LUẬN VĂN “XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MẠO HIỂM TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH HỘI AN” ppt

Luận văn
XÂY DỰNG CHƯƠNG
TRÌNH DU LỊCH MẠO
HIỂM TẠI TRUNG TÂM LỮ
HÀNH HỘI AN

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
Mục Lục
1. Tính cấp thiết của đề tài 3
2. Mục đích nghiên cứu 4
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4
4. Kết cấu của luận văn 5
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 6
1.1 Các loại hình du lịch 6
1.2 Loại hình du lịch mạo hiểm 7
1.3 Chương trình du lịch mạo hiểm 12
1.4 Quy trình thiết kế chương trình du lịch mạo hiểm 15
CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM
LỮ HÀNH HỘI AN 20
2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Du lịch – Dịch vụ Hội An 20
2.2 Trung tâm lữ hành Hội An 28
2.3 Phân tích môi trường kinh doanh 33
2.4 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm 43
Chương III: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MẠO HIỂM TẠI TRUNG
TÂM LỮ HÀNH HỘI AN 57
3.1 Những căn cứ tiền đề 57
3.2 Xác định khách hàng mục tiêu 65
3.3 Khảo sát nguồn cung 69
3.4 Thiết kế chương trình du lịch mạo hiểm 77
3.5 Định giá cho chương trình 85
KẾT LUẬN 86

Trang 2

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
LỜI NÓI ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Theo nhận xét của nhiều nhà quản lý du lịch nước ngoài, Việt Nam là điểm du lịch
mới lạ, hấp dẫn, đặc biệt lại có địa hình thích hợp với các hoạt động thể thao mạo hiểm
kết hợp với du lịch. Với cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, tươi đẹp, nguyên sơ và bản sắc
văn hóa độc đáo của đồng bào các dân tộc, khu vực miền núi Đông Bắc, Tây Bắc, miền
Trung, Tây Nguyên là những địa chỉ tuyệt vời cho việc tổ chức các chuyến du lịch mạo
hiểm. Nước ta với ba phần tư địa hình là đồi núi, hệ thống sông ngòi chằng chịt, có các
dãy núi đá vôi địa hình karst, nhiều hang động đẹp, nhiều khu rừng nguyên sinh nhiệt đới,
các khu bảo tồn thiên nhiên, vườn quốc gia rộng lớn và hơn 3.000 km bờ biển, nếu biết
phát huy chắc chắn sẽ trở thành một trong những điểm đến hấp dẫn với các du khách ưa
mạo hiểm, khám phá.
Mấy năm gần đây, ngành du lịch, văn hóa đã tổ chức một số cuộc khảo sát các
tuyến điểm du lịch để đánh giá thực trạng và cơ hội mở tuyến du lịch mới. Tuy nhiên, vừa
qua chúng ta mới khai thác tài nguyên du lịch tại khu vực đồng bằng, ven biển và một số
khu vực miền núi gần các thị trấn, ven đường quốc lộ. Và hiện nay cũng còn rất ít doanh
nghiệp lữ hành tham gia tổ chức các tours du lịch mạo hiểm. Mới có một vài công ty du
lịch mạnh dạn “tấn công” vào lĩnh vực này với chương trình lặn biển ở Nha Trang, Cù
Lao Chàm, Phú Quốc, chinh phục đỉnh Bạch Mã, đèo Pren,đỉnh Lang Bian, đỉnh Phan Xi
Păng, chèo thuyền kayak trên Vịnh Hạ Long, đảo Cát Bà Tuy nhiên, do không có được
tiếng nói chung, nên nhìn chung du lịch mạo hiểm tại Việt Nam vẫn chưa được du khách
quốc tế biết đến nhiều.
Điều cần làm hiện nay để giúp du lịch mạo hiểm có được bước đột phá, đón lấy cơ
hội “vàng” thu hút khách quốc tế là các cơ quan chức năng cần sớm hoàn thiện các cơ chế
chính sách về phát triển du lịch sao cho phù hợp với tập quán và thông lệ quốc tế, phù
hợp yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp lữ
hành khai thác kinh doanh, phát huy thế mạnh và tiềm năng về du lịch thể thao mạo hiểm.

Hội An – di sản văn hóa thế giới được UNESCO công nhận đã trở thành một trong
những điểm du lịch nổi tiếng ở Miền Trung cũng như cả nước, lượng khách quốc tế đến
Trang 3

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
Hội An ngày càng gia tăng qua các thời kỳ. Cùng với sự phát triển vượt bậc của thành
phố Hội An, Công ty Cổ phần Du lịch – Dịch vụ Hội An cũng đã có những bước tiến
mạnh mẽ, cả về lượng và chất. Uy tín, thương hiệu của Công ty ngày càng được nâng cao
với hệ hống cơ sở vật chất hiện đại, chất lượng phục vụ tốt, nhiều dịch vụ đa dạng. Tuy
nhiên, thực tế ở Hội An hiện nay, việc khai thác tour của các doanh nghiệp lữ hành mới
chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm các di tích, các danh lam thắng cảnh có sẵn, rồi xâu chuỗi
chúng lại, kết hợp với các cơ sở lưu trú là thành một tuyến du lịch. Do đó, có những
chương trình vẫn còn nghèo nàn, không hấp dẫn du khách và gây sự nhàm chán cho
những ai quay lại. Bên cạnh đó, cùng với số lượng đối thủ cạnh tranh không ngừng gia
tăng, sự xâm nhập của nhiều tập đoàn kinh tế nước ngoài đã tạo nên môi trường cạnh
tranh gay gắt ở Hội An nói riêng và khu vực Miền Trung nói chung. Xây dựng nên những
sản phẩm mới, làm đa dạng hóa các sản phẩm du lịch của công ty cũng như đa dạng hóa
các sản phẩm du lịch ở Hội An là một trong những vấn đề luôn được quan tâm và đầu tư.
Đó là những lý do mà em thực hiện đề tài: “XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
MẠO HIỂM TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH HỘI AN”.
2. Mục đích nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu của đề tài này là tạo ra một sản phẩm mới cho Trung tâm lữ
hành Hội An, cụ thể là xây dựng nên những chương trình du lịch mạo hiểm để làm phong
phú thêm sản phẩm cho Trung tâm. Ngoài ra, việc xây dựng chương trình du lịch mạo
hiểm ở Hội An còn làm cho du khách có một cái nhìn mới mẻ về đô thị cổ này, không chỉ
là điểm du lịch văn hóa nổi tiếng mà còn là nơi có thể tham gia những hoạt động mạo
hiểm thú vị.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề liên quan đến hoạt động du lịch
và các tài nguyên du lịch tự nhiên có thể tổ chức được các hoạt động mạo hiểm.

• Phạm vi nghiên cứu
- Nội dung: nghiên cứu các tuyến, điểm du lịch; khả năng và cách thức xây dựng
chương trình du lịch mạo hiểm.
- Không gian: trên địa bàn thành phố Hội An và các vùng lân cận
Trang 4

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
4. Kết cấu của luận văn
Nội dung luận văn ngoài danh mục các bảng biểu; danh mục các sơ đồ, đồ thị;
danh mục các từ viết tắt; danh mục các tài liệu tham khảo và phụ lục thì gồm có 3 phần
chính sau:
Phần I: Cơ sở lý luận
Nhắc lại một số kiến thức về các bước thiết kế một chương trình du lịch, đưa ra
những khái niệm về loại hình du lịch mạo hiểm.
Phần II: Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm lữ hành Hội An
Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch – Dịch vụ Hội An và Trung tâm lữ hành
Hội An, đánh giá tình hình sử dụng các nguồn lực và tình hình hoạt động kinh doanh của
Trung tâm.
Phần III: Xây dựng CTDL mạo hiểm cho Trung tâm lữ hành Hội An
Xây dựng một số chương trình du lịch mạo hiểm trong phạm vi xung quanh Hội
An và đưa ra mức giá cho các chương trình đó.
Luận văn tốt nghiệp được thực hiện trong thời gian thực tập tại Trung tâm lữ hành
Hội An (thuộc Công ty Cổ phần Du lịch – Dịch vụ Hội An), dưới sự hướng dẫn nhiệt tình
của Thạc sĩ Nguyễn Thị Thống Nhất và sự giúp đỡ của các anh chị làm việc tại Trung
tâm lữ hành Hội An. Do thời gian thực tập hạn chế và kinh nghiêm thực tế chưa nhiều,
luận văn sẽ còn nhiều thiết sót. Vì thế, em mong nhận được sự đóng góp của quý thầy cô
và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn.
Đà Nẵng, tháng 5 năm 2008
Sinh viên thực hiện
Khương Thanh Thúy

Trang 5

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
NỘI DUNG
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Các loại hình du lịch.
1.1.1. Khái niệm về loại hình du lịch
Theo tác giả Trương Sỹ Quý thì loại hình du lịch có thể được định nghĩa như sau:
“Loại hình du lịch được hiểu là một tập hợp các sản phẩm du lịch có những đặc điểm
giống nhau, hoặc vì chúng có cùng một cách phân phối, một cách tổ chức như nhau, hoặc
được sắp xếp chung theo một mức giá bán nào đó”.
1.1.2. Phân loại các loại hình du lịch
1.1.2.1. Dựa vào động cơ chuyến đi
- Du lịch văn hoá
- Du lịch lịch sử
- Du lịch sinh thái
- Du lịch vui chơi giải trí
- Du lịch thuần tuý về nhu cầu thể chất và tinh thần
+ Du lịch thể thao
+ Du lịch chữa bệnh
+ Du lịch hành hương tôn giáo
+ Du lịch hoài niệm
- Du lịch công vụ
- Du lịch mang tính chất xã hội
1.1.2.2. Dựa vào phạm vi lãnh thổ của chuyến đi
- Du lịch quốc tế: Bao gồm trong đó những chuyến du lịch mà nơi cư trú của
khách du lịch và nơi đến du lịch thuộc hai quốc gia khác nhau. Trong đó, chúng ta phân
biệt:
+ Du lịch quốc tế chủ động: Là các hoạt động kinh doanh du lịch gắn liền
với khách du lịch quốc tế đến nước ta.

+ Du lịch quốc tế bị động: Là các hoạt động kinh doanh du lịch gắn liền với
việc đưa khách du lịch nước ta ra nước ngoài.
Trang 6

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
- Du lịch trong nước: Bao gồm những chuyến du lịch mà nơi đến du lịch và nơi cư
trú của khách du lịch ở trên cùng một quốc gia.
1.1.2.3. Dựa vào nơi tham quan du lịch
- Du lịch nghỉ biển
- Du lịch nghỉ núi
- Du lịch nông thôn
- Du lịch tham quan thành phố
1.1.2.4. Dựa vào phương tiện vận chuyển
- Du lịch bằng ôtô
- Du lịch bằng tàu thuỷ
- Du lịch bằng đường hàng không
- Du lịch bằng các phương tiện vận chuyển khác (môtô, xe đạp…)
1.1.2.5. Dựa vào thời gian của chuyến đi
- Du lịch dài ngày
- Du lịch ngắn ngày
1.1.2.6. Dựa vào khả năng chi trả của du khách
- Du lịch hạng sang:
- Du lịch quần chúng
1.1.2.7. Dựa vào cách tổ chức
- Theo số lượng
+ Du lịch theo đoàn
+ Du lịch đi lẻ
- Theo tính chất tổ chức
+ Du lịch theo giá trọn gói
+ Du lịch theo từng loại dịch vụ tự chọn lựa

1.2 Loại hình du lịch mạo hiểm
1.1.3. Loại hình du lịch mạo hiểm là gì?
1.1.3.1. Khái niệm
Trang 7

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
- Du lịch mạo hiểm là một trong những loại hình du lịch mà với nó ta có thể tham
gia vào những hoạt động vô cùng thú vị. Thay vì chỉ đi xem các phong cảnh thiên nhiên,
chúng ta thật sự tham gia vào việc khám phá những điều mới lạ và lý thú. Theo cách đó,
du lịch mạo hiểm làm cho kỳ nghỉ càng trở nên đáng nhớ hơn.
- Có rất nhiều loại hình du lịch mạo hiểm khác nhau, chính vì thế, ai cũng sẽ tìm
thấy được loại du lịch mạo hiểm phù hợp với mình. Sự thật là mọi cá nhân đều có cách
suy nghĩ khác nhau về ý nghĩa của từ “mạo hiểm”, khái niệm “du lịch mạo hiểm” trở
thành một khái niệm rất rộng lớn. Hơn nữa, quan trọng là phải hiểu rằng, không phải là
gây nguy hiểm cho chính mình trong chuyến du lịch đó mới gọi là du lịch mạo hiểm. Có
thể một số người cho rằng cắm trại ở một nơi kỳ lạ, quái đản là mạo hiểm, nhưng số khác
có thể cảm thấy chèo xuồng kayak hoặc vượt thác mới đúng ý nghĩa… Một cách hiểu
khác, nếu sự mạo hiểm không phù hợp với bản thân mình thì cũng không cần phải lo lắng.
khái niệm mạo hiểm khác nhau đối với mỗi người. Do vậy, chúng ta vẫn có thể thực hiện
một hoạt động nào đó mà trước giờ ta chưa từng thực hiện, đó cũng có thể xem như là
một loại du lịch mạo hiểm. Chẳng hạn đến thăm Tây Ban Nha hoặc đi châu Phi, thậm chí
là đến Pháp…là những việc mà bạn chưa từng thực hiện trước đây. Như vậy, để xác định
rõ du lịch mạo hiểm nghĩa là gì đối với bạn, bạn cần xác định được cảm giác của bản thân
mình về khía cạnh của từ “mới lạ”, “thú vị” và “táo bạo”.
- Một tour du lịch mạo hiểm có bao gồm các hoạt động như: leo núi (hiking), đi bộ
đường dài (trekking), đạp xe (bicycling), chèo xuồng kayak, bơi thuyền (boating), đi
thuyền buồm (sailing), lặn biển (scuba diving), leo dốc núi (mountain climbing), nhảy dù
(sky diving) và còn nhiều hoạt động khác nữa. Một lần nữa, du lịch mạo hiểm được định
nghĩa bởi các cá nhân tham gia vào hoạt động mạo hiểm, mà giới hạn cho sự mạo hiểm lại
tuỳ thuộc vào mỗi người nên mức độ liều lĩnh cho chuyến du lịch của mỗi cá nhân cũng

tuỳ thuộc vào cá nhân đó. Do đó, sẽ không bao giờ ta bị buộc phải tham gia vào bất kỳ
những cái gì mà mình cảm thấy là vượt quá mức an toàn hoặc làm mình khiếp sợ. Thật ra,
sự hấp dẫn của một chuyến du lịch mạo hiểm có thể hiểu đơn giản đó là sự hấp dẫn của
những cái mới lạ mới vừa trải qua.
- Mọi lứa tuổi khác nhau đều thích du lịch mạo hiểm và nó không chỉ dành riêng
cho những người trẻ tuổi. Thực tế là, nó không phải là không phổ biến cho những người
Trang 8

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
đã về hưu tham gia vào du lịch mạo hiểm. Sau một quãng thời gian dài làm việc mệt
nhọc, họ muốn có những trải nghiệm mới mẻ hoặc là muốn thay đổi cuộc sống nhàn rỗi
hiện tại để làm những việc mà họ chưa bao giờ tưởng tượng sẽ làm trước đó và du lịch
mạo hiểm sẽ là lựa chọn hàng đầu của họ. Du lịch mạo hiểm còn phù hợp cho nhiều gia
đình, những cặp yêu nhau hoặc cho bất cứ một người độc thân nào. Thường thường
những tour như vậy là sự pha trộn giữa ngắm cảnh và các hoạt động mạo hiểm, một phần
của chương trình mọi người sẽ được ngắm cảnh thành phố hoặc đồng quê mà họ dự định
đến và phần còn lại được gói gọn trong những hoạt động mạo hiểm – là những hoạt động
đã được quy định sẵn trong chương trình.
- Tóm lại, du lịch mạo hiểm giống như một điểm nhấn trong cuộc sống. Bằng việc
biến kỳ nghỉ của mình thành một cuộc phiêu lưu kỳ thú, chúng ta sẽ mang lại cho chính
mình và cuộc sống những ký ức tuyệt vời. Thêm vào đó, khi tham gia vào một chuyến du
lịch mạo hiểm, chúng ta sẽ có thêm cơ hội để gặp gỡ những người mới, và có thêm những
kiến thức mới về các nền văn hoá. Cuối cùng, sẽ không bao giờ biết trước được những gì
sẽ đến trong một chuyến du lịch mạo hiểm và đó là điều làm mọi người cảm thấy hồi hộp
và thú vị nhất.
(Dịch từ www.essentialtips.net)
1.1.3.2. Các loại hình du lịch mạo hiểm
a) Leo núi (Hiking)
Là một hình thức đi bộ với chủ định chính là khám phá và thưởng thức cảnh vật.
Thường thì nó được thực hiện ở các con đường mòn trong vùng nông thôn hay khu vực

rừng núi hoang dã.
Nhiều nơi có cảnh đẹp chỉ có thể đi tới đó bằng cách đi bộ, và những người nhiệt
tâm xem đây là cách tốt nhất để ngắm cảnh thiên nhiên. Đi bộ là cách du ngoạn tốt hơn
so với bằng các loại xe vì cảm nhận của người đi không bị những thứ khác xâm nhập làm
phân tâm, thí dụ như cửa kiếng xe, tiếng máy xe, bụi và hành khách đi chung xe. Đi bộ
trên những khoảng đường dài hoặc trên những địa hình khó khăn đòi hỏi một số cấp độ
hiểu biết và năng lực cơ thể.
b) Đi bộ (Trekking/backpacking)
Trang 9

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
Đi bộ đường dài là một sự kết hợp giữa leo núi và cắm trại. Thường người ta đi bộ
ở những vùng thưa người, có nhiều cảnh đẹp và ngủ đêm lại đó, hành lý mang theo chủ
yếu để thỏa mãn nhu cầu ăn và ngủ.
Để chuẩn bị cho chuyến đi, người ta cho tất cả vào một túi xách bao gồm thức ăn,
nước và lều. Một chuyến đi như vậy phải có ít nhất một đêm ngủ lại trong rừng. Có
những chuyến đi chỉ kéo dài trong vài ngày (1 hoặc 2 đêm ngủ lại) nhưng cũng có những
chuyến đi kéo dài trong vài tuần, thậm chí và vài tháng; những chuyến đi như thế tất
nhiên sẽ nhận được sự viện trợ về lương thực và thuốc men.
Việc dựng lều trại trong trường hợp này đơn giản hơn rất nhiều so với thông
thường. Đối với những người đã có kinh nghiệm thì lều trại thường kèm theo lửa, bản tin
nhỏ bằng gỗ với một bản đồ và những lưu ý hay các ký hiệu về thông tin cần thiết. Có
một điều nên biết rằng, những vùng đất trống, là những nơi mà không có các bụi rậm
hoặc cây tầng thấp nhiều hơn số lều mà mọi người dựng lên. Vì vậy, cắm lều ở những
vùng hoàn toàn biệt lập là đều không thể tránh khỏi, và mọi người phải tự chọn cho mình
vùng thích hợp nhất để dựng trại
c) Chèo xuồng kayak (Kayaking)
Kayaking là một hình thức di chuyển trên mặt nước bằng cách chèo xuồng kayak.
Chèo xuồng kayak có một vài điểm khác với chèo xuồng thông thường, bởi vì xuồng
kayak thì có một cái buồng lái đóng, còn xuồng bình thường thì có một buồng lái mở. Tuy

nhiên, cả hai loại đều sử dụng loại mái chèo 2 đầu để hoạt động.
Kayak được phân loại bởi ý định sử dụng chúng. Có 5 sự phân loại chính: vượt
thác, vượt sóng, đi thám hiểm, những chuyến đi nhanh và nhẹ nhàng, và đi giải trí thông
thường. Từ những hình thức chính đó, người ta phân ra thành nhiều loại nhỏ nữa. Ví dụ,
đi câu cá bằng xuồng kayak là một hình thức đơn giản của đi giải trí đơn thuần, và chiếc
xuồng sẽ được trang bị thêm những đồ phụ tùng và sửa lại cho phù hợp với việc câu cá.
d) Đạp xe (Bicycling)
Du lịch bằng xe đạp là một hoạt động du lịch đi theo đoàn, thường là đi để thám
hiểm hoặc ngắm cảnh bằng xe đạp. Du lịch bằng xe đạp giống như một cuộc đi du lịch ba
lô trên xe đạp vậy.
Trang 10

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
Khoảng cách của các chuyến đi hoàn toàn không giống nhau, tùy thuộc vào sự phù
hợp của mỗi người, tốc độ đi và số điểm dừng, người lái thường đi được khoảng từ 50 –
150 km/ngày. Một chuyến đi ngắn cỡ vài ngày có thể đi được khoảng 200km còn xa hơn
thì có thể đi trong phạm vi một nước hay vòng quanh thế giới.
Những chuyến đi du lịch xa cần phải được chuẩn bị tốt, đặc biệt xe đạp phải có khả
năng chở được những hành lý nặng. Mặc dù có rất nhiều loại xe đạp khác nhau để sử
dụng, xong loại xe đạp thích hợp nhất phải là loại chở được vật nặng và làm cho ta cảm
thấy thoải mái khi di chuyển trong một thời gian dài.
e) Lặn biển (Scuba diving)
Lặn biển là một hoạt động bơi lặn diễn ra dưới lòng nước và sử dụng các dụng cụ
thở cá nhân chuyên dụng. Bằng cách mang theo một bình khí gas (thường là khí nén),
người lặn có thể ở dưới nước một thời gian dài với kỹ thuật duy trì sự hô hấp đơn giản là
sử dụng ống thở và sự tự do bơi lặn dưới nước mà không bị gây cản trở vì đã được cung
cấp đủ nguồn khí. Người lặn di chuyển dưới nước thường là sử dụng đuôi cá gắn ở bàn
chân, đôi khi cũng có sự trợ giúp của bộ truyền động, thường gọi là “scooter”.
(Dịch từ www.wikipedia.org)
1.1.4. Các điều kiện để thực hiện loại hình du lịch mạo hiểm

a) Yêu cầu đối với du khách
Yêu cầu hàng đầu đối với những du khách muốn thực hiện một chuyến du lịch
mạo hiểm, đó là sức khoẻ. Vì du lịch mạo hiểm đòi hỏi mỗi người phải tham gia vào
những hoạt động mang tính nguy hiểm, vì vậy, nếu không có sức khoẻ và tinh thần tốt thì
bạn sẽ không thể thực hiện được chuyến du lịch của mình và cũng sẽ không tìm thấy được
cảm giác thích thú, vui sướng khi chinh phục được thiên nhiên.
Thứ hai, vì đặc điểm của mạo hiểm là mang tính nguy hiểm, chính vì thế, mỗi
người khách phải trang bị cho mình những thiết bị bảo hộ cần thiết; ngoài những thiết bị
mà công ty lữ hành sẽ chuẩn bị cho du khách thì vẫn nên có thêm những thiết bị bảo hộ
khác phù hợp với nội dung của hoạt động mạo hiểm mà mình sắp phải tham gia vào. Đó
là điều kiện cần để được tham gia vào một tour du lịch mạo hiểm
Cuối cùng, vì một chuyến du lịch mạo hiểm cần chi phí cho rất nhiều lĩnh vực như
khảo sát địa hình, thiết bị bảo hộ, mua bảo hiểm cho mỗi du khách,… nên giá cho một
Trang 11

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
tour du lịch mạo hiểm cao hơn nhiều so với một tour du lịch bình thường, nên du khách
tham gia vào loại hình này thường là những người có mức sống cao.
b) Yêu cầu đối với tài nguyên du lịch
Một chuyến du lịch mạo hiểm muốn diễn ra suôn sẻ và tốt đẹp thì phải nơi đến
phải được khảo sát kỹ càng. Tài nguyên du lịch để thực hiện loại hình du lịch mạo hiểm
thì rất nhiều, nhưng phải xem xét nó có phù hợp hay không. Nó phải đạt những yêu cầu
như: không quá khó để tiếp cận, không quá nguy hiểm khi thực hiện các hoạt động mạo
hiểm… Nước ta có rất nhiều khu vực có địa hình thích hợp để thực hiện loại hình du lịch
mạo hiểm nhưng chưa được khảo sát và đưa vào chương trình. Hy vọng trong thời gian
tới, cùng với sự phát triển của loại hình này thì tài nguyên du lịch trong nước cũng sẽ
được khai thác hợp lý.
c) Yêu cầu đối với công ty tổ chức
Du lịch mạo hiểm đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao trong tổ chức tour, vì nó liên
quan trực tiếp đến an toàn cho du khách. Điều quan trọng nhất đối với một công ty tổ

chức du lịch mạo hiểm là phải có các đoàn thám thính địa hình chuyên nghiệp, nhóm hậu
cần chu đáo và phải luôn giữ thông tin liên lạc thật tốt trong mọi địa hình. Điều này đòi
hỏi công ty lữ hành phải được trang bị kỹ càng. Doanh nghiệp du lịch lữ hành cũng cần
phải phối hợp chặt chẽ với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch và chính quyền địa
phương khi tổ chức tour để nhận được sự hỗ trợ cần thiết.
Ngoài ra, các công ty cần phải có một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiêp, vừa
có sức khoẻ, sự khéo léo, lòng dũng cảm, vừa có trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ và phải có
sự quản lý tốt.
1.3 Chương trình du lịch mạo hiểm
1.1.5. Khái niệm CTDL và CTDL mạo hiểm
1.1.5.1. Chương trình du lịch là gì?
a) Khái niệm:
Trang 12

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
- Các chương trình du lịch là những nguyên mẫu, để căn cứ vào đó, người ta tổ
chức các chuyến du lịch với mức giá đã được xác định trước. nội dung của chương trình
thể hiện lịch trình chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi, giải trí,
tham quan… Mức giá của chương trình bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng hoá
phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình.
b) Đặc điểm
Chương trình du lịch là sản phẩm du lịch đặc biệt. Tính chất đặc biệt được thể hiện
ở nhiều khía cạnh khác nhau:
+ Nó là sản phẩm du lịch nên chứa các đặc điểm của sản phẩm du lịch
+ Nó là sản phẩm tổng hợp của tất cả các dịch vụ riêng lẻ
+ Nó là phương án tối ưu hoặc một sự kết hợp hoàn thiện và thống nhất gữa
các giá trị sử dụng để tạo ra chuyến du lịch trọn gói.
+ Thể hiện tính hấp dẫn và khả năng sinh lời.
c) Nội dung
Nội dung của chương trình du lịch rất phong phú và đa dạng, nó cũng xuất phát từ

nhiều yếu tố, trong đó có nhu cầu của du khách có tính chất quyết định. Về cơ bản nó bao
gồm:
+ Tên chương trình – mã chương trình
+ Thời điểm tổ chức chương trình
+ Tổng quỹ thời gian của chương trình du lịch (n ngày, n-1 đêm)
+ Chi tiết hoạt động từng ngày
+ Giá của chương trình du lịch
+ Các dịch vụ khác (nếu có)
+ Các điều khoản của chương trình
1.1.5.2. Chương trình du lịch mạo hiểm.
Có thể nói, chương trình du lịch mạo hiểm là một khái niệm khá mới mẻ, cùng với
những đặc điểm chung của một chương trình du lịch như đã nói ở trên, nó còn có những
điểm cần chú ý sau:
Trang 13

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
Có rất nhiều loại chương trình du lịch mạo hiểm để ta có thể tham gia. Dù cho thị
hiếu, sở thích của mỗi người là khác nhau, những ai cũng sẽ tìm được cho mình một
chương trình du lịch mạo hiểm phù hợp với bản thấn mình.
Trước khi dự định tham gia vào một chuyến du lịch mạo hiểm, có những việc ta
cần phải nhớ như sau. Thứ nhất, tour du lịch mạo hiểm có rất nhiều giá khác nhau tùy
thuộc vào địa điểm đến và những tiện nghi và dịch vụ bao gồm trong đó. Do đó, chúng ta
phải xem xét thật kỹ, bàn bạc những ý định của mình với một đại lý du lịch có đủ tư cách
pháp lý hoặc một trung tâm lữ hành chuyên về loại hình này để tìm ra một chương trình
phù hợp. Thứ hai, ta sẽ phải tham gia tour mạo hiểm không chỉ một mình mà là với một
nhóm người. Vì vậy, nếu bạn không thích hợp với một đám đông thì du lịch mạo hiểm
cũng không phải dành cho bạn.
Nếu bạn không thích đi với một đám đông xa lạ thì bạn vẫn có thể mang theo bạn
bè hoặc người thân bên cạnh mình. Về mặt này, du lịch mạo hiểm hoàn toàn không thích
hợp để đi một mình, trong trường hợp có sự việc khẩn cấp xảy ra thì có người bên cạnh

vẫn luôn là tốt nhất. Thực tế, một tour du lịch mạo hiểm luôn tồn tại những nguy hiểm
đặc biệt, trong trường hợp một tai nạn xảy ra, bạn sẽ cần một ai đó gần bên để có thể giúp
đỡ bạn khi bạn cần đến.
(Dịch từ www.essentialtips.net)
1.1.6. Ý nghĩa và yêu cầu của việc thiết kế CTDL mạo hiểm
1.1.6.1. Ý nghĩa
Một chương trình du lịch, đặc biệt là chương trình du lịch mạo hiểm được thiết kế
một cách kỹ càng, chi tiết và chuyên nghiệp sẽ là cơ sở mang lại sự hài lòng và an tâm
cho du khách và lợi nhuận cho doanh nghiệp
1.1.6.2. Yêu cầu
a) Yêu cầu của việc thiết kế CTDL mạo hiểm.
- Phù hợp với đối tượng khách: là những người có sức khoẻ tốt, muốn tìm những
cảm giác hồi hộp, mới lạ thông qua các hoạt động có tính chất nguy hiểm, thách thức
- Khai thác tối đa tài nguyên du lịch của vùng: một chương trình du lịch hấp dẫn
phải khám phá được hầu hết các tài nguyên của khu vực đó. Việc kết hợp tốt các tài
nguyên du lịch trong vùng sẽ cho du khách cái nhìn tổng quát hơn về khu vực đó.
Trang 14

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
- Khai thác tốt nhất hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch của vùng.
b) Yêu cầu bảo đảm tính hấp dẫn của một CTDL mạo hiểm.
- Một chương trình du lịch mạo hiểm không nên có quá nhiều các hoạt động mạo
hiểm, phải có một sự sắp xếp hợp lý giữa các hoạt động
- Không phải lâm vào những tình thế nguy hiểm mới được gọi là du lịch mạo hiểm,
trên hết, du lịch mạo hiểm phải bảo đảm được sự an toàn tối đa cho du khách.
- Trong chương trình du lịch lưu ý bố trí những buổi nhẹ nhàng đan xen những
buổi vất vả. Thỉnh thoảng có những giờ tự do cho du khách.
1.4 Quy trình thiết kế chương trình du lịch mạo hiểm
1.1.7. Công tác chuẩn bị
1.1.7.1. Nghiên cứu nhu cầu thị trường

a) Mục đích đi du lịch của du khách
- Mỗi người đi du lịch vì những thúc bách nhất định. Điều này ảnh hưởng đến việc
họ sẽ lựa chọ điểm đến này hay điểm đến khác, chương trình du lịch này hay chương trình
du lịch khác. Bên cạnh động cơ chính, mỗi người đều có những động cơ phụ, bổ sung
- Đối với loại hình du lịch mạo hiểm, động cơ của đa số du khách là muốn tìm một
cảm giác mới lạ, thích thú thông qua các hoạt động mạo hiểm. Họ muốn được chinh phục
thiên nhiên, hoặc là thay đổi cuộc sống đơn tẻ hàng ngày của họ…Nắm bắt được mục
đích du lịch của du khách tiềm năng là cơ sở quan trọng trong định hướng xây dựng
chương trình du lich.
b) Nghiên cứu khả năng thanh toán của du khách
- Là cơ sở để chúng ta xác định điều kiện tiện nghi về phương tiện vận chuyển, lưu
trú, ăn uống của khách.
- Trước hết cần nghiên cứu về thu nhập của du khách ở các thị trường du lịch tiềm
năng và quan trọng nhất là chi tiêu cho du lịch trong tổng thu nhập đó, tuỳ theo từng dân
tộc, cư dân của các quốc gia khác nhau mà khả năng dành cho chi tiêu du lịch cũng khác
nhau. Theo xu hướng phát triển du lịch hiện nay, du khách ngày càng dành cho chi tiêu du
lịch nhiều hơn. Do đó các tổ chức lữ hành cũng cần phải xem xét cơ cấu chi tiêu của du
Trang 15

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
khách, điều này rất quan trọng cho việc xây dựng mức giá của chương trình du lich và
xây dựng cơ cấu dịch vụ cung ứng sao cho đáp ứng tốt nhu cầu và khả năng của du khách.
- Loại hình du lịch mạo hiểm là một loại hình du lịch đặc biệt chính vì thế giá của
một chương trình du lich thường rất cao. Yêu cầu chung cho du khách muốn tham gia loại
hình này phải là những người có thu nhập cao.
c) Nghiên cứu quỹ thời gian dành cho du lịch của du khách
- Trước hết cần phải nghiên cứu quỹ thời gian rỗi của du khách ở thị trường tiềm
năng, đó là khoảng thời gian trong năm du khách không tham gia vào hoạt động sản xuất
kinh doanh mà chỉ dành nó vào việc thoả mãn nhu cầu nghỉ ngơi sau những tháng ngày
làm việc mệt nhọc.

- Việc nắm bắt được chỉ tiêu này giúp doanh nghiệp dễ dàng trong việc hoạch định
độ dài thời gian cho một chương trình du lich, từ đó có kế hoạch sắp xếp các tuyến điểm
tham quan, nghỉ ngơi phù hợp.
d) Nghiên cứu không gian du lịch muốn khám phá
- Là cơ sở để xác định vùng du lịch mà chương trình muốn giới thiệu. Tuỳ theo nội
dung của mỗi chương trình du lich mà không gian du lịch có thể thay đổi
- Đối với chương trình du lich mạo hiểm, không gian du lịch ở đây có thể là khu
vực núi non trùng điệp, có khi là một thác nước hũng vĩ, lại có lúc chuyển sang một khu
rừng nào đó….
e) Nghiên cứu khả năng về sức khỏe của du khách
- Sức khoẻ của mỗi du khách trong chương trình du lich mạo hiểm là cơ sở để xác
định mức độ căng thẳng của chương trình du lịch, theo đó là xác định thời điểm bắt đầu
và kết thúc chuyến đi mỗi ngày
- Nguyên tắc là việc phân tích phải căn cứ trên người có điều kiện sức khỏe thấp
nhất.
- Du lịch mạo hiểm không những đòi hỏi sức khoẻ tốt mà còn phải có lòng dũng
cảm, sự dẻo dai. Để trang bị tốt nhất cho mỗi du khách, các công ty lữ hành còn tổ chức
các buổi tập huấn đặc biệt nhằm bảo đảm an toàn cho du khách.
f) Nghiên cứu yêu cầu và tập quán về chất lượng phục vụ
Trang 16

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
- Nghiên cứu thói quen tiêu dùng và yêu cầu chất lượng đối với các loại dịch vụ
vận chuyển, lưu trú, ăn uống. Điều này phụ thuộc vào đặc điểm kinh tế xã hội và tập quán
tiêu dùng của du khách
- Việc nghiên cứu này làm cơ sở để kết hợp các thành phần yếu tố dịch vụ theo các
tiêu chuẩn phù hợp với yêu cầu của du khách về cấp hạng, chủng loại, tính chất… của các
dịch vụ
g) Nghiên cứu thời điểm nghỉ ngơi và có nhu cầu du lịch của du khách
- Nghiên cứu nội dung này cho phép doanh nghiệp lữ hành nắm bắt mùa vụ du lịch

của một thị trường du lịch. Từ đó, công ty lữ hành sẽ tiến hành xây dựng các chương trình
du lịch và xúc tiến các hoạt động quảng cáo, tuyên truyền cho việc tiêu thụ sản phẩm tổ
chức thực hiện chương trình du lịch.
1.1.7.2. Nghiên cứu nguồn cung
a) Nghiên cứu tài nguyên du lịch
- Kiểm kê tài nguyên du lịch
+ Tài nguyên thiên nhiên
+ Tài nguyên nhân tạo
- Lựa chọn tài nguyên du lịch
Để lựa chọn tài nguyên du lịch đưa vào chương trình du lich mạo hiểm, người ta
thường căn cứ vào những yếu tố sau:
+ Giá trị của tài nguyên du lịch (uy tín và sự nổi tiếng).
+ Sự phù hợp của tài nguyên du lịch đối với mục đích của CTDL
+ Điều kiện phục vụ đi lại, an ninh trật tự, độ an toàn và môi trường tự
nhiên, xã hội của khu vực có tài nguyên du lịch.
b) Nghiên cứu điều kiện sẵn sàng đón tiếp và phục vụ khách
Điều kiện đón tiếp khách ở đây được hiểu là hệ thống các điều kiện vật chất, kỹ
thuật phục vụ du lịch tại tất cả các tuyến điểm trên tuyến hành trình. Đó là mạng lưới du
lịch với hệ thống các cơ sở phục vụ du lịch như: cơ sở lưu trú, các điểm ăn uống, các
phương tiện vận chuyển
- Cơ sở hạ tầng xã hội cho dịch vụ du lịch
+ Mạng lưới giao thông
Trang 17

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
Hệ thống giao thông bao gồm các công trình đầu mối (phi trường, bến cảng, nhà
ga, bến xe…) và mạng lưới đường sá kể cả đường bộ, đường sắt và hệ thống sông ngòi.
+ Các cơ sở hạ tầng khác (hệ thống điện, nước, y tế…)
 Để một chương trình du lich mạo hiểm được thành công, điều kiện giao thông
là một trong những điều kiện tiên quyết. Doanh nghiệp lữ hành có thể tổ chức các chuyến

mạo hiểm bằng nhiều phương tiện khác nhau, phù hợp với khoảng cách và khả năng tiếp
cận điểm du lịch, tạo sự đa dạng và hấp dẫn cho chương trình.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành du lịch
+ Các cơ sở lưu trú
+ Các cơ sở phục vụ dịch vụ ăn uống
Trong lĩnh vực khách sạn và nhà hàng, vấn đề phân tích mạng lưới phân bố của
chúng rất quan trọng trong quá trình kiểm kê và đánh giá cơ sở vật chất.
+ Các phương tiện chuyên chở
Bao gồm tất cả các phương tiện đưa khách từ nhà đến điểm du lich, giữa các điểm
du lịch và đi lại bên trong điểm du lịch. Bao gồm máy bay, tàu thuỷ, tàu hoả, ôtô vận
chuyển và cho thuê đến môtô, xích lô.
 Cùng với sự phát triển về kinh tế, du khách ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất
lượng và điều kiện phục vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, đáp ứng nhu cầu, tâm lý và khả
năng thanh toán của họ. Do đó, sự chuẩn bị trước về điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách
càng trở nên quan trọng, yêu cầu các doanh nghiệp lữ hành phải có sự chuẩn bị tốt ở khâu
này.
1.1.8. Thiết kế chương trình du lịch mạo hiểm
1.1.8.1. Lập bảng phác thảo cung đường.
- Tập hợp các điểm thu hút chính thể hiện trên bản đồ: Điểm thu hút chính là
những điểm thu hút phù hợp với chủ đề chính, các điểm thu hút phụ và bổ sung có sức
hấp dẫn cao
- Phác thảo cung đường:
+ Trên bản đồ, tìm những cung đường đi qua những điểm thu hút chính.
+ Luôn coi cung đường là một bộ phận quan trọng tạo nên sự hấp dẫn của
chương trình du lịch
Trang 18

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
+ Hết sức cố gắng tránh việc đi và về trên cùng một cung đường.
1.1.8.2. Lập bảng kỹ thuật.

- Bảng kỹ thuật là sự phát triển của bảng phác thảo
- Phân bố tuyến hành trình một cách chi tiết theo từng ngày
1.1.8.3. Một số điểm cần lưu ý
- Chương trình du lịch phải có sự cân đối và hợp lý khi thực hiện: các hoạt động
không nên quá nhiều gây mệt mỏi cho du khách, cần có sự nghỉ ngơi thích hợp.
- Đa dạng hoá các loại hoạt động, không nên thực hiện nhiều hoạt động có cùng
bản chất trong một ngày, cần có những hoạt động chính làm điểm nhấn có giá trị hấp dẫn
du khách.
- Lưu ý đến các hoạt động giải trí cho du khách về ban đêm, tránh sự đơn điệu, gây
cảm giác nhàm chán cho du khách.
- Chú trọng đến hoạt động đón tiếp khách đầu tiên (long trọng, lịch sự, vui vẻ) và
các hoạt động đưa tiễn cuối cùng (họp mặt, chia tay, tặng quà, ghi sổ lưu niệm…)
- Dành cho du khách một khoảng thời gian tự do trong hành trình để thực hiên các
hoạt động cá nhân.
- Phải có sự cân đối, hài hoà, khả năng về thời hạn, tài chính của du khách với nội
dung, chất lượng của chương trình du lịch, đảm bảo mục tiêu của hãng lữ hành và đáp
ứng nhu cầu của khách.
- Khi lựa chọn tuyến đường đến điểm tham quan ngoài khả năng giao thông cần
lựa chọn tuyến đường có nhiều cảnh đẹp để có thể chọn điểm dừng cho khách tham quan
xen kẽ. Bên cạnh đó, việc ngắm cảnh đẹp trên đường đi trước khi đến điểm tham quan
cũng mang lại cho du khách cảm giác thú vị trước khi bước vào một chuyến du lịch đầy
mạo hiểm.
1.1.8.4. Định giá cho chương trình
- Dựa vào các phương pháp định giá và đánh giá mức độ hấp dẫn của chương trình
để đưa ra một mức giá thích hợp
Trang 19

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG
TÂM LỮ HÀNH HỘI AN

2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Du lịch – Dịch vụ Hội An
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Ngày thành lập : Ngày 09 tháng 04 năm 1990
Giấy phép thành lập số : 189/QĐUB
Địa chỉ : 10/Trần Hưng Đạo - Thị xã Hội An - Quảng Nam
Điện thoại : (84.0510) 910911 - 910885
Fax : (84.0510) 911099
E-mail : /
Website : www.hoiantourist.com
: www.hoiantravel.com
Hệ thống chi nhánh của công ty gồm có:
+ Khách sạn Hội An ()
+ Khu du lịch biển Hội An ()
+ Trung tâm lữ hành Hội An
+ Nhà hàng Hội An
 Lịch sử hình thành và phát triển công ty
Nằm trên địa bàn tỉnh Quảng Nam giàu truyền thống lịch sử, văn hoá – nơi có hai
Di sản văn hoá Thế giới Hội An và Mỹ Sơn - lại ở khu vực trung tâm của đô thị cổ, Công
ty Du lịch – Dịch vụ Hội An có cơ hội khai thác tốt lợi thế và tiềm năng của một vùng du
lịch năng động.
Trang 20

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
Được thành lập từ tháng 4/1990, nhưng chính thức hoạt động từ ngày 15/08/1991,
trên cơ sở bổ sung chức năng kinh doanh từ Công ty ăn uống dịch vụ Hội An, Công ty Cổ
phần Du lịch - Dịch vụ Hội An nay là một doanh nghiệp cổ phần thực hiện chức năng
kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống, tổ chức các tour lữ hành trong nước, quốc tế và các
dịch vụ hỗ trợ khác.
Khi mới thành lập (15/08/1991), công ty đứng trước nhiều khó khăn, thử thách, cơ
sở vật chất ban đầu hầu như không có gì. Cùng với sự trợ giúp từ nguồn vốn vay ngân

hàng, công ty đã đầu tư, nâng cấp thành khách sạn mini với 8 buồng phòng. Đây là khách
sạn đầu tiên trên địa bàn Hội An lúc bấy giờ.
Từ năm 1996 đến năm 2001, đặc biệt là từ năm 1999, khi quần thể kiến trúc đô thị
cổ Hội An được UNESCO công nhận “Di sản văn hóa thế giới”, công ty đã tận dụng tối
đa cơ hội này, vạch ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn. Đầu tư phát triển cơ sở hạ
tầng, nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viên, cải tiến chất lượng dịch vụ, kết quả là
công ty đã có 118 buồng phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao, nhà hàng 2 tầng với quy mô
200 chỗ ngồi, một hội trường đạt tiêu chuẩn quốc tế, bể bơi, sân tenis, vũ trường, đội xe
du lịch… Năm 2000, công ty tiếp tuc đầu tư vào dự án: “Hội An Beach resort” với 102
phòng, đạt tiêu chuẩn 4 sao, đa dịch vụ với số vốn hơn 35 tỷ đồng.
Đến nay, bên cạnh việc đầu tư xây mới và nâng cấp cơ sở vật chất, Công ty luôn
chú trọng đầu tư phát triển và hoàn thiện các hệ thống dịch vụ bổ sung, trong đó đặc biệt
là sự ra đời của Trung tâm lữ hành quốc tế và các dịch vụ thể thao, vui chơi, giải trí trên
biển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Sau hơn 15 năm đổi mới và phát triển, Công ty cổ phần Du lịch – Dịch vụ Hội An
đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật, tổng giá trị tài sản hơn 100 tỷ đồng, gồm 2 cơ sở
kinh doanh dịch vụ lưu trú đạt tiêu chuẩn 4 sao với 270 buồng phòng và hệ thống dịch vụ
hỗ trợ đa dạng, đạt chất lượng cao như các thiết bị phuc vụ trò chơi trên biển, lặn biển,
tham quan làng nghề… Công tác quảng bá tiếp thị được tiến hành có hiệu quả thông qua
nhiều kênh, nhiều phương tiện khác nhau cả trong và ngoài nước. Cùng với việc xây dựng
40 tour – tuyến nội địa, Công ty đã xúc tiến quan hệ đối tác với trên 200 hãng lữ hành
thông qua 12 trang website. Uy tín, thương hiệu ngày càng được khẳng định và phát triển
vững mạnh khi công ty chính thức trở thành thành viên của các Hiệp hội chuyên ngành
Trang 21

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
trên thế giới như: Hiệp hội lữ hành Bắc Mỹ (ASTA), Hiệp hội lữ hành Châu Á Thái Bình
Dương (PATA), Hiệp hội lữ hành Nhật Bản (JATA).
Công ty được cổ phần hóa vào tháng 10 năm 2006, đánh dấu một bước phát triển
mới của công ty, một hướng đi hoàn toàn hợp lý khi xu thế hội nhập và toàn cầu hóa dang

ngày càng sâu rộng, sự thay đổi để thích ứng là cần thiết không chỉ cho hôm nay mà cho
cả tương lai.
Với những kết quả đạt được trong nhiều năm qua, Công ty Du lịch - Dịch vụ Hội
An đã vinh dự nhận được nhiều phần thưởng cao quý của Đảng và Nhà nước trao tặng,
trong đó nổi bật là:
- Được Chủ tịch nước tặng Huân chương lao động hạng III (1999), Huân chương
lao động hạng II (2004)
- Nhiều năm liền được Thủ tướng Chính phủ tặng cờ luân lưu xuất sắc
- Tổng cục Du lịch tặng cờ luân lưu xuất sắc trong 10 năm đổi mới
- Bộ Công an tặng cờ luân lưu xuất sắc trong phong trào QCBVATTQ (Quần
chúng bảo vệ an toàn tổ quốc)
- Thủ tướng Chính phủ tặng bằng khen về hoàn thành nghĩa vụ đối với Ngân
sách Nhà nước
- 5 năm liền (2000 – 2004) Khách sạn Hội An được Tổng cục Du lịch Việt Nam
bình chọn là 1 trong 10 khách sạn hàng đầu Việt Nam
2.1.2. Chức năng kinh doanh, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty
 Chức năng kinh doanh
Hiện nay, chức năng kinh doanh của Công ty bao gồm:
 Kinh doanh khách sạn
 Kinh doanh nhà hàng
 Kinh doanh lữ hành
 Kinh doanh dịch vụ vận chuyển
 Kinh doanh các dịch vụ thư giãn, vui chơi giải trí lành mạnh khác.
Tuy nhiên, chức năng kinh doanh chính của Công ty vẫn là kinh doanh khách sạn
và lữ hành. Trong thời gian đến, Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào các loại hình kinh doanh
dịch vụ khác nhằm đa dạng hóa sản phẩm cũng như cơ cấu doanh thu của Công ty.
Trang 22

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
 Nhiệm vụ kinh doanh của Công ty.

 Kinh doanh đúng mục đích ngành nghề đã đăng ký và mục đích thành lập
doanh nghiệp.
 Bảo toàn và phát triển nguồn vốn của các nhà đầu tư.
 Thực hiện các nhiệm vụ và nghĩa vụ do Nhà nước quy định.
 Đảm bảo phân chia lợi tức công bằng cho các nhà đầu tư dựa trên hoạt động
kinh doanh có hiệu quả của Công ty.
 Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên trong công ty.
 Đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa cho
người lao động.
 Thực hiện các công tác bảo vệ môi trường, giữ gìn an ninh trật tự - chính trị,
phòng cháy chữa cháy, làm tròn nghĩa vụ quốc phòng.
 Trên cơ sở phương hướng, mục tiêu kế hoạch của nhà nước, kế hoạch của
ngành, địa phương và nhu cầu của thị trường, công ty xây dựng chiến lược kinh doanh, tổ
chức thực hiện kế hoạch trong từng thời kỳ, đảm bảo mục đích và hiệu quả kinh doanh
Trang 23

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Trang 24

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thống Nhất
Chú thích:
Quan hệ trực tuyến:
Quan hệ chức năng:
- BGĐ: Ban giám đốc
- Phòng TC – KH: Phòng Tài chính – Kế hoạch
- PTDA – ĐTTC: Phát triển dự án – Đầu tư tài chính
- KDL: Khu du lịch
- T.trường cơ sở: Thị trường cơ sở
- Kh. cung ứng: Kế hoạch cung ứng

- XDCB: Xây dựng cơ bản
- Q.cáo tiếp thị: Quảng cáo tiếp thị
- LĐ – TL – ĐT: Lao động – Tiền lương – Đào tạo
- Qlý chất lượng: Quản lý chất lượng
- VT – TK – KT: Văn thư – Thủ kho – Kế toán
Qua sơ đồ trên, có thể nhận thấy tuy quy mô bộ máy tổ chức của công ty khá lớn,
nhưng quyền hạn và nhiệm vụ đối với mỗi phòng ban vẫn được phân chia rất rõ ràng. Tất
cả moi hoạt động của Công ty đều dựa trên cơ sở các mối quan hệ trực tuyến – chức năng,
trong đó chế độ quản lý một thủ trưởng đặt dưới sự kiểm soát của Hội đồng quản trị, Ban
giám sát sẽ tránh sự chồng chéo trong thực hiện công việc, rút ngắn thời gian và chi phí
không cần thiết. Đứng đầu và quản lý trực tiếp các phòng ban chức năng là Tổng giám
đốc, giúp việc cho Tổng giám đốc là các Phó tổng giám đốc, điều này giúp làm giảm áp
lực cho tổng giám đốc cũng như tạo thuận lợi cho việc quản lý các bộ phận. Các phòng
ban chức năng có quan hệ mật thiết với nhau sẽ thuận tiện hơn trong việc hỗ trợ và trao
đổi thông tin lẫn nhau. Tuy nhiên, với bộ máy tổ chức tương đối lớn như vậy thì việc
Trang 25