làm sao để thu hút khách hàng trực tuyến

Làm sao để thu hút khách hàng trực
tuyến?
Nếu như một cửa hàng có thể khuyến khích khách hàng ra quyết định
mua nhờ vào thiết kế, bài trí, ánh sáng, sự đón tiếp cởi mở của nhân
viên bán hàng thì một gian hàng trực tuyến tác động đến người mua
trước hết bởi giao diện website: màu sắc, tranh ảnh, nội dung rõ ràng,
thoáng và dễ hiểu.
Thay thế cho nhân viên tư vấn tại cửa hàng, website cần có một công cụ tìm
kiếm hiệu quả và các menu phân cấp bậc hợp lý. Website có thể gợi ý cho
khách hàng bằng cách đưa ra các mục sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy.
Nếu khách hàng lựa chọn một danh mục sản phẩm, có thể trình bày các danh
mục sản phẩm liên quan mà khách hàng có thể chú ý tới. Những website nổi
tiếng như Amazon, Wal-mart luôn thành công trong việc giúp khách hàng dễ
dàng tìm kiếm sản phẩm, muốn mua hàng và quay lại vào lần sau.

Website nên cung cấp các thông tin hướng dẫn sử dụng sản phẩm một cách
tỉ mỉ, nhờ đó khách hàng sẽ thấy tự tin hơn khi mua hàng.
Website cần tạo cảm giác an toàn, đáng tin cậy. Bạn cần đăng thông tin giới
thiệu công ty, kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, các đối tác,
các tổ chức mà công ty là thành viên. Website sẽ được tin tưởng hơn cả nếu
có chứng nhận của một tổ chức uy tín, ví dụ như nhãn chứng nhận Trustvn
tại Việt Nam, các chương trình xác thực quốc tế Verisign, Thawte…
Nếu website chấp nhận thanh toán trực tuyến thì cần thiết phải nhắc đến
chính sách an toàn, bảo mật của bạn. Hãy giải thích về công nghệ bảo mật
mà website sử dụng và cam kết với khách hàng rằng các thông tin của họ sẽ
được mã hóa khi nhập vào website. Khi khách hàng cảm thấy an toàn và
đảm bảo, họ sẽ muốn mua hàng.
Sự thuận tiện và nhiều sự chọn lựa là lý do để người tiêu dùng mua hàng
trên mạng. Hãy sử dụng một hệ thống giỏ mua hàng và thanh toán nhanh
chóng, thuận tiện nhất có thể. Bạn sẽ phải trả một mức phí để đầu tư hệ
thống giỏ hàng và chấp nhận thanh toán trực tuyến nhưng nó xứng đáng để

thay thế cho chi phí thuê cửa hàng.
Để xây dựng được một website mua sắm thành công thì không đơn giản là
sắp xếp các bức ảnh, câu chữ theo một trật tự sẵn có, mà cần hình dung nó
như một môi trường mua sắm thực thụ, nơi mà các công việc bạn làm đều
nhằm vừa lòng khách hàng và khiến cho họ cảm thấy muốn mua sắm khi
ghé thăm website.