? và làm thế nào để khách trở thành khách hàng thường xuyên của Doanh
Nghiệp thay vì không quay trở lại? Đây là câu hỏi đặt ra dành cho nhà kinh doanh
TMĐT khi xây dựng Website, do đó Doanh Nghiệp cần phải quan tâm đến :
- Sự thu hút thông qua yếu tố kỹ thuật như thiết kế âm thanh, hình ảnh…
- Sự tiện dụng trong quá trình truy cập.
- Có đủ nhân sự chuyên trách cho việc cập nhật thông tin thường xuyên.
- Chính sách hỗ trợ khách hàng trong thương mại kết hợp với nhiều chương trình
bổ ích khác…
- Phải áp dụng được nhiều phương thức thanh toán khác nhau phù hợp với thị
trường sao cho đảm bảo tính an toàn nhất.
Nếu thiếu các yếu tố cơ bản trên, không những hiệu quả không đạt được mà chúng ta
còn bị lạc hậu dần theo thời gian và tốn chi phí cũng như thời gian đầu tư cho việc này.
Nói một cách cụ thể, để kinh doanh TMĐT đạt được hiệu quả, trước nhất chúng ta phải
là người kinh doanh thương mại truyền thống. Khi xác định được TMĐT và CNTT
phát triển, thì chúng ta kết hợp việc ứng dụng các kỹ thuật tiên tiến mà CNTT có thể

đáp ứng được nhu cầu đặt ra cho từng giải pháp của mình.
I. Các bước xây dựng giải pháp TMĐT:
Để đáp ứng được nhu cầu trên, Doanh Nghiệp cần chuẩn bị các bước sau:
Bước 1: Xây dựng mục tiêu kinh doanh và phương thức kinh doanh TMĐT của chính
mình sao cho vừa phù hợp với loại hình đã và đang kinh doanh theo kiểu truyền thống,
vừa đáp ứng được loại hình kinh doanh trực tuyến. Cần xác định rõ giải pháp kinh
doanh trực tuyến này có điều gì khác biệt so với kiểu truyền thống để có thể đưa ra
nhiều phương thức kinh doanh phù hợp nhất. Ngoài ra, cần xác định kinh doanh mặt
hàng nào, đối tượng phục vụ là ai, thị trường tiêu thụ ở đâu.
Ví dụ: mặt hàng kinh doanh là hàng may mặc. Thị trường cung cấp hàng trước đây là
nội địa. Khi Doanh Nghiệp cần phát triển mặt hàng này ra thị trường thế giới. Như vậy,
Doanh Nghiệp cần xác định các yếu tố sau :
- Thị trường mà Doanh Nghiệp đang hướng đến.
- Đối tượng sử dụng sản phẩm may mặc này.
- Kiểu dáng phù hợp cho từng thi trường mà Doanh Nghiệp đang hướng đến.
Lưu hành nội bộ 17
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
- Phương thức vận chuyển: cần xây dựng nhiều phương thức vận chuyển khác
nhau giữa thị trường nội địa và thị trường quốc tế tùy theo số lượng của từng
đơn hàng.
- Hình thức thanh toán, hình thức này có khác biệt nhiều so với kinh doanh trong
nước hoặc theo kiểu truyền thống. Ví dụ: trước đây chỉ chấp nhận thanh toán
bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc mở L/C. Nhưng đối với kinh doanh trực
tuyến còn chấp nhận thêm hình thức thanh toán bằng credit card.
Bước 2: Xác định giải pháp điện tử phù hợp với sản phẩm và thị trường dự định kinh
doanh. Giải pháp điện tử tốt sẽ làm việc kinh doanh thuận lợi hơn và đạt hiệu quả hơn.
Bước 3: Xây dựng Website cho chính mình dựa trên các giải pháp đã được xác định.
Việc thiết kế và xây dựng Website có thể do chủ thể kinh doanh TMĐT tự làm dựa
trên giải pháp trên hoặc thuê một Doanh nghiệp chuyên nghiệp làm sao cho phù hợp và
đạt hiệu quả cao nhất.

II. Các đặc tính khi xây dựng giải pháp TMĐT:
Để có thể xây dựng tốt giải pháp TMĐT, Doanh Nghiệp cần phải xây dựng được các
đặc tính cấu thành nên giải pháp điện tử sau:
1. Đặc tính Doanh nghiệp:
Trong các bước xây dựng giải pháp TMĐT, đây là đặc tính được xét đến đầu tiên. Nó
quyết định độ lớn, hướng đi và giải pháp phù hợp với tầm hoạt động của Doanh
Nghiệp. Vì thế, cần phải nghiên cứu kỹ các đặc tính liên quan đến Doanh Nghiệp theo
các tiêu chí sau:
1.1. Quy mô và thị trường hoạt động của Doanh Nghiệp:
• Quy mô và hệ thống hoạt động của Doanh Nghiệp:
Cần xem xét hệ thống văn phòng, chi nhánh và đại lý các cấp hoạt động dưới sự
quản lý trực tiếp của doanh nghiệp. Trong đó sự phân công và tổ chức các chi
nhánh hỗ trợ cho hoạt động TM và TMĐT. Các chi nhánh nào tham gia trực
tiếp, gián tiếp trong toàn bộ hệ thống hay từng phần. Việc có nhiều hay chỉ có
một văn phòng tham gia công tác điều hành quản lý công việc giao dịch và kinh
doanh trên Web sẽ đặt ra yêu cầu khác biệt về hệ thống phục vụ khách hàng tại
từng địa phương. Khi đó sẽ đặt ra các yêu cầu khác nhau về phương thức giao
tiếp của Web với khách hàng.
Đối với việc quản trị thông tin, cần nghiên cứu thông tin nào được đưa lên Web
từ văn phòng chính, cũng như các thông tin đưa lên từ các chi nhánh. Nếu thông
tin admin tập trung tại một điểm thì yêu cầu thiết kế rất khác biệt với việc cho
phép admin từ nhiều điểm. Việc thiết kế tại một điểm cho phép ứng dụng nhiều
kỹ thuật thuận lợi ngay cả việc dùng web+soft, nhân sự admin được đào tạo và
quản lý sẽ thuận lơi hơn, kết nối và đường truyền đảm bảo tốt hơn. Ngược lại
việc cho phép tham gia admin công việc cũng như thông tin từ nhiều trung tâm
sẽ làm cho tầm hoạt động của Cty sẽ rộng và sát với thực tế địa phương cũng
như các công vịêc hơn việc tham gia admin của nhiều đơn vị khác nhau đòi hỏi
hệ thống phân quyền, phân cấp được thiết kế cẩn thận để tránh gây thất thoát
thông tin, nhầm lẫn… do đó có nhiều ưu và khuyết điểm cho từng trường hợp
admin liên quan tới kỹ thuật, nhân sự cũng như nghiệp vụ của từng loại hình

Lưu hành nội bộ 18
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
kinh doanh và dịch vụ khác nhau mà quyết định phương thức sử dụng phương
thức admin tập trung hay phân tán.
Với hệ thống Cty ở diện rộng yêu cầu thiết kế như văn phòng ảo cho toàn bộ hệ
thống công ty sử dụng để trao đổi, quản lý các công việc có tính dây chuyền liên
quan đến nhiều chi nhánh cần được nghiên cứu để có thể đáp ứng một cách tốt
nhất. Thí dụ web vietstrantimex, Web Weixin phần trao đổi hồ sơ.
Hệ thống văn phòng chi nhánh có mặt tại bao nhiêu nước liên quan đến nhu cầu
về ngôn ngữ sử dụng, hay vấn đề về hệ thống mạng của quốc gia và các nước
khác cùng đưa đến các yêu cầu thiết kế về kỹ thuật cho web có khả năng hoạt
động tốt hiệu quả cao.
• Thương hiệu của Doanh Nghiệp và sản phẩm:
Các lợi thế có sẵn do các dòng sản phẩm hay thương hiệu của Doanh Nghiệp
cần được quan tâm khi thiết kế Web để có thể đưa vào các ưu thế đó mà
định hướng cách thể hiện gây thu hút và nổi bật. Giữa các sản phẩm chính
và phụ, các sản phẩm mới về chức năng hay mẫu mã đều cần lưu ý cách
thực hiện sao cho web tiếp tục phát huy được thế mạnh cũng như hỗ trợ các
mạng cần được quảng bá thêm.
Các DN kinh doanh nhiều sản phẩm và thương hiệu của nhiều mặt hàng
khác nhau cần phải lưu ý nhiều đến việc tạo ấn tượng tốt và riêng biệt của
từng thương hiệu. Tạo ra sự cạnh tranh có lợi cho từng thương hiệu trên
trang web của mình, nhằm tạo sự quan tâm của khách hàng, từng là chủ sở
hữu thương hịêu.
• Độ lớn của thị trường Doanh Nghiệp:
Khác với hệ thống chi nhánh hoạt động dưới sự quản lý của DN, thị trường
mà DN đang hoạt động có sự khác biệt về độ lớn so với hệ thống hoạt động,
do đó sẽ ảnh hưởng đến cấu trúc giải pháp. Thị trường mà DN hoạt động có
thể là chỉ là một vùng nhỏ, hay chỉ kinh doanh nội địa hoặc quốc tế… thị
trường mà Cty đang hoạt động sẽ đựơc xem là nền tảng cho việc xây dựng

giải pháp sao cho việc đạt đựơc yêu cầu của khách hàng ở các khu vực đó
trứơc tiên.
Sự khác biệt về thị trường Cty đang hoạt động đặt ra yêu cầu khác nhau về
phương thức mà Web giao tiếp với khách hàng tại vùng đó. Yêu cầu về văn
hoá, ngôn ngữ, thói quen khác nhau là những đặc điểm làm nên sự khác biệt
trong vịêc xây dựng giải pháp, thẩm mỹ, ngôn ngữ.
Thị trường Cty đang hoạt động có thể phân chia theo ngành nghề, giới tính,
lứa tuổi,…như vậy đối với từng thị phần mà công ty đang kinh doanh cần
thể hiện sao cho phù hợp để Web trở thành công giao tiếp hấp dẫn và thuận
tiện với nhóm khách hàng của Cty nhất.
Các chuyên mục hỗ trợ là các phẩn hỗ trợ thu hút khách hàng cần được thiết
kế phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng.
Việc tiếp cận thị trường xa bằng Website là phương thức hữu hiệu và tiết
kiệm nhất, do đó khi nghiên cứu giải pháp không chỉ cần quan tâm thị
trường hiện có mà còn phải quan tâm đến thị trường tương lai. Các hỗ trợ
khác nhau cho từng thị trường cần phải nghiên cứu giúp cho việc vươn tới
Lưu hành nội bộ 19
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
thị trường xa nhưng vẫn thuận tiện và bảo đảm cho khách hàng có thể giao
dịch được thông qua Website. Các vấn đề khác biệt của họ được làm sáng tỏ
ngay trong các trang thông tin hoặc cấu trúc Website.
1.2. Tài chính:
Khả năng tài chính của Doanh nghiệp cũng như khả năng đầu tư cho giải pháp
điện tử là yếu tố cần được xác định rõ từ phía doanh nghiệp cũng như giúp cho
doanh nghiệp nhận thức được nhu cầu thực tế của việc phát triển kinh doanh
thông qua website. Việc đầu tư vào website có thể là chi phí không đáng kể,
nhưng đôi khi cũng là một chi phí rất lớn. Nhưng tỉ lệ thuận với vốn đầu tư xây
dựng cơ sở hạ tầng cho giải pháp điện tử sẽ là các ưu thế về phát triển kinh
doanh của chính doanh nghiệp có được từ website. Tuy nhiên đối với từng
doanh nghiệp độ lớn và khả năng hoạt động của mình, cần tận dụng cổng giao

tiếp là website để thể hiện bộ mặt và tầm vóc công ty một cách tốt nhất và hiệu
quả nhất. Ngày nay, việc có thể mời khách hàng tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ
và cũng như toàn bộ thông tin về doanh nghiệp trên website của chính công ty
mình không chỉ mang tính thời thượng mà còn thể hiện sự vận động và phát
triển của công ty đã được hiện đại hoá.
Website không chỉ nên hiểu như một dạng catalogue về công ty và hàng hoá
dịch vụ trên mạng, mà cần phải tạo thành công cụ thu hút khách hàng từ xa,
giao tiếp giữa các văn phòng chi nhánh, đại lý… do đó việc đầu tư tài chính là
vấn đề cần thiết. Xong cần phải được thiết kế hiệu quả chính xác để tiết kiệm và
cũng có thể tiếp tục phát triển trong tương lai.
Nếu khả năng tài chính còn hạn chế hoặc nhu cầu thị trường chưa cao đối với
sản phẩm dịch vụ riêng của Doanh nghiệp, việc thiết kế nhỏ gọn hay tham gia
các sàn giao dịch chung là điều nên lưu ý.
Khi nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp thật sự cần mở rộng, đặc biệt là văn
phòng ảo cho chính hoạt động của công ty, thì việc đầu tư giải pháp hoàn hảo
cần được lưu ý hơn. Việc thiết kế giải pháp không đáp ứng được nhu cầu hoạt
động, đôi khi lại gây lãng phí lớn. Nếu được thiết kế với đầy đủ giải pháp tốt,
thì website sẽ giúp cho nhiều hoạt động phát triển mạnh mẽ cũng như tiết kiệm
được nhiều chi phí và nhân lực cho doanh nghiệp. Do đó đầu tư lớn cũng có
nghĩa đem lại nhiều ưu thế và tiết kiệm hơn là đầu tư nhỏ gây tổn thất do công
năng sử dụng thấp hơn yêu cầu sẽ gây lãng phí. Thí dụ điển hình về tiết giảm
chi phí xây dựng website rất thành công là hãng hàng không southwest giá rẻ
của US đã lấy việc bán vé qua mạng trực tuyến là một phần quan trọng của
phương thức cắt giảm tối đa chi phí phục vụ khách hàng. Cho phép hãng có thể
bán giá vé thấp nhất.
Việc đầu tư tài chính đối với các dự án website cần lưu ý không chỉ là chi phí
ban đầu cho việc thiết kế và xây dựng các giải pháp điện tử phù hợp mà còn
phải quan tâm đến các cơ sở hạ tầng cơ bản như: đường truyền, kết nối từ công
ty, nhân sự có khả năng admin, điều hành và phát triển website. Đây là phần
thường không được tính đến trong các kế hoạch đầu tư và phát triển cho TMĐT

của các Doanh nghiệp. Có thể hiểu website sẽ hình thành một bộ phận hay một
mảng hoạt động mới trong cấu trúc của Công ty, do đó không chỉ có sự vô hình
Lưu hành nội bộ 20
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
về hoạt động của website mà còn có người thật và các thiết bị thật, cũng như các
chương trình hỗ trợ thật, giúp cho website thật sự phát triển thành một thành
phần gắn liền một cách hữu cơ và trở nên hết sức hữu ích cho công ty.
Tỷ lệ thuận trong việc thiết kế website với độ lớn mạnh về tài chính và tầm vóc
của doanh nghiệp là điều tất yếu. Vì website chính là bộ mặt khác của công ty
trong môi trường toàn cầu. Nếu không được đầu tư tốt, thì bất kỳ doanh nghiệp
nào, dù lớn đến đâu cũng có thể làm cho khách hàng và đối tác trên internet (các
khách hàng từ xa không có nhiều thông tin và chưa hiểu biết gì về doanh
nghiệp) có thể có cái nhìn sai lệch về doanh nghiệp chỉ vì website qúa nhỏ so
với khả năng thật của mình. Website có thể được xem như cái nhìn đầu tiên của
khách hàng và đối tác với doanh nghiệp của chúng ta, nên website cần phải
được chăm sóc đúng mức để có thể đảm nhiệm trọng trách đó cho doanh
nghiệp.
Có hàng triệu website trên thế giới rất ít người biết đến, nhưng ngược lại, có
những website của cá nhân, hay của những tổ chức phi lợi nhuận chỉ phục vụ
được một vài nhu cầu của các cộng động trên thế giới, nhưng được đầu tư đúng
mức, cũng sẽ thu hút nhiều người biết đến website. Khi tài chính được đầu tư
đúng mức, giải pháp điện tử được nghiên cứu phù hợp, giúp cho website sẽ trở
nên hữu dụng.
Tài chính không phải là rào cản chính đối với doanh nghiệp trong việc phát
triển website đúng mức, nhưng chính là do chưa có giải pháp tốt và phù hợp với
yêu cầu của mình. Khi việc đầu tư về tài chính được cân nhắc một cách đúng
mức, giải pháp điện tử được đưa ra phù hợp, thì việc thu hút khách hàng một
cách tự nhiên thông qua website cho doanh nghiệp sẽ là điều khả thi.
1.3. Phương thức kinh doanh:
Phương thức kinh doanh hiện tại của Doanh Nghiệp cần phải được xác định rõ

ràng từ các loại hình kinh doanh của Doanh Nghiệp đang hoạt động:
- Sản xuất tự tiêu thụ: hình thức này Doanh Nghiệp chỉ cần quản lý nội bộ
sản phẩm sao cho phù hợp với yêu cầu thực tế của người tiêu dùng nhằm
phục vụ sản xuất và mức tiêu thụ tại từng khu vực. Vì tính chất kinh
doanh đến tận tay người tiêu dùng, do đó cần phải đưa ra giải pháp bán lẻ
hay bán sỉ phù hợp với từng đối tượng và khu vực.
- Sản xuất không tự tiêu thụ: với phương thức này Doanh Nghiệp cần nêu
lên được phạm vi cung cấp sản phẩm nhằm đưa ra các phương hướng
quản lý về thông tin thị trường, sản phẩm…
Ví dụ: sản phẩm cung cấp cho thị trường của từng khu vực, trong hay
ngoài nước thì sẽ ảnh hưởng đến nhiều yếu tố khác như: giá cả, vận
chuyển, hình thức thanh toán, mẫu mã của sản phẩm so với thị hiếu của
khu vực…
- Bán lẻ và dịch vụ: quản lý nhiều thông tin cụ thể khác liên quan đến việc
cung cấp hàng hoá cho khách hàng, kể cả các dịch vụ cung ứng khi bán
hàng như: đóng gói bao bì, giao nhận…
Lưu hành nội bộ 21
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
- Các lĩnh vực khác như : cơ quan, tổ chức nhà nước… thông tin liên quan
đến chính sách và luật của nhà nước, kiến thức quản lý, thống kê hay tạo
sự liên kết với nhau phù hợp cho từng ngành.
Cùng một sản phẩm tiêu thụ đến người tiêu dùng có thể thông qua nhiều cách
khác nhau, do có sự khác biệt trong phương thức bán hàng của từng doanh
nghiệp hay loại sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp khi xây dựng giải pháp điện
tử cho mình cần xem xét phương thức kinh doanh hiện tại cũng như sự thay đổi
nào nếu có, khi sử dụng website làm một kênh phân phối tiêu thụ hàng hóa mới.
Với các phương thức kinh doanh khác nhau đòi hỏi giải pháp điện tử cũng thay
đổi phù hợp. Các phương thức kinh doanh thường gặp như sau:
+ Trường hợp sản xuất tự tiêu thụ: tiêu thụ đến người mua lẻ sản
phẩm hay dịch vụ đòi hỏi giải pháp điện tử phải cho phép hỗ trợ

được sự đa dạng về yêu cầu của khách hàng ở các nhóm giới tính,
lứa tuổi hay địa phương… Các sản phẩm và dịch vụ được thể hiện
rõ ràng chi tiết, có các hỗ trợ có thể thỏa mãn các yêu cầu mà
người dùng tiếp xúc trên mạng dù quen hay lạ đều có thể xác định
được chất lượng, tính chất của sản phẩm và dịch vụ một cách dễ
dàng. Thí dụ có các chuẩn mực về size, chất lượng… cố định để
nhận biết hay theo tiêu chuẩn quốc tế. Môi trường internet cho
phép tiếp cận với khách hàng toàn cầu do đó giải pháp điện tử
phải xác định được khu vực phục vụ là giới hạn hay mở rộng để
giải pháp được thiết kế phù hợp. Phương thức kinh doanh trực tiếp
đến người tiêu dùng cần có nhiều giải pháp hỗ trợ để website
được nhiều người biết đến như quảng cáo… cũng như thu hút
khách hàng bằng các giải pháp mang tính chất thu hút khuyến
mãi, cũng như tạo ra các chuyên mục thư giãn, giải trí, tư vấn…
Thu hút càng đông khách hàng đến website cũng như quay trở lại
nhiều lần là một trong những tiêu chí cần quan tâm đúng mức.
+ Trường hợp sản xuất không tự tiêu thụ trực tiếp: doanh nghiệp
phân phối hàng hóa qua hệ thống đại lý hoặc cho các doanh
nghiệp khác mua với khối lượng lớn để kinh doanh lại, do đó giải
pháp điện tử không nhất thiết phải có các hỗ trợ thuận lợi trong
mua hàng và thanh toán cho khách hàng trực tiếp. Tuy nhiên các
hỗ trợ về vận chuyển nhất là vận chuyển quốc tế là yếu tố cần
quan tâm. Giải pháp vẫn phải duy trì được mạng thông tin giới
thiệu về sản phẩm một cách tốt nhất nhưng không nhất thiết phải
thu hút khách vãng lai vào web do đó không đòi hỏi nhiều giải
pháp hỗ trợ đặc biệt. Nên hướng website trở thành môi trường trao
đổi thông tin, quản lý các giao dịch của Doanh nghiệp với hệ
thống đại lý phân phối. Website là nơi tốt nhất để tiếp nhận các
yêu cầu 24/24, do đó nên biến website thành văn phòng giao dịch
ảo cho hệ thống có thể giao dịch và trao đổi một cách tốt nhất và

thuận tiện nhất cho tất cả thành viên. Đối tượng thành viên giao
dịch trực tiếp trên website có thể hạn chế, nhưng website vẫn luôn
là công cụ tốt nhất để quảng bá thông tin và tìm kiếm khách hàng,
do đó không nên hạn chế chức năng quan trọng này nếu tình hình
tài chính cho phép.
Lưu hành nội bộ 22
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
+ Doanh Nghiệp thương mại: Tùy vào mô hình thương mại bán lẻ
hay sỉ, bán một hay nhiều chủng loại sản phẩm mà giải pháp điện
tử có thể thay đổi. Không phải trung thành với một dòng sản
phẩm hay thương hiệu nào là sự khác biệt của giải pháp Doanh
Nghiệp thương mại so với doanh nghiệp sản xuất tự tiêu thụ. Việc
phục vụ đa dạng hơn sản phẩm sẽ đòi hỏi cấu trúc thể hiện sản
phẩm có thể có sự khác biệt lớn (thí dụ sản phẩm quần áo và sản
phẩm băng đĩa CD/VCD/DVD). Giải pháp giao nhận hàng hóa
cũng vì thế mà đòi hỏi phải đa dạng hơn cho nhiều nhóm sản
phẩm. Thị trường tiêu thụ cũng tùy theo sản phẩm mà cho phép
triển khai đến người tiêu dùng rộng khắp hoặc chỉ trong một vùng
nhất định.
+ Doanh nghiệp dịch vụ: tùy theo các hình thức dịch vụ mà việc
thiết kế giải pháp cho phép sự giao tiếp của khách hàng có thể
hoàn toàn khác biệt nhau. Dịch vụ có thể thực hiện trực tiếp qua
web có nhiều thuận lợi hơn các dịch vụ đòi hỏi giao tiếp trực tiếp
giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ. Do đó xem xét tính
chất và khả năng chuyển đổi các hoạt động trực tiếp thành giao
tiếp trên web là việc cần phải nghiên cứu khi xây dựng giải pháp,
vì nếu tạo ra thuận lợi khi giao dịch trên web có nghĩa là doanh
nghiệp dịch vụ đã có thể phục vụ tốt hơn và liên tục 24/24- 7/tuần.
1.4. Khả năng phân phối:
Hàng hoá đến đựơc người tiêu dùng phụ thuộc vào phương thức tổ chức và

năng lực của từng Doanh Nghiệp. Doanh nghiệp có thể tự phân phối thông qua
đội ngũ giao nhận của mình, hay thông qua các hệ thống vận tải giao nhận
chuyên nghiệp khác. Dù chủ động hay không chủ động trong việc giao nhận
hàng hoá đến người tiêu dùng, đối tác trong giải pháp điện tử cần được thiết kế
phù hợp.Thông tin và phương thức giao nhận càng rõ ràng khi giao dịch trên
website sẽ giúp cho khách hàng thuận lợi sẽ làm cho hiệu quả kinh doanh tốt
hơn. Phương thức kinh doanh thông thường đôi khi không cần quan tâm đến
việc vận chuyển giao nhận hàng hoá đến tận nhà người mua, do đó vấn đề có
thể là hoàn toàn mới, đòi hỏi Doanh Nghịêp không chỉ đưa ra phương án mà
còn phải tổ chức thực hiện để có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Khả năng phân phối hàng hoá của DN bằng nhiều phương thức khác nhau như
xe máy, xe tải, máy bay, bưu điện, tàu biển….nếu DN đã xây dựng và tổ chức
hoàn hảo cho từng chủng loại hàng hoá và khách hàng tại nhiều vùng khác nhau
bằng từng loại phương tiện vận tải khác nhau se giúp ích cho giải pháp dễ dàng
được xây dựng, cũng như tăng tính hiệu quả. Ngược lại, sự tính toán không hợp
lý cho từng phương tiện phục vụ khách hàng sẽ làm cho chi phí tăng bất hợp lý,
không đảm bảo thời gian trong giao nhận hàng, không đảm bảo an toàn… Khả
năng phân phối hiện tại hay tổ chức mới trong vấn đề này điều cần thiết kế cẩn
thận. Các vấn đề này đôi khi cần đến tư vấn của các chuyên gia trong lĩnh vực
giao nhận, khi mà vùng phục vụ vượt qua khu vực hoạt động thường xuyên của
DN. Kinh nghiệm thực tế cũng như ý kiến của chuyên gia cần được xem xét
đồng thời giúp cho việc chọn ra giải pháp phân phối giao nhận thể hiện trên
website sẽ tạo hiệu quả cho thị trừơng khách hàng trên internet.
Lưu hành nội bộ 23
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
Các vùng giao nhận hàng ở các bán kính khu vực, vùng khác nhau trong khả
năng phân phối giao nhận của DN. Các sản phẩm hoặc năng lực của DN cho
phép giao nhận miễn phí hoặc chi phí thấp nhất sẽ quyết định nhiều đến hiệu
quả của giải pháp điện tử. Khả năng tốt, phương thức tốt làm giảm chi phí giao
hàng sẽ nâng cao sức mạnh cạnh tranh của giải pháp điện tử với phương thức

kinh doanh truyền thống. Ngược lại, vì khả năng hay vì yếu tố của hàng hoá lẫn
thị trừơng làm cho việc phân phối gặp nhiều trở ngại, chi phí tăng cao thì sẽ làm
cho giải pháp điện tử giảm hiệu quả.
Khả năng phân phối của DN chịu nhiều ảnh hưởng của đặc tính của hàng hoá.
Do đó việc làm cho vấn đề này trở nên đơn giản không chỉ phụ thuộc vào khả
năng của chính từng Doanh Nghiệp mà còn phụ thuộc vào chính chủng loại
hàng hoá mà Doanh Nghiệp đó đang kinh doanh. Sự đa dạng về chủng loại hàng
hoá kinh doanh sẽ làm cho giải pháp càng tăng tính phức tạp vì có thể phương
thức vận chuyển này không phù hợp với loại sản phẩm khác. Do đó, khi xây
dựng hệ thống và đội ngũ phân phối hàng hoá DN cần lưu ý đặc tính vận
chuyển của hàng hoá.
Giá trị hàng hoá là một đặc điểm ảnh hưởng đến phân phối. Vì nếu hàng hoá có
giá trị thấp hơn chi phí vận chuyển sẽ làm giảm sức thu hút từ người tiêu dùng.
Các sản phẩm có giá trị thấp sẽ thu hẹp thị trừơng vì không chấp nhận chi phí
vận chuyển. Giá trị hàng hoá cao dễ được chấp nhận do chi phí vận chuyển sẽ
không đáng kể. Do đó, khả năng phân phối của doanh nghiệp sẽ có ảnh hưởng
lớn trong trường hợp doanh nghiệp có hệ thống cửa hàng, kho hàng rộng khắp
giúp cho chi phí giao hàng đến nhiều khu vực khác nhau không còn đáng kể.
Khu vực hoạt động và đội ngũ phân phối của DN sẽ làm cho giá trị hàng hoá sẽ
không ảnh hưởng nhiều đến giải pháp cho phép mở rộng thị trường tiêu thụ.
Đội ngũ và phương thức phân phối giao nhận mạnh sẽ quyết định tốc độ và thời
gian thoã mãn được yêu cầu của khách hàng. Do đó, trong giải pháp điện tử,
khả năng phân phối là thời gian giao hàng cần làm rõ để khách hàng có thể nhận
biết khi đặt hàng.
* Tổng hợp: Giao hàng địa bàn rộng, nhanh chóng, an toàn, giá thành thấp,
phương thức vận chuyển đa dạng và phù hợp là yêu cầu phức tạp mà DN khi
kinh doanh đã phải xây dựng giải pháp, nhưng khi phục vụ cho môi trừơng
internet với tính tự động trong giao dịch đòi hỏi DN phải chuẩn hoá một cách
cao nhất. Nếu không sẽ gây ra nhiều trở ngại làm hiệu quả kinh doanh sẽ giảm
sút.

1.5. Hệ thống kho hàng:
Một trong các ưu thế hỗ trợ cho hệ thống phân phối của DN là hệ thống kho
hàng của chính họ. Việc có được hệ thống tồn trữ hàng, các cửa hàng trãi rộng
tại nhiều các khu vực đó. DN khi xây dựng giải pháp điện tử cần xem xét nhiệm
vụ của từng kho hàng tham gia trong hệ thống phân phối. Vì không phải bất kỳ
cửa hàng hay kho hàng nào cũng được phân công nhiệm vụ hỗ trợ hệ thống bán
hàng trên website. Các cửa hàng thuộc đại lý cũng nên được xác định nếu có thể
tham gia hỗ trợ cho hoạt động phân phối và giao dịch của website đến với
khách hàng.Giá thành trong phân phối và giao nhận sẽ giảm thiểu tối đa nếu DN
có thể đưa các thành viên hay hệ thống kho hàng của mình tham gia, điều đó
giúp tăng tính cạnh tranh và hịêu quả cho giải pháp điện tử.
Lưu hành nội bộ 24
Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd
Sự phân bổ hệ thống kho hàng hỗ trợ nên lưu ý đến sự thuận lợi của từng kho
hàng đến khu vực đảm nhận. Vì thời gian giao hàng cũng ảnh hưởng đến hiệu
quả trong phân phối giao nhận. Giải pháp điện tử sẽ đạt được hiệu quả thông
quả cung cấp được giải pháp giao hàng nhanh chóng, chính xác và chi phí thấp.
Hệ thống kho hàng tạo ra ưu thế kinh doanh cho DN trong một khu vực nhất
định khi kinh doanh truyền thống thì lại có thể tạo ra khu vực kinh doanh rộng
hơn nhiều lần nếu được tổ chức tốt trên website. Khách hàng trong khu vực bán
kính lớn hơn nhiều lần có thể hưởng được chi phí giao hàng hợp lý sẽ sử dụng
website vì internet cho phép đặt hàng từ xa. Như vậy ưu thế kinh doanh thực tế
được khai thác tốt cũng sẽ làm cho ưu thế kinh doanh trên mạng tốt hơn là tất
yếu.
Tổ chức cho hệ thống nhiều kho hàng/ cửa hàng tham gia phân phối và giao
hàng là một việc phức tạp đòi hỏi DN cần nghiên cứu và tổ chức cẩn trọng. Giải
pháp điện tử có thể hỗ trợ trao đổi thông tin và liên lạc cho hệ thống có thể phối
hợp hoạt động nhịp nhàng và chính xác. Do đó trong việc thiết kế giải pháp điện
tử cần lưu ý các tính năng hỗ trợ trực tuyến cho chính các thành viên của DN.
1.6. Chiến lược kinh doanh:

Chiến lược kinh doanh mà từng DN hoạch định cho từng thời kỳ, khu vực, đối
tượng khách hàng,…cần phải được nghiên cứu xác định khi xây dựng giải pháp
điện tử. Website không chỉ hỗ trợ kinh doanh mà còn là phương tịên tốt nhất
các chiến lược kinh doanh của DN hiện tại cũng như các chiến lược tương lai.
Đặc biệt là các chiến lược hướng đến các thị trường xa mà DN muốn hướng
đến. Việc tiếp cận khách hàng từ xa là lợi thế của internet do đó không nên bỏ
qua các thị trường tiềm năng mà sản phẩm dịch vụ của DN có thể xâm nhập. Sự
khác biệt của các thị trường sẽ làm cho giải pháp có sự khác biệt nhau nhằm đáp
ứng đựơc chiến lược phù hợp với yêu cầu của thị trường.
Có nhiều loại sản phẩm, dịch vụ đòi hỏi các chiến lược kinh doanh và quảng bá
thay đổi theo mùa, theo kỳ do đó giải pháp điện tử cần được thiết kế phù hợp
với sự thay đổi nhằm hỗ trợ tối đa cho chiến lược kinh doanh. Các mùa kinh
doanh trong chiến lược cần phải xác định rõ để có thễ hỗ trợ và quảng bá kịp
thời. Website có thể thu hút lượng lớn khách hàng dựa vào các trò chơi và
khuyến mãi đặc biệt do đó nên xem website là một trong những phần quan
trọng trong các chiến lược kinh doanh trong tương lai. Với sự hiện diện của
website chiến lược được bổ sung và đa dạng hơn giúp hiệu quả đạt được nhanh
chóng và tốt hơn.
Chiến lược kinh doanh theo nhóm đối tượng khách hàng khác nhau sẽ đặt ra
yêu cầu giải pháp điện tử cũng được thiết kế phù hợp với lứa tuổi, giới tính,
tầng lớp… Lúa tuổi khác nhau đã làm cho cách thiết kế trang website khác biệt
nhau. Các giải pháp hỗ trợ cho từng đối tượng cũng sẽ thay đổi rất lớn do hỗ trợ
nhu cầu và sở thích của các đối tượng khách hàng.
1.7. Khả năng xây dựng duy trì và phát triển hoạt động TMĐT:
Doanh nghiệp khi chuẩn bị cho việc dùng website trong kinh doanh thì việc
hiểu biết về vấn để phát triển và duy trì website của mình DN cần được quan
tâm.DN đã hiểu biết về TMĐT hay các vấn đề liên quan cần được xây dựng như
thế nào tốt nhất cho việc phát triển kinh doanh. Nếu đã có sự nghiên cứu và hiểu
Lưu hành nội bộ 25