Bài 3 : Xử lý sự cố phần mềm văn phòng ppsx

8/26/2009
1
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
MÔN HỌC: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
Bài 1 : Quy trình xử lý sự cố phần mềm.
Bài 2 : Xử lý sự cố hệ điều hành.
Bài 3 : Xử lý sự cố phần mềm văn phòng.
Bài 4 : Xử lý sự cố sử dụng Internet.
Bài 5 : Xử lý sự cố Email.
Bài 6 : An toàn hệ thống máy tính.
Bài 7 : Những tiện ích và ứng dụng.
Bài 8 : Tối ưu hóa máy tính.
THI CUỐI MÔN.
BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI MÔN.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
BÀI 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG
Sơ lược về phần mềm
Cài đặt các bộ Office
Thiết lập thông số
Xử lý sự cố
Là các phần mềm giúp người làm công việc văn phòng giải quyết công việc
một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp…
8/26/2009
2
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
MỤC TIÊU BÀI HỌC
Xác định được tính tương thích của phần mềm đối với hệ thống
Cài đặt các phần mềm văn phòng theo đúng yêu cầu sử dụng
Thiết lập các thông số làm việc cho ứng dụng văn phòng
Chẩn đoán và xử lý được các lỗi liên quan đến cài đặt
Chẩn đoán và xử lý được các lỗi thông dụng của phần mềm văn

phòng
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG
Xử lý sự cố
phần mềm
văn phòng
Sơ lược về
phần mềm
Cài đặt các
bộ Office
Thiết lập
thông số
Xử lý sự cố
8/26/2009
3
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sơ lược về phần mềm máy tính
Phần mềm máy tính
Là các chương trình giúp giải quyết một số công việc bằng máy tính.
Chức năng của phầm mềm máy tính
Giúp con người điều khiển máy tính, giải quyết công việc, giải trí,…
Một số phần mềm thông dụng
Windows, Linux, MS-Office, Photoshop,…
Phân Loại Phầm mềm máy tính
Phầm mềm văn phòng
Phần mềm đồ hoạ
Phần mềm Multimedia
Phần mềm kế toán
Phần mềm tiện ích
Một số phần mềm phổ dụng khác

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sơ lược về phần mềm máy tính
Phần mềm văn phòng
Là những phần mềm hỗ trợ giải quyết các công việc văn phòng một
cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp
Ứng dụng
Dùng để soạn thảo văn bản, quản lý bảng tính, tạo file trình chiếu,…
Mộ số bộ phần mềm thông dụng
8/26/2009
4
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sơ lược về phần mềm máy tính
Phần mềm đồ hoạ
Là những phần mềm có tính đột phá về phương diện thiết kế, tạo
mẫu, xử lý hình ảnh … giúp cải thiện, nâng cao những tác phẩm nghệ
thuật
Ứng dụng
Dùng để chỉnh sửa anh, vẽ logo, vẽ kiến trúc, làm phim hoạt hình,…
Một số phần mềm thông dụng
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sơ lược về phần mềm máy tính
Phần mềm Multimedia
Là các phần mềm đa phương tiện
Ứng dụng
Dùng để xem phim, nghe nhạc, xem hình ảnh, chỉnh sửa phim,…
Một số phần mềm thông dụng
8/26/2009
5
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sơ lược về phần mềm máy tính

Phần mềm kế toán
Giúp cho công việc của những người
làm kế toán được chính xác và nhanh
chóng
Ứng dụng
Giúp thực hiện nghiệp vụ kế toàn, lập
tờ khai, báo cáo thuế,…
Một số phần mềm thông dụng
Phần mềm ACsoft
Phầm mềm kế toán Việt Nam
Phần mềm P2D
Phần mềm Hỗ trợ kê khai thuế
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sơ lược về phần mềm máy tính
Phần mềm tiện ích
Tối ưu hóa hệ thống.
Ứng dụng
Phòng chống Virus, Backup OS, Backup
Driver, Backup hệ thống tránh những
sự thay đổi không cần thiết, tối ưu hoá
máy tính, bảo vệ dữ liệu,…
Một số phần mềm thông dụng
8/26/2009
6
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sơ lược về phần mềm máy tính
Một số phần mềm khác
Quản lý kho, quản lý khách sạn, điều khiển tự động
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG

Xử lý sự cố
phần mềm
văn phòng
Sơ lược về
phần mềm
Cài đặt các
bộ Office
Thiết lập
thông số
Xử lý sự cố
8/26/2009
7
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Cài đặt và vận hành các ứng dụng văn phòng
Cài đặt các ứng dụng văn phòng
MS-Office 2003
MS-Office 2007
OP-Office
Thiết lập môi trường làm việc
MS-Office 2003
MS-Office 2007
OP-Office
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Cài đặt và vận hành các ứng dụng văn phòng
Cài đặt MS-Office
Cài đặt kiểu Typical
Cài đặt kểu Complete
Cài đăt kiểu Minimal
Cài đặt kiểu Custom
Cài đặt OP-Office

Cài đặt bộ OP-Office trên Windows
Cài đặt kiểu Complete
Cài đặt kiểu Custom
8/26/2009
8
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG
Xử lý sự cố
phần mềm
văn phòng
Sơ lược về
phần mềm
Cài đặt các
bộ Office
Thiết lập
thông số
Xử lý sự cố
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Office 2003
MS-Office 2007
Sun OP-Office 3.0
8/26/2009
9
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Office
MS-Word
MS-Excel
MS-Power Point

MS-Access
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Word
Tools  Options
8/26/2009
10
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Word 2003
Page Setup:
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Word 2003
File  Print
8/26/2009
11
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Excel 2003
Tools  Options
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Excel 2003
Format  Cell
8/26/2009
12
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Excel 2003

Format  Row
Hide
Show
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Excel 2003
File  Print Area
8/26/2009
13
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-PowerPoint 2003
File  Page Setup
With
Hieght
File  Print
Print what
Handouts
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Access 2003
Tools  Database Utilities
Compact and Repair Database
8/26/2009
14
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Office 2007
MS-Word
Word Options

Page Setup
MS-Excel
Excel Options
Format  Cells
Page Setup
MS-Power Point
PowerPoint Options
Page Setup
Print
MS-Access
Access Options
Click here
And Click here
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
OP-Office
OP-Writer
Tools  Options
Format  Page
OP-Calc
Tools  Options
Format  Cells
Format  Page
OP-Impress
Tools  Options
Format  Page
OP-Base
Tools  Options
8/26/2009
15

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG
Xử lý sự cố
phần mềm
văn phòng
Ôn tập
Cài đặt
các bộ
Office
Thiết lập
thông số
Xử lý
sự cố
Sự cố
cài đặt
Sự cố
thiết lập
Sự cố
soạn thảo
Sự cố
khác
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
XỬ LÝ SỰ CỐ
Khó khăn trong xử lý sự cố
Chuẩn đoán sự cố
Khắc phục sự cố
8/26/2009
16
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG

Xử lý sự cố
phần mềm
văn phòng
Ôn tập
Cài đặt
các bộ
Office
Thiết lập
thông số
Xử lý
sự cố
Sự cố
cài đặt
Sự cố
thiết lập
Sự cố
soạn thảo
Sự cố
khác
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ KHI CÀI ĐẶT
Cấu hình máy tính không phù hợp
Xác định yêu cầu về phần cứng trước khi
cài đặt phần mềm
Hệ điều hành không hỗ trợ
Xác định yêu cầu về hệ điều hành
Xác định các gói cần cài trước khi cài đặt
chương trình
Thiếu Driver VGA hoặc Driver Sound,…
Cài đặt các Driver của các thiết bị trước

khi cài các phần mềm
8/26/2009
17
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ KHI CÀI ĐẶT
Tranh chấp các files .DLL với các
chương trình cài sẵn trên máy
Xác định Versison của các phần mềm
cần cài đặt chung
Đảm bảo rằng các phần mềm có
Versison mới luôn được cài sau
Bộ đĩa cài đặt bị lỗi
Sử dụng đĩa cẩn thận tránh trầy xước
Luôn chuẩn bị một bộ đĩa tốt và đầy đủ
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ THIẾT LẬP
Xử lý sự cố
phần mềm
văn phòng
Ôn tập
Cài đặt các
bộ Office
Thiết lập
thông số
Xử lý
sự cố
Sự cố
cài đặt
Sự cố
thiết lập

Sự cố
Font chữ
Sự cố
khác
8/26/2009
18
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ THIẾT LẬP
Khi gõ văn bản trong MS-Word xảy ra lỗi như hình dưới
Nguyên nhân
Do người dùng đang thiết lập chức năng “Smart cut and paste”
Khắc phục
Option  Edit tại mục “Smart cut and paste” chọn Settings và bỏ
chọn mục “Adjust sentence and word spacing automatically”
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ THIẾT LẬP
Khi gõ văn bản trong MS-Word xảy ra lỗi
như hình dưới
Nguyên nhân:
Chế độ kiểm tra lỗi chính tả đang được bật
Khắc phục:
Vào Options  Spelling and Grammer 
Spelling bỏ chọn các mục:
 Check spelling as you type
8/26/2009
19
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ THIẾT LẬP
Nhập ngày tháng năm bị lỗi
Nguyên nhân

Do định thiết lập ngày tháng năm trên Windows và trong Excel không
đồng bộ
Cách khắc phục
Thiết lập trong Regional and Language: Regional Options 
Customize  Date và chỉ lại mục “Short date format” thành
“dd/mm/yyyy”
Thiết lập lại trong MS-Excel: Format Cells  Number  Custom và gõ
vào mục Type “dd/mm/yyyy”
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ THIẾT LẬP
Không hiển thị kết quả mà chỉ hiển thị công thức hoặc hiển thị
một con số thay vì ngày tháng năm
Khắc phục
MS-Office 2003: vào Options  View bỏ chọn mục:
 Formulas
MS-Office 2007: Vào Excel Options  Advanced  Display options for
this worksheet bỏ chọn mục:
 Show formulas in cells instead of their calculated resulte
8/26/2009
20
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ THIẾT LẬP
Tài liệu chỉ in được một trang duy nhất
Nguyên nhân:
Do bạn hoặc ai đó đã thiệt lập Print Area
Khắc phục
MS-Office 2003: Chọn File  Print Area  Clear Print Area
MS-Office 2007: Nhắp phím phải vào tài liệu và chọn Reset Print Area
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ THIẾT LẬP

Tài liệu in bị chia thành nhiều trang
Nguyên nhân
Do bạn hoặc ai đó đã Insert Page Break không đúng chỗ
Cách khắc phục
Click phím phải chuột tại vị trí Page Break chọn Remove Page Break
8/26/2009
21
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ THIẾT LẬP
Tổng kết:
MS-Word:
Các vấn đề về soạn thảo, hiện thị, lưu trữ và các thiết lập chung nằm
trong Options.
Các vấn đề về in ấn nằm trong Print
Các vấn đề về định dạng trang nằm trong Page Setup
Các sự cố về hiển thị trong MS-Word
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG
Xử lý sự cố
phần mềm
văn phòng
Ôn tập
Cài đặt
các bộ
Office
Thiết lập
thông số
Xử lý
sự cố
Sự cố

cài đặt
Sự cố
thiết lập
Sự cố
Font chữ
Sự cố
khác
8/26/2009
22
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sự cố vê bộ gõ và Font chữ
Sự cố liên quan đến bộ gõ
Bộ gõ không phù hợp với hệ điều hành
Kiểu gõ không phù hợp với Font chữ
Font chữ bị lỗi
Khắc Phục
Chọn bộ gõ phù hợp với hệ điều hành để cài đặt
Thiết lập lại kiểu gõ phù hợp với Font chữ
Cài lại các Font chữ bị lỗi
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sự cố vê bộ gõ và Font chữ
Các lỗi vê Font chữ
Cấu hình ngôn ngữ trong Regional Language Options không phù hợp
Thiếu Font chữ
Khắc phục
Chỉnh lại ngôn ngữ trong Regional Language Options
Cài đặt, chọn Font chữ thay thế phù hợp, hoặc chuyên đổi Font
8/26/2009
23
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:

XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG
Xử lý sự cố
phần mềm
văn phòng
Ôn tập
Cài đặt
các bộ
Office
Thiết lập
thông số
Xử lý
sự cố
Sự cố
cài đặt
Sự cố
thiết lập
Sự cố
soạn thảo
Sự cố
khác
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sự cố in ấn
Lỗi không tìm thấy máy in
Cách khắc phục:
Kiểm tra lại dây kết nối giữa máy in
với máy tính
Kiểm tra nguồn điện cấp cho máy in
Kiểm tra xem trong ứng dụng mình
đang in tới máy in nào
8/26/2009

24
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sự cố in ấn
Ứng dụng báo không có máy in
Khắc phục
Kết nối máy in với máy tính
Cài đặt Driver cho máy in
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sự có liên quan đến phần mềm
Không khởi động được các ứng
dụng MS-Office
Nguyên nhân:
MS-Office ở một User khác với User
bạn cài đặt
Một số files chương trình bị lỗi
Folder MSOCache bị xoá
Cách khắc phục:
Dùng đĩa cài đặt vào và trỏ tới file
chương trình yêu cầu để khắc phục
Không xoá thư mục MSOCache sau
khi cài đặt.
Chép đè Profile của User cài đặt lên
Profile của User hiên tại
8/26/2009
25
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Câu hỏi và bài tập
Ôn tập
Hãy nêu vai trò và tầm quan trọng và ứng dụng của các phần mềm
ứng dụng trong bộ MS-Office.

Những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến các sự cố: Không chạy được
ứng dụng, không mở được file.
Hãy nêu những điểm cần lưu ý khi cài đặt các ứng dụng.
Nêu một số ứng dụng giúp chuyển đổi các files văn bản và bảng tính
thành file PDF
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Câu hỏi và bài tập
Bài tập tình huống
Cấu hình cho các tài liệu Word lưu trữ vào thư mục “Word” nằm bên
trong thư mục My Documents
Thiết lập ngắt trang và vùng cần in cho tài liệu Excel
Tạo một Slide Master và Layout cho tập tinh trình chiếu MS-PP
Tạo một Template riêng cho mình trên MS-PP
Hãy tư vấn cho khách hàng mua một bộ máy tính dùng cho việc
thiết kế đồ họa vớ chương trình Photoshop 8.0 (Photoshop CS)