Walt Disney và nghệ thuật thu hút khách hàng

Walt Disney và nghệ thuật thu hút
khách hàng


“Tôi có cảm tình đặc biệt với những chú chuột. Chúng vẫn thường tụ tập rúc
rích trong sọt giấy lộn khi tôi làm việc đêm khuya, thậm chí có một con đã trở thành
người bạn đặc biệt của tôi. Có lẽ chính tình bạn này đã gợi ý cho tôi vẽ nên nhân vật
chuột Mickey ngộ nghĩnh”. Đó là giai thoại về Walt Disney vẫn thường được nhắc tới
tại Disney – hãng hoạt hình thành công với những nhân vật nổi tiếng và được yêu quý
khắp thế giới như chuột Mickey hay vịt Donald. Và đứng phía sau những thành công
này là cả một nghệ thuật kinh doanh không hề đơn giản.
Mỗi khi nhắc đến ngành công nghiệp giải trí của Mỹ, người ta không thể không
nhắc đến Walt Disney - một trong những tập đoàn giải trí hàng đầu thế giới với doanh
thu hàng năm lên đến hơn 2,2 tỷ USD. Nhưng có lẽ ít người biết rằng tập đoàn Walt
Disney hùng mạnh ngày nay đã khởi nghiệp chỉ với 2 chú chuột và 2 chú vịt hoạt hình.
Đến nay, khi đã có trong tay hàng nghìn nhân vật hoạt hình sinh động khác, thế giới
động vật ngộ nghĩnh này vẫn đóng vai trò quan trọng tạo nên sức hấp dẫn và lôi cuốn
tuyệt vời của Disney.
Bắt đầu từ Disneyland
Vào giữa thế kỷ 20, Walt Disney đã đầu tư gần 10 triệu USD để xây dựng khu
công viên giải trí Disneyland rộng 70 ha, nơi vui chơi giải trí đầu tiên trên thế giới dựa
theo những bộ phim hoạt hình của hãng. Disneyland là một xứ sở thần kỳ không chỉ
với trẻ con, mà ngay cả người lớn cũng bị mê hoặc khi chu du trong đó. Du khách
tham quan công viên được nghe kể các câu chuyện thần thoại, cổ tích với sự góp mặt
của các nhân vật hoạt hình Walt Disney, hay việc hãng đã phát triển “vương quốc”
hoạt hình của mình như thế nào.
Chỉ trong 7 tuần đầu tiên, Mickey Mouse và bạn bè chú đã đón một triệu lượt
khách đến thăm. Khu công viên giải trí Disneyland đã đem lại hàng trăm cơ hội để
Walt Disney quảng bá các bộ phim cũng như nhân vật hoạt hình của mình. Điều quan
trọng hơn cả là Disneyland đã cho khách tham quan cơ hội tiếp xúc sống động với các
nhân vật hoạt hình của hãng.

Sau Disneyland, giữa thập niên 1960, Walt Disney bắt tay vào thực hiện một dự
án lớn hơn: xây dựng Disney World với những mục đích xã hội. Disney World rộng
hơn Disneyland gần 15 lần, gồm có công viên giải trí, tổ hợp khách sạn, sân bay... Mỗi
năm có hàng triệu người tham quan khu công viên giải trí Disneyland và Disney
World. Walt Disney trở thành một thương hiệu mạnh nhờ việc xuất hiện thường xuyên
trên các phương tiện thông tin cũng như qua sự truyền miệng của các du khách. Các
ngành kinh doanh liên quan với Disneyland như công ty du lịch, nhà hàng, khách sạn
cũng góp phần không nhỏ trong việc quảng bá về khu vui chơi này khi “chiêu thị”
khách hàng đến với dịch vụ của họ.
Lạc vào Thế giới động vật
Không dừng lại ở đó, mới đây, Walt Disney khai trương một công viên mô
phỏng Thế giới động vật lớn nhất thế giới (1235 ha) tại bang Florida, Mỹ. Ở đây,
khách tham quan có thể chứng kiến cuộc sống hàng ngày của mọi loài động vật. Dù
không thực nhưng những mô hình Walt Disney dựng lên vẫn rất sinh động. Debbie De
Mars, Giám đốc dự án Thế giới động vật nhân tạo này của Walt Disney cho biết: “Đây
không phải là sở thú. Nó mang dáng dấp của thiên nhiên hoang dã. Khách tham quan
sẽ cảm thấy mình như được sống giữa thiên nhiên và đang trực tiếp trải nghiệm cuộc
sống giữa thế giới động vật, chứ không phải xem các con thú bị nhốt trong chuồng. Vì
vậy, từng chi tiết ở đây được chúng tôi chăm chút rất tỉ mỉ để giống như thật”.
Trung tâm của Thế giới động vật này là ngôi làng Safari. Khách tham quan sẽ
phải trải qua một chặng đường khá dài với những thử thách như vượt qua các rừng
cây, lội suối, băng qua thác nước, rón rén đi qua những nơi trú ẩn của các loài động vật
hung dữ để đến được ngôi làng Safari sặc sỡ, nơi tập trung mô hình động vật đủ loại.
Khu vực châu Phi là địa điểm hấp dẫn nhất và rộng lớn nhất trong công viên này. Ở
nơi đây có hình ảnh hàng nghìn loài thú hoang dã sống với cây cỏ, kể cả hình ảnh
những chú sư tử đi săn chú voi khổng lồ. Trung tâm của khu vực châu Phi là ngôi làng
Harambe được mô phỏng như một thị trấn ở vùng đồng quê Đông Phi. Khách tham
quan cảm thấy như lọt vào thế giới thám hiểm thực sự.
Trong lịch sử kinh doanh của mình, hình ảnh động vật và thiên nhiên hoang dã
luôn là một trong những bí quyết thành công của Disney. Từ chuột Mickey và vịt

Donald, theo thời gian, đội ngũ nhân vật hoạt hình của Walt Disney có thêm nai
Bambi, 101 chú chó đốm, sư tử, Tarzan… Giờ đây, số động vật hoạt hình của Disney
đã lên đến hàng nghìn, kể cả một số loài đã tuyệt chủng như khủng long. Ở bất cứ đâu,
để thu hút người tham quan, các nhân vật hoạt hình của Walt Disney cũng luôn sinh
động và vui tươi với nụ cười hồn nhiên thân thiện.
Trước khi triển khai kế hoạch xây dựng công viên động vật hoang dã này, Walt
Disney phải tính toán rất kỹ lưỡng và cẩn thận từ khâu thiết kế, xây dựng đến tạo mẫu.
Một lần, Micheal Eisner, chủ tịch Walt Disney đã hỏi nhóm kỹ sư phụ trách thiết kế
xây dựng công viên rằng liệu các động vật ảo có đủ để hấp dẫn và lôi cuốn khách tham
quan hay không. Joe Rohde, một thành viên trong nhóm kỹ sư trả lời bằng cách đưa
mô hình con hổ Bengal đến ra mắt vị chủ tịch này. Kết quả quá rõ ràng, Micheal
Eisner hoàn toàn bị hấp dẫn và không còn chút gì nghi ngờ về khả năng thành công
của dự án.
Khi bắt tay vào việc tái tạo các cảnh quan thiên nhiên sao cho hấp dẫn và thuyết
phục, các chuyên gia của Walt Disney đã phải đi đến tận châu Phi để nhìn tận mắt toàn
bộ rừng xanh và thiên nhiên nơi đây. Họ đem về Walt Disney rất nhiều mẫu thực vật
và phim ảnh tư liệu về động vật châu Phi hoang dã. Về đến Walt Disney, công việc
xây dựng được tiến hành ngay. Các chuyên gia vừa làm vừa sáng tạo sao cho cảnh
quan giống với thiên nhiên hoang dã thực sự. Họ gieo trồng hàng nghìn hạt giống đủ
loại và di chuyển hơn 600 loài thực vật từ khắp mọi miền trên thế giới về công viên.
Mỗi loại cây đều phải bảo đảm yếu tố môi trường dưới sự giám sát chặt chẽ của Bộ
Nông nghiệp Mỹ. Hiện nay, thế giới thiên nhiên hoang dã này của Walt Disney được
đánh giá là nơi sưu tầm nhiều loài hoa nhất Bắc Mỹ.

Trong thế giới động vật hoang dã, để tăng thêm phần hấp dẫn, Walt Disney đã
xây dựng cả một khu vực để trẻ em có thể vui đùa với các động vật yêu thích. Đó là
khu Affection Section (Khu vực yêu thương). Tại đây, mọi du khách, đặc biệt là trẻ
em, sẽ được tiếp xúc, vỗ về và âu yếm các động vật dễ thương dưới sự trông nom của
ban chuyên viên, hoặc có thể theo dõi cảnh các nhân viên thú y làm việc đúng quy
cách.

Trong khi đó, ở một địa điểm độc đáo khác có tên là Dinoland, khách tham
quan có thể bắt gặp đủ loại bò sát, kể cả các loài đã tuyệt chủng. Các chú khủng long ở
Dinoland với vẻ bề ngoài dữ dội có thể làm khiếp sợ bất cứ ai. Đối tác sản xuất khủng
long của Walt Disney, hãng Ann Malamund, phải mất rất nhiều thời gian để nghiên
cứu và thu thập dữ liệu khảo cổ học về các sinh vật hoá thạch. Thậm chí hãng còn tận
dụng nhiều lớp da hoá thạch để tăng thêm phần sống động cho thế giới khủng long lịch
sử. Mark Malamund, giám đốc Ann Malamund cho biết: “Màu sắc cũng là yếu tố rất
quan trọng. Chúng tôi đã phải đầu tư công sức nghiên cứu màu da động vật và quyết
định mô phỏng màu sắc da của khủng long trong lịch sử, chẳng hạn như các loài
khủng long sống theo bầy đàn sẽ có màu da có thể thay đổi để dễ ngụy trang”.
Một khu vực khác khá đặc biệt của Dinoland, đó là khu vực dành riêng cho
những ai quan tâm đến khảo cổ học. Với tấm vé giá chưa tới 20 USD, khách tham
quan có thể tha hồ dùng xẻng, cuốc để đào và tìm cho mình những mảnh xương hoá
thạch thật sự (do những chuyên gia của Walt Disney sưu tầm và chôn tại đây). Mảnh
xương này sẽ thuộc về người đào được mà không cần trả lại cho Walt Disney.
Trên các con đường nối những điểm tham quan khác nhau là những sân khấu ca
nhạc, xiếc đu bay và khiêu vũ tái hiện những bộ phim hoạt hình nổi tiếng của Walt
Disney, như Quyển sách rừng xanh, Vua sư tử… Ngoài ra, khách tham quan cũng có
thể tham gia các trò chơi bay lượn trên không với tên lửa Astral Orbiter, thuê thuyền đi
dạo sông nước, trong khi trẻ em tham gia thi lái xe chạy bằng xăng hẳn hoi để tranh
giải công thức I. Nhằm giúp khách mua hàng không phải “tay xách nách mang” trong
chuyến tham quan, Walt Disney cung cấp dịch vụ lưu giữ miễn phí, chuyển đến cổng
và giao tận tay khách khi ra về, hoặc giao đến phòng khách sạn nếu khách nghỉ ngơi
qua đêm tại các nhà nghỉ của Walt Disney.
Trải qua thời gian gần nửa ngày tham quan thế giới động vật của Walt Disney,
khách tham quan tưởng như mình đã thưởng thức hết mọi thứ. Nhưng chưa hết, vẫn
còn một số khu vực rất hấp dẫn, chẳng hạn như khu vực có tên gọi “Lãnh địa thần bí
của chú chuột Mickey”(một trong những nhân vật chủ chốt làm nên tên tuổi Walt
Disney với lịch sử hơn 100 năm của mình).
Đến với Công viên nổi Mickey