Lắng nghe - chìa khoá thành công trong bán hàng pptx

Lắng nghe - chìa khoá thành công
trong bán hàng
Giỏi công việc bán hàng không có nghĩa là bạn có thể nói và đi
sâu vào sản phẩm của bạn ở mọi lúc, mọi nơi. Tốt hơn hơn là hãy
lắng nghe và đặt những câu hỏi tới khách hàng về nhu cầu của
họ đối với sản phẩm của bạn.
Nhưng tại sao lại có nhiều nhân viên bán hàng lại thiếu đi một kĩ
năng quan trong cần có là lắng nghe?
Một lí do trả lời cho câu hỏi này đó là chúng ta thường thích nói
về chính chúng ta và nói về những gì chúng ta biết. Lòng nhiệt
tình của chúng ta với việc quảng bá sản phẩm cũng chỉ với mong
muốn tạo ấn tượng đối với khách hàng. Và nói về chính chúng ta
chỉ là một sự cố gắng để đạt được mục đích.

Để trở thành một nhân viên bán hàng biết lắng nghe là cả một sự
lỗ lực lớn, nhưng bạn có thể làm được nếu bạn ý thức được điểm
mạnh của vấn đề này.


"Bạn có ngại khi cần một vài điểm lưu ý?"
Điểm nào cần thiết và quan trọng khi bạn nói với nhóm khách
hàng? Trong bất kỳ cuộc họp nào, bạn cũng nên tự hỏi mình
xem, bạn có ghi lại những điểm mấu chốt và những tồn đọng của
vấn đề hay không? Bạn có lắng nghe những người khác nói về
điểm quan trọng đối với họ không?
Lời khuyên của các chuyên gia cho bạn là: Hãy ghi lại những
điểm quan trọng mà bạn nhận được từ khách hàng để chắc rằng
bạn hiểu hết vấn đề của họ.

Tìm hiểu sâu hơn
Không nên chỉ tập trung vào lời nói của khách hàng mà quan

trọng hơn cả là nhu cầu chính của họ và những thách thức họ
đưa ra. Điều này sẽ giúp bạn nhận thấy được những điểm yếu
nhất còn tồn đọng trong công việc (là những điểm quan trọng mà
khách hàng đã chỉ ra, những điểm mà bạn khoanh tròn, ghi chú).
Đôi khi chúng ta hơi khó khi nhận thông tin từ khách hàng, hãy sử
dụng kỹ xảo "yêu cầu nhắc lại", chẳng hạn như khi khách hàng
nói rằng "đó là vấn đề lớn của chúng tôi", và bạn nên hỏi "vấn đề
gì cơ, thưa ngài?". Như vậy, khách hàng sẽ cung cấp cho bạn
nhiều thông tin hơn.

Kiểm tra sự hiểu biết của bạn
Nhiều khi, việc bán hàng bị thất bại là bởi vì các nhân viên giao
tiếp quá kém. Chúng ta nghĩ khách hàng nói theo ý của họ và
chúng ta nói theo ý của chúng ta. Thật sai lầm, điều đó chỉ khiến
khách hàng không hài lòng và thất vọng về dịch vụ của bạn mà
thôi.
Cách để chắc chắn rằng bạn thực sự đang lắng nghe khách hàng
là hỏi họ " Đó có phải là mối quan tâm của bà không, thưa bà?".
Nhắc lại những điều mà khách hàng đã nói với bạn dựa trên cách
bạn hiểu vấn đề đó như thế nào, bạn sẽ biết được mình đã hiểu
yêu cầu của khách hàng chưa, và cũng thể hiện rằng, bạn đang
rất lắng nghe ý kiến của họ.

Thực hành
Lắng nghe làm một kỹ năng cần thiết không chỉ trong việc bán
hàng mà ngay cả trong giao tiếp hằng ngày. Tại các tiệc cưới,
trên máy bay, hay các buổi dạ hội tất cả đều là cơ hội để cho
bạn thực hành kỹ năng nói và lắng nghe của mình.
Khi giao tiếp, tránh để cuộc nói chuyện diễn ra một cách đơn
điệu, hãy tạo sự tranh luận và tạo nhiều chủ đề để tăng sự hiểu

biết cho bạn. Tuy nhiên, cũng không nên ngắt lời, nói leo hay
chèn họng khi người khác đang nói.

Và cuối cùng bạn cần nhớ là, bạn sẽ không bao giờ có được các
thông tin thú vị và hữu ích nếu cái miệng lúc nào cũng liên tục
nói.